第12章电子商务与企业文化
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电子商务与企业管理
第 43 讲
第12章 电子商务 与企业文化建设
12.1 12.2 12.3 12.4 12.5 12.6
企业文化概述 电子商务企业文化的特征 培育面向电子商务的企业文化 案例：亚马逊公司电子商务企业文化建设 本章小结 本章思考题
12.1 企业文化概述
12．1．1 12．1．2 12．1．3 12．1．4 12．1．5
(5)美国哈佛大学教授理查德·帕斯卡尔和斯坦 福大学教授安东尼·阿索斯在其《战略家的头脑：
日本企业的管理艺术》一书中把企业管理概括为
“7S模式”，即战略(Strategy)、结构 (Structure)、制度(Systems)、人员(Staffs)、 作风(Style)、技能(Skills)、最高目标(Super ordinate goals)。并指出，日本企业在注意前3 个“硬S”的同时，特别强调后4个“软S”的作
企业文化是指在一定的历史条件下，企业及 其员工在生产经营变革的实践中逐渐形成的共同 思想、作风、价值观念和行为准则，是一种具有 企业个性的信念和行为方式。它包括价值观、行 为规范、道德伦理、习俗习惯、规章制度、精神
风貌等，而价值观是企业文化的核心。
3．对企业文化的理解
(1)企业文化是一种亚文化。企业文化是社会文 化的组成部分。社会文化包括一个社会中的各种 文化，如政治文化、民族文化、企业文化等。企 业文化与社会文化既有联系，又有区别，两者相 互影响，相互作用，相互调节。
(2)企业文化是一种新的管理理论。它是以“文 化”为主要内容，以“艺术”为特征的新的管理 模式。
(3)企业文化有其完整的内容体系，企业文化系 统包括的内容是十分广泛的，根据不同的标志可 以划分不同的类型。
．1．2 企业文化的组成要素
企业文化是一个全方位、多角度、内容丰富 又相对独立的文化体系，它由一系列要素构成。 一般认为，企业文化由企业环境、价值观念、领 袖人物、文化礼仪和文化网络等基本要素组成。
(2)美国哈佛大学教授特伦斯·迪尔和麦肯锡管理 咨询公司的阿伦·肯尼迪在其合著的《企业文化》一书 中认为，企业文化是“用以规范企业大多数情况下行为 的一个强有力的不成文规则体系”，“它由价值观、神 话、
英雄和象征凝聚而成，这些价值观、神话、英雄 和象征对公司的员工具有重大的意义”。
(3)美国劳伦斯·米勒在其《美国企业精神— —未来企业经营的八大原则》一书中认为，“企 业文化并非建立在物质需求上，企业文化的产生 是因为创造和接纳了新的价值观、新的眼光以及 新的精神”，“它的推动力量并非在财务上必须 提高生产力和质量，也不是员工要求有更令人满 意的工作环境”。
深层（内层）文化，也即企业的精神文化，是指 企业全体职工的共同行为方式，以及指导和支配 行为所共同具有的价值标准、目标信念、思想态 度、道德规范、行为准则等，它渗透在企业的一 切活动之中，影响着企业的中层文化、表层文化， 是企业的精神支柱、灵魂所在。
1．企业环境 ；
2．价值观念 ；
3．领袖人物 ；
4．文化礼仪 ；
5．文化网络 ；
12．1．3 企业文化的结构
企业文化由三个层次构成：一是外部物质文 化层次，二是中间制度文化层次，三是核心观念 文化层次。
企业文化的三个层次是相互联系、彼此作用 的。观念文化是企业文化的内核，有一定的观念 文化就会产生一定的物质文化，物质文化和制度 文化由观念文化决定：制度文化是精神文化和物 质文化的中介，精神文化直接影响制度文化，并 通过制度文化影响物质文化：物质文化和制度文 化是精神文化的体现。
(4)美国托马斯·彼得斯和小罗伯特·沃特曼 在其《追求卓越——美国最成功公司的经验》一书 中认为，“成绩卓越的公司能够创造一种内容丰富、 道德高尚、而且为大众所接受的文化准则，一种紧 密相连的环境结构，使员工们情绪饱满、互相适应 和协调一致”，“一个伟大的组织能够长久地生存 下去，最主要的条件并非结构形式和管理技能，而 是我们称之为信念的那种精神力量，以及这种信念 对于组织的全体成员所具有的感召力。所谓公司文 化，包含为数不多的几个基本原则，这些原则在无 形地发挥作用，必须严肃对待，它们代表了公司存 在的意义”。
(2)科学技术的迅速发展，是企业文化兴起的“催化 剂”。
(3)企业管理实践和管理理论的发展，是企业文化形 成的直接原因。
12．1． 1 企业文化
的由来与含义
2.企业文化的概念
什么叫企业文化?对此可谓仁者见仁，智者见智， 不同的人从不同的角度有不同的阐述。比较有代表性的 观点主要有：
(1)美国加利福尼亚大学日裔管理学教授威廉·大 内在其《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》 一书中认为，“一个企业的文化由其传统和风气构成。
用，使企业具有强烈的人文色彩和文化氛围，从
而使企业充满活力。
(6)詹姆斯在其《电子精英的经营智慧》一 书中认为，企业文化就像是河岸，“企业里的行 为如同在两岸间奔流的河水。随着时间的推移， 奔泻的河水将河道冲刷得更深，河岸又约束河水 在河道中流淌，从而加强了企业文化，不断重复 过去曾使企业走向成功的行为”。
外层文化 中层文化
内层文化 （精神文化）
（制度文化） （物质文化）
表层（外层）文化，是企业的物化形象的外在表 现及其对社会的影响，它主要包括企业生产经营 的物质基础和生产经营的产品，如厂貌店容、机 器设备、产品包装、教育设施等，给人以第一印 象。它是企业文化的重要组成部分。
中层（中间层）文化，也叫企业的制度文化。它 是指将社会文化的精华和民族文化的成果渗透于 企业的生产经营和管理活动中，从而反映出企业 的生产经营特色、组织特色、管理特色等一系列 的活动，它包括人际关系、企业领导体制和规章 制度。
企业文化的概念与由来 企业文化的组成要素 企业文化的结构 企业文化的特征 企业文化的功能
1.企业文化的由来
作为管理学的一个较新概念，企业文化是20 世纪80年代初由美国学者总结来自百度文库比较了日本与美 国企业管理经验后首先提出来的。
(1)随着现代商品经济的发展，企业之间的竞争越来 越激烈。在质量的、服务的、技术的竞争的背后， 实际上是人才的竞争。而人才的竞争的关键又在于 企业的群体意识、团队精神。企业文化的实质，就 是坚持以人为本的管理原则，通过培养最佳的企业 精神，并以之为导向，发挥企业的整体功能，使企 业在竞争中取胜。
第 43 讲
第12章 电子商务 与企业文化建设
12.1 12.2 12.3 12.4 12.5 12.6
企业文化概述 电子商务企业文化的特征 培育面向电子商务的企业文化 案例：亚马逊公司电子商务企业文化建设 本章小结 本章思考题
12.1 企业文化概述
12．1．1 12．1．2 12．1．3 12．1．4 12．1．5
(5)美国哈佛大学教授理查德·帕斯卡尔和斯坦 福大学教授安东尼·阿索斯在其《战略家的头脑：
日本企业的管理艺术》一书中把企业管理概括为
“7S模式”，即战略(Strategy)、结构 (Structure)、制度(Systems)、人员(Staffs)、 作风(Style)、技能(Skills)、最高目标(Super ordinate goals)。并指出，日本企业在注意前3 个“硬S”的同时，特别强调后4个“软S”的作
企业文化是指在一定的历史条件下，企业及 其员工在生产经营变革的实践中逐渐形成的共同 思想、作风、价值观念和行为准则，是一种具有 企业个性的信念和行为方式。它包括价值观、行 为规范、道德伦理、习俗习惯、规章制度、精神
风貌等，而价值观是企业文化的核心。
3．对企业文化的理解
(1)企业文化是一种亚文化。企业文化是社会文 化的组成部分。社会文化包括一个社会中的各种 文化，如政治文化、民族文化、企业文化等。企 业文化与社会文化既有联系，又有区别，两者相 互影响，相互作用，相互调节。
(2)企业文化是一种新的管理理论。它是以“文 化”为主要内容，以“艺术”为特征的新的管理 模式。
(3)企业文化有其完整的内容体系，企业文化系 统包括的内容是十分广泛的，根据不同的标志可 以划分不同的类型。
．1．2 企业文化的组成要素
企业文化是一个全方位、多角度、内容丰富 又相对独立的文化体系，它由一系列要素构成。 一般认为，企业文化由企业环境、价值观念、领 袖人物、文化礼仪和文化网络等基本要素组成。
(2)美国哈佛大学教授特伦斯·迪尔和麦肯锡管理 咨询公司的阿伦·肯尼迪在其合著的《企业文化》一书 中认为，企业文化是“用以规范企业大多数情况下行为 的一个强有力的不成文规则体系”，“它由价值观、神 话、
英雄和象征凝聚而成，这些价值观、神话、英雄 和象征对公司的员工具有重大的意义”。
(3)美国劳伦斯·米勒在其《美国企业精神— —未来企业经营的八大原则》一书中认为，“企 业文化并非建立在物质需求上，企业文化的产生 是因为创造和接纳了新的价值观、新的眼光以及 新的精神”，“它的推动力量并非在财务上必须 提高生产力和质量，也不是员工要求有更令人满 意的工作环境”。
深层（内层）文化，也即企业的精神文化，是指 企业全体职工的共同行为方式，以及指导和支配 行为所共同具有的价值标准、目标信念、思想态 度、道德规范、行为准则等，它渗透在企业的一 切活动之中，影响着企业的中层文化、表层文化， 是企业的精神支柱、灵魂所在。
1．企业环境 ；
2．价值观念 ；
3．领袖人物 ；
4．文化礼仪 ；
5．文化网络 ；
12．1．3 企业文化的结构
企业文化由三个层次构成：一是外部物质文 化层次，二是中间制度文化层次，三是核心观念 文化层次。
企业文化的三个层次是相互联系、彼此作用 的。观念文化是企业文化的内核，有一定的观念 文化就会产生一定的物质文化，物质文化和制度 文化由观念文化决定：制度文化是精神文化和物 质文化的中介，精神文化直接影响制度文化，并 通过制度文化影响物质文化：物质文化和制度文 化是精神文化的体现。
(4)美国托马斯·彼得斯和小罗伯特·沃特曼 在其《追求卓越——美国最成功公司的经验》一书 中认为，“成绩卓越的公司能够创造一种内容丰富、 道德高尚、而且为大众所接受的文化准则，一种紧 密相连的环境结构，使员工们情绪饱满、互相适应 和协调一致”，“一个伟大的组织能够长久地生存 下去，最主要的条件并非结构形式和管理技能，而 是我们称之为信念的那种精神力量，以及这种信念 对于组织的全体成员所具有的感召力。所谓公司文 化，包含为数不多的几个基本原则，这些原则在无 形地发挥作用，必须严肃对待，它们代表了公司存 在的意义”。
(2)科学技术的迅速发展，是企业文化兴起的“催化 剂”。
(3)企业管理实践和管理理论的发展，是企业文化形 成的直接原因。
12．1． 1 企业文化
的由来与含义
2.企业文化的概念
什么叫企业文化?对此可谓仁者见仁，智者见智， 不同的人从不同的角度有不同的阐述。比较有代表性的 观点主要有：
(1)美国加利福尼亚大学日裔管理学教授威廉·大 内在其《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》 一书中认为，“一个企业的文化由其传统和风气构成。
用，使企业具有强烈的人文色彩和文化氛围，从
而使企业充满活力。
(6)詹姆斯在其《电子精英的经营智慧》一 书中认为，企业文化就像是河岸，“企业里的行 为如同在两岸间奔流的河水。随着时间的推移， 奔泻的河水将河道冲刷得更深，河岸又约束河水 在河道中流淌，从而加强了企业文化，不断重复 过去曾使企业走向成功的行为”。
外层文化 中层文化
内层文化 （精神文化）
（制度文化） （物质文化）
表层（外层）文化，是企业的物化形象的外在表 现及其对社会的影响，它主要包括企业生产经营 的物质基础和生产经营的产品，如厂貌店容、机 器设备、产品包装、教育设施等，给人以第一印 象。它是企业文化的重要组成部分。
中层（中间层）文化，也叫企业的制度文化。它 是指将社会文化的精华和民族文化的成果渗透于 企业的生产经营和管理活动中，从而反映出企业 的生产经营特色、组织特色、管理特色等一系列 的活动，它包括人际关系、企业领导体制和规章 制度。
企业文化的概念与由来 企业文化的组成要素 企业文化的结构 企业文化的特征 企业文化的功能
1.企业文化的由来
作为管理学的一个较新概念，企业文化是20 世纪80年代初由美国学者总结来自百度文库比较了日本与美 国企业管理经验后首先提出来的。
(1)随着现代商品经济的发展，企业之间的竞争越来 越激烈。在质量的、服务的、技术的竞争的背后， 实际上是人才的竞争。而人才的竞争的关键又在于 企业的群体意识、团队精神。企业文化的实质，就 是坚持以人为本的管理原则，通过培养最佳的企业 精神，并以之为导向，发挥企业的整体功能，使企 业在竞争中取胜。