第二章 客户关系管理的技术 客户关系管理

第二节 数据管理技术在客户 关系管理中的应用
一、数据挖掘技术
二、数据库营销及其特点
三、数据库营销的运作
第三节 呼叫中心技术在客户 关系管理中的应用
一、呼叫中心技术
二、呼叫中心的分类
三、呼叫中心的功能
四、呼叫中心技术的应用
第二章 客户关系管理的技术
第一节 客户关系管理系统
第二节 数据管理技术在客户关系管理 中的应用
第三节 呼叫中心技术在客户关系管理 中的应用
第一节 客户关系管理系统
一、客户关系管理系统的定义、特点 (一)客户关系管理系统的定义 (二)客户关系管理系统的特点 二、客户关系管理系统的主要功能 (一)接触活动 (二)业务功能 (三)技术功能 (四)数据库功能 三、客户关系管理系统的类型 (一)运营型客户关系管理系统 (二)分析型客户关系管理系统 (三)协作型客户关系管理系统 (四)三种类型的客户关系管理系统之间的关系
第二章 客户关系管理的技术ຫໍສະໝຸດ Baidu
现代客户关系管理离不开信息技术的支撑，特 别是当客户群相对较大时，客户信息的调查、收 集、登记、更新、分析、分类、营销等需要建立 一个平台和相应的软件系统来完成。
也就是说，企业有必要建立快速、准确、动态 的客户关系管理系统来满足日益复杂的管理客户 关系的需要。 此外，互联网、数据管理技术、呼叫中心技术 也被广泛地运用到企业的客户关系管理。