高校物业管理专业化、标准化、智慧化0111

位置：文科楼 办公室：68个
位置：科技楼 办公室：38个
位置：办公楼 办公室：53个
位置：F座 自修室：15个
位置：文科楼 办公室：68个
房源信息：位置、面积等
使用信息：使用人、时间等
审批流程、权限等
智慧物业应用示例二：公寓管理系统
公寓管理系统
房源信息：数量、位置等 使用情况：使用人、时间等
住宿管理： 房源分配、入住信息（入宿、 调宿、退宿）、清洁评比、 安全检查等。
通过考勤机对师生进行考勤统计，自动汇 总。同时可通过WiFi无线覆盖，在远程对 Байду номын сангаас勤情况的监控。
结束语
满足高校特点
创新管理模式
坚持品质优先
科技助力转型
建立适应中国特色世界一流大学 发展要求的高水平后勤保障体系
Thanks!
www.avi-pm.com
超越商业
共创美好世界
全国物业服务标准化技术委员会秘书处单位 中国物业管理协会标准化工作委员会秘书处单位 国家级物业服务标准化试点单位
中航物业发展规模
6200万平方米
520 66
服务项目 主流城市
核心业务聚焦于政府、高校、企业总部等物业，服务面积逾6200万平方米，服务项目520多个， 2018年营业收入近38亿，员工近2万人
慧管
生活配套服务
务
一站式解决方案
理
·失物招领 ·快递服务
·公寓家政 ·二手交易
·衣物干洗 ·服装租赁
·校园兼职 ·拍照拍摄
·产品维修 ·校园商城
......
房屋管理系统 公寓管理系统 智能教室系统 设备管理系统
智能安防系统 智慧节能系统
智慧物业应用示例一：房屋管理系统
周转房、办公室信息化系统
位置：小东门 办公室：28个
服务提供标准体系 TG 300
服务及提供标准 TG 301
服务质量控制标准 TG 302
运行管理标准 TG 303
服务评价与改进标准 TG 304
中航物业：高校物业服务提供标准体系
高校物业 服务提供标准
基础物业 服务标准
教研辅助 服务标准
生活保障 服务标准
重要时点 服务标准
智慧绿色 服务标准
中航物业标准体系
中山大学
天津大学
南开大学 南方科技大学 北京化工大学
香港中文大学 上海海洋大学 天津理工大学 深圳大学
东华大学
TWO
专业创造价值
“以师生为中心”的高校物业服务理念
1、基本需求
维护师生安全
2、核心要求
保障教学科研
3、服务追求
管理育人、服务育人、环境育人
满足师生对美好校园生活的向往
职业化高校物业服务团队
45 度 角
编号
项目
工作内容
①
一次性杯子 普通会议时使用。
贵宾厅选用瓷杯。 重要会议选用瓷杯。 报告厅、礼堂主席台选用瓷杯。
②
瓷杯
使用瓷杯前：
（1）先检查茶具是否清洁。
（2）是否经过消毒。
（3）有无破损。
水杯统一摆放客人右侧 。
③
水杯摆放 水杯距离客人12-15厘米的距离。
瓷杯杯耳朝向客人 ，成45度角。
业务范围布局19个一级行政区，遍及北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、武汉、长沙、南昌、南 京、昆明、大连等全国66个主流城市
在管国家部委、省市级重要政府项目
人民大会堂
央企
最高人民检察院
中国人民银行
担当
国家环保部
国家司法部
国家图书馆
深圳市委市政府
……
深圳市公安局
中航物业服务的高校项目
在全国范围内服务了50多个项目,代表性的高校项目：
大拇指、食指中指握住杯把，将茶杯端起；左
手握住茶壶，壶口不要正对宾客；侧耳略弯腰
②
方式
将水倒入杯中；续水后盖好杯盖，仍将杯把转 向宾客右侧放好，并将杯盖留一条小缝。
先用手势提示客人注意，再续茶。手势参照 《仪态—指引中“请”的手势》。
注意事 项
轻拿轻放，不能使茶具发出响声、茶水不能溅出水杯。
标准展示：工具、材料的管理标准
高校物业管理进行转型升级势在必行！
7
中航物业高校物业管理转型路径
中航物业致力于打造专业化、标准化和智慧化的高校物业管理新模式
专业化
标准化
智慧化
关于中航物业
关于我们 行业地位 标准缔造
中国航空工业集团下属中航国际的骨干企业
以成为中国卓越的机构物业平台运营商为愿景
物业行业首批国家一级资质企业 中国物业管理协会副会长单位 中国教育后勤协会物业管理专业委员会副秘书长单位 连续多年中国物业管理行业综合实力名列前茅 中国校园物业服务实体（企业）百强前列
建立标准体系的目的
标准体系是规划，指 明标准的制定方向
最大程度的避免标准之 间的重复、交叉和矛盾
用最少的标准解决 系统性问题
中航物业服务标准设计
服务质量指标化 1 2 编制方式模块化 3 4
服务设计人性化 服务流程图表化
服务标准做到可量化、易操作、易理解、易推广
标准展示：会务服务标准
会务服务水杯摆放
高文田
全国物业服务标准化技术委员会 中国物业管理协会标准化工作委员会 中国教育后勤协会标准化技术委员会 广东省物业服务标准化技术委员会 中航物业管理有限公司
秘书长 秘书长 委员 秘书长 副总经理
高校物业管理专业化、标准化、智慧化
ontents
1 转型升级势在必然 2 专业创造价值 3 标准决定质量 4 智慧引领未来
ONE
转型升级势在必然
引 言高校后勤改革历程
改革的方向是
社会化
1985年
1999年
要把后勤从学校
剥离出来
形成新型高校后勤
保障体系
2010年
十八大以来 推广政府购买服务
5
引 言新型高校后勤保障体系三大方面
社会化
专业化
现代化
6
高校后勤改革对物业管理提出的三项新要求
tix 服务优化
质量提升
科技助力
打造综合素质、职业技能、文化理念等多方位契合的服务团队
系统化客户感知服务设计
运用客户感知价值理论，从师生关键接触点出发，进行服务设计与控制
业务轴线
基础四保服务方案
公寓服务方案
教学辅助方案
图书馆服务方案
实验室服务方案
时间轴线
开学服务方案
校庆服务方案
考试服务方案
毕业服务方案
假期服务方案
一体化客户服务体系
习总书记指出 “标准决定质量，有什么样的标准就有什么 样的质量。只有高标准才有高质量。”
中国教育后勤协会也将“标准化”纳入2018年工作要点之一
中航物业标准化三大理念
客户需求是
立标之本
创新实践是
立标之源
工匠精神是
立标之魂
中航物业标准化工作目标
标准化工作目标始终围绕“两个有效” ——设计有效、实施有效
π巡：设施设备综合管控系统 π修：维修业务调度管控系统 π防：基于高新技术的安全防范系统 π控：标准化网格化的品质管控系统
中航物业管理有限公司
智慧物业应用技术及场景介绍
教学辅助服务
·课表查询 ·成绩查询
·查自修室 ·通知公告
·学术讲座 ·会议预订
·社团活动 ·打印服务 智
智
......
慧服
高校智慧物业
公寓门禁系统： 人员出入管理、白/黑名单管 理、晚归管理，用电管理。 智能硬件：门禁闸机、人脸 识别等。
智慧物业应用示例三：智能教室系统
智能教室系统
智能教具系统
师/生签到系统
智能门 窗控制
智能设 施管控
智能门窗控制：微信开门
智能教具系统：多媒体管理等
智能设施管控：教室的灯光、空调、烟雾、 热源、震动、噪音。如采用传感设备，做到 人走灯灭，节能减排。
定点、定位、定量、易取、易放、易管理
分区管理
行迹管理
颜色管理
标准展示：现场作业标准化
考场布置标准化
运动场馆标准化
秩序维护标准化
设备房管理标准化
清洁工具摆放标准化
FOUR
智慧引领未来
智慧物业平台
应用互联网+、人工智能等新技术，打造基于用户需求和数据分析的智慧物业平台，实 现高效运行、精准服务、智能管理和智慧决策
注意 事项
瓷杯轻拿轻放，放下时不要发出声音。
标准展示：会务服务标准
奉茶/续茶
当宾客喝水时，
水杯与下巴≥60°
需要马上续水
编号 项目
工作内容
①
续茶频 次
会议开始15分钟为客人续第一次茶水；之后每 隔20分钟续一次茶水。
根据顾客饮茶速度，缩短或延长续茶间隔时间。
续水时，用右手的小指和无名指夹起杯盖，用
以客户需 求为中心
设计 有效
实施 有效
系统性 科学性、先进性 可实施可测量
实施标准E化
项目标准化认证
中航物业标准体系建设思路
进行科学合理、充分完善的标准体系顶层设计。根据不同业态服务特点，建立符合客户需求 的服务提供标准
中航物业服务标准体系
基础通用标准体系 JC 100
服务保障标准体系 TG 200
提供响应高效、过程可控、体验最优的高校大管家服务
老师 学生 相关方
统一信息和需求接口
客服中心
一站式需求处理
礼宾
客服
工程
保安
保洁
绿化
统一协调和管控
机械化服务提供设施设备
按需配备先进的国内外设施设备，提升服务效能
清洁工具机械化
绿化工具机械化
维修工具机械化
安保工具机械化
THREE
标准决定质量
坚定迈向高质量发展