工作分析培训教程.pptx
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–把砖砌在一起，上万块砖就变成一栋房子。一个个岗位通 过企业一系列的工作组合在一起，就为企业带来巨大的增 值。
–如果砖头不规则，要浪费大量水泥才能把砖头粘结在一起； 如果岗位职责区分不清晰，工作时耗费精力还不一定把事 情做成。
–如果砖头之间没有砌水泥，房子稍遇压力就会倒塌；如果
“企业和房子”的寓意
a bb c
关于大圈和小圈
如果大圈是一个企业， 大圈中的小圈就是企 业的部门
如果大圈是一个部门， 大圈中的小圈就是部 门的岗位
职责图解
如果部门和部门之间、 岗位和岗位之间没有职 责的重叠和缝隙（如图 中所示），这是一种理 想状态。
这种理想状态是永远不 可能实现的。因为企业 和企业处在的环境在不 断变化。
如果企业是房子、各个工作岗位 是砖头，那么：工作分析就是做 出规则的砖头，并在做好砖头之 后和上水泥，把砖头一块块牢牢 地砌在一起，建造成牢不可摧的 房子。
工作分析是什么
工作分析：是指以工作岗位为研究对象，收集 有关工作岗位的职责、任务、活动、标准、权 限、对履行工作的任职者的资格要求、工作流 程等进行整理、分析，服务于某一特定目的的 过程。
帮下级干活） （4）不同岗位之间由于职责界定不清经常出现推诿扯皮的现
象； （5）工作职责与权限不匹配，导致不能及时解决问题，达不
成职责目标； （6）部门的职责没有全部分配到员工身上，在工作安排上出
现“漏项”
为什么做工作分析作用
通过工作分析，我们就可以为每一个岗位确定：
清晰的岗位职责（有怎样的职能范围，负怎样的责任）
这种理想状态也不是我 们的目标
Leabharlann Baidu于岗位说明书
岗位说明书是什么，有什么用
工作分析的阶段性目标
在不同时期，为了不同的目的，工作 分析具有不同的侧重点，阶段性目标 就不同。
华润啤酒每一年都要开展工作分析 工作，每年会有不同的议题。2003年 的侧重点是职责和权限，区分和界定 不同部门和岗位之间的职责，以及分 析为了履行这些职责，岗位员工需要 开展和进行的工作内容，和必须具备 的工作权限。
发生在我们身边的真实案例1
某公司在某个新品牌第一批次小批量投放市场后，公司销售业代发现商标 竟然漏印了生产厂址，公司老总急令停止生产追究责任。公司责成相关 部门组成调查小组追究是哪个环节出了问题。 经查发现，商标设计的习惯做法是：市场部负责品牌策划，一般是市 场部先拿出设计稿，技术部审核文字，然后交采购部印小样。市场部、 技术部在审核签字后，按需求计划采购。市场部说，商标版面的艺术设 计归我们管，文字部分是技术部把关。技术部说，我们只管技术性文字 的审核，生产厂址不是技术性文字，应由市场部负责。 调查小组十分为难，因为公司没有商标从设计、审核、提交采购计划、 印刷的管理文件，责任很难认定。
详细的工作内容（具体做哪些工作、所遵循的法规、制度）
应有的岗位权限（为了更好的做好工作，权利范围是怎样 的）
明确的工作关系（确保组织信息、指令传递及时、准确、 通畅，使组织成员清晰地知道在整个组织中所处的地位， 向谁汇报，和哪些岗位协调工作、共享信息等）
确切的岗位要求（岗位需要什么样的人能符合岗位的需要）
工作分析培训材料 —给员工
营销中心项目组
培训目标
是什么（） 为什么（） 怎么做（）
小故事“不拉马的兵”
二战的时候，有一位将军去视察军队。每到一处，无不军姿飒爽、军纪严 整，将军非常满意。当他走到炮兵团的时候，炮兵进行演习。从填料、瞄准、 到射击，每个炮兵班合作得天衣无缝。但是将军发现一个奇怪的现象，在每个 炮兵班里，总有这么一个兵，笔直地站在大炮旁，自始至终，一动不动。将军 非常奇怪，这个兵究竟是干什么的？他的职责是什么？他为什么要站在这儿？ 将军问炮兵团长，团长回答：报告将军，我们是按照上级的要求设置 一个岗位。将军问炮兵班长，班长回答：报告将军，每一个士兵都严格按照 上级指示和文件精神进行操练。将军问这个兵，兵回答：报告将军，我是完 全按照要求的职责和动作来做的。 将军对这些回答都不能满意。他又问了很多很多人。半年之后，他终于明 白了。在汽车发明前，大炮是用马来拉的。每次射炮时，震天的炮声会惊了 马。为了保证战马在射炮时保持原位，不把大炮拉走，设置了这个非常重要 的岗位：专门拉马的兵。一个世纪过去了，人类社会飞速发展，车代替了战 马活跃在战场上。汽车是肯定不会受惊的，拉马的兵却保留了下来伴随着一 次次战役，忠实陪伴在每一座大炮旁。
促销员职责：派驻在酒店，负责向消费者介绍产品、推销产品 及产品在酒店的陈列与展示。
到底应该处罚谁？
请大家一齐思考：
在我们的身边还存在那些与岗位职责 有关的问题？
与岗位职责相关问题总结
（1）市场重点、营销方式发生了改变，但不适用的岗位依然 存在；
（2）有些岗位有其名，无其实，形同虚设； （3）有些岗位并没有发挥出应有的作用；如管理越位（上级
发生在我们身边的真实案例2
一日公司领导检查合肥酒店操作情况，发现某酒店公司投放的 展示柜陈列的都是竞争品牌的产品，为此要对相关责任人进行 处罚，在调查过程发现： 该酒店在精酒分部直销业代小A负责的区域内，属于他的直控 酒店；销售部促销分部促销员小D负责该酒店。 对酒店操作管理过程中，
直销业代职责：负责区域酒店的开发，拿定单联系送货、收款 及产品在酒店的生动化工作等。
岗位员工所需的培训及发展途径（现岗位人员需要何种方 式的培训来提高自己，满足岗位的需要；岗位员工职业生 涯发展是怎样的）
工作分析是什么——“企业和房子”
〖企业和房子〗
做砖头、砌水泥、建房子
–如果企业是房子，一个岗位就是一块砖，各岗位之间的沟 通协作就是水泥。
–对于房子来说，每一块砖都必不可少；对于企业来说，每 一个岗位都非常重要。
2003年的工作分析
做到： “事事有人做，人人明其责，倡导沟通”
每一件事情都有人做，职责不交叉、不漏项 每一个人知道 自己做什么-职责 为什么-岗位存在的价值 怎么做-工作内容 –每一个岗位明确谁能做-岗位要求
我们会在2003年的基础之上，增加新的内容，逐 步将有关工作的各项领域研究清楚。
职责图解
–如果砖头不规则，要浪费大量水泥才能把砖头粘结在一起； 如果岗位职责区分不清晰，工作时耗费精力还不一定把事 情做成。
–如果砖头之间没有砌水泥，房子稍遇压力就会倒塌；如果
“企业和房子”的寓意
a bb c
关于大圈和小圈
如果大圈是一个企业， 大圈中的小圈就是企 业的部门
如果大圈是一个部门， 大圈中的小圈就是部 门的岗位
职责图解
如果部门和部门之间、 岗位和岗位之间没有职 责的重叠和缝隙（如图 中所示），这是一种理 想状态。
这种理想状态是永远不 可能实现的。因为企业 和企业处在的环境在不 断变化。
如果企业是房子、各个工作岗位 是砖头，那么：工作分析就是做 出规则的砖头，并在做好砖头之 后和上水泥，把砖头一块块牢牢 地砌在一起，建造成牢不可摧的 房子。
工作分析是什么
工作分析：是指以工作岗位为研究对象，收集 有关工作岗位的职责、任务、活动、标准、权 限、对履行工作的任职者的资格要求、工作流 程等进行整理、分析，服务于某一特定目的的 过程。
帮下级干活） （4）不同岗位之间由于职责界定不清经常出现推诿扯皮的现
象； （5）工作职责与权限不匹配，导致不能及时解决问题，达不
成职责目标； （6）部门的职责没有全部分配到员工身上，在工作安排上出
现“漏项”
为什么做工作分析作用
通过工作分析，我们就可以为每一个岗位确定：
清晰的岗位职责（有怎样的职能范围，负怎样的责任）
这种理想状态也不是我 们的目标
Leabharlann Baidu于岗位说明书
岗位说明书是什么，有什么用
工作分析的阶段性目标
在不同时期，为了不同的目的，工作 分析具有不同的侧重点，阶段性目标 就不同。
华润啤酒每一年都要开展工作分析 工作，每年会有不同的议题。2003年 的侧重点是职责和权限，区分和界定 不同部门和岗位之间的职责，以及分 析为了履行这些职责，岗位员工需要 开展和进行的工作内容，和必须具备 的工作权限。
发生在我们身边的真实案例1
某公司在某个新品牌第一批次小批量投放市场后，公司销售业代发现商标 竟然漏印了生产厂址，公司老总急令停止生产追究责任。公司责成相关 部门组成调查小组追究是哪个环节出了问题。 经查发现，商标设计的习惯做法是：市场部负责品牌策划，一般是市 场部先拿出设计稿，技术部审核文字，然后交采购部印小样。市场部、 技术部在审核签字后，按需求计划采购。市场部说，商标版面的艺术设 计归我们管，文字部分是技术部把关。技术部说，我们只管技术性文字 的审核，生产厂址不是技术性文字，应由市场部负责。 调查小组十分为难，因为公司没有商标从设计、审核、提交采购计划、 印刷的管理文件，责任很难认定。
详细的工作内容（具体做哪些工作、所遵循的法规、制度）
应有的岗位权限（为了更好的做好工作，权利范围是怎样 的）
明确的工作关系（确保组织信息、指令传递及时、准确、 通畅，使组织成员清晰地知道在整个组织中所处的地位， 向谁汇报，和哪些岗位协调工作、共享信息等）
确切的岗位要求（岗位需要什么样的人能符合岗位的需要）
工作分析培训材料 —给员工
营销中心项目组
培训目标
是什么（） 为什么（） 怎么做（）
小故事“不拉马的兵”
二战的时候，有一位将军去视察军队。每到一处，无不军姿飒爽、军纪严 整，将军非常满意。当他走到炮兵团的时候，炮兵进行演习。从填料、瞄准、 到射击，每个炮兵班合作得天衣无缝。但是将军发现一个奇怪的现象，在每个 炮兵班里，总有这么一个兵，笔直地站在大炮旁，自始至终，一动不动。将军 非常奇怪，这个兵究竟是干什么的？他的职责是什么？他为什么要站在这儿？ 将军问炮兵团长，团长回答：报告将军，我们是按照上级的要求设置 一个岗位。将军问炮兵班长，班长回答：报告将军，每一个士兵都严格按照 上级指示和文件精神进行操练。将军问这个兵，兵回答：报告将军，我是完 全按照要求的职责和动作来做的。 将军对这些回答都不能满意。他又问了很多很多人。半年之后，他终于明 白了。在汽车发明前，大炮是用马来拉的。每次射炮时，震天的炮声会惊了 马。为了保证战马在射炮时保持原位，不把大炮拉走，设置了这个非常重要 的岗位：专门拉马的兵。一个世纪过去了，人类社会飞速发展，车代替了战 马活跃在战场上。汽车是肯定不会受惊的，拉马的兵却保留了下来伴随着一 次次战役，忠实陪伴在每一座大炮旁。
促销员职责：派驻在酒店，负责向消费者介绍产品、推销产品 及产品在酒店的陈列与展示。
到底应该处罚谁？
请大家一齐思考：
在我们的身边还存在那些与岗位职责 有关的问题？
与岗位职责相关问题总结
（1）市场重点、营销方式发生了改变，但不适用的岗位依然 存在；
（2）有些岗位有其名，无其实，形同虚设； （3）有些岗位并没有发挥出应有的作用；如管理越位（上级
发生在我们身边的真实案例2
一日公司领导检查合肥酒店操作情况，发现某酒店公司投放的 展示柜陈列的都是竞争品牌的产品，为此要对相关责任人进行 处罚，在调查过程发现： 该酒店在精酒分部直销业代小A负责的区域内，属于他的直控 酒店；销售部促销分部促销员小D负责该酒店。 对酒店操作管理过程中，
直销业代职责：负责区域酒店的开发，拿定单联系送货、收款 及产品在酒店的生动化工作等。
岗位员工所需的培训及发展途径（现岗位人员需要何种方 式的培训来提高自己，满足岗位的需要；岗位员工职业生 涯发展是怎样的）
工作分析是什么——“企业和房子”
〖企业和房子〗
做砖头、砌水泥、建房子
–如果企业是房子，一个岗位就是一块砖，各岗位之间的沟 通协作就是水泥。
–对于房子来说，每一块砖都必不可少；对于企业来说，每 一个岗位都非常重要。
2003年的工作分析
做到： “事事有人做，人人明其责，倡导沟通”
每一件事情都有人做，职责不交叉、不漏项 每一个人知道 自己做什么-职责 为什么-岗位存在的价值 怎么做-工作内容 –每一个岗位明确谁能做-岗位要求
我们会在2003年的基础之上，增加新的内容，逐 步将有关工作的各项领域研究清楚。
职责图解