月嫂服务礼仪培训课程课件(PPT27页)
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蹲姿
半跪式
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高低式
交叉式
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指引手势
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进、出门礼仪
一、进门礼仪：先敲三下，过一会，在 敲几下。
二、出门礼仪:说话，“那好，打扰了， 我先出去做事了"，然后根据雇主要求， 决定是否关门。
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要集中。 9、服从公司订单安排，严格按照月嫂的操作规程和工作范
围，保质保量完成订单。
专业修养
1、学习勤奋，积极参加公司的各项活动和相关的培训 和考试。
2、富有爱心、耐心、诚心和责任心。 3、热爱儿童并尊重儿童。 4、具有科学育婴、护理产妇的专业知识、 5、具有广泛的兴趣及宽泛的知识。 6、善于沟通，具有与人合作的能力。 7、具有解决问题和研究问题的能力。 8、身心健康。 9、爱好清洁。 10、有进取精神。
直 臂 式 曲 臂 式
横Biblioteka Baidu
斜
摆
臂
式
式
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礼貌用语
在与雇主交流的过程中，要学
会运用：
再
谢
见
请
对
谢
不 起
你 好
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握手礼仪
1、顺序：主人、长辈、上司、女士主动 伸出手，客人、晚辈、下属、男士再 相迎握手。
2、注意事项：用右手握，持续1—3秒； 被介绍给长者时，要随长者去握手； 对年长的要稍稍欠身；握手时双目注 视对方且面带微笑。
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其它礼仪
✓进、出门礼仪 ✓握手礼仪 ✓交谈礼仪 ✓用餐礼仪
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服务礼仪
主讲：张理芳
培训目标：
1、强化服务意识
2、全机掌握服务礼仪的规范
3、掌握接待服务礼仪的细节，迅速改 善仪态举止和服务技能
4、塑造崭新的个人职业形象和提升企 业形象，赢得良好口碑，力争成为行 业一名旗帜。
尊重自己
尊重自己 尊重自己所从事的职业 尊重自己所在的单位
尊重他人
尊重社会
月嫂
月嫂是专业护理产妇与新生儿的一种 新兴职业。相对月薪只有几百元的普通保 姆，“月嫂”属于高级家政人员。她们每 月拿着比普通保姆多几倍的薪金，肩负一 个新生命与一位母亲是否安全健康的重任， 有的还要料理一个家庭的生活起居。通常 情况下，“月嫂”的工作集保姆、护士、 厨师、保育员的工作性质于一身，目前在 京津等地的一般“月嫂”的月薪在20004000之间。深圳、上海等的金牌月嫂可达 上万收入，涉外更加丰厚。目前在国内深 圳月嫂护理服务行业发展最为成熟，相继 出现很多行业月嫂巾帼陈启芳阿姨等优秀 妇女代表。
➢工作守则 ➢专业修养 ➢家庭礼仪
工作守则
1、礼貌待人（雇主的朋友、亲属、老人等）。 2、不可透露雇主的家庭隐私。 3、用心照顾服务对象。 4、记录工作的内容和新生儿的状况。 5、工作时间不做私事，如有特殊情况时，必须向雇主说明。 6.、对雇主家的生活习惯要主动适应。 7、禁止随意毁约、终止合同，不得私自离开工作岗位。 8、应保持微笑服务，注意仪表仪容，为雇主服务时，精神
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握手 注意先后顺序：尊者在先，即地位高 者先伸手，地位低者后伸手。 注意用力大小：握手时，力量应适中。 注意时间长度：与人握手时，一般三 至五秒即可。 注意相握方式：应先走近对方，右手 伸出，掌心向里，握住对方的手掌 大部分，双方相握后，应目视对方 双眼，将手上下晃动两三下。 握手时应伸出右手，不能伸出 左手与人相握。戴着手套握手是失 礼行为。男士在握手前先脱下手套， 摘下帽子。女士可以例外。男士与 女士相握时，应浅握，只握女士的 手指部位。
家庭礼仪
举止和仪态 礼貌用语 其它礼仪
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举止和仪容
1、面部清洁，不化妆，不染重彩指甲。 2、穿着得体，面带微笑。 3、随时洗手，经常洗澡，勤修指甲。 4、保持口腔清洁、无异味。 5、精神饱满。 6、目光：温和、不斜视。 7、站姿：头正、肩平、臀垂、躯挺、腿并 8、坐姿：动作轻、慢，不随意拖动椅凳，不可两腿分开。 9、走姿：走在雇主后面或让其走在里侧。 10、手势：不用手指指人；不随便向对方摆手；不手插裤兜；
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不反复摆弄自己的手指；不搔首弄姿；不当众搔头、挖鼻 子、剔牙。
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站姿
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高低式
交叉式
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指引手势
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进、出门礼仪
一、进门礼仪：先敲三下，过一会，在 敲几下。
二、出门礼仪:说话，“那好，打扰了， 我先出去做事了"，然后根据雇主要求， 决定是否关门。
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要集中。 9、服从公司订单安排，严格按照月嫂的操作规程和工作范
围，保质保量完成订单。
专业修养
1、学习勤奋，积极参加公司的各项活动和相关的培训 和考试。
2、富有爱心、耐心、诚心和责任心。 3、热爱儿童并尊重儿童。 4、具有科学育婴、护理产妇的专业知识、 5、具有广泛的兴趣及宽泛的知识。 6、善于沟通，具有与人合作的能力。 7、具有解决问题和研究问题的能力。 8、身心健康。 9、爱好清洁。 10、有进取精神。
直 臂 式 曲 臂 式
横Biblioteka Baidu
斜
摆
臂
式
式
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礼貌用语
在与雇主交流的过程中，要学
会运用：
再
谢
见
请
对
谢
不 起
你 好
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握手礼仪
1、顺序：主人、长辈、上司、女士主动 伸出手，客人、晚辈、下属、男士再 相迎握手。
2、注意事项：用右手握，持续1—3秒； 被介绍给长者时，要随长者去握手； 对年长的要稍稍欠身；握手时双目注 视对方且面带微笑。
月嫂服务礼仪培训课程(PPT27页)管理 培训教 材财务 业务培 训绩效 管理PP T课件 人力资 源管理 培训
月嫂服务礼仪培训课程(PPT27页)管理 培训教 材财务 业务培 训绩效 管理PP T课件 人力资 源管理 培训
其它礼仪
✓进、出门礼仪 ✓握手礼仪 ✓交谈礼仪 ✓用餐礼仪
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服务礼仪
主讲：张理芳
培训目标：
1、强化服务意识
2、全机掌握服务礼仪的规范
3、掌握接待服务礼仪的细节，迅速改 善仪态举止和服务技能
4、塑造崭新的个人职业形象和提升企 业形象，赢得良好口碑，力争成为行 业一名旗帜。
尊重自己
尊重自己 尊重自己所从事的职业 尊重自己所在的单位
尊重他人
尊重社会
月嫂
月嫂是专业护理产妇与新生儿的一种 新兴职业。相对月薪只有几百元的普通保 姆，“月嫂”属于高级家政人员。她们每 月拿着比普通保姆多几倍的薪金，肩负一 个新生命与一位母亲是否安全健康的重任， 有的还要料理一个家庭的生活起居。通常 情况下，“月嫂”的工作集保姆、护士、 厨师、保育员的工作性质于一身，目前在 京津等地的一般“月嫂”的月薪在20004000之间。深圳、上海等的金牌月嫂可达 上万收入，涉外更加丰厚。目前在国内深 圳月嫂护理服务行业发展最为成熟，相继 出现很多行业月嫂巾帼陈启芳阿姨等优秀 妇女代表。
➢工作守则 ➢专业修养 ➢家庭礼仪
工作守则
1、礼貌待人（雇主的朋友、亲属、老人等）。 2、不可透露雇主的家庭隐私。 3、用心照顾服务对象。 4、记录工作的内容和新生儿的状况。 5、工作时间不做私事，如有特殊情况时，必须向雇主说明。 6.、对雇主家的生活习惯要主动适应。 7、禁止随意毁约、终止合同，不得私自离开工作岗位。 8、应保持微笑服务，注意仪表仪容，为雇主服务时，精神
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握手 注意先后顺序：尊者在先，即地位高 者先伸手，地位低者后伸手。 注意用力大小：握手时，力量应适中。 注意时间长度：与人握手时，一般三 至五秒即可。 注意相握方式：应先走近对方，右手 伸出，掌心向里，握住对方的手掌 大部分，双方相握后，应目视对方 双眼，将手上下晃动两三下。 握手时应伸出右手，不能伸出 左手与人相握。戴着手套握手是失 礼行为。男士在握手前先脱下手套， 摘下帽子。女士可以例外。男士与 女士相握时，应浅握，只握女士的 手指部位。
家庭礼仪
举止和仪态 礼貌用语 其它礼仪
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举止和仪容
1、面部清洁，不化妆，不染重彩指甲。 2、穿着得体，面带微笑。 3、随时洗手，经常洗澡，勤修指甲。 4、保持口腔清洁、无异味。 5、精神饱满。 6、目光：温和、不斜视。 7、站姿：头正、肩平、臀垂、躯挺、腿并 8、坐姿：动作轻、慢，不随意拖动椅凳，不可两腿分开。 9、走姿：走在雇主后面或让其走在里侧。 10、手势：不用手指指人；不随便向对方摆手；不手插裤兜；
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不反复摆弄自己的手指；不搔首弄姿；不当众搔头、挖鼻 子、剔牙。
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站姿
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