如何做好优质护理ppt
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《优质护理服务措施》ppt课件
心理护理措施
心理护理措施是指关注患者的心理状 态，提供心理支持和情绪疏导。
提供心理疏导和支持，帮助患者缓解 焦虑、抑郁等不良情绪。
与患者建立良好的沟通关系，了解患 者的心理需求和情绪变化。
鼓励患者表达自己的感受和需求，促 进患者与医护人员的合作与沟通。
04
优质护理服务实践与效果评价
实践方法与过程
《优质护理服务措施》ppt课 件
汇报人： 2024-01-08
目录
• 优质护理服务概述 • 优质护理服务基本原则 • 优质护理服务具体措施 • 优质护理服务实践与效果评价 • 优质护理服务未来发展与展望
01
优质护理服务概述
定义与目标
定义
优质护理服务是指以病人为中心，强 化基础护理，全面落实护理责任制， 深化护理专业内涵，整体提升护理服 务水平的护理服务。
经验与教训
提炼实践经验教训，为其他护理服务提供借 鉴和参考。
问题与挑战
总结实践过程中遇到的问题和挑战，为进一 步改进提供依据。
未来展望
根据实践效果分析，提出对优质护理服务的 改进建议和未来发展方向。
05
优质护理服务未来发展与展望
提高护士素质与能力
护士应具备扎实的专业知识和 技能，能够为患者提供高质量 的护理服务。
病人的反馈是改进护理服务的重要依 据，应积极收集病人的意见和建议， 持续优化护理服务流程和标准。
全面性原则
01
优质护理服务应覆盖病人从入院 到出院的全过程，包括病情评估 、护理计划制定、护理措施实施 、病情观察、康复指导等方面。
02
除了日常的护理服务外，还应关 注病人的心理、社会和情感需求 ，提供全方位的护理关
明确优质护理服务的目标和期 望结果，为实践过程提供指导
优质护理服务PPT课件课件
《优质护理服务》PPT课件
入院接待处
XX护理单元
《优质护理服务》PPT课件
基础护理服务工作规范
➢一、整理床单位 ➢二、面部清洁和梳头 ➢三、口腔护理 ➢四、会阴护理 ➢五、足部清洁 ➢六、协助患者进食/水 ➢七、协助患者翻身及有效
咳痰 ➢八、协助患者床上移动 《优质护理服务》PPT课件
常用临床护理技术服务规范
“优质护理服务示范工程”活动 目标：
（一）患者满意。
（二）社会满意。
（三）政府满意。
《优质护理服务》PPT课件
优质护理服务示范工程 活动主题
“夯 实 基 础 护 理 ，
提 供 满 意 服 务” 。
《优质护理服务》PPT课件
筹备启动阶段
护理理念 床护比例 物品设施 层级划分l 护理流程
病人
环境改变 角色改变 护患贴近 医护贴近 社会贴近
《优质护理服务》PPT课件
优质护理理念定位
1、满足病人的基本生活需要， 保证护理安全，保证躯体舒适
2、做好病人的心理调试， 保持平和的心态 《优质护理服务》PPT课件
优质护理理念定位
3、博得病人、家属、社会 三方的支持
4、优质服务是整体护理 内涵的延伸
《优质护理服务》PPT课件
制定护理理念
以病人为中心 让病人满意在我院 满意在我护理单元
➢九、压疮预防及护理 ➢十、失禁护理 ➢十一、床上使用便器 ➢十二、留置尿管的护理 ➢十三、温水擦浴 ➢十四、协助更衣 ➢十五、床上洗头 ➢十六、指/趾甲护理 ➢十七、安全管理 《优质护理服务》PPT课件
《优质护理服务》PPT课件
优质护理在临床的应用
▪ 现代医院已走向国际化、社会化市场化、 那么优良的护理服务质量是创建品牌的重 要条件之一，同时也是在市场竞争中脱颖 而出的关键所在.
优质护理服务培训(必备课件)ppt
法律法规培训
法律法规知识
培训护士了解并掌握相关的法律法规，如《中华人民共和国护士 管理办法》、《医疗事故处理条例》等。
法律责任与义务
培训护士了解并履行法律责任和义务，如遵守医疗规范、保障病人 权益等。
法律风险防范
培训护士了解并掌握法律风险的防范措施，如保护病人隐私、规范 护理记录等，以降低护理风险。
03
优质护理服务实践案例
成功案例分享
1 2
成功案例一
某医院新生儿科护理团队通过实施个性化护理措 施，有效降低新生儿感染率，提高家长满意度。
成功案例二
某养老院引入智能化护理设备，优化护理流程， 显著提升老年人生活质量和护理效果。
3
成功案例三
某社区卫生服务中心开展家庭护理服务，满足居 民个性化需求，提高居民健康素养和自我管理能 力。
跨文化沟通
培训护士了解并掌握跨文 化沟通的技巧和方法，以 提高与不同文化背景的病 人的沟通效果。
职业道德培训
职业操守
培训护士了解并遵守职业 道德规范，如诚实守信、 尊重病人、保护隐私等。
职业责任
培训护士了解并履行职业 责任，如提供优质服务、 保障病人安全等。
职业形象
培训护士树立良好的职业 形象，如专业着装、文明 用语、微笑服务等。
优质护理服务培训(必备课件)
汇报人：可编辑 2023-12-22
目录
• 优质护理服务概述 • 优质护理服务培训内容 • 优质护理服务实践案例 • 优质护理服务评价与改进 • 优质护理服务未来展望
01
优质护理服务概述
定义与特点
定义
优质护理服务是指以病人为中心，强 化基础护理，全面落实护理责任制， 深化护理专业内涵，整体提升护理服 务水平的护理模式。
《优质护理服务措施》ppt课件
专业技能提升问题
1 2
护理技能水平参差不齐
加强护理技能培训，定期考核评估，提高整体技 能水平。
新技术、新设备应用不足
积极引进新技术、新设备，加强相关培训和操作 指导。
3
护理科研能力薄弱
鼓励护理人员参与科研活动，提高科研意识和能 力。
患者心理支持问题
患者心理问题日益突出
01
加强患者心理评估，及时发现和解决心理问题。
预防性护理措施
01
02
03
风险评估
对患者进行全面评估，识 别潜在护理问题。
预防措施
针对评估结果，采取相应 预防措施，如压疮预防、 跌倒预防等。
健康教育
对患者及其家属进行健康 教育，提高其自我预防意 识。
康复性护理措施
康复评估
对患者进行康复评估，明确康 复目标和计划。
康复训练
指导患者进行康复训练，如肌 力训练、关节活动度训练等。
鼓励患者提出宝贵意见和建议，促进护理工作的不断完 善和提高。
05
优质护理服务中的挑战与对策
人力资源配置问题
护理人员数量不足
护理人员流失严重
增加护理人员编制，提高护士待遇， 吸引更多人才。
加强护理人员职业规划和培训，提高 工作满意度和归属感。
护理人员结构不合理
优化护理人员结构，提高中高级职称 护士比例。
04
落实护理安全措施，保 障患者安全。
团队协作与沟通01Fra bibliotek0203
04
建立高效的护理团队，明确各 成员职责和分工。
加强团队内部沟通和协作，形 成良好的工作氛围。
定期召开团队会议，及时交流 工作进展和问题。
鼓励团队成员提出改进意见和 建议，促进工作持续改进。
优质护理服务从我做起PPT
加强团队间的协作与沟通
加强团队间的协 作
在护理工作中，各个 团队成员间要保持密 切的协作，共员间要及时、 准确地进行沟通，确 保信息的畅通无阻， 避免误解和遗漏。
04
从我做起，推广 优质护理服务
提高个人素质，做好 本职工作
提升护理技能
不断学习和掌握新的护 理技能，提高护理质量。
务的认知和认可。
团队协作共同推广
与其他医护人员密切协作，共同 努力，通过团队的集体力量推广
优质护理服务。
不断总结经验，持续改进服务质量
在护理工作中，要不断总结经验，发现不足， 并及时改进。
不断总结经验
持续改进服务质量
不断追求服务质量的提升，以满足患者的需求， 提高患者的满意度。
谢谢
汇报人：XXX
护理服务
专业性
优质护理服务的重要性
护理质量
优质护理服务注重提高护理质量， 为患者提供更加专业、全面的护 理服务。
护士职业发展
优质护理服务能够促进护士职业 发展，提升护理水平，使护理工 作更加有成就感。
医院形象
优质护理服务有利于提升医院形 象，增强患者对医院的信任度， 提高医院声誉。
02
优质护理服务的 要素
培养良好态度
保持积极、耐心、细心 的态度，为患者提供更 好的服务。
加强团队协作
与团队成员保持良好的 沟通与合作，共同提升 护理服务水平。
积极参与到优质护理服务的推广活动中
提高自身护理技能
通过学习培训和实践，提高自身 护理技能，为患者提供更优质的
护理服务。
积极宣传优质护理 服务
利用社交媒体、宣传册等方式， 积极宣传优质护理服务的重要性 和优势，提高公众对优质护理服
优质护理服务措施ppt课件
促进医院发展
优质护理服务措施的实 施，为医院树立了良好 的形象，吸引了更多的 患者前来就医，促进了 医院的发展。
分析存在的问题及原因，提出改进措施
存在的问题
在实施优质护理服务措施的过程 中，还存在一些问题，如部分护 士技能不够熟练、服务态度不够 好等。
原因分析
这些问题产生的原因可能是培训 不足、管理不到位、激励机制不 完善等。
优质护理服务措施ppt课件
汇报人： 2023-12-21
目录
• 引言 • 优质护理服务措施 • 患者满意度提升措施 • 护理安全保障措施 • 团队协作与沟通机制建立 • 总结与展望
01
引言
优质护理服务背景
护理服务的发展
随着医疗技术的不断进步，护理服务 也得到了快速发展，优质护理服务成 为当前医疗领域的重要议题。
对发生的护理不良事件进行深入分析，找出原因 和改进措施，防止类似事件再次发生。
3
实施针对性改进措施
根据分析结果，制定针对性改进措施，加强相关 环节的管理和控制，提高护理质量。
05
团队协作与沟通机制建立
加强团队建设，提高协作能力
建立明确的角色与职责
为每个团队成员分配明确的角色和职责，确保团队工作的顺利进行。
患者需求的变化
护理服务面临的挑战
当前，护理服务面临着人力不足、工 作压力大、护患关系紧张等多方面的 挑战，需要采取有效的措施加以改进 。
随着社会的发展，患者对护理服务的 需求也在不断变化，他们希望得到更 加专业、周到、人性化的护理服务。
目的和意义
提高护理服务质量
通过实施优质护理服务措施，可以提高护理服务质量，提升患者的 满意度和信任度。
理服务的真实反馈。
数据分析
优质护理服务措施的实 施，为医院树立了良好 的形象，吸引了更多的 患者前来就医，促进了 医院的发展。
分析存在的问题及原因，提出改进措施
存在的问题
在实施优质护理服务措施的过程 中，还存在一些问题，如部分护 士技能不够熟练、服务态度不够 好等。
原因分析
这些问题产生的原因可能是培训 不足、管理不到位、激励机制不 完善等。
优质护理服务措施ppt课件
汇报人： 2023-12-21
目录
• 引言 • 优质护理服务措施 • 患者满意度提升措施 • 护理安全保障措施 • 团队协作与沟通机制建立 • 总结与展望
01
引言
优质护理服务背景
护理服务的发展
随着医疗技术的不断进步，护理服务 也得到了快速发展，优质护理服务成 为当前医疗领域的重要议题。
对发生的护理不良事件进行深入分析，找出原因 和改进措施，防止类似事件再次发生。
3
实施针对性改进措施
根据分析结果，制定针对性改进措施，加强相关 环节的管理和控制，提高护理质量。
05
团队协作与沟通机制建立
加强团队建设，提高协作能力
建立明确的角色与职责
为每个团队成员分配明确的角色和职责，确保团队工作的顺利进行。
患者需求的变化
护理服务面临的挑战
当前，护理服务面临着人力不足、工 作压力大、护患关系紧张等多方面的 挑战，需要采取有效的措施加以改进 。
随着社会的发展，患者对护理服务的 需求也在不断变化，他们希望得到更 加专业、周到、人性化的护理服务。
目的和意义
提高护理服务质量
通过实施优质护理服务措施，可以提高护理服务质量，提升患者的 满意度和信任度。
理服务的真实反馈。
数据分析
如何做好优质护理PPT课件
出院后72小时内责任护士对出院患者进行电 话回访。（恢复，用药，饮食等）
20
护士应履行的职责
一、专业照顾
二、协助诊疗
三、沟通协调
21
正确把握基础护理内涵， 切实履行基础护理职责
1. 为患者提供与其病情和生活自理能力 相适应的护理，完善陪检、转运、饮食供 给服务，逐步解决由家属或家属自聘护工 承担生活护理及相关工作的问题
4、多巡视、多问候病人，及时了解病人需求及心 理状况。
5、勤于思考，积极寻找问题的解决方法。
23
护理工作的标准只有一个 ---“就是满意度”
24
25
•
.
26
18
患者安全管理
按等级护理巡视病房，掌握病人病情。
所有患者佩戴腕带，对危重，躁动患者给予 约束带，护栏等保护措施。
患者外出检查，轻病人有护工陪检，危重病 人由医务人员陪检。
19
出院护理
针对患者病情及恢复情况进行出院指导 。
听取患者住院期间的意见及建议，做好出院登 记。
对患者单元进行消毒。
危重病人的病室保留床头灯，地灯，便 于观察病情。
12
饮食护理
根据医嘱给予饮食指导，告知饮食内容。 肠内营养患者护士应对食物的卫生，温
度，速度等知识要掌握并做好指导。 根据病情观察进食后的反应。
13
排泄护理
1. 留置导尿的患者进行膀胱功能锻炼，定时 开放，定时更换，每日会阴护理2次。 2. 尿失禁患者要及时更换潮湿衣物，保持皮 肤清洁干燥。
照顾患者，协助治疗，健康指导，协调方面
4
照顾患者方面护士应当为患者提供帮助，在 照顾患者的过程中，护士应当协助患者和家 属克服压力和焦虑
20
护士应履行的职责
一、专业照顾
二、协助诊疗
三、沟通协调
21
正确把握基础护理内涵， 切实履行基础护理职责
1. 为患者提供与其病情和生活自理能力 相适应的护理，完善陪检、转运、饮食供 给服务，逐步解决由家属或家属自聘护工 承担生活护理及相关工作的问题
4、多巡视、多问候病人，及时了解病人需求及心 理状况。
5、勤于思考，积极寻找问题的解决方法。
23
护理工作的标准只有一个 ---“就是满意度”
24
25
•
.
26
18
患者安全管理
按等级护理巡视病房，掌握病人病情。
所有患者佩戴腕带，对危重，躁动患者给予 约束带，护栏等保护措施。
患者外出检查，轻病人有护工陪检，危重病 人由医务人员陪检。
19
出院护理
针对患者病情及恢复情况进行出院指导 。
听取患者住院期间的意见及建议，做好出院登 记。
对患者单元进行消毒。
危重病人的病室保留床头灯，地灯，便 于观察病情。
12
饮食护理
根据医嘱给予饮食指导，告知饮食内容。 肠内营养患者护士应对食物的卫生，温
度，速度等知识要掌握并做好指导。 根据病情观察进食后的反应。
13
排泄护理
1. 留置导尿的患者进行膀胱功能锻炼，定时 开放，定时更换，每日会阴护理2次。 2. 尿失禁患者要及时更换潮湿衣物，保持皮 肤清洁干燥。
照顾患者，协助治疗，健康指导，协调方面
4
照顾患者方面护士应当为患者提供帮助，在 照顾患者的过程中，护士应当协助患者和家 属克服压力和焦虑
优质护理服务ppt课件
背景介绍
北京协和医院是一家历史悠久、综合实力较强的三级甲等医院，拥有先进的医疗设备、技 术和服务。为了提高护理服务质量，该医院引入了全面质量管理（TQM）理念和方法。
实施过程
TQM强调以患者为中心，通过全体员工的参与和持续改进，提高护理服务的质量和效率 。北京协和医院通过制定实施计划、培训员工、监控和评估等方式，将TQM理念融入护 理服务中。
02 03
实施过程
FBM强调以患者需求为导向，通过标准化、规范化和精细 化的管理方式，提高护理服务的质量和效率。上海瑞金医 院通过制定实施计划、培训员工、监控和评估等方式，将 FBM理念融入ICU的护理服务中。
实施效果
通过FBM的实施，上海瑞金医院的ICU取得了显著的效果 ，包括提高患者满意度、减少并发症发生率、提高抢救成 功率等。同时，该医院的护理团队的精细化管理和持续改 进意识也得到了提升。
02
优质护理服务的关键要素
人力资源管理
总结词：合理配置、科学管理、高效运 转
建立高效运转的护理团队：加强团队协 作，提高护理人员的工作效率。
实施科学的护理管理：通过目标管理、 绩效管理、质量管理等方式，实现护理 人员的科学管理。
详细描述
护理人员的合理配置：根据科室的实际 情况，合理配置护理人员，确保护理工 作的高效运转。
背景
随着社会的发展和人们对健康需求的提高，对护理服务 的要求也越来越高，为了满足患者的需求，提高护理服 务质量，优质护理服务应运而生。
优质护理服务的重要性
01 提高护理服务质量
优质护理服务能够提高护理工作的效率和质量， 使患者得到更好的照顾和治疗。
02 提升患者满意度
优质护理服业技能与培训
详细描述
如何做好优质护理PPT课件
2023
《如何做好优质护理ppt课件》
contents
目录
优质护理概述优质护理的核心概念优质护理的实践方法优质护理的挑战与对策优质护理的案例分享总结与展望
01
优质护理概述
1
优质护理的定义
2
3
优质护理是指在护理过程中，注重患者的需求和感受，以患者为中心，提供全面、细致、专业的护理服务。
它强调以患者为中心，通过制定个性化的护理计划，提供全面的护理服务，包括身体、心理、社会和家庭等各个方面。
谢谢您的观看
教育患者及其家属如何应对常见的心理问题，提高他们的自我管理和应对能力。
03
优质护理的实践方法
根据患者的病情和需求，制定全面的护理计划，包括饮食、活动、用药等方面的细节。
制定详细的护理计划
定期评估患者的身体状况，包括生命体征、疼痛程度、心理状态等方面，及时调整护理计划。
评估患者状况
制定护理计划与评估表
优质护理旨在提高患者的满意度和舒适度，促进康复和减少并发症的发生。
提高患者的满意度和舒适度
优质护理注重患者的需求和感受，通过提供全面、细致的护理服务，满足患者的生理和心理需求，提高患者的满意度和舒适度。
优质护理的重要性
促进康复和减少并发症的发生
优质护理通过制定个性化的护理计划，针对患者的具体情况进行全面的护理干预，从而促进康复和减少并发症的发生。
成果展示
优质护理在提高护理质量、患者满意度以及降低护理成本等方面取得了显著的成果，这些成果可以通过数据和案例进行展示。
总结优质护理的经验与成果
智能化发展
01
随着科技的不断发展，优质护理将更加注重智能化技术的应用，如人工智能、物联网等，以提高护理工作的效率和精度。
如何做好优质护理服务ppt课件
3. 表达能力
护理人员要不断提高表达能力，通过文字、图片、视频等多种形式，清晰地表达相关信息。
3. 关注患者的感受和需求
关注患者的感受和需求是实施优质护理服务的关键之一。护士应该主动与患者沟通，了解他们的身体状况、心理状态、生活习惯和需求。护士应该尊重患者的意见和决定，充分听取患者的意见，关注他们的情感需求，给予适当的关怀和支持。此外，护士还应该根据患者的病情和护理计划，制定个性化的护理方案，确保护理服务的专业、精准和周到。良好的护患沟通，不仅可以促进患者康复，更可以增强患者的信任和对医院服务质量的认可。
如何实施优质护理服务
202X-XX-XX
目录
01.
理解优质护理服务的理念
02.
提升护理技能与知识水平
03.
建立良好的护患沟通
04.
关注患者的身心健康
05.
制定个性化护理计划
06.
合理排班和团队建设
理解优质护理服务的理念
01
1. 坚持以患者为中心
坚持以患者为中心是优质护理服务的关键。在实施优质护理服务时，必须理解患者的需求和期望，并将患者的利益放在首位。护理人员应以患者为中心，提供全面、细致、贴心的护理服务，积极与患者沟通，充分了解患者的病情和护理需求，提供个性化、全方位的护理服务。
3. 建立健康的生活方式
1. 制定合理的饮食计划
2. 制定适当的运动计划
3. 保持良好的睡眠习惯
4. 培养积极的心态
5. 提供全面的健康教育
为患者提供营养均衡的饮食，包括充足的蛋白质、维生素和矿物质。
确保患者获得足够的睡眠，并保持规律的睡眠时间。
向患者传授关于如何保持健康生活方式的知识和技能，并提高患者自我管理能力。
护理人员要不断提高表达能力，通过文字、图片、视频等多种形式，清晰地表达相关信息。
3. 关注患者的感受和需求
关注患者的感受和需求是实施优质护理服务的关键之一。护士应该主动与患者沟通，了解他们的身体状况、心理状态、生活习惯和需求。护士应该尊重患者的意见和决定，充分听取患者的意见，关注他们的情感需求，给予适当的关怀和支持。此外，护士还应该根据患者的病情和护理计划，制定个性化的护理方案，确保护理服务的专业、精准和周到。良好的护患沟通，不仅可以促进患者康复，更可以增强患者的信任和对医院服务质量的认可。
如何实施优质护理服务
202X-XX-XX
目录
01.
理解优质护理服务的理念
02.
提升护理技能与知识水平
03.
建立良好的护患沟通
04.
关注患者的身心健康
05.
制定个性化护理计划
06.
合理排班和团队建设
理解优质护理服务的理念
01
1. 坚持以患者为中心
坚持以患者为中心是优质护理服务的关键。在实施优质护理服务时，必须理解患者的需求和期望，并将患者的利益放在首位。护理人员应以患者为中心，提供全面、细致、贴心的护理服务，积极与患者沟通，充分了解患者的病情和护理需求，提供个性化、全方位的护理服务。
3. 建立健康的生活方式
1. 制定合理的饮食计划
2. 制定适当的运动计划
3. 保持良好的睡眠习惯
4. 培养积极的心态
5. 提供全面的健康教育
为患者提供营养均衡的饮食，包括充足的蛋白质、维生素和矿物质。
确保患者获得足够的睡眠，并保持规律的睡眠时间。
向患者传授关于如何保持健康生活方式的知识和技能，并提高患者自我管理能力。
优质护理服务PPT课件
05
建立有效的沟通机制，促进 护理团队之间的合作与交流
02
制定明确的评估标准和流程
04
加强护理人员培训，提高护 理服务质量
4
优质护理服务的 推广
宣传优质护理理念
2018
强调优质护理 服务的重要性
2020
展示优质护理 服务的成功案
例
2022
01
02
03
04
05
提高公众对优 质护理服务的
认识
2019
3 患者及家属保 持良好沟通， 提高信任度
提高护理技能：
4 定期培训，提 高护理人员的 专业素质
优化服务流程：
5 简化流程，提 高服务效率
降低医疗风险
D 提高患者康复效果，降低医疗成本
C
提高患者满意度，减少医患纠纷
B
加强医护沟通，提高医疗效率
A
提高护理质量，减少医疗事故
提高医疗质量
01 优质护理服务可以 提高患者满意度
介绍优质护理 服务的具体措
施
2021
倡导全社会共 同参与优质护 理服务的推广
建立护理示范单位
选拔标准：护理服务 质量、管理水平、创
新能力等
示范单位数量：根据 实际情况确定
示范单位职责：推广 优质护理服务经验，
提升护理服务水平
定期评估：对示范单 位进行定期评估，确
保持续改进
加强国际交流与合作
E
加强国际护理服务研究和实践的交流与合作
D
开展国际护理服务培训和认证
C
引进国际先进的护理理念和技术
B
建立国际护理服务合作平台
A
参加国际护理学术会议和交流活动
感谢您的观看
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上 处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首
位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控 制服务成本，制定方便措施，简化工作流程， 为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心” 的医疗服务。
优质护理概述
01
保证病人安 全、满足病 人需要
保持病人 身心的舒 适愉悦
03
护理的涵义
护护理理的的涵涵义义
护士要有一双 愿意工作的手 和一颗善良的 心”
—南丁格尔
“病人无医， 将陷于无望； 病人无护，将 陷于无助”
--我国首位南丁格尔奖 得主王琇瑛
护理的涵义
1 护理是奉献"爱"的职业 2 是爱，是对生命的一种敬畏！ 3 护 理 的 本 源 ·关 心 、 关 怀 、 照 顾 病 人 4 专业 化 的 生 活 照 顾 5 执行 医 嘱 、 治 疗 处 置 6 心理护理、健康教育
护理的涵义
优质护理服
政府 满意
务的目标
患者 满意
护士 满意
医生 满意
社会 满意
03
延伸护理服务
延伸护理服务
内容一
夯实基础护理，通过护士对病人的生 活照顾、病情观察、健康教育及康复
训练等 ，能最大程度地保证病人的 医疗效果和安全，是护理 工作的重 中之重，强化基础护理，改善护理服
务流程。
内容三
实行小组、个人（管床护士）包干制， 从病人入院到出院均由责任护士负责， 患者得到一对一的护理 服务，实施床边 工作制， 8小时在岗、24小时负责，取 消陪护，用周到的服务让家属放心离开。
取得病人 家庭和社 会的协调 和支持
提升病人 与社会的
满意
02
04
优质护 理服务 的内涵
优质护理概述
内涵
是 嘘 寒 问 暖 、是 有 感 觉 的 工 作 、是 能 使 病 人 的 病情改善的行动
内涵
是 不 嫌 弃 病 人 的 脏 而 立 即 处 理 的 行 动、是 有 能 力欣赏病人的正面回馈
内涵
护理服务
内容二
制定生活护理质量标准与流程，每日 整理床单位三次、坚持晨晚间护理。 制定基础护理工作流程 及护理技术操 作标准
内容四
实行床边工作制，让：护士走出护士 站，走进病房，走到病人身边，让： 患者能经常见到护士，需求得到及时 解决。
延伸护理服务
一
提供“五心”服务，关爱病人， 笑脸相待。
项目一
01 所融化。 ——题记 晨起的第一缕初光，把映在
瞳孔里的景物都变得朦朦胧胧。伸开手掌，感觉手指在 阳光中穿梭；微微眯着眼，让所见的变得清晰起来；吸 入新鲜的
02
护理的涵义 优质护理概述
目录
03 延伸护理服务 04 优质服务我先行
01 空气，好似浑身都舒展开了。窗台上的藤蔓，零落了一
片柔光，此时，掠过一只小鸟的影子，啼叫的曲子随之 飘扬。 晨曦透过窗户，淘气地跳跃着，我被晨曦的 声音吵醒了，睁开朦胧的双眼，天边已被晨曦访过，留 下一抹红艳。我面对晨曦的余晖，微微扬起嘴角。我心 里默默祈祷：晨曦，你的未来如此美好，你对未来的憧 憬我都知道，
项目二
项目三
二
“心中有病人”——实现“三贴 近”
延伸护理服务
“心中有病人”，护士长实行弹 性排班。
内容 一
内容 二
根据患者数量、病情动态 及患者需求调整人力和班 次，根据患者轻重合理配 置管床护士
8 小 时 在 岗 ， 24 小 时 负 责 制 。 使护士对所负责的患者提供连 续、全程、个体化的护理服务， 密切护患关系。
是有效运用时间在病人的照护上
延伸护理服务
优质护理服务的理念
护士职业素养“五心”：爱心、耐心、细心、责任心、同情心。 护士职能：专业照顾、协助治疗、健康教育、协调沟通、心里支持。 用心服务 ，创造感动。优质服务从”心“开始，让病人体会到南 丁格尔就在他们身边、床边，就在医院。 用我们的爱心、责任心、全心全意的护理服务，使护患关系更加和谐。
护理的涵义
护理 贯 穿 一 个 人 从 生 到 死 的 生 命 全 过 程 。
01 /
护理职业是一种超越自我、超越人的生理、心 理特征的一种高尚职业。
02 /
护理职业是爱，是对生命的一种敬畏！
03 /
02
优质护理概述
优质护理概述
优质护理是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制， 深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
内容 三
内容 四
并根据薄弱时间段实时增 加班次，保证临床护理工 作需要，满意患者需求。
护理的涵义
贴近病人 "心中有病人"能够想到"目中有病人"能够看到 "耳边有病人"能够听到 "手中有病人"能够做到
贴近临床 "身边有病人"始终“临在”床边"健康教育围绕病人"能够说到做到
贴近社会 “病人出院后”电话跟踪随防延伸服务到家中
如何做好优质护理ppt
十月一日上午八点整，举国欢庆的时刻，一间房间一呃 声之后，一个灵魂悄然地离去……后来听南华山寺的和 尚说：“从南方来了一位李氏的神仙。”意思就是说公太 做神仙了，做神仙了啊！ 回到厦门，回到家，我翻 箱倒柜地找了那次公太送给弟弟的那盒陈皮和话梅。忽 然感觉那东西变得神圣了…… 我恍惚了——我看见他 手背在背
三
延伸护理服务：提供导游导 医式服务、温馨陪检服务 、 出院电话随访
项目二
项目三
二
优质护理服务要从基础护理 入手，通过全程无缝隙的照 护实现专科护理内涵的延伸 和整体护理服务水平的提升。
延伸护理服务
接待热心
护理细心
病人放心
治疗精心
解释耐心
延伸护理服务
一
“心中有病人” —护士长现场 管理
项目一
三
“心中有病人”——动态管理、 弹性排班
护理的涵义
坚持“以病人为中心”，从细微处入手、从点滴处做起实行个性化服务，把优质服 务贯穿到医疗、护理服务全过程。“病人永远是对的”，把病人当上帝、当财神、 来满足病人需求。
尊重病人人格, 杜绝服务忌语，根治“生、 冷、硬、顶、推、拖”的不良服务态度，做 到有求必应，有问必答、百问不厌，减少
服务瑕疵。 优质护理服务从“心”开始，关爱从“细节” 做起，设身处地为病人着想，和病人交朋
医疗优质护理服务
The medical quality of nursing service
The medical quality of nursing service
培训/演讲/课题拓展/主题报告/工作汇报
后，身向前倾，一步一步地走了回去，走了回去……天， 是蓝的_90天，被地面湛蓝的湖染成碧蓝色；鸣，被幽 寂雨林里的落叶声衬托得婉转悦耳；心，被万物的炽热
位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控 制服务成本，制定方便措施，简化工作流程， 为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心” 的医疗服务。
优质护理概述
01
保证病人安 全、满足病 人需要
保持病人 身心的舒 适愉悦
03
护理的涵义
护护理理的的涵涵义义
护士要有一双 愿意工作的手 和一颗善良的 心”
—南丁格尔
“病人无医， 将陷于无望； 病人无护，将 陷于无助”
--我国首位南丁格尔奖 得主王琇瑛
护理的涵义
1 护理是奉献"爱"的职业 2 是爱，是对生命的一种敬畏！ 3 护 理 的 本 源 ·关 心 、 关 怀 、 照 顾 病 人 4 专业 化 的 生 活 照 顾 5 执行 医 嘱 、 治 疗 处 置 6 心理护理、健康教育
护理的涵义
优质护理服
政府 满意
务的目标
患者 满意
护士 满意
医生 满意
社会 满意
03
延伸护理服务
延伸护理服务
内容一
夯实基础护理，通过护士对病人的生 活照顾、病情观察、健康教育及康复
训练等 ，能最大程度地保证病人的 医疗效果和安全，是护理 工作的重 中之重，强化基础护理，改善护理服
务流程。
内容三
实行小组、个人（管床护士）包干制， 从病人入院到出院均由责任护士负责， 患者得到一对一的护理 服务，实施床边 工作制， 8小时在岗、24小时负责，取 消陪护，用周到的服务让家属放心离开。
取得病人 家庭和社 会的协调 和支持
提升病人 与社会的
满意
02
04
优质护 理服务 的内涵
优质护理概述
内涵
是 嘘 寒 问 暖 、是 有 感 觉 的 工 作 、是 能 使 病 人 的 病情改善的行动
内涵
是 不 嫌 弃 病 人 的 脏 而 立 即 处 理 的 行 动、是 有 能 力欣赏病人的正面回馈
内涵
护理服务
内容二
制定生活护理质量标准与流程，每日 整理床单位三次、坚持晨晚间护理。 制定基础护理工作流程 及护理技术操 作标准
内容四
实行床边工作制，让：护士走出护士 站，走进病房，走到病人身边，让： 患者能经常见到护士，需求得到及时 解决。
延伸护理服务
一
提供“五心”服务，关爱病人， 笑脸相待。
项目一
01 所融化。 ——题记 晨起的第一缕初光，把映在
瞳孔里的景物都变得朦朦胧胧。伸开手掌，感觉手指在 阳光中穿梭；微微眯着眼，让所见的变得清晰起来；吸 入新鲜的
02
护理的涵义 优质护理概述
目录
03 延伸护理服务 04 优质服务我先行
01 空气，好似浑身都舒展开了。窗台上的藤蔓，零落了一
片柔光，此时，掠过一只小鸟的影子，啼叫的曲子随之 飘扬。 晨曦透过窗户，淘气地跳跃着，我被晨曦的 声音吵醒了，睁开朦胧的双眼，天边已被晨曦访过，留 下一抹红艳。我面对晨曦的余晖，微微扬起嘴角。我心 里默默祈祷：晨曦，你的未来如此美好，你对未来的憧 憬我都知道，
项目二
项目三
二
“心中有病人”——实现“三贴 近”
延伸护理服务
“心中有病人”，护士长实行弹 性排班。
内容 一
内容 二
根据患者数量、病情动态 及患者需求调整人力和班 次，根据患者轻重合理配 置管床护士
8 小 时 在 岗 ， 24 小 时 负 责 制 。 使护士对所负责的患者提供连 续、全程、个体化的护理服务， 密切护患关系。
是有效运用时间在病人的照护上
延伸护理服务
优质护理服务的理念
护士职业素养“五心”：爱心、耐心、细心、责任心、同情心。 护士职能：专业照顾、协助治疗、健康教育、协调沟通、心里支持。 用心服务 ，创造感动。优质服务从”心“开始，让病人体会到南 丁格尔就在他们身边、床边，就在医院。 用我们的爱心、责任心、全心全意的护理服务，使护患关系更加和谐。
护理的涵义
护理 贯 穿 一 个 人 从 生 到 死 的 生 命 全 过 程 。
01 /
护理职业是一种超越自我、超越人的生理、心 理特征的一种高尚职业。
02 /
护理职业是爱，是对生命的一种敬畏！
03 /
02
优质护理概述
优质护理概述
优质护理是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制， 深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
内容 三
内容 四
并根据薄弱时间段实时增 加班次，保证临床护理工 作需要，满意患者需求。
护理的涵义
贴近病人 "心中有病人"能够想到"目中有病人"能够看到 "耳边有病人"能够听到 "手中有病人"能够做到
贴近临床 "身边有病人"始终“临在”床边"健康教育围绕病人"能够说到做到
贴近社会 “病人出院后”电话跟踪随防延伸服务到家中
如何做好优质护理ppt
十月一日上午八点整，举国欢庆的时刻，一间房间一呃 声之后，一个灵魂悄然地离去……后来听南华山寺的和 尚说：“从南方来了一位李氏的神仙。”意思就是说公太 做神仙了，做神仙了啊！ 回到厦门，回到家，我翻 箱倒柜地找了那次公太送给弟弟的那盒陈皮和话梅。忽 然感觉那东西变得神圣了…… 我恍惚了——我看见他 手背在背
三
延伸护理服务：提供导游导 医式服务、温馨陪检服务 、 出院电话随访
项目二
项目三
二
优质护理服务要从基础护理 入手，通过全程无缝隙的照 护实现专科护理内涵的延伸 和整体护理服务水平的提升。
延伸护理服务
接待热心
护理细心
病人放心
治疗精心
解释耐心
延伸护理服务
一
“心中有病人” —护士长现场 管理
项目一
三
“心中有病人”——动态管理、 弹性排班
护理的涵义
坚持“以病人为中心”，从细微处入手、从点滴处做起实行个性化服务，把优质服 务贯穿到医疗、护理服务全过程。“病人永远是对的”，把病人当上帝、当财神、 来满足病人需求。
尊重病人人格, 杜绝服务忌语，根治“生、 冷、硬、顶、推、拖”的不良服务态度，做 到有求必应，有问必答、百问不厌，减少
服务瑕疵。 优质护理服务从“心”开始，关爱从“细节” 做起，设身处地为病人着想，和病人交朋
医疗优质护理服务
The medical quality of nursing service
The medical quality of nursing service
培训/演讲/课题拓展/主题报告/工作汇报
后，身向前倾，一步一步地走了回去，走了回去……天， 是蓝的_90天，被地面湛蓝的湖染成碧蓝色；鸣，被幽 寂雨林里的落叶声衬托得婉转悦耳；心，被万物的炽热