内训讲师授课技巧PPT课件

公司 多种（业绩、现场观察、口试）
内部师资、主管、专家 差异
学校教育课程 增进知识与技能
中长期
基础知识 共通性大
较单一 低
个人 考试报告 学校老师
相同
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培训讲师的职责与任务（一）
• 学习条件制造者－－
– 培训讲师的任务既不是“教”学员学习，也不 是“迫使”学员学习，而是更好的为他们的学 习“创造条件”。
• 这里总结一下：
• 害怕看起来愚蠢； • 害怕失败； • 缺乏自信。 •害怕被其他人嘲笑 •曾经有过阴影
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第三节 课程讲授的基本技巧
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课前准备工作
• 课件准备
– 教学课件的编写、修改
• 教学设备的准备
– 投影仪、电脑、白板…
• 心理准备
– 调整好心态、缓解紧张情绪
• 了解学员情况
– 哪些人来参加、想学习什么内容
态
技度 知
能
识
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培训如何转换为绩效
能力(技能+经验)×意愿=绩效
能力不足
训练＋锻炼
意愿不足
激励＋教育
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绩效=能力意愿
意 沙和尚
孙悟空
白龙马 愿
能
猪八戒
力
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成人学习的障碍
• 什么是心理障碍？
– 物理距离 – 心理距离
• 心理障碍怎么来客服呢？
– 缩短距离是关键 – 敢于面对是核心
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成人学习的障碍
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写在最后
感谢聆听
不足之处请大家批评指导
Please Criticize And Guide The Shortcomings
讲师：XXXXXX
XX年XX月XX日
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如何来增加课堂气氛
• 课堂幽默“杀手锏”
– 点评学员 – 找碟“小菜”当气氛佐料（谨慎） – 经典故事、笑话 – 生活、工作中的故事、笑话 – 适度的事实夸大 – 略为夸张的肢体语言和表情
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课堂上的特殊情况处理
• 人的方面： • 中途离席---点头示意、不理会 • 纪律不佳---重申（间接提示） • 课堂有干扰---转换话题、稍事停顿 • 参与意愿低---带动、笑话、故事、互动 • 健康状况不良---关心、询问、安置休息
• 适当的满足学员的表现欲
– 控制好时间
• 适当的赞美
– 人都希望别人夸奖自己 – 来试试你的赞美能力吧！
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关注学员的心理变化
• 学员的需求有别
– 性别上： 男女差异很大（观念、特点、需求点）
– 社会地位上： 领导、普通员工
– 工作时间上： 应届毕业生、“老革命”
– 理解能力上： 有深有浅，不信我们可以试试！
下意识的表现出来 • 来试试你的肢体语言－－
– 时间一分钟 – 不允许发出任何声音
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巧妙的语言艺术
• 语气
– 肯定、有自信、不是武断
• 语调
– 抑扬顿挫、轻重缓急、突出重点 – 例：“我没偷你的钱包”
• 语速
– 平缓亲切、尽量让大家听得清楚
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促进学员的学习热情
• 给予充分的鼓励和肯定
– 自信来源于成就感 – 越自信越愿意参与
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课堂礼仪
• 穿着打扮得体
– 干净整洁、不随意
• 微笑的技巧
– 国标微笑、黄金对视区
• 合理的肢体语言
– 增强记忆、忌杂乱无序、频繁
• 目光的运用
– 环视、直视、和善亲切、充满关注
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肢体语言的重要性
• 在人们的相互沟通中65％的意思是通过肢 体来传递的
• 比如－－乐队的指挥家 • 语言可以掩盖你的心理状况，而肢体却会
• 促进者－－
– 讲师的满腹经纶既不是用来炫耀的，也不是为 了控制“课堂纪律”的，更非“镇压”学员的 武器，而是用以帮助学员学习，促使每一个学 员都能通过学习获得进步和提高。
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内训讲师的职责与任务（二）
一名优秀的内训讲师应该做到“认-真-参-与”： • 认可－－
• 对每一个学员都给予适当的关注，无论对方是否 附和自已
培训基础教程
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课程内容简介
• 企业内训师的定位 • 成人学习的特点和问题 • 课程讲授的基本技巧
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第一节 企业内训师的定位
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企业培训与学校教育的差异
目的 时间
内容 性质 方法 成本 付费 评估 师资 学员
企业内部培训 提高绩效(竞争力)
短期为主
配合工作需要 差异性大（年龄、地区、文化）
多种方法 高（公司付工资，请员工学习）
• 真心－－
• 真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成 学习
• 参与－－
• 积极、有效地保证每个人的参与
• 与个人成长相联系－－
• 明确学员的具体期望并向他们展示这些期望如何 能得到满足
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培训师的定位
焦点 主角 心态 能力 方法 结果
是
企业绩效 学员
引导不是
课堂热闹 自己
明显表演 万事通 独角戏 造成偶像崇拜
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优秀教师的八个特性
1. 有教学的愿望 2. 深广的专业知识与行业背景，与培训相关的基
础学科知识（如：组织行为学、心理学等） 3. 表达能力及相关的培训技巧 4. 耐心、包容心 5. 幽默感、感染力（语气、肢体语言、表情等） 6. 其它品质（如：擅于倾听、乐意分享、不歧视
学员，灵活把握学习进度等） 7. 培训的热情和激情 8. 知道培训能解决的问题和不能解决的问题
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第二节 成人的学习特点和障碍
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成人的学习特点
• 背景、环境不同
– 文化背景 – 家庭环境 – 社会环境
• 观点不一致
– 世界观、人生观、价值观、道德观… – 接受知识的出发点差异很大
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冰山理论
行为