檀宫管家式服务方案
[vip专享]“管家式”服务接待方案
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性决定了事
的及时性和准确性;
消费品(如:水果、点心和泳衣等)或撤
情是否会进
出房间内的消费品;房间是否已紧安排 到位,房间内设备是否可以正常运转; 房卡是否制作完毕,早餐券是否已经插 入房卡卡套内,团队的欢迎牌指示牌是 否已经摆放到指定的位置;b 、餐饮:
(5)每位客人免费提供鲜榨果汁一杯(尽量根据客人口味) (6)专员跟踪式服务
三、“管家式服务”接待总流程
1、获得预订信息 2、酒店各部门管理人员建议信息 3、酒店营销部掌握信息
营销部汇总信息、确认 拟订 VIP 接待标准、计划,向副总经理、总 经理汇报
营销部向各部门发出“管家式服务”接待通 知单
各部门完成接待
43m1m“-”J520Gm01m24“492k-Z(1)g2L3-”3060@k%3-g“/1”7mD2%BJ/Tg0d1-ZP318¬-A_2"o70)Xc0?y258z6n”217 NE)
所有接待资料存档记录
四、各部门“管家式服务”接待程序、标准
操作 负责人
流程
操作规范
要求与标准
注释
3
初次 见面
项目填写<<管家式接待单>>,上交给营
销主管审核后交于接待员进行电脑系
统的录入。最后把<<管家式接待单>>
下发到各相关营业部门.
1 、随时跟进客人的原本预订是否有
所变更,及时对新变更的预订进行更改;
1、变更的准
2 、对预订项目进行跟进检查:a 、客
确性及及时
1、确保跟新信息
房:根据客人的要求是否需要加入一些
客人到 店前的 准备
客服 专员
客服 专员
VIP 接待 VIP Reception
管家式物业服务方案

管家式物业服务方案
管家式物业服务方案是指物业服务企业根据业主的需求和要求,为业主提供个性化、专业化、定制化的物业服务。
具体方案如下:
1. 定制化服务:根据业主的不同需求和要求,为其提供个性化的服务计划。
可以根据不同房型、业主需求等制定不同的服务方案。
2. 专业化服务:提供专业的服务团队和设备,为业主提供专业的服务。
服务团队应具备相关资质和技能,能够提供贴心的服务。
3. 环境管理:对小区环境进行管理和维护,包括绿化、清洁、垃圾分类、消毒等服务。
4. 安全保障:提供完备的安保服务,包括门禁管理、巡逻、监控等。
5. 品质服务:着重提供高品质的服务,包括清洁卫生、维修维护、设施设备保养等。
6. 信息化管理:运用先进的信息化技术,实现物业管理的规范化、智能化和透明化,方便业主随时查询服务情况。
7. 便捷服务:提供多种便捷服务,包括快递收发、家政服务、订餐服务等,让业主享受到更多的便利。
总之,管家式物业服务方案是针对业主的多种需求,提供全方位、一站式的物业服务,旨在为业主营造一个温馨舒适、安全有序的居住环境。
檀宫管家式服务方案设计
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第一部份檀宫别墅项目物业管理思路-深度管家式服务☐管家式服务的核心是满足客户更安全、更尊贵、更舒适的居住需求。
☐管家式服务是基于传统物业管理上更个性、更贴身的服务。
一、檀宫别墅项目综合特征分析1、项目定位分析A、项目定位目标1)产品空间尺度及价值高于以往售出别墅产品。
2)产品首踞鄞州,质领全城。
3)全力打造宁波首席豪宅金品牌。
B、项目优势分析1)大盘规划,高端产品基础较好,客户认知度高。
2)整体项目最优值的土地地块,双湖资源,产品塑造质素较高。
3)项目所属地理优势,与东钱湖版块相比,本项目离市较近且环境优静。
C、项目劣势分析1)作为别墅项目,在符合大盘中的纯粹意境的树立存在一定难度。
2)高端豪宅不是仙峰最擅长的产品、高端别墅客户不是仙峰最熟悉的人群;仙峰的超豪宅物业服务质素及思维模式尚有待提升。
D、机会1)提升收藏属性,树立本区域别墅产品/富贵产品的标杆,具有极强的不可复制性,在建筑之外更关注生活体验。
改变客户对别墅的传统认知。
2)安全与私密。
富贵阶层对居住在本区域缺乏安全感,安全和私密成为目标客户关注的重要价值。
3)品牌开发关注客户情感价值。
2、项目客户群体分析由于宁波檀宫别墅的单套总价基本在人民币1300万元以上,平均1300-3000万元一套,这样一群客户是位于消费金字塔顶端的人群,属于新一代的财富拥有者,是富豪阶层的部分。
他们因富而贵,或者因贵而富,他们的贵气感要多于富裕感,不同于一般富人的是,他们也很有钱,但他们的背后是有一种文化在起催化作用,在事业和生活品位、态度上都是高人一筹;他们具有社会地位显赫、经济实力雄厚、高品位、高要求等贵族标签;他们声名显赫,却不喜欢炫耀,想在这里低调的过一段隐姓埋名不被打扰的日子;他们身上有一种良好的素质在传承,不光是财富,更重要的是文化、修养以及尊贵的礼仪;他们拥有多套房产,对房产品的价值具有理性明晰的判断力,他们对好房子的要求不仅仅限于好地段、好户型、好景观,更追求的是入住后的感受,对于他们来说要的是一种源于房子之上的生活方式。
管家式物业管理服务方案
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管家式物业管理服务方案随着社会的发展和生活水平的提高,人们对居住环境和生活品质的要求也越来越高。
物业管理作为一个重要的服务行业,在现代社会中扮演着非常重要的角色。
一个优质的物业管理服务方案可以有效地提升小区的整体品质和居民的生活体验,为居民提供一个安全、舒适、便利的生活环境。
物业管理服务方案的核心是提供全方位的专业化管理服务,包括基础设施的维护和保养、安全管理、环境卫生管理、居民活动的策划与组织、物业费用的收支管理等各个方面。
一个好的物业管理服务方案可以有效地提升小区的整体品质,保障居民的生活安全和舒适度,增强小区的凝聚力和社区氛围。
二、管理服务内容1.基础设施的维护保养小区的基础设施是居民生活的重要保障,包括水电供应、燃气供应、绿化和园林维护等。
物业管理公司应当定期对小区的基础设施进行检查和维护,确保其正常运转和安全可靠。
2.安全管理安全是居民生活的首要保障。
物业管理公司应当建立完善的安全管理体系,加强对小区的安全巡查和监控,及时发现和处理安全隐患,确保居民的人身财产安全。
3.环境卫生管理小区的环境卫生是居民生活质量的重要因素。
物业管理公司应当建立完善的环境卫生管理制度,加强对小区的卫生清洁工作,定期开展环境卫生整治活动,确保小区环境整洁美观。
4.居民活动的策划与组织居民活动是增强小区凝聚力的重要途径。
物业管理公司应当积极策划和组织各种形式的居民活动,丰富居民的业余生活,增强居民之间的交流和互动。
5.物业费用的收支管理物业费用的收支管理是物业管理的核心内容。
物业管理公司应当建立完善的费用管理制度,确保费用的收支合理透明,及时向居民公布费用支出情况,接受居民监督。
三、管理服务优势1.专业化团队物业管理公司应当有一支专业化的团队,具备丰富的管理经验和技术能力,能够有效地解决小区管理中出现的各种问题和矛盾。
2.科学管理模式物业管理公司应当制定科学合理的管理制度和流程,确保管理工作有章可循,系统规范,提高管理效率和服务质量。
高档住宅区“管家式服务”的服务要点
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高档住宅区“管家式服务”的服务要点高档住宅区“管家式服务”的服务要点提要:在日常服务中与业主就基础物业服务、管家式服务、酒店式服务、生活园区服务等服务内容(尤其是区别与一般物业项目的服务)充分沟通高档住宅区“管家式服务”的服务要点(一)未入住业主服务要点管家为各未入住业主建立完善的服务档案,全面了解业主从接触物业开始时的各类信息,以便业主入住后更有针对性的向其提供服务。
1、定期问候业主管家每月或根据不同节日及业主的生日,对未入住业主作定期的问候,令其随时觉得管家在关注他,并受到管家特别的尊敬。
2、健康服务由健康管家为其建立健康档案,提供各种健康建议,并通知其参加应享受的健康服务。
3、入住前的全程跟进在业主入住前,管家为其准备好各项工作,收楼安排、家具购买建议或搬迁、入住后的生活服务等,令业主对入住后的生活完全信赖和无需担忧,也就增加了对管家的信任及认可。
4、房屋整改的全程跟进在房屋整改期间每日巡查整改现场,做好文字及照片记录,每三天向业主通报整改状况。
整改完成后,通知精装修部、工程部、销售部联合验房,验收通过后通知保洁再次做室内保洁,然后与业主约定时间再次验房。
业主验房时应提前通知原验房陪同人员陪同验房,在业主确认整改完毕后应在原房屋验收单上注明问题已整改完毕。
5、房屋代管根据业主需求与业主签订《钥匙代管协议》,每周巡视业主房屋,并开窗通风。
(二)业主入住时服务要点1、向业主介绍项目尊贵物业服务体系,包括:基础物业服务、管家式服务、酒店式服务、生活园区服务(健康服务、文化教育服务、会所服务)。
2、编制《入住温馨提示》,并告知业主相关注意事项,包括告知业主出入哪个门、搬家车辆停业放位置、家具如何搬运、电梯桥厢大小,是否需代购炭包等,以便于业主搬家。
向业主介绍各类市政设施如何启用等信息。
3、向业主讲解户内设施设备的功能、如何使用,提供户内设施设备维修保养计划。
4、妥善记录业主提出的户内工程问题,并实时跟进,做好沟通协调工作。
物业管家服务方案
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物业管家服务方案
一、服务目标
本物业管家服务方案旨在提供高品质的物业服务,确保业主的居住环境安全、舒适、便捷,同时提升物业的整体价值和市场竞争力。
二、服务内容
1. 安全管理
(1) 24小时安全监控,保障小区安全;
(2) 定期巡逻,预防安全事故;
(3) 维护小区消防设施,确保其有效性。
2. 环境清洁
(1) 定期清扫楼道、公共区域,保持环境整洁;
(2) 定期清理垃圾,保持垃圾桶清洁;
(3) 定期对公共设施进行消毒,预防传染病。
3. 设施维护
(1) 定期检查小区公共设施,确保其正常运行;
(2) 及时维修损坏设施,保障业主生活便利;
(3) 对设施进行定期保养,延长其使用寿命。
4. 综合服务
(1) 为业主提供报修、咨询、投诉处理等服务;
(2) 组织开展各类社区文化活动,增进邻里关系;
(3) 为业主提供各类生活便利服务,如代购、快递收发等。
三、服务团队
本方案拥有一支专业的物业管家服务团队,成员具备丰富的物业服务经验和专业技能,能够提供全方位、高质量的物业服务。
团队将定期接受培训和考核,以提升服务水平。
四、服务承诺
1. 服务时效:接到业主需求后,将在规定时间内响应并处理;
2. 服务质量:确保提供的各项服务符合相关标准和业主期望;
3. 服务态度:始终保持礼貌、热情、专业的服务态度。
管家式服务物业管理方案
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管家式服务物业管理方案一、服务范围本管家式服务物业管理方案覆盖范围包括但不限于住宅小区、写字楼、商业综合体等各类物业管理服务。
在现代社会,人们越来越注重生活品质,对于物业管理的要求也在不断提高。
通过引入管家式服务,可以更好地提升物业管理标准,为业主提供更加便捷、舒适的生活体验。
二、服务内容1.日常保洁服务:对公共区域、楼道、电梯等进行定期清洁,保持整洁卫生的环境。
2.安全巡查服务:安排专人对物业进行全天候巡查,确保物业安全。
3.设施设备维护:对公共设施设备进行定期检查和维护,确保正常使用。
4.环境绿化管理:负责小区绿化养护,打造绿色生态环境。
5.投诉处理服务:及时处理住户的投诉反馈,提供解决方案。
6.生活服务:提供上门维修、家政服务等生活服务,方便居民生活。
7.活动组织:组织开展各类文体活动,增进社区居民之间的交流与互动。
8.安全教育:定期举办安全知识宣传活动,提高居民安全意识。
9.法律咨询:为居民提供法律咨询服务,解决法律问题。
三、服务流程1.物业接触业主,了解需求。
2.根据需求编制服务方案,包括服务内容、服务时间、服务人员等。
3.签订服务合同,明确双方责任。
4.正式开始服务,按照合同要求执行各项服务内容。
5.定期进行满意度调查,收集反馈意见,不断改进服务质量。
6.服务周期结束,评估服务效果,总结经验,为下一周期提供参考。
四、服务优势1.个性化服务:根据不同客户的需求,提供个性化的管家式服务,满足客户的特殊需求。
2.专业团队:拥有专业的物业管理团队,具备丰富的管理经验和卓越的服务素质。
3.高效管理:通过科学的管理手段,提高管理效率,为客户提供更加高效的服务。
4.细致关怀:关注客户的每一个细节,为客户提供贴心的服务,让客户感受到关怀和温暖。
5.创新服务:不断创新服务模式,引入新的管理理念和技术,为客户带来全新的服务体验。
五、服务案例1.小区管家服务案例小区业主委员会与物业公司合作,引入管家式服务,对小区进行全面管理。
管家服务活动方案
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管家服务活动方案管家服务是一种高级贴身服务,旨在给客户提供个性化的生活服务。
为了提供高质量的管家服务,以下是一个详细的活动方案。
一、服务内容1. 生活维护:包括家庭清洁、家居修理、家具保养等。
2. 衣物护理:提供衣物清洗、熨烫、整理等服务。
3. 餐饮托管:提供餐饮服务,包括购买食材、烹饪、摆盘等。
4. 账务管理:为客户提供日常账务管理,包括账单支付、财务报表等。
5. 行程安排:负责客户的交通、住宿、行程安排等。
6. 活动策划:为客户举办各类私人活动,包括宴会、生日聚会等。
二、服务标准1. 时效性:在客户的要求下,尽量保证服务的及时性。
2. 个性化:根据客户的需求和喜好,提供个性化的服务。
3. 专业性:服务人员应经过专业培训,具备相关技能和知识。
4. 保密性:保护客户的个人信息和隐私。
5. 安全性:在服务过程中,保证客户的人身和财产安全。
三、服务流程1. 需求调研:了解客户的需求和期望,制定个性化的服务方案。
2. 服务协议:与客户签订服务协议,明确双方权利和义务。
3. 人员分配:根据客户需求,派遣合适的服务人员。
4. 服务执行:按照服务协议,在规定时间内完成服务内容。
5. 服务反馈:定期与客户沟通,了解对服务的评价和意见。
6. 服务改进:根据客户的反馈,及时改进服务质量。
四、服务人员要求1. 专业技能:具备相关的生活服务技能,如清洁、烹饪、修理等。
2. 沟通能力:良好的沟通和交流能力,能充分理解客户需求。
3. 保密意识:重视客户的隐私权,保护客户的个人信息。
4. 责任心:具备高度的责任心,能够独立完成工作,并承担责任。
5. 服务意识:积极主动,为客户的需求提供满足感。
五、宣传推广1. 网络宣传:通过公司网站、社交媒体等渠道进行宣传推广。
2. 合作推广:与相关的高档酒店、小区进行合作,提供管家服务。
3. 口碑推荐:通过客户口碑的传播,提升公司的知名度和信誉度。
4. 免费试用:为潜在客户提供一定时间的免费试用,让客户了解服务质量。
小管家式物业管理服务方案
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小管家式物业管理服务方案一、物业管理服务方案的基本情况物业管理服务方案是指物业管理服务提供商制定的为符合售房条件的房屋提供完整的物业管理服务的标准和程序。
分为:1.阶段性的物业管理服务方案,提供为售房条件而符合的房屋提供完整的物业管理服务。
2.终端性的物业管理服务方案,则是根据售房情况而变更的。
提高业主生活品质,保障业主权益,延长房产的使用寿命!二、物业管理服务方案的服务内容物业管理服务方案的服务内容主要包括以下几方面:1.物业维护服务:包括对房屋及其附属设施设备的维护和保养,以确保房屋内部设备的正常运转和安全性;2.环境管理服务:包括对小区环境的整治和美化,保持小区内部环境的清洁、整洁、安全和良好;3.安全监控服务:包括对小区内部和周边安全设施的监控和维护,以保障业主生命财产的安全;4.公共设施管理服务:包括对小区内部公共设施的管理和维护,确保其正常运转和使用;5.服务性用品的供应:将至大至小的服务设施运营起来,让业主享受生活的便利;6.其他相关服务:针对不同小区的实际需求和特点,提供定制化的服务方案。
前期排摆检查报告都是实物物业检查准备项,为了从业主这个角度来考虑解决物业服务好的难题,应从业主需求,安全与健康的节省物业管理,房产维修和有限的小区改造项目,农村成为居民村民觉得自己居住安全,很方便等要求来对物业提供标准性的服务。
三、物业管理服务方案的管理模式物业管理服务方案的管理模式主要采用以下几种:1.自营管理模式:物业管理服务提供商直接组建物业管理团队,自行管理物业服务,通常适用于综合体、豪华住宅等高档项目。
2.委托管理模式:物业管理服务提供商将物业管理服务部门及现有物业管理人员委托给第三方管理机构,由第三方管理机构负责管理物业服务,适用于大中型住宅小区和商业物业。
3.混合管理模式:物业管理服务提供商在自营管理和委托管理之间灵活组合,根据具体项目特点和需求,采取不同的管理方式,以达到最优管理效果。
最新)管家式物业管理服务方案(精品)

最新)管家式物业管理服务方案(精品)小管家式物业管理服务方案一、小管家的服务理念1.贴近服务小管家服务组致力于为业主提供家居生活所需的基本服务,我们不会拒绝琐碎但必要的要求。
2.一对一服务小管家服务建立在信任和关爱的基础上,我们视客户为良师益友。
3.一站式服务小管家的服务不仅关注结果,也注重过程,我们致力于为客户提供完美的服务体验。
二、小管家机构设置及工作职责物业小管家是物业公司与业主之间的桥梁,业主的所有合理要求都可以交给物业公司的小管家服务组来处理。
通过一对一和一站式的服务,小管家服务组完成服务的过程,业主检验服务的结果。
无论是工程质量、环境、设备、服务态度、日常物业服务等,小管家必须跟踪整个服务过程,并与业主保持沟通,随时增减服务内容。
针对美好时光具体情况,每100户业主配一个管家,管家的手机24小时开机,他所服务的业主若有任何事情可以随时与他联系,再由这位管家将工作分配到其他部门执行完成。
小管家将每一户业主建立服务档案,对每一户业主家庭成员都熟悉了解、采用统一制服,并佩戴具有服务意识的襟章,以统一格式树立管家服务形象。
小管家岗位职责如下:1.遵循“尊重客户,让客户满意”的服务宗旨;主动征询客户意见按程序处理并及时予以反馈。
2.提供小管家服务范围内的各种服务,并追踪服务效果。
3.与客户建立一对一的服务模式,建立信任和关爱关系。
4.负责客户回访工作,积极收集客户建议,分析客户需求,提出服务改进方案。
5.负责物业管理费及管理处各项费用的收缴工作。
6.负责收集客户资料,建立准确、完整的客户档案。
7.负责机动车停车位的租赁,并建立管理范围内的车辆档案。
8.负责社区文化活动的组织策划和实施工作。
9.负责对业主进行国家有关房地产、物业管理的法律、法规、政策的宣传。
10.组织、协调、配合其他部门保证对客服务工作的圆满完成。
11.负责协助业主办理入住、装修等相关手续。
12.负责特色增值服务的开展。
13.负责各种遗留问题的跟踪解决。
管家服务中心方案
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管家服务中心方案管家服务中心方案是为满足现代社会人们对更高品质生活的需求,提供全方位管家服务的机构。
本方案旨在建立一个高效、专业、可靠的管家服务中心,为客户提供个性化的管家服务,满足其各种生活需求。
一、服务内容1. 个人管家服务:提供个人管家服务,包括日常生活照料、家庭烹饪、洗衣/清洁服务、代购/送货服务、行政事务处理等。
2. 家庭管理服务:提供家庭财务管理、房屋维护管理、家庭安全管理、家政服务监督等服务,确保客户家庭的安全与舒适。
3. 旅行管家服务:提供旅行前期准备、行程安排、机票/酒店预订、导游服务、购物陪同等服务,为客户打造尊贵、便利的旅行体验。
二、服务流程1. 签约阶段:客户与服务中心签订服务协议,明确双方的权利与义务,确定服务内容和费用。
2. 需求调查:服务中心工作人员与客户进行需求调查,了解客户的具体要求和期望,确定个性化的服务方案。
3. 匹配管家:根据客户的需求和要求,服务中心选派最适合的管家团队为客户提供服务,并与客户进行面试和沟通,确保双方的匹配度。
4. 服务开始:管家根据客户的日程安排和需求,进行服务工作,确保按时按需提供所需的服务,同时与客户保持良好的沟通与合作。
5. 服务追踪:服务中心定期与客户进行服务追踪,了解客户对服务的满意度和反馈意见,及时调整服务方案,优化服务质量。
三、服务优势1. 专业管家团队:拥有经验丰富的管家团队,具备良好的服务态度和专业技能,能够满足客户多样化的需求,并提供高品质的服务。
2. 个性化服务:根据客户的需求和要求,提供个性化的服务方案,为客户量身定制专属的管家服务,满足其特殊的生活需求。
3. 服务质量监督:建立完善的服务质量监督机制,定期对管家团队进行培训和考核,确保服务的高效性和可靠性。
4. 客户满意度保障:通过定期的客户满意度调查和反馈机制,及时了解客户需求和服务需求变化,为客户提供更好的服务体验。
5. 隐私保密:严格遵守客户的隐私保密协议,保证客户信息的安全性和保密性,在服务过程中不泄露客户的个人信息和隐私。
旅游别墅管家服务方案
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旅游别墅管家服务方案1. 管家服务概述旅游别墅是休闲度假的理想场所,但是为了让游客获得更好的体验,需要提供高质量的管家服务。
管家服务包括接待、清洁、维护、安全和个性化服务等方面,旨在完美地满足客人的需求。
下面是我们的旅游别墅管家服务方案。
2. 接待服务接待服务是客人入住过程中最为重要的部分。
在此阶段,我们将提供以下服务:2.1 到达服务管家服务始终聚焦于客户。
在客人到达之前,我们将向客人发送详细的路线指引,并提供轿车或其他交通方式安排,从机场或火车站接送客人到别墅。
到达别墅后,我们将热情地迎接客人并协助其完成入住。
2.2 介绍别墅在客人完成入住后,我们将向客人介绍别墅和附近的环境设施(比如餐馆、购物中心和景点等)。
在别墅内,我们将向客人展示房间功能以及房间的设备使用方法。
2.3 入住须知作为特别提醒,我们将传达别墅的规定和政策并与客人经过确认。
我们将告知客人这些政策是为了客人的安全和行程的成功。
如果客人有任何问题或疑虑,我们将会更进一步地了解客户的需求。
3. 日常清洁和维护服务除了日常清洁和维护服务,管家服务还包括房屋其他方面的维护。
我们的管家服务包括以下内容:3.1 日常保洁服务我们会在每天或每隔两天时间为房间提供一次打扫和清洁服务。
客人可以在不打扰的情况下享受干净的别墅环境,包括更换床单和毛巾等。
3.2 停车维护服务我们将负责别墅停车场的维护和管理。
包括检查车位,维护停车场安全,如提供日报告,及时清理废弃车、车辆流转服务等。
3.3 保养维护我们将定期检查房子各个部分的设备状态并及时修理和保养。
在消防设备的运营、电器的使用、房间环境质量的维护等方面,我们将为客人提供最佳的服务。
4. 安全服务安全是客人入住别墅时的最大关切。
因此,我们将为客人提供最高水平的安全服务,保障客人的人身安全和财产安全。
4.1 外来人员管理作为负责别墅安全的服务提供者,我们将严格管理别墅。
任何来访人员都必须接受身份确认才能进入别墅。
管家服务方案

5.责任保险:为服务团队购买责任保险,降低服务过程中的潜在风险。
六、服务费用
1.费用构成:服务费用包括基本服务费、个性化服务费和其他相关费用。
2.支付方式:客户在签约后支付首期服务费,后续按约定的周期和方式进行支付。
3.费用透明:定期向客户报告费用使用情况,确保费用合理透明。
本管家服务方案致力于为客户提供全面、细致、专业的服务,以期实现客户生活品质的显著提升。我们期待与您携手,共创美好生活。
(完)
4.方案实施:管家公司按照服务方案为客户提供相关服务。
5.沟通反馈:定期与客户沟通,了解服务效果,收集客户意见和建议,及时调整服务内容。
6.服务评估:合同到期后,进行服务评估,了解客户满意度,为下一阶段服务提供参考。
四、服务保障
1.专业团队:管家公司拥有专业化的服务团队,为客户提供高品质的服务。
2.严格培训:管家公司对员工进行严格培训,确保服务质量。
3.隐私保护:严格保护客户隐私,不泄露客户信息。
4.合规经营:严格遵守国家法律法规,确保服务合规性。
5.责任保险:为员工购买责任保险,降低服务风险。
6.应急处理:设立应急处理机制,确保在突发情况下为客户提供及时、有效的服务。
五、服务费用
1.服务费用根据客户所选服务项目、服务时长、服务人数等因素确定。
4.合同解除或终止后,双方应按约定办理相关手续。
七、争议解决
1.双方在履行合同过程中如有争议,应友好协商解决。
2.如协商无果,可向合同签订地人民法院提起诉讼。
本管家服务方案旨在为客户提供专业、高效、贴心的服务,助力客户享受高品质生活。我们期待与您携手共创美好未来!
管家式服务方案
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管家式服务方案1. 引言在现代社会中,人们对生活质量和便利性的要求越来越高。
管家式服务因其个性化、全方位的服务方式,成为了满足人们需求的一种理想选择。
本文将介绍一种完善的管家式服务方案,旨在为客户提供无忧的生活体验。
2. 服务内容管家式服务方案包含以下服务内容:2.1 家政服务提供家庭日常清洁、洗衣、熨烫、擦窗、室内外空气净化等家政服务,确保家庭环境的整洁和舒适。
2.2 购物代办服务根据客户需求,代办日常生活用品、食品杂货等的购买,解放客户的时间和精力。
2.3 餐饮服务为客户提供定制化的餐饮服务,根据客户的口味和需求,安排专业厨师提供私人定制的美食。
2.4 旅行行程安排为客户安排旅行的交通、住宿、饮食等各项细节,确保客户在旅行中享受到放松和愉悦。
2.5 健康护理服务为客户提供定期健康体检,跟踪客户的健康状况,并提供个性化的健康建议和护理服务。
2.6 家居维修服务提供家居设备维修和安装服务,确保客户家居设备的正常运行和舒适度。
3. 服务流程管家式服务方案的服务流程如下:1.初次接触:客户与服务提供方进行初步沟通,了解客户的需求和期望。
2.服务方案设计:根据客户需求,制定个性化的服务方案,并与客户进行确认和协商。
3.服务执行:根据约定的时间和地点,执行各项服务内容,确保服务质量和准时完成任务。
4.服务反馈:客户对服务的满意度进行反馈,服务提供方进行改进和优化。
5.持续服务:根据客户的需求,持续提供管家式服务,确保客户生活的便利和舒适。
4. 服务保障为了保证管家式服务方案的质量和可靠性,我们提供以下服务保障措施:•专业团队:拥有经验丰富的专业团队,提供高品质的服务。
•安全保障:为了保护客户的隐私和财产安全,我们对所有服务人员进行严格的背景调查,并进行培训和监督。
•质量监控:通过定期的质量检查和客户满意度调查,确保服务质量达到客户的期望和要求。
•故障处理:在服务过程中,如果发生意外故障或问题,我们将及时响应和处理,以确保客户的权益。
管家式服务方案
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管家式服务方案随着社会的发展和人们生活水平的提高,管家式服务逐渐成为一种高端、细致、周到的服务方式,被广泛应用于各个领域。
本文将介绍一种全新的管家式服务方案,以满足不同客户的需求。
一、服务理念管家式服务方案秉持“用心服务、专业管家”的理念,以客户需求为中心,通过提供全方位、个性化、专业化的服务,帮助客户解决生活中的各种问题,让客户享受高品质的生活。
二、服务内容1. 个性化定制针对不同客户的需求和特点,提供个性化的服务方案,包括家庭管理、健康管理、教育管理等方面。
根据客户的具体情况,制定相应的服务计划,确保客户享受到最贴心的服务。
2. 全方位生活服务为客户提供全方位的生活服务,包括家庭保洁、洗衣熨烫、物品采购、家庭维修等。
通过专业化的服务团队,确保客户的生活需求得到及时满足。
3. 专业咨询服务为客户提供专业的生活咨询服务,包括家庭理财、教育规划、健康养生等方面。
通过专业的知识和经验,帮助客户解决生活中的各种问题,提高客户的生活品质。
4. 私人订制服务根据客户的需求和喜好,提供私人订制的服务,包括高端旅游、商务接待、私人派对等。
通过精心策划和安排,让客户享受到最优质的服务体验。
三、服务流程1. 客户需求分析通过对客户的了解和分析,了解客户的需求和期望,为制定个性化的服务方案提供依据。
2. 服务方案制定根据客户需求分析结果,制定相应的服务方案,包括服务内容、时间安排、人员配备等方面。
3. 服务实施与监督按照制定的服务方案,实施相应的服务内容。
同时,对服务质量进行监督和跟踪,确保服务质量和客户满意度。
4. 服务评估与改进定期对服务效果进行评估,了解客户的反馈和意见,针对存在的问题和不足进行改进和提高,不断提升服务品质。
四、服务优势1. 专业化的服务团队:我们的服务团队由经验丰富、专业化的人员组成,能够为客户提供高品质的服务。
2. 个性化的服务方案:我们根据客户的需求和特点,制定个性化的服务方案,确保客户享受到最贴心的服务。
管家式物业服务方案设计
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管家式物业服务方案设计一、方案概述管家式物业服务是一种以满足业主个性化需求为核心的服务模式,通过提供全方位的专属服务,为业主提供舒适、便捷的居住体验。
本方案旨在设计一套管家式物业服务方案,为业主提供优质的个性化服务,提高业主满意度和忠诚度。
二、方案设计2.1管家团队建设1)招募并培训专业的管家团队,确保其具备良好的服务素质和工作能力;2)设立专门的管家培训机构,定期开展培训课程,提升管家团队的专业水平;3)建立管家团队绩效考核制度,激励团队成员提供更好的服务。
2.2个性化服务1)制定个性化服务方案,根据每位业主的需求和要求,提供量身定制的服务;3)定期与业主进行沟通,了解他们的意见和建议,不断改进服务质量。
2.3全方位服务1)提供居家清洁服务,包括定期保洁、窗户清洗等;2)提供维修服务,包括水电维修、家具维修等;3)提供安全管理服务,包括门禁管理、监控管理等;4)提供绿化养护服务,包括花草养护、园艺设计等;5)提供生活配套服务,包括洗衣、代购、接送等。
2.4黑科技应用1)引入智能家居系统,业主可通过手机控制家中的照明、空调等设备;2)提供在线支付服务,业主可通过手机轻松支付服务费用;3)引入人脸识别系统,增加小区的安全性和便捷性;4)提供在线预约服务,业主可通过手机随时预约各类服务。
2.5质量控制1)设立质量控制部门,负责对服务进行监督和评估,确保服务质量;2)设立客户满意度调查机构,定期向业主发送调查问卷,了解他们对服务的满意度和建议;3)定期组织培训,提升服务人员的专业水平和服务态度。
三、方案优势3.1个性化定制通过个性化服务,满足业主对不同需求的专门化要求,提高服务质量和满意度。
3.2全方位服务提供包括清洁、维修、安全管理、绿化养护和生活配套等全方位的服务,让业主享受便捷的生活。
3.3创新科技应用通过引入智能家居系统、在线支付、人脸识别等科技手段,提升服务效率和便捷性。
3.4质量控制通过建立质量控制部门和客户满意度调查机构,持续改进服务质量,提高业主忠诚度。
管家式物业管理服务方案
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管家式物业管理服务方案一、服务内容1.1安全管理-负责小区内的安全管理工作,定期巡查小区的安全设施,及时维修或更换损坏的设施。
-执行小区安全规章制度,提醒和督促业主进行安全检查,确保小区内的安全环境。
1.2公共设施维护-每日对小区的公共设施进行巡检,及时发现问题并进行修理。
-维护小区绿化景观,做好草坪修剪、树木修剪以及病虫害防治工作。
-负责小区的道路、停车场、游乐设施等公共设施的维护和管理,确保其正常运行和良好状态。
1.3清洁服务-安排专人每日对小区公共区域的清洁进行巡查和清理,保持小区的整洁和卫生。
-定期进行小区的大面积清洁,如清洗小区道路、地面、墙壁等。
-管理垃圾分类,定期清理垃圾桶,协助业主进行垃圾分类处置。
1.4环境卫生管理-负责小区周边环境的卫生管理,如定期清理小区周边的垃圾、杂草等,并与相关单位进行沟通,保持周边的环境整洁。
-定期对小区的小广告、乱贴乱画等进行清理和防范,美化小区环境。
1.5停车管理-对小区停车场进行管理,确保业主和访客有足够的停车位。
-组织开展车辆归位整理工作,解决停车乱象,确保车辆秩序。
-定期对停车场进行清洗和维护,保持停车场的整洁。
1.6业主服务-负责接待和处理业主的来访和投诉,并及时反馈给物业公司。
-组织小区活动,增强业主之间的交流和沟通,提升小区的凝聚力。
-提供保洁、修缮等便利服务,满足业主的日常需求。
1.7供水与供电管理-负责小区供水和供电设备的维护和管理,确保供水和供电的安全和稳定。
-配合相关部门组织小区供水和供电设备的巡检和维修工作。
-提供节能环保建议,引导业主节约用水和用电。
二、服务流程2.1契约签订与物业公司签订服务合同,明确双方的权利和义务,约定服务内容和服务标准。
2.2小区巡查每日进行小区的巡查,检查安全设施、公共设施、环境卫生等情况,及时发现问题并进行处理。
2.3报修处理业主报修后,物业人员及时到达现场进行处理,并与业主保持沟通,确保问题得到妥善解决。
物业管理管家式服务方案
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物业管理管家式服务方案一、前言随着社会经济的不断发展和城市化进程的加快,住宅小区、商业综合体等各类物业管理需求日益增加,物业管理管家式服务方案应运而生。
通过提供全方位、个性化的服务,满足业主及承租人对于居住及办公场所的各种需求,为他们创造安全、便利、舒适的生活及工作环境,让他们享受到更尊贵的生活。
二、服务内容1. 员工服务(1)物业管家:负责小区/商业综合体整体运营管理,协调各项服务工作,解决业主及承租人生活及工作的各类问题,提供全方位的个性化管理服务。
(2)保安服务:保安人员24小时轮班巡逻,保障小区/商业综合体内外安全。
(3)环卫服务:定期进行公共区域卫生清洁,保持小区/商业综合体整体环境的整洁。
(4)花园绿化:定期修剪草坪、修剪花木、浇水施肥等,维护小区/商业综合体内的绿化环境。
2. 设施管理(1)电梯/消防设施:定期进行维护保养,确保设施的正常运转。
(2)供暖/制冷设施:定期进行维护保养,确保小区/商业综合体内的温度舒适。
(3)杀虫/防蛀服务:定期进行室内外环境的杀虫防蛀处理,确保小区/商业综合体环境的整洁。
(4)绿化设施:定期修剪草坪、修剪花木、浇水施肥等,维护小区/商业综合体内的绿化环境。
3. 居家服务(1)家政服务:提供家庭清洁、杂物整理、洗衣、做饭等家务服务,让业主及承租人享受到更舒适的家庭生活。
(2)保姆服务:提供婴幼儿照料、老人陪伴等专业护理服务,保障家庭成员的生活质量。
(3)商超配送:提供生鲜蔬果、肉类、日用品等送货到家服务,让业主及承租人享受到更加便捷的购物体验。
4. 商务服务(1)会议室预定:提供小区/商业综合体内的会议室预定服务,为租户提供专业的办公场所。
(2)商务接待服务:为租户提供专业的商务接待服务,提升商业综合体的整体形象及服务水平。
(3)各类活动策划:为租户提供各类商务活动策划及执行服务,提升商业综合体整体活力。
5. 客户服务(1)投诉处理:接受业主及承租人的投诉,并及时进行处理。
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第一部份檀宫别墅项目物业管理思路-深度管家式服务☐管家式服务的核心是满足客户更安全、更尊贵、更舒适的居住需求。
☐管家式服务是基于传统物业管理上更个性、更贴身的服务。
一、檀宫别墅项目综合特征分析1、项目定位分析A、项目定位目标1)产品空间尺度及价值高于以往售出别墅产品。
2)产品首踞鄞州,质领全城。
3)全力打造宁波首席豪宅金品牌。
B、项目优势分析1)大盘规划,高端产品基础较好,客户认知度高。
2)整体项目最优值的土地地块,双湖资源,产品塑造质素较高。
3)项目所属地理优势,与东钱湖版块相比,本项目离市较近且环境优静。
C、项目劣势分析1)作为别墅项目,在符合大盘中的纯粹意境的树立存在一定难度。
2)高端豪宅不是仙峰最擅长的产品、高端别墅客户不是仙峰最熟悉的人群;仙峰的超豪宅物业服务质素及思维模式尚有待提升。
D、机会1)提升收藏属性,树立本区域别墅产品/富贵产品的标杆,具有极强的不可复制性,在建筑之外更关注生活体验。
改变客户对别墅的传统认知。
2)安全与私密。
富贵阶层对居住在本区域缺乏安全感,安全和私密成为目标客户关注的重要价值。
3)品牌开发关注客户情感价值。
2、项目客户群体分析由于宁波檀宫别墅的单套总价基本在人民币1300万元以上,平均1300-3000万元一套,这样一群客户是位于消费金字塔顶端的人群,属于新一代的财富拥有者,是富豪阶层的部分。
他们因富而贵,或者因贵而富,他们的贵气感要多于富裕感,不同于一般富人的是,他们也很有钱,但他们的背后是有一种文化在起催化作用,在事业和生活品位、态度上都是高人一筹;他们具有社会地位显赫、经济实力雄厚、高品位、高要求等贵族标签;他们声名显赫,却不喜欢炫耀,想在这里低调的过一段隐姓埋名不被打扰的日子;他们身上有一种良好的素质在传承,不光是财富,更重要的是文化、修养以及尊贵的礼仪;他们拥有多套房产,对房产品的价值具有理性明晰的判断力,他们对好房子的要求不仅仅限于好地段、好户型、好景观,更追求的是入住后的感受,对于他们来说要的是一种源于房子之上的生活方式。
3、客户物业服务需求分析檀宫别墅客户群体的特殊性,使他们对于物业服务产生较高的期望。
综合分析,檀宫别墅的客户群体存在以下四项主要服务需求。
第一需求是居住的安全性。
檀宫别墅的客户是由社会各界的成功人士组合,就成功人士而言,无论从人身、财富需求出发都将居住的安全性和私密性放在首位;这就决定了檀宫别墅的物业工作必须以高度的安全性作为重中之重。
第二需求是居住的尊贵感。
如果说檀宫别墅项目本身就能带给他们成功感和尊贵感,那么物业管理综合形象、员工综合素质、物业设施设备软硬件的配置、物业的细节、多元服务会让他们的尊贵感得以在入住后持续保持,满足他们对高品质生活的长期需求。
第三需求是居住的舒适性,即便捷性。
檀宫别墅的客户非常关注生活品质和生活细节,除了硬件品质有保障,他们也会期望物业提供有别于其它别墅的细节服务。
除了关注公共部份的服务,更关注业主的个性服务和个性需求。
如“一对一的健康档案”与“名医出诊”,满足他们对于健康的关注;如私务秘书和私人律师服务,解决他们对于家庭琐务处理;如幼儿、老人接送和保姆培训工作,帮助解决老幼管理等;甚至提供协办生日、聚会等各类PARTY,帮助进行各类家务的分担,确保业主居住的舒适度和便捷性。
第四需求是居住的社交性。
对于檀宫别墅的客户而言,伴随着物质条件和社会地位的增长,对文化社交活动越来越重视。
作为社会财富的高端阶层,他们有自己的圈层文化,需要一个只属于自身的圈子,这个圈子由两部分构成,一是他们的事业空间,另外一个非常重要的交流空间,就是生活空间,这种空间交流,一要与他们的身份相匹配,同时更是要为他们的事业成长服务。
所以,檀宫别墅物业管理中的礼宾服务也将提到重要议事日程。
二、檀宫别墅项目物业管理思路综上所述,根据檀宫别墅的产品定位和客群需求,结合其项目本身的设施设备配套,深入研究檀宫别墅中未来入住业主的居住习惯、服务要求及消费动态,天誉国际物业设定了专为檀宫别墅项目量身定做的物业管理服务方案,即“深度管家式服务”,并由此来安排设置相应的物业管理设施及服务,创造出相应服务的内容和标准,建立与之相匹配的管理机制,吸收符合这些服务要求的管理者和员工,来贯彻实施具体的日常运作。
从而,在传统的物业管理服务的基础上,更安全、更豪华、更舒适、更贴身地为客户进行服务,多元满足客户的居住需求,以彰显本项目顶级豪宅之个性特征。
1、“深度管家式服务”理念及管理特点“深度管家式服务”是一种撷取传统管家-私务助理的优点,结合酒店金钥匙服务宗旨,融会五星级酒店系统化的服务管理模式,实施一对一(多)的更具人性化、个性化、与客户距离更近,更贴身的服务。
这是“英式管家”理念基础上创新的“中国管家”服务模式。
在可控制的成本范围内,檀宫别墅的“管家式服务”比传统物业管理更能满足客户安全的、尊贵的、舒适的、社交的需求。
主要体现在它的物业人力配置比普通别墅更多,物业员工的单体素质更高(较高的工资可以吸引高素质的工作人员),而服务内容更多,服务细节更多。
A、在檀宫别墅,天誉国际物业会在每幢设置小管家,专职小管家为每幢户家庭提供每日10-16小时专职服务,根据客户需要协调专业技术团队最短时间满足住户要求。
由于每幢都有专职管家,这位管家可以很清楚了解所服务的住户的居住习惯、脾气性格、服务要求以及消费动态,随时达成近乎量身定制的要求。
除了日常清洁、维修外,在外界单位与住户之间,担任桥梁工作,如同一位私人助理一样,住户只要享受成果,再无须为过程烦恼。
B、在檀宫别墅,大小管家们除了为业主提供基本的、共性的物业服务以外,还为业主提供个性的、可供选择的服务。
主人可依家庭及个人的需求,要求管家们提供度身定制的服务内容,只要坐享家中,就可以享受所需服务自动上门的好处,同时主人除了管家外,不必要接触第三者,多了一份生活上的隐私保障。
C、在檀宫别墅,除了一般的门岗、车岗、监控岗以外,另行配置内保人员和外保人员,24小时进行别墅的整体安全管理。
所有的安全人员与单元楼道内的小管家形成相互呼应的关系,为业主提供更为安全的居住环境。
D、在檀宫别墅,除了一般物业管理中的客户服务人员以外,天誉国际物业还单独配置了礼宾部和人力资源专员、品管专员,强化别墅的品质管理和社区文化管理,结合总部力量,为业主度身定制合乎品味的共享空间。
同时,在客户服务中心设立24小时服务中心,尽可能为业主提供生活的便利。
这种全程序的周到、贴心关爱服务,是一般的居住物业无法达到的。
天誉国际物业通过大量引进酒店管理专业人士和天誉国际物业原有的优秀员工,一方面秉承天誉国际物业一贯的工作作风,做好常规专业设施设备保养、安全保卫、环境保洁、绿化养护等工作;另一方面则强调管家概念,让每一幢业主都拥有二、三个专职管家,通过管家调用整个专业团队的人力及物力资源,来协调管理区域内的所有工作,确保所有服务需求能够直接、高效地进行处理,为业主提供更多、更全面的专享服务。
2、深度管家式服务模式深度管家式服务是适用于别墅物业管理的有效模式,通过全程、各个方位、365天24小时为业主提供优质服务,可以具体表述为:1、关注业主不同层次、不同方位的服务需求;2、全过程完成业主的服务指令;3、365天24小时满足业主的服务需求;简而言之,就是在管理、环境、空间各个层次和环节营造一种既相互信任、相互尊重、贴身的服务,又有明确的行为规则的这样一种和谐、有序的舒适环境和文化氛围,使业主在生活、文化上的品味需求得到满足的一种人性化和文化色彩的物业管理服务模式。
3、“深度体验管家式服务”——一对一(多)式管家服务内容根据目标客户的需求,通过天誉国际物业各专业模板的培训,檀宫别墅的管家,不仅极具亲和力,深刻理解业主需求,同时还具有丰富的知识面及动手能力。
我们的管家能为业主提供一对一(多),且极具私人化的贴身服务。
我们的服务理念是:You name it, we have got it. 其具体服务内容如下,但不仅限于以下所述之服务项目。
-提供使用各种数码设备及家用电器咨询服务-提供选菜、做菜、配菜,营养搭配指导,各种餐具使用咨询服务-室内整体清洁服务-衣物清洗及熨烫服务-总台服务(定时叫醒、留言、速递、物品寄存等)-各类预订服务(机票、餐厅、鲜花等)-各类代办服务(购物、送餐、搬运、保险等)-各类中介服务(房屋中介、保姆中介、代办产权、异地安家等)-提供整套市内娱乐、体育、餐饮、政府机构、商务机构、其它信息等咨询服务-提供汽车保养服务-提供陪同出游-孩子护送服务(另签安全协议)-看病陪同服务-紧急医疗服务-陪同外出就诊、预订名医入室治疗-婴儿照管服务(另签安全协议)-老人关爱照顾服务-宠物关爱服务-办理生日Party 服务-私人VIP 聚会接待布置全程服务-家庭宴会服务-商务秘书服务(打字、翻译、复印、装订、票务代办安排会议室等) -法律顾问服务-提供健身、美容、养生等知识咨询服务-提供红酒鉴赏、雪茄保养服务-根据时尚走势,适时推出时尚讲座服务-提供各类理财服务(注:上述服务费用不完全包含在物业管理费内,根据最后拟定服务内容制定相应收费标准)4、“深度体验管家式服务”的具体埸景构想情景一:若住户在家中感觉不适,又不愿出门接受治疗,业主通知小管家,客服中心将在第一时间内与宁波顶级私家医院或就近与著名医院等专家联系,提供全程驾车服务,将专家自医院接至住户家中为其提供私人诊断服务,为客户配药、并由小管家亲自送药上门,或在本项目会所中专设一个房间,定期安排上述医院各科专家上门坐诊。
情景二:业主临时接到电话有朋友或合作伙伴至宁波,但因公务繁忙无法接机时,业主通知小管家,客服中心能够在第一时间内为其预订酒店客房及餐饮,并根据名字、航班号为其提供临时接机服务,并负责将客人送到预定酒店之客房。
情景三:业主邀请尊贵的客人至家中聚会用餐,为了能将聚会活动搞的有品位、有气氛,同时要有美味可口的饭菜,业主提前通知小管家,客服中心能够在第一时间内为其进行聚会筹划服务和准备工作,由管家确定菜谱,并联系专职厨师上门服务,同时管家负责现场整体统筹。
情景四:业主接到朋友来电,为避免在家中会客,希望尽快寻找一处具有私密性的幽雅之场所与朋友进行交谈,业主通知小管家,能够在第一时间内为其寻找最符合其需求的场所,例如:本项目会所或其它高级会所、高档餐厅,并代为提前预订餐位,提供代办服务。
情景五:为新搬入住的业主家庭提供新生活启航服务,包括小孩就读指引、户籍代办、出行购物娱乐休闲指引、搬家服务等等,让业主从入住的第一天就有宾至如归的感觉。
以上所做关于檀宫别墅物业管理的服务构想,可以让檀宫别墅的业主在现有的服务成本下,感受到类似于全产权五星级酒店服务品质的“管家式服务”,这种礼遇在目前顶级豪宅管理模式中并不多见。