目标导向设计
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Interaction Design method
介绍设计方法：目标导向设计 Goal-directed Design 涉及内容： 设计规划 设计思维模式 目标导向设计的过程 设计手段和流程 设计原则
Interaction Design Workshop
交 互 设 计 师
交 互 设 计
交互设计 交互设计不是审美学的选择问题，而是基于对用户和认知原 理的理解。
交互设计师 我们是软件与用户之间的翻译者。
Interaction Design Workshop
设 规 计 划
产品开发需要关注的三个要素 “可行性，生存能力，期望性”
期望性： 人们期望什么？
可行性：我们可能构建什么？
生存能力：是什么在支持着业务？
Apple 重视用户的期望。也犯过很多业务上的错误。但是 对于用户的关注所创造的忠诚维持了生意。
Microsoft
最好的业务运行商。但无法创造高度满足用户期望 的产品。这为其他竞争者提供了机会。
Interaction Design Workshop
目 产
令人满意的
好用的
标 品
可构建的
目标导向设计的领域 用户计划： A设计进度 B形式与行为规范 用户模型：
人们期望什么
我们可能构建 什么
技术模型 技术计划
A场景
B用户 C价值
D目标
E脚本提纲
是什么在支撑 业务
业务模型 业务计划 市场规划
目标导向的 设计方法
前提 平衡商业与满足用户需求的制作工程。 目标导向的设计 过程类似于规划过程，它产生可靠的用户模型和系统的用户 交互规划。 将用户目标放在数字产品设计过程的中心。 这个过程依赖于设计师的天赋和技术，以及他们在整个设计 过程中应用原理和模式的实践。
目标导向 设计过程
调研 – 建模 – 需求 – 框架定义– 优化
用户及其 领域 用户及其使 用户业务和 用环境 技术需求的 定义 设计结构和 流程的定义 针对行为形 式和内容进 行的
理 解
抽 象
结 构 化
描 述
优 化
用 目 户 标
识别用户目标
用户目标常常与我们猜测的不同。 例如：我们猜测一个会计的目标是高效的处理发票。 这可能不是事实，有效地发票处理更可能是会计雇主的目标。而 会计的个人目标更可能是关心自己能否显得胜任本职工作，以及在完 成例行的重复任务同时保持这份工作。 因此，设计开发的产品如果只实现商业目标，他们就会失败。成 功的产品需要满足用户的个人目标 而往往公司关注的也是用户要完成的任务，而没有充分关注他们 完成任务时的目标。
例子
A 消防员如何在实际情况下进行高危决策？ B 条件包括时间压力，模糊目标，有限的信息及变化的环境。 C 研究者：因危险性高时间紧迫火灾指挥官只能从两种可能 中选择一种他们认为保守的。 D 广为接受的理性决策模型：面对问题人会收集信息识别可 能的解决方案然后选择其中最好的一个。 E 结论：没有从任何可能中选择，他们采用了头脑里想到的 第一个合理计划，然后在心里快速检查了一下可能的问题。 如果没有什么发现，就开始行动。 F 用户出于忙碌中，猜错了也没有严重后果。花精力权衡也 不会改善机会，而猜测更加有意思。
目 标
&
任 务
目标不等于任务。 目标是终极条件。 任务只是有助于达到目标的中间步骤。借助目标，允许你用 技术来消除不必要的任务。
例如： 一个人旅行，安全舒适是目标。 1820年，他坐轿子，乘船通过运河，带防身的武器。 1920年，坐马车，再坐火车，带枪 2008年，坐汽车，再坐飞机，信用卡。
实现模型 / 系统模式 设计师模型 / 表现模型 用户心智模型
用户界面应该避免实现模型，而支持用户心智模型 目标导向的交互反映了用户的心智模型
了解用户 目标的方法
研究调研 涉众访谈（stakeholder） 专家式访谈 上下文调查(contextual design)
新手 用 为用户 中间用户 专业级用户 户 做设计
新手 没有人喜欢停留在新手级别 新手希望尽快摆脱令人不安的有关于他们无知的提示 中间用户 为中间用户优化 将用户想像成非常聪明但非常忙的人 为永久的中间用户优化
专家用户 需要快捷方式 欣赏更新更强大的功能
新手
永久中间用户
我忘了如何输入 这个新版本中有什么新特征？
专家
我怎么使它自动化？ 这个命令的快捷 键是什么？
程序能做什么？
我怎么样找到工具X 提醒我这个是做什么用的？ 如何定制？
我如何打印？ 程序的作用范 围是什么？ 我从何开始？ 运行指令Y的命令是什么？
这个命令的快捷 键是？ 我能取消么？ 这个控件做什么的?
将最终目标和体验目标结合起来
• 生活目标 成为做得最好的 快速成长得到最好的提升 了解一切在这个领域需要知道的知识 做一个道德模范和被信任的楷模 • 体验目标 不感觉自己愚蠢 不要犯错误 有乐趣（至少不觉得无聊） • 最终目标 找到最好的价格 确定新闻稿 处理顾客的订单 创建商业的数值模型
将目标转化为设计 定义需求
• • • • • • • 脚本提纲（scenario） 用例（use case） 创建问题 头脑风暴 标志人物角色的期望 构建场景脚本提纲 标出需求（商业/技术/客户及合作伙伴）
Interaction Design Workshop
将目标转化为设计 定义交互框架
• • • • • • 定义形态要素和输入方法 定义视图 定义功能元素和数据元素 确定功能组和层次关系 给出交互框架的草图 构建关键路径脚本提纲
Interaction Design Workshop
将目标转化为设计 优化形式和行为
• 起草外观草图 • 构造确认脚本
– 必要与边缘情况的使用
• 设计定稿
Interaction Design Workshop
综合好的设计 原则
原则为之服务的目标：优化用户在使用系统时的体验
– – – – 逻辑工作 知觉工作 记忆工作 物理/运动神经工作
在不同细节层次运作的原则
– 概念层次 – 交互层次 – 界面层次
Interaction Design Workshop
综合好的设计 模式与规则
交互设计的模式类型
– 姿态模式（postural pattern） – 结构模式（structural pattern） – 行为模式（behavioral pattern）
Interaction Design Workshop
交互设计规则
• 伦理的（能体谅人，有帮助的） 不伤害 改善人的状况 有意图的（有用的，可用的） 帮助用户实现他们的目标和渴望 包容用户场景和能力 注重实效的（能生存的，可行的） 帮助委托的组织实现他们的目标 满足业务和技术需求 优雅的（有效，巧妙的和情感的） 代表最简单的完整方案 拥有内部的一致性（自我表白的，可理解的） 合适的容纳，刺激认知和情感
•
•
•
Thanks
介绍设计方法：目标导向设计 Goal-directed Design 涉及内容： 设计规划 设计思维模式 目标导向设计的过程 设计手段和流程 设计原则
Interaction Design Workshop
交 互 设 计 师
交 互 设 计
交互设计 交互设计不是审美学的选择问题，而是基于对用户和认知原 理的理解。
交互设计师 我们是软件与用户之间的翻译者。
Interaction Design Workshop
设 规 计 划
产品开发需要关注的三个要素 “可行性，生存能力，期望性”
期望性： 人们期望什么？
可行性：我们可能构建什么？
生存能力：是什么在支持着业务？
Apple 重视用户的期望。也犯过很多业务上的错误。但是 对于用户的关注所创造的忠诚维持了生意。
Microsoft
最好的业务运行商。但无法创造高度满足用户期望 的产品。这为其他竞争者提供了机会。
Interaction Design Workshop
目 产
令人满意的
好用的
标 品
可构建的
目标导向设计的领域 用户计划： A设计进度 B形式与行为规范 用户模型：
人们期望什么
我们可能构建 什么
技术模型 技术计划
A场景
B用户 C价值
D目标
E脚本提纲
是什么在支撑 业务
业务模型 业务计划 市场规划
目标导向的 设计方法
前提 平衡商业与满足用户需求的制作工程。 目标导向的设计 过程类似于规划过程，它产生可靠的用户模型和系统的用户 交互规划。 将用户目标放在数字产品设计过程的中心。 这个过程依赖于设计师的天赋和技术，以及他们在整个设计 过程中应用原理和模式的实践。
目标导向 设计过程
调研 – 建模 – 需求 – 框架定义– 优化
用户及其 领域 用户及其使 用户业务和 用环境 技术需求的 定义 设计结构和 流程的定义 针对行为形 式和内容进 行的
理 解
抽 象
结 构 化
描 述
优 化
用 目 户 标
识别用户目标
用户目标常常与我们猜测的不同。 例如：我们猜测一个会计的目标是高效的处理发票。 这可能不是事实，有效地发票处理更可能是会计雇主的目标。而 会计的个人目标更可能是关心自己能否显得胜任本职工作，以及在完 成例行的重复任务同时保持这份工作。 因此，设计开发的产品如果只实现商业目标，他们就会失败。成 功的产品需要满足用户的个人目标 而往往公司关注的也是用户要完成的任务，而没有充分关注他们 完成任务时的目标。
例子
A 消防员如何在实际情况下进行高危决策？ B 条件包括时间压力，模糊目标，有限的信息及变化的环境。 C 研究者：因危险性高时间紧迫火灾指挥官只能从两种可能 中选择一种他们认为保守的。 D 广为接受的理性决策模型：面对问题人会收集信息识别可 能的解决方案然后选择其中最好的一个。 E 结论：没有从任何可能中选择，他们采用了头脑里想到的 第一个合理计划，然后在心里快速检查了一下可能的问题。 如果没有什么发现，就开始行动。 F 用户出于忙碌中，猜错了也没有严重后果。花精力权衡也 不会改善机会，而猜测更加有意思。
目 标
&
任 务
目标不等于任务。 目标是终极条件。 任务只是有助于达到目标的中间步骤。借助目标，允许你用 技术来消除不必要的任务。
例如： 一个人旅行，安全舒适是目标。 1820年，他坐轿子，乘船通过运河，带防身的武器。 1920年，坐马车，再坐火车，带枪 2008年，坐汽车，再坐飞机，信用卡。
实现模型 / 系统模式 设计师模型 / 表现模型 用户心智模型
用户界面应该避免实现模型，而支持用户心智模型 目标导向的交互反映了用户的心智模型
了解用户 目标的方法
研究调研 涉众访谈（stakeholder） 专家式访谈 上下文调查(contextual design)
新手 用 为用户 中间用户 专业级用户 户 做设计
新手 没有人喜欢停留在新手级别 新手希望尽快摆脱令人不安的有关于他们无知的提示 中间用户 为中间用户优化 将用户想像成非常聪明但非常忙的人 为永久的中间用户优化
专家用户 需要快捷方式 欣赏更新更强大的功能
新手
永久中间用户
我忘了如何输入 这个新版本中有什么新特征？
专家
我怎么使它自动化？ 这个命令的快捷 键是什么？
程序能做什么？
我怎么样找到工具X 提醒我这个是做什么用的？ 如何定制？
我如何打印？ 程序的作用范 围是什么？ 我从何开始？ 运行指令Y的命令是什么？
这个命令的快捷 键是？ 我能取消么？ 这个控件做什么的?
将最终目标和体验目标结合起来
• 生活目标 成为做得最好的 快速成长得到最好的提升 了解一切在这个领域需要知道的知识 做一个道德模范和被信任的楷模 • 体验目标 不感觉自己愚蠢 不要犯错误 有乐趣（至少不觉得无聊） • 最终目标 找到最好的价格 确定新闻稿 处理顾客的订单 创建商业的数值模型
将目标转化为设计 定义需求
• • • • • • • 脚本提纲（scenario） 用例（use case） 创建问题 头脑风暴 标志人物角色的期望 构建场景脚本提纲 标出需求（商业/技术/客户及合作伙伴）
Interaction Design Workshop
将目标转化为设计 定义交互框架
• • • • • • 定义形态要素和输入方法 定义视图 定义功能元素和数据元素 确定功能组和层次关系 给出交互框架的草图 构建关键路径脚本提纲
Interaction Design Workshop
将目标转化为设计 优化形式和行为
• 起草外观草图 • 构造确认脚本
– 必要与边缘情况的使用
• 设计定稿
Interaction Design Workshop
综合好的设计 原则
原则为之服务的目标：优化用户在使用系统时的体验
– – – – 逻辑工作 知觉工作 记忆工作 物理/运动神经工作
在不同细节层次运作的原则
– 概念层次 – 交互层次 – 界面层次
Interaction Design Workshop
综合好的设计 模式与规则
交互设计的模式类型
– 姿态模式（postural pattern） – 结构模式（structural pattern） – 行为模式（behavioral pattern）
Interaction Design Workshop
交互设计规则
• 伦理的（能体谅人，有帮助的） 不伤害 改善人的状况 有意图的（有用的，可用的） 帮助用户实现他们的目标和渴望 包容用户场景和能力 注重实效的（能生存的，可行的） 帮助委托的组织实现他们的目标 满足业务和技术需求 优雅的（有效，巧妙的和情感的） 代表最简单的完整方案 拥有内部的一致性（自我表白的，可理解的） 合适的容纳，刺激认知和情感
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