养老机构服务质量星级评定内容与分值
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附录A（规范性附录）
养老机构服务质量星级评定内容与分值
表1环境、设施设备、运营管理评定分值表
序号评定项目分值分项分值1环境90
1.1公共交通及周边服务设施20 1.2建筑设计30 1.3公共信息图形标志10 1.4室内外环境30
2设施设备160
2.5居室15 2.6公共卫生间和公共洗浴间15 2.7就餐空间15 2.8厨房10 2.9接待空间5
2.10评估空间5
2.11文娱与健康活动空间10 2.12医疗卫生用房10 2.13康复空间10 2.14社工工作室/心理咨询空间10 2.15洗涤场所5
2.16内部交通空间5
2.17门窗5
2.18无障碍设施10 2.19消防设施10 2.20电气及照明10 2.21智能化系统10
3运营管理150
3.1安全与应急管理30 3.2信息管理5
3.3合同管理5
3.4人力资源管理20
3.5财务管理15
3.6职业健康管理5
3.7综合管理10
3.7服务运行管理30
3.8评价与改进30
总分值400
表2服务项目与服务质量评定分值表
序号评定项目分值一星养老机构应提供服务项目，包括但不限于
1咨询服务15 2生活照料服务80 3老年护理服务40 4心理/精神支持服务45 5环境卫生服务40 6休闲娱乐服务40 7协助医疗护理服务45 8医疗服务35 9膳食服务50 10洗涤服务25 11委托服务10 12安宁服务10二星养老机构应提供服务项目在一星养老机构服务项目基础上增加相应服务项目，包括但不限于13送餐服务15 14陪同就医服务25三星及以上养老机构服务项目应在一星、二星养老机构服务项目的基础上增加相应服务项目，包括但不限于：15康复服务10 16教育服务10 17居家服务10 18安全保护服务35 19购物服务10 20维修服务30
21通信服务10 22交通服务10总分值600。