论高校图书馆读者服务工作提高论文

论高校图书馆读者服务工作提高

【摘要】高校图书馆服务就是体现以读者为中心，最大限度满足读者的阅读要求。在向现代服务竞争意识转化过程中，读者对图书馆高标准的服务质量提出了更高的要求。

【关键词】高校图书馆读者服务

高校图书馆作为学生知识主要来源之一, 可以说肩负着教育和影响中国未来发展人才的重任，它是高校的三大支柱之一，是为教学和科研服务的学术机构，是进行社会主义精神文明的重要阵地。在现代息技术的推动下，图书馆传统的管理体制和服务方式正在发生重大变革，如何认识未来图书馆读者服务的发展趋势，有效地提高读者服务工作的质量和水平，是图书馆理论和实践领域面临的一个重要课题。

1.读者服务的模式发展

读者服务工作经历了由简单到复杂、由手工到计算机管理、由封闭到开放、由静态到动态、由间接被动服务向直接主动参与服务、由“重藏轻用”到“读者为本、利用至上”的整个历史发展过程。最开始以书刊阅览、流通为核心，藏、借、阅功能分离的封闭服务阶段。以自主收集各种纸质文献为基础，以服务于校内师生为己任，以为读者提供阅览、外借书刊服务为最基本的服务方式和工作主线，从而形成藏、借、阅相互分离，独立运行的封闭管理模式。然后到以书刊半开架、开架阅览流通为标志，服务功能多样化的半开放服务阶段。在这个阶段，高校图书馆读者服务工作开始向“藏

用并举”的方向转变，在管理方式上，许多图书馆开始了由闭架服务转向半开架，开架阅览流通服务模式的探索。

现在全面开放的“藏、借、阅、咨”一体化读者服务阶段。随着计算机技术、网络技术、通讯技术和数字技术等现代信息技术在图书馆的广泛运用，高校图书馆读者服务工作以先进的开放管理理念为指导，以数字化、网络化技术为保证，以提高服务质量和服务效益为目的，开始探索和全面推行以大开间、大开放、自助式和全天候为特征的“藏、借，阅、咨”一体化服务模式。

2.读者服务的对象

高校图书馆的服务对象是老师、学生和科研人员，针对不同的读者需要，图书馆所提供的服务也是大不相同的。列宁对图书馆曾有这样一段精辟论述：值得公共图书馆骄傲和引以为荣的，并不在于拥有多少珍本，而在于使图书在人民心中流传，吸引了多少读者，如何迅速满足读者要求。读者是图书馆赖以存在的基础，图书管理员是图书馆服务工作的主体，所以读者是否满意，能否得到有效服务，关键取决于图书管理员的服务水平。图书管理员在为读者服务工作中要时刻牢记自己的责任和义务，牢记代表的是图书馆的形象，用心做好知识服务员的工作，让读者得到快捷、高效、优质的服务。

3.高校图书馆如何提高读者服务工作

图书馆服务是以馆藏文献资源、网上文献资源和图书馆设施等为依托，提供适合和满足读者对文献需求的劳务活动过程及活动所产

生的结果。在读者服务的整个过程中，图书管理员是诸要素中最活跃、起决定作用的因素。同时应该具备自觉意识、服务理念、专业素质和专业技能决定了服务流程的效率和质量。

（1）建设高素质图书馆工作人员队伍。馆员是提高服务质量，打造服务品牌的实践者。没有一流的馆员队伍，最大限度地满足社会需要、满足读者对文献的需求只能是纸上谈兵。一是定期对馆员进行职业道德教育，规范文明服务言行，大力倡导员工自尊、自强、爱岗、敬业、全心全意为读者服务的职业理念，使馆员自觉地在为读者服务过程中注重人格和内在素质的塑造；二是为提高馆员业务技能、专业水平创造条件，例如分期分批送馆员外出参观学习，在职培训，学历提升，举行各种业务竞赛活动，定期举行学术交流，岗位轮换等等，全面提高员工的业务技能和业务水平。

每个工作人员都要有高度的责任感，要有高度认真负责的态度和严谨细致的工作作风，热爱图书，热爱读者，热情为读者服务。图书馆工作应把读者工作放在首位，全心全意为教学服务为广大师生服务。

(2)开展并促进更为特色的活动。针对不同层次学生读者群体行为特点，不定期地开展各种各样的导读活动，馆员除及时向学生开辟新书通报栏目外．还瘦组织形式多样的读书活动. 组织阅读比赛、专题研讨会、由不同读者群体参加的座谈会等，调动不同读者群体利用图书馆的积极性，使图书馆真正成为。生长中的有机体。

(3)组织并建立更为全面的专业资源。

高校图书馆是学校文献信息中心，因而在制定藏书发展规划时应充分考虑到学校发展的情况及专业设置的变化，确定学校重点学科和一般学科、各种载体类型及各种文献的入藏比例。为了更好地了解读者需要什么书，图书馆应鼓励读者通过图书馆的网页进行新书推荐，或通过ｅ－ｍａｉｌ进行信息反馈。由于高校图书馆的专业面广，任何一个采访员都不可能对所有的专业了如指掌，因此有必要成立一个由各学科专家组成的选书组，以便及时了解各类专业人员所需图书，同时保证教学用书的系统入藏、科研用书的重点入藏、课外阅读用书全面广泛地选择入藏。在采访工作中，图书馆采访员虽然不是天天和读者见面，但在他的工作中无处不体现读者服务理念，心中时时有读者，这样才能把“为读者选好书”落到实处。(4)引进并发展更为先进的激励制度。图书馆管理的激励机制是指图书馆领导引导馆员的行为方式和价值观念，以使图书馆的组织目标得以实现的有效手段。激励机制可以增强图书馆的凝聚力，调动馆员的积极性和创造性，激发馆员的事业心和责任感。引入激励机制可以把馆员的业绩同精神鼓励、物质奖励结合起来，既可以增强馆员的成就感，感受到自我价值的实现；又可以提高他们为用户服务的自觉性。

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