流程管理培训案例

路漫漫其悠远
如何对待公司存在的问题 1、唐骏是如何对待大家也发现的一个问题的？ 2、唐骏发现了一个什么类型的问题？ 3、这个问题的解决给唐骏带来什么收获，给你什么启示？
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2、业务流程优化的思路
E 删除
S 简化
I 集成
A 自动化
业务 流程 优化 的思 路和 方法
方法
过度控制 重叠环节 等待时间 过度生产 内部运输\重复
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思路之二：优化时间
1) 将串行活动变成并行活动 2) 去除不需要的活动，减少流程步骤 3) 合并内部的界面（环节） 4) 调整各环节的地理位置，或导入IT应用 5) 压缩每个环节的时间，规定时间期限
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思路之三：优化控制
1) 根据发生错误的机率来决定检查、评审点设置的必要性 2) 取消重复审批点 3) 将不同环节的串行审批变为并行审批 4) 根据控制对象金额的大小，进行分层授权审批 5) 选择合适的审批人，让最明白人的最有权 6) 采用窗口式服务或集中式评审
从计划到付款： 服务类采购流程
从计划到付款： 工程建设采购流程
从计划到付款： 资产类采购流程
从计划到付款： 资产类设备采购流程
独立的流程
物资领用 流程
物资退用流 物资返修流
程
程
合同变更流 订单变更流 物资主数据
程
程
管理流程
物资报废流 物资盘点流 供应商主数
程
程
据管理流程
物资异常流 物资拆卸流 供应商评审
认识流程
建立流程
运作流程
优化流程
再认识流程
看看流程管理型企业是怎样认识流程管理的？ 正源地产与AMT王玉荣谈流程管理
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1、以问题为导向的流程优化
管理中的“跑冒滴漏”
如同化工生产经常出现“跑冒滴漏”的现象一样，企业管理上的“跑冒 滴漏”也普遍存在:
——跑：指由于管理不到位，有的人、有的事不受约束和控制， 不按制度规定办，不按规范程序操作等现象； ——冒：指由于管理工作不能随人员、环境的变化而变化，该调整的 未调整，该严格时未严格，该放宽时未放宽，造成宽严失度； ——滴：指由于执行不力，前后工序之间、关键环节交接、衔接、控 制不好，而又责任不清、奖罚不明的现象； ——漏：指由于制度不健全，造成管理上的漏洞、盲点，不能做到人
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案例分享2
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案例分享3：发廊服务流程标准化
原有流程 客户 ：
相应的组织：
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5W1H方法
错误 原因 原因 原因 原因 根本原因
为什么? 为什么? 为什么? 为什么? 为什么?
怎么办
从工人在车间的地面上发现了一小块油污开始，丰田公司在处 理问题的同时，不停地寻找事件引起的根源（见下表所示）， 从修理机器，到更换垫圈，再到更改购买垫圈的规格，一直到 最后改变了采购部门的价格策略为止，这确实是最成功的缺陷 预防，同样类似的事情将一定不可能在丰田发生，这也有效地 保证的丰田产品的品质。
重新设计的常用策略
纵向压缩
横向集成
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思路之一：颠覆性思维 •识别流程每个步骤背后的假设 •挑战流程每个步骤背后的假设
习惯性的不良词汇：“only”？ 、“must”? 、“never”?
可以通过以下问题进行挑战： •这个步骤产生有用的结果吗？ •这个步骤非得要执行吗？ •这个步骤非得要由当前的角色来执行吗？ •这个步骤非得要的按当前的顺序进行吗？ •这个步骤非得要按当前的方式进行吗？ •这个步骤非得要在当前的地点来进行吗？(麻醉室的案例）
程
程
流程
采购政策制 物资保养流
定流程
程
……
采购 申请 流程
采购 过程 管理 流程
订单 合同 推荐 流程
签发 订单 合同 流程
运输 管理 流程
运输 状态 管理 流程
报关 流程
物资 验收 流程
设备 创建 流程
支付 申请 流程
发票 交验 流程
付款 清账 流程
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什么是流程管理（BPM）呢？
流程管理是从流程角度出发，关注流程是否增值的一套 管理体系
人有事做，事事有人管。
精细化、规范化管理成为优秀企业关注和持续改进和发展的方向。
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流程管理型企业员工首要工作：系统地反思
强调思考与持续改善的哲理 每个人应思考自己在做什么？ 思考自己为什么要做这项工作？/增值性 做任何工作都有一个流程？ 当前工作流程存不存在问题？/效率性 我们应该怎么做最有效率？ 我们的做法是否达到目标整体最优？
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分析问题的工具——鱼骨图
✓将因素按影响程度大小分为若干等级（一级影响因素因，二级影响因素 ……) ✓直到最底层不能再分为止， ✓找到解决问题的最根本原因; ✓“原因-结果”人“手段-目标”的间系，使问题的机脉络完全显示出来
环
效果
法
料
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百丽鞋业问题分析
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抓住20%的问题
清除不增值、冗余、无效率的环节
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从员工、客户和供应商角度思考
员工
重要吗？
合理吗？
协调方便 吗？
责任可追 究吗？
业务流程改进需求
客户
满足需求 服务响应 投诉渠道 期望如何
吗？
迅捷吗？ 畅通吗？
？Baidu Nhomakorabea
供应商
沟通顺畅 了解整个 自身价值 有何建议
吗？
过程吗？ 明确吗？
吗？
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问题流程具有一种或多种以下症状： 存在经常或严重的外部顾客问题和/或投诉 存在经常或严重的内部顾客问题和/或投诉 经常发生问题或混乱 高成本流程 复杂的组织机构关系或奇怪的权力结构作用 长循环时间流程 已经发现存在着更好的方法（基准等） 流程执行的严重不统一或流程的频繁更改 出现了可以利用的新技术 在运用技术或界定范围基于某个经理人员的个人偏好。
加工\存储 转换格式
形式 程序 沟通渠道 处理过程 表格 问题区域
工作 部门 客户 供应商
数据收集 数据传输 数据分析 乏味工作
思路
路漫漫其悠远
成本最低、时间最短、附加值最大、风险最低 新增一些有创造价值的环节，也是一种流程优化的思路 分类，将一些流程根据实际情况分类，会大大提高流程的效率。
流程管理培训案例
路漫漫其悠远 2020/3/31
企业未来的流程
一 级 流 程
二 级 流 程
三 级 流 程
四 级 流 程
SAP
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SAP业务蓝图底稿
SAP SAP SAP SAP SAP
SAP SAP
SAP SAP
SAP
流程优化的助推力
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端到端的流程链
从计划到付款： 一般物资采购流程