情商的有效管理及运用
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
情商的有效管理
一、教学目标与要求:
1、了解情商的定义,内容以及清楚情商与智商之间的关系。
2、掌握如何提高我们情商的方法及重要性。
3、通过对情商的基础知识的学习,使的学生认识到情商对学习和工作的重要性,从而
培养学生提高情商的自觉意识。
二、教学重难点分析:
1、理解情商的内涵以及具体内容
2、分析自我情商的现状,掌握其提高的方法
三、教学方法:
1、讲授法
2、引导法
四、教学课时安排1课时
四、教学细节与过程安排:
(一)新课导入:之前我们学习了智商及相关知识点,我们都知道大多数人的智商都在多少呢?70%的人智商都在85到115之间,少数人像爱因斯坦等智商在200以上。那么我们说智商是形容一个人的聪明程度,情商就是形容一个人的智慧多少。今天我们来学习情商的相关知识。
(二)情商:
1、研究历程:
20世纪90年代,美国心理学家彼得·撒落韦提出了情商(EQ)
1995年,丹尼尔·戈尔被誉为情商之父
2、定义:
指在情绪、情感、意志、抗挫折等方面的品质;以及对自己的情感、情绪的控制管理能力和在社会人际关系中的交往、调节能力。
3、内容:
自我认知能力
控制自我情绪能力
自我激励能力
认识他人情绪的能力
处理人际关系能力
4、情商的现状古今中外的人物对比:智商诚可贵,情商“价”更高
5、情商和智商之间关系:
①、I Q是先天因素影响较大,EQ是后天因素影响较大,并且可以大幅提高
②、情商是智商的助推器
③、二者相辅相成,相互影响
6、情商的提高方法:
①、保持乐观积极的心态
②、移情与换位思考
③、提高宽容和亲和力
④、提高自制力和承受力
5、建立自信:标本兼治
标:
①、仪容仪表:得体的着装与打扮
②、自我激励:时常回顾自已的“优点”
③、要适当的有阿Q精神
本:
①、正确认识自己
②、通过学习给自己充电,打造自己的核心能力。
③、提升个人魅力,全面发展。
总结:
情商是一种能力,情商是一种创造,情商又是一种技巧。既然是技巧就有规律可循,就能掌握,就能熟能生巧。只要我们多点勇气,多点机智,多点磨练,多点感情投资,我们也会像“情商高手”一样,营造一个有利于自己生存的宽松环境,建立一个属于自己的交际圈,创造一个更好发挥自己才能的空间。
(三)课后反思:
本节课主要讲授了情商的定义内容,情商与智商之间的关系以及如何提高
我们情商的方法。通过古今中外的案例比较,说明情商在生活中的重要性。加上
课后作业的练习,使得学生更加全面细致的认识情商相关知识。从而起到培养和
提高自己情商的目的。
1.情绪对人影响
通过游戏测验,激发学员对知识点的兴趣,情绪线进入小高潮。
测验:下面情绪对我们产生怎样的影响?请连线
愤怒体能骤降
惊讶增加试听灵敏度
快乐降低感官灵敏度
悲伤体能增加
厌恶消除消极情绪影响
2.情绪对我们的影响
A.人体会产生各种激素来刺激人的各个身体部位,进而影响他的行为,这些激素能够强化或者弱化人的反应。
B .人类大脑的生理状况对人应对变革的能力也会产生影响
C .活跃的神经通路可以帮助人提高自己的工作效率
D .在受到激励时,人的情绪及其大脑神经通路会对人产生极大的影响。
E .人的压力也会影响人体激素的分泌情况
F .要控制这些情绪、反应及生理变化,您唯有运用自己的情商,并加深对自己压力的承受能力和情绪状况的了解
3、情商带来的好处
A. 了解人的情绪如何影响其能行为
B. 能够根据情况选择恰当的沟通方式
C. 能够避免对他人做出不恰当的反应
D. 懂得如何激励自己和他人
E. 学会如何与他人保持良好的人际关系
从以下特征中选出6项您认为高情商的特征:
诚实、审慎、乐观、自控、果断
关注细节、执着坚持、追求完美、灵活变通、易感多愁
测验答案
A. 诚实您必须对自己诚实,以便客观的看待自己
B. 自我控制能力,自我控制是指您认知、控制自己的情绪,并朝积极的方向引导这种情绪
C. 乐观,乐观的人往往都能很好控制自己的情绪,他们的抗压能力往往都很强,乐观的态度可以让您避免负面情绪的影响,是您更好的克服困难
D. 关注细节,对细节的关注能让您发现工作不易被察觉的缺陷,并及时采取措施予以改正,以提高工作质量
E. 灵活变通,您在工作中一定要灵活变通,唯有如此,您才能真正的听取不同意见,在必要时调整自己的工作方向;.
F. 果断,作为管理者,您绝不能害怕做决定。在问题出现时,如果您不能果断的处理问题,那么情况将很可能会失控。
运用情商
1、掌握认识和提高情商的方法
您可以询问自己几个问题
A. 问题是否得到解决
B. 最终的结果是否有益
C. 我是否恰当的表达了自己的情绪
评估自己的情绪反应
A. 记录自己的情绪反应
B. 分析你所记录的数据
C. 确定那些情绪反应是有益的
D. 要求知心好友评估你的情绪反应在运用情商时采用LISTEN方法LISTEN方法运用环节展示中,课程展示在每个知识点都设计了情景模拟,一
一对应运用工具,让学员在情景中理解知识点。本环节的情景与开头的情景进行首尾呼应,都是同一个情景进行延伸,开场情境中陈晟经理的情商运用并不出彩,结尾情景中陈晟经理运用高情商的LISTEN方法一一解决问题,符合课程设计中任务导向闭合环节,提出问题,解决问题。
L (learn the facts)——了解实际情况
在任何情况下,您首先都应该了解全部的实际情况,这能帮你冷静下来,是您不至于不经思索就立刻做出反应。
I (identify the source)——找出根源
了解实际情况之后,您就应该尝试找出引发情绪反应的根源,这能帮助您关注情绪触点,而不是外在情绪,从而使您能够采取措施处理引发情绪的诱因