公共图书馆免费开放服务模式

试论公共图书馆免费开放服务模式
【摘要】：本文主要分析探讨图书馆免费开放的基本状况，相应服务模式，以及采取有效的保证措施来实现图书馆免费开放服务，从而满足广大群众的文化需求。

图书馆自由的实质是读者利用图书馆平等获取知识信息的自由权利。

思想自由是图书馆自由的思想基础。

图书馆自由的宗旨是维护读者的知识自由权利，而读者的知识自由权利是宪法赋予公民应该享有的权利，因此图书馆自由具有合法性基础。

【关键词】：基本状况；服务模式；保证措施
【中图分类号】g252
公共图书馆是人们获取知识、吸取精神食粮、充实人生的理想去处。

不管你是富翁还是穷人，读书都会改变着你的人生，使你的生活更加富有乐趣，对未来更加充满信心。

在一个较为开明与竞争激烈的社会里，人们对知识的渴求更加强烈，对信息的需求越来越多，对公共图书馆免费开放的服务模式更是越来越企盼。

实行免费开放不仅大大拉近了市民与图书馆的距离，方便了读者，提高了读者的到馆率，而且还起到了示范效应，履行了我们的社会责任，能真正实现公益性文化资源的全民共享。

图书馆为民众提供文献信息服务，已不再被视为一项特权，而是民众当然的权利。

图书馆作为社会公共权力的执行者，决定着读者文献信息利用权利享受的程度和范围。

图书馆传统封闭式服务模式已不能满足日益增长的社会需求。

在这种前提下，新的以开放式服
务为主体的服务模式产生了。

开放式服务给图书馆带来了新的生机和活力。

一、图书馆免费开放的基本状况
为贯彻“坚持把发展公益性文化事业作为保障人民基本文化权益的主要途径”精神，图书馆回归公益的具体举措，是文化惠民的一个切实有效的举措，其将为更多渴求读书和从中汲取养分的人们带来福音，这既是读书人之幸，更是教育之幸和民生之幸。

目前，公益文化娱乐场所免费向社会开放已成为社会主流。

因此，公共图书馆在响应国家号召，实现无障碍、零门槛进入的同时，还应根据实际情况，在免费开放的服务过程中采取切实有效的管理模式来满足广大群众的文化需求。

二、图书馆免费开放的服务模式
（一）免费办理借阅卡
公共图书馆向市民免费开放，说易不易，说难也不难，首要是要解决观念问题。

即首先要明确公共图书馆的公益服务性质定位，明确公共图书馆的公益服务宗旨，真正从读者的利益出发，体现其公益服务性。

因此，首要的工作就是消除障碍，实现零门槛进入。

（二）免费使用电子阅览室
电子阅览室免费开放后，上网人数明显增多，有时出现人等机现象。

针对这种情况，图书馆要从实际出发，统筹规划，合理安排，制定一系列相关措施缓解这种压力，通过规定上机时间、上机性质和上机人员成分等举措实现了电子阅览室高效合理运行，从而满足
不同人员的上机需求。

现在上机时间暂时规定每人上机时间为1.5小时，娱乐性上机一天最多两次机会，避免个别读者长时间沉迷于网络游戏之中。

将电子阅览室划分为老年儿童区、上网查阅学习区和娱乐区，规定儿童上网必须有家长陪同，上网阅读、查阅资料优先等措施。

（三）加大图书上架量
传统意义的借阅方式是读者通过目录检索到自己需要借阅的读物，再由图书管理员到相应的书架寻找书籍，经过登记将读物借于读者。

这种方式费时费力，效率低下，根本不能满足新形势下知识经济迅速发展的客观要求。

为缓解这一矛盾和压力，图书馆要加大资金投入，增加服务设备，改进服务方式，使用新的图书管理系统，提高工作效率。

（四）信息公开，提供免费咨询服务
随着现代科学技术的高速发展和经济建设的不断深入，文献咨询服务已成为图书馆现代信息服务工作的核心。

图书馆通过自身的文献优势，通过各种检索工具，解决读者在教学、科研和学习中的各种疑难问题。

凭借自身的优势，制定严格的工作标准，规范工作程序，将咨询服务渗透到每一个工作岗位，更大程度地为读者提供免费咨询。

在咨询服务中，一是要做到信息资源开发的广泛性，广辟信息来源；二是要充分利用各种条件和一切可能的设备，确保可提供的信息范围适当，内容完整；三是要掌握信息的准确时效性，所提供的信息要及时，要以最快的速度使用户得到所需的最新信息，
确保传递过程中出现失真。

三、图书馆免费开放的保证措施
图书馆免费向社会开放，对广大读者而言，感受最深的变化就是以前需要花钱才能享受到的服务现在免费就能得到，其过程好像一个非常简单的变化。

但是对图书馆的管理服务而言却不是那么容易，它不仅是一个浩大的管理服务系统，而且还必须有可靠的保证措施得以实现，不然会出现一些连锁性的新问题，每一件处理不好，都会严重影响到图书馆的服务形象，甚至会导致免费开放的失败。

为保证图书馆免费开放服务得以顺利实施，从以下三个方面简要介绍：
（一）优美的借阅环境
固定的建筑场所是实现图书馆免费对外开放服务的基本保证，其环境和布局在读者阅读书刊、汲取知识的过程中起到非常重要的作用，它不仅涉及图书馆的建筑风格，而且还涉及到馆内的布局、装饰、灯光、设施等，这些对读者的阅读心理有极大的影响。

（二）馆员素质的提高
随着现代信息技术在图书馆的应用更加广泛，图书馆处在由传统图书馆向现代开放式图书馆转变的过程中，馆员的角色也将定位于知识提供者、信息管理者、电子咨询员，用户需求的多样性要求馆员必须具备复合化的知识结构和多元化的服务技能。

如果没有一支热爱图书馆事业、具有良好的职业道德能全心全意为读者服务，并能积极主动拓展各项业务的工作队伍，图书馆不可能在免费向社会
开放服务中发挥它最大的潜能。

（三）公共资源的合理整合
公共图书馆实现免费对外开放，将各种资源的合理整合尤为重要。

1、人力资源的整合。

（1）要将热爱图书馆事业、有一定专业特长的高素质人才放在接待读者的岗位而不是内务部门，要使一线工作人员真正由图书馆守门员向信息导航员转变；（2）要整合图书馆的专业人才，做好网上咨询、读者培训以及专题服务等工作，发挥图书馆的学科特长，为有不同需求的读者提供个性化服务；2、信息资源的整合，面对读者越来越高的要求，仅靠公共图书馆的藏书是不够的，必须加强图书馆间的联合，实现不同类型、不同地区资源的共享。

四、结束语
“腹有诗书气自华”，这不仅是对人而言，对于一座城市更是如此。

书香飘溢的城市往往是居民知书明礼、安居乐业的和谐之城。

公共图书馆向公众免费开放，不仅显示出文化事业惠及所有公众的趋向，凸现了公共文化设施回归“公益本位”，以启迪民智、提高全民素质，对提高整个城市的群众文化素养起到不可估量的作用，还能让公众感受到政府公共财政的阳光，共同分享改革发展的丰硕成果。