沟通过程概述

二、性别和自我概念
男人和女人用不同的方式形成自我概念。 三、心理安全和风险
问题：大三的时候你们担心的是什么？ 四、改进自我概念
1、要改变自己的哪些方面 选出愿意改变的某个领域，看是否能弄 清为什么存在问题。 2、所在的环境阻止你做出改变吗？ 3、你愿意利用一些机会做出改变吗？
4、制定出现实的目标 5、你能约束自己吗？ 6、找到支持你的人 7、你以自我为中心吗？ 五、感知
在英语中比较笼统，但汉语中有详细的区别。
中国有114种亲属称谓，每种又根据不同场 合的需求有不同的说法。
例3： 中国人的辨证思维方法与崇尚对称和谐的文 化心理大量反映在汉语词汇中。 山高水长、眼高手低、小题大做、水深火热
无中生有、赏罚分明、自相矛盾、人心向背
汉语中，95％的成语都是4字格的。
2、词义与文化
1、影响发送者和接收者
价值观、传统、社会、政治关系和世界观 都影响发送者和接收者。 2、影响信息与反馈 讨论：9.11事件对美国人和沙特阿拉伯人 关系的影响。
❖ 三、文化差异的内容 1、权力距离 权力距离——社会不公平
高权力距离和低权力距离 2、个人主义和集体主义 指个人在群体中的定位状况。 3、女人气和男人气 指女人和男人之间的角色分工。 4、避免不确定 指用正式的规则来控制社会行为。
第一章 沟通过程
一、每个人都需要沟通技巧 思考：在找工作时，毕业生应该具备什么基本 能力或技能？
沟通技能、人际间技能、小组工作和领导的技 能、尊重文化多样性、适应变化的能力。
1、沟通技能包括：听、说、读、写的能力。 2、沟通使我们更有人情味。 3、沟通在现代发展的历史：
① 20世纪初－20世纪30年代：电影、广播、
感知是如何看待他人和周围的世界 1、感知过程：挑选信息、组织信息、 理解信息。 2、删除、变形和归纳
①删除：由于身体感觉有限，取消信息。
②变形：信息扭曲或者走样。 ③归纳：从事实中引出结论。 3、调整感知影响 ①保持健康、休息和锻炼。 ②避免草率的结论。 ③多花点时间，培养耐性。 ④利用他人的观点。 ⑤承诺自己搜集更多的信息。 ⑥准备做出改变。
电视
② 20世纪40年代后期：电话 ③ 20世纪60年代：民权运动
④ 20世纪末：聊天室、电子邮件 二、沟通是一种过程 1、沟通的定义：
沟通（communication）是人们分享信息、思想和 情感的任何过程。包括口头语言和书面语言，也 包括形体语言、个人的习惯和方式等。
案例：
马克
布莱恩
知名广告机构的经理
②信息
所有的信息都是由2种符号组成：语言符号和 非语言符号。
③渠道
信息到达的手段，例如：收音机、电视、CD 机、报纸和杂志等；非语言手段：语气、衣 着等。
④反馈 发送－接收者相互间的反应。 面对面沟通有最大的反馈机会，沟通中包 含的人越少，反馈的机会就越大。
⑤噪音 噪音是一种障碍，有三种形式：外部噪音、 内部噪音和语义噪音。 外部噪音：炎热的天气 内部噪音：注意力无法集中 语义噪音：带有侮辱性质的词语
自身内沟通以自我为中心，信息是由思 想和情感构成、头脑是渠道；我们看待自 己的方式受到与他人关系的影响。
2、人际沟通
发生在非正式的环境中，信息包括语言和 非语言符号，渠道主要是视觉和声音，反 馈的机会最多。
3பைடு நூலகம்小组中沟通
少数人聚到一起解决某个问题，信息的迷 惑性更强，有大量的反馈，在更正规的环 境中进行。
第三章 跨文化沟通
❖ 一、跨文化沟通的重要性 1、理解自己的文化识别 受到种族、文化、性别和社会阶层等因素的影响， 并产生了个人定位。 2、增强个人和社会的相互影响 了解世界、破除成见、获得新的技巧。 3、解决误解、错误沟通和不信任问题 减少恐惧、忽视和无知。
4、增强和丰富文明的品质 二、跨文化沟通与沟通模式
⑥环境
沟通发生的地方。
环境经常影响权力关系。
环境中家具的布置也能影响沟通。
三、沟通的三个重要原则
①参与沟通是连续和同步的，不论你是否 说话，你都积极地参与到信息的发送和接 收中了。
②所有沟通都有过去、现在和将来。
③所有的沟通者都扮演角色，角色在一种 相互关系中并不总是一成不变。
四、沟通的种类 1、自身内沟通 发生在我们自身内部的沟通，包括 思想、 情感和 我们看待自己的。方式
4、公共场合沟通
发送的信息结构完整，反馈的机会有限制， 在正式的环境中进行。
5、大众沟通 信息结构强，听众多，缺少反馈。
五、跨文化沟通 注意不同的知识系统、价值观念、信念、 习惯、行为方式等。
六、沟通的道德 思考：沟通的道德原则是什么？ 诚实、考虑他人的权利和情感。
第二章 自我感知和沟通
便利商店的经理
浓密的头发
退化的发际
最好品牌的婴儿车
普通的婴儿车
目前离婚，只能在周末去探视 孩子
漂亮、和善的妻子
模拟场景：请按以上信息编写一段两人下面可能发生的 对话。
2、沟通的组成： 发送－接受者、信息、渠道、噪音、反馈和环 境。
①发送－接受者（sender-receivers） 在同一时间既发送又接受。
一、自我概念 自我概念是指如何看待和感受自己，来自于
我们与他人的沟通。 自我概念有三个构成要素：反映评价、社会
比较和自我感觉。 1、反映评价
多数的反映评价来自于他人对我们的评价。 2、社会比较 3、自我感觉
自我感觉来自于经验。
口语练习：请回答下面四个问题，并把 它们连成一段话。 1、我要________________ 2、我是________________ 3、我喜欢__________________ 4、我相信__________________
5、长期定位
指稳定性、强调坚持。
❖ 四、跨文化中的语言交际
1、语言与文化密不可分
语言使人类文化得以产生和传承。文化 使语言发展得更加精确和缜密。
例1： 云南、两广地区的地名中有“峒”字。 峒：田场，同一个水源的一个小灌溉区。 水田——稻作文化
例2：
英语中的“brother/sister”，译为：兄弟/姐 妹，可以另加：elder/younger 又如：uncle/aunt，译为：叔叔、伯父…/阿姨、 姑姑…
词义有2种，一种是概念意义，一种是内涵 意义。 例如：狐狸 概念意义：一种哺乳动物