旅游政策与法规案例分析题
《旅游政策与法规》练习题
第二部分旅游政策与法规一、填空题（共30空、每空1分）1．旅游法律体系是指以旅游者与旅游经营者、_________及其他组织为调整主体、以其形成的_________为调整内容的法律规范的总称。
2．旅游法的渊源即是_________的各种表现形式。
3．国际旅游惯例是指有_________，在国际旅游长期实践中形成并在世界各国适用的，对当事人有_________的不成文的规定。
4．旅游法律关系是社会关系的一种特殊形式。
一定的社会关系经由_________调整后，就在一定的社会关系参加者之间形成了法律上的_________和_________关系，这种关系即法律关系。
5．旅游法律关系的主体，是指参与_________，享有旅游权利和承担旅游义务的公民或法人。
6．公民和法人要能够成为旅游法律关系的主体，实际享有权利和义务，就必须具备_________能力和_________能力。
7. 指能够参加旅游法律关系，依照法律规范享有一定权利和承担一定义务的能力和资格。
8.省级旅游管理机关向统计人民政府负责，接受国家旅游局的领导和业务指导二者主要是在业务上的与。
9.旅游企业法人通过法人的机关及其代理人实施旅游企业法人以其对其行为承担民事责任。
10.旅游组织是旅游法律关系的主体之一，它是代表利益，根据发展旅游的某一方面的目标而设立的社会团体。
11.旅游义务即旅游法律关系主体承担的义务，是指规定的对旅游法律关系主体行为的一种约束。
12．作为一定社会关系的特殊关系，旅游法律关系不会是_________，它有一个产生、变化和发展的过程，在法律上表现为法律关系的发生、变更和消灭。
13．_________是旅游法律关系产生、变更和消灭的前提条件。
14．_________是法律规范和法律关系连接的中间环节，它是指符合法律规定的，能够引起法律关系产生、变更和消灭的情况和现象。
15．旅游法律行为的成立和生效都需要具备一定的条件，在法律上称之为_________。
山东省旅游政策法规-4_真题-无答案
山东省旅游政策法规-4(总分100,考试时间90分钟)一、单项选择题1. 弄虚作假骗取护照，由护照签发机关收缴护照或者宣布护照作废；由公安机关处以______罚款，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
A. 1000元以上3000元以下B. 2000元以上5000元以下C. 1000元以上10000元以下D. 10000元以上50000元以下2. 据联合国世界旅游组织预测，到______，中国将成为世界上第一大入境旅游接待国和世界第四大出境旅游客源国。
A. 2010年B. 2015年C. 2020年D. 2030年3. 下列关于旅游保险表述错误的是______。
A. 具有短期性的特点B. 强制保险与自愿保险相结合C. 旅游保险合同的投保人、被保险人、受益人均是旅游者D. 财产保险与人身保险相结合4. 《山东省旅游条例》规定，强行出售联票的，由县级以上人民政府旅游行政部门责令改正，并处______的罚款。
A. 一千元以上一万元以下B. 一千元以上三万元以下C. 五百元以上五千元以下D. 五千元以上五万元以下5. 当事人一方因第三人的原因造成违约的，应当向______承担违约责任。
A. 债权人B. 债务人C. 对方D. 第三人6. L字签证发给来中国旅游、探亲或其他因私人事务入境的人员，其中______以上，可以发给团体签证。
A. 5人B. 6人C. 9人D. 10人7. 饭店开业一年后方可申请评定星级，经相应的星级评定机构评定后，星级标识使用期限为______。
A. 一年B. 两年C. 三年D. 六年8. 《旅游投诉处理办法》第二十五条规定，旅游投诉处理机构应当在受理投诉之日起______日内作出处理决定。
A. 15B. 30C. 60D. 909. 定金的数额由当事人约定，但是不得超过主合同标的额的______。
A. 10%B. 20%10. 银行提供保证金担保的，由银行向作出许可的旅游行政管理部门出具《旅行社质量保证金担保函》，银行担保期限不得少于______A. 6个月B. 一年C. 三年D. 五年11. 一般情况下，招股说明书属于______。
全国职业院校技能大赛高职组导游服务综合知识测试题库17
2015年全国职业院校技能大赛高职组导游服务综合知识测试题库三、旅游政策与法规案例分析题6.年逾花甲的王先生报名参加了某旅行社组织的由导游带团的“广西双卧十日游”。
按照旅行社的通知，王先生到达集合地点后发现，导游马大姐看起来比自己年龄还大。
一路上，王先生还发现导游马大姐带着自己的亲戚，一路上抢占旅游车的前排座椅，全然不顾其他旅游者，在桂林到北海的路上，因为疏忽还漏掉了两位旅游者，直到旅游者打来电话才发现。
经核查，该旅行社委派的导游马女士无导游资质，旅行社为节省导游服务费用的支出，安排客户马女士代为带团。
试分析该案例中涉及的法律问题。
答案：（1）该旅行社的行为和马大姐的行为构成违法，应对其进行处罚。
（1 分）（2）《旅游法》第九十六条规定，安排未取得导游证或者领队证的人员提供导游或者领队服务的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上五万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证。
对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款。
（2分）（3）《旅游法》第一百零二条规定，违反本法规定，未取得导游证或者领队证从事导游、领队活动的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处一千元以上一万元以下罚款，予以公告。
（1分）7.范先生报名参加广西、越南11日旅游团，旅行社书面承诺行程绝无购物安排，旅游者如有购物需求可书面提出，旅行社在不影响其他旅游者行程前提下尽量安排。
行程开始后，导游张某在旅游车上推销龙眼干70元一斤，车上旅游者无人问津。
在越南时，越南的地接导游居然带着旅游者在一天之中进了5个购物点，销售的产品包括烟、咖啡、香水等。
因为进购物店耽误了大量时间，行程计划中的还剑湖商业区及河内36条古街等游览项目被取消。
约定30分钟游览北部湾广场的项目变成乘坐大巴车匆匆而过。
试分析该案例中涉及的法律问题。
答案：（1）在国内段导游张某在车上推销商品的行为违反了《导游人员管理条例》第十五条的规定，导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售商品，应按照《导游人员管理条例》第二十三条处罚。
旅游政策法规案例分析
五、案例分析题1.1999年春节，某国内旅行社组织了一个长白山观光旅游团行至长白山脚下，按照行程安排，导游员赵某应带团上山游览天池。
但在此时，由于突降暴风雪，上山道路已经冰冻。
为避免出现人身伤亡的意外事故，导游人员赵某遂与旅游者商量，说明情况后经多数旅游者同意，并经报告旅行社同意，放弃了登顶游览的安排。
对此该旅游团内部分游客向旅游行政管理部门投诉，称未经全体旅游者同意，导游人员就改变了游览计划，要求旅行社予以赔偿。
请你运用所学法律知识，回答下列问题：①导游人员赵某能否决定改变游览计划？为什么？有无法律依据？②依据法律规定，赵某所在的旅行社能否以质量保证金承担赔偿责任？为什么？2.1999年7月至10月，导游人员王某先后接受四家咨询公司的委托，为咨询公司组织的游客担任导游，进行导游活动。
后因游客投诉，被旅游行政管理部门查处。
该导游人员不服，向人民法院起诉，认为其具有导游资格，又持有导游证，为游客提供导游服务，收取报酬，属合法行为，请求法院撤消旅游行政管理部门的处罚。
请你运用所学法律知识，回答下列问题：（l）导游员王某能否接受咨询公司的委托，为咨询公司组织的游客担任导游？为什么？（2）人民法院是否会支持王某的诉讼请求？为什么？3. 2001年9月25日，李先生看了某旅行社在报纸上做的广告后，报名参加该社组织的北京6日游。
李先生与该社签订了合同，其中，合同约定发团时间是9月30日，任何一方违约，都必须向对方支付违约金2000元，并交了定金500元。
9月28日，该旅行社通知李先生，由于“十.一”期间游客太多，无法落实机票及住房，故取消这次旅游活动。
李先生遂于9月29日要求该旅行社承担违约责任，但该旅行社辨称，无法履行合同是由于不可抗力因素所致，不应承担违约赔偿责任，只同意退还李先生500元定金。
请你运用所学的法律知识回答：(1)该旅行社是否应该承担违约责任？为什么？(2)假设该旅行社违约，李先生能否要求旅行社即退回定金500元，又赔偿违约金2000元，为什么？4.2001年9月28日，张某与某旅行社签订了国内旅游组团标准合同，并交款4900元。
旅游政策法律法规案例(3篇)
第1篇一、背景近年来，随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，旅游业已成为国民经济的重要组成部分。
然而，在旅游市场高速发展的同时，一些不法商家和从业人员为追求利益，违规经营、欺诈游客等现象时有发生，严重损害了游客的合法权益，扰乱了旅游市场秩序。
为此，我国政府高度重视旅游市场秩序的整顿，出台了一系列政策法规，以规范旅游市场行为，维护游客权益。
二、案例介绍某地旅游市场乱象整治案例是我国旅游市场秩序整顿的一个缩影。
以下是该案例的具体情况：1. 案例背景某地旅游资源丰富，近年来旅游业发展迅速。
然而，在旅游市场高速发展的同时，一些不法商家和从业人员为了追求利益，采取虚假宣传、价格欺诈、强迫购物、导游服务等手段，严重损害了游客的合法权益。
此外，部分景区还存在环境卫生差、安全隐患等问题，给游客带来极大不便。
2. 政策法规为规范旅游市场秩序，维护游客权益，我国政府出台了一系列政策法规，如《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《旅游市场秩序管理办法》等。
这些法规明确了旅游经营者的权利义务，规范了旅游市场行为，为打击旅游违法行为提供了法律依据。
3. 案例经过（1）排查阶段当地政府成立专项整治工作领导小组，对旅游市场进行全面排查。
通过暗访、投诉举报等方式，发现一批违规经营、欺诈游客的典型案例。
（2）整治阶段针对排查出的违规经营行为，当地政府依法进行处理。
对涉嫌虚假宣传、价格欺诈、强迫购物等违法行为的旅行社、导游等，依法予以处罚。
同时，对存在安全隐患的景区，要求其进行整改，确保游客安全。
（3）长效机制为巩固整治成果，当地政府建立了旅游市场长效监管机制。
一方面，加强执法力度，对旅游违法行为进行严厉打击；另一方面，开展旅游市场秩序宣传教育，提高游客维权意识。
4. 案例效果通过此次旅游市场乱象整治，当地旅游市场秩序得到明显改善。
游客满意度不断提高，旅游投诉数量大幅下降。
同时，旅游市场乱象得到了有效遏制，为旅游业健康发展创造了良好环境。
旅游政策与法规综合练习试卷一及答案
旅游政策与法规综合练习一、填空题1.爱国统一战线，是中国共产党领导的，有各民主党派和各人民团体参加的，包括全体社会主义劳动者、（）和（）的广泛的政治联盟。
2.我国《宪法》第十一条规定“在法律规定范围内的个体经济、私营经济等（）经济，是社会主义市场经济的（）。
国家对个体经济、私营经济衽引导、监督和管理。
3.旅游合同是（）与旅游业经营者之间设立、变更、终止（）关系的协议。
4.未经国家旅游局批准，任何旅行社不得经营中国境内居民（）务和（）业务。
5.旅行社的设立审批，应根据是否（）、是否（）是否具备《旅行社管理条例》规定的旅行社的设立条件等原则进行。
6.旅行社设立分社应具备两个条件：一是（）；二是（）。
7.导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得（）或者（）。
8.一经发现外国人在华死亡，发现人（包括个人或单位）应当立即报告当地（）、（）并在上述部门同意后通知死者所属的旅游团组负责人。
9.旅游意外保险合同的客体，亦即旅游意外保险的标的是旅游者、导游、领队的人身、（）和（）。
10.L字签证，是发给来中国旅游、探亲或（）入境的人员，其中（）人以上来中国旅游的发给团体旅游签证。
11.依照《铁路旅客运输损害赔偿规定》，铁路运输企业应当承担赔偿责任的，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币（），自带行李损失的赔偿责任限额为人民币（）。
12.我国法律规定，对风景名胜旅游资源实行保护、（）和（）的方针。
13.受尊重权，是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有（）各（）受尊重的权力。
14.经营者不得以（）、通知、声明、（）等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。
15.根据《旅游投诉暂行规定》的规定，投诉者有权了解投诉的处理情况；有权（）；有权（）；有权放弃或变更投诉请求。
二、单项选择题16.（）是中华人民共和国的根本制度。
A.社会主义制度B.人民代表大会制度C.选举制度D.民主集中制17.社会主义市场经济制度的基础是（）A.生产资料的社会主义公有制B.以公有制为主体、多种所有制经济共同发展C.按劳分配为主体、多种分配方式并D.社会主义市场经济体制18.甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，对此，（）应当向旅游者承担违约责任。
16《旅游案例分析-政策法规》试卷含答案
《旅游政策法规》期末考试(1)一、单选题（共20题，40分）1、承担违约责任的方式有：（2.0）A、继续履行合同采取补救措施提起诉讼B、继续履行合同采取补救措施请求仲裁C、继续履行合同采取补救措施赔偿损失D、继续履行合同追究侵权责任赔偿损失正确答案： C解析：2、小王想申办旅行社，首先应申请的证照为（）（2.0）A、营业执照B、税务登记C、卫生许可证D、业务经营许可证正确答案： A解析：3、旅行社进行虚假宣传，误导旅游者的，由旅游行政主管部门或者有关部门责令改正，没有违法所得，并处（）（2.0）A、二千元以上五万元以下罚款B、三千元以上三万元以下罚款C、三千元以上五万元以下罚款D、五千元以上五万元以下罚款正确答案： D解析：4、根据《关于旅行社设立分社有关事宜的通知》要求，旅行社设立分社的数量，由（）决定。
（2.0）A、旅行社B、设立地旅游行政管理部门C、省级旅游行政管理部门D、国家旅游行政管理部门正确答案： C解析：5、乳母喂养的特点不包括（2.0）A、营养成分最适合婴儿需要，但消化吸收利用率不高B、含有大量免疫物质，有助于增强婴儿抗感染能力C、不容易发生过敏D、促进产后恢复，增强母婴交流正确答案： A解析：6、甲乙两旅行社在旅游合同中都没有按照合同约定履行义务，对此，违约责任：（2.0）A、双方当事人都不承担B、双方当事人平均分担C、双方当事人都应承担相应的D、先违约的一方应承担正确答案： C解析：7、甲旅行社与乙旅行社在旅游合同中都没有按照合同约定履行义务，违约责任由谁来承担：（2.0）A、双方当事人都不承担B、双方当事人都应承担相应的责任C、双方当事人应平均分担D、先违约的一方承担正确答案： B解析：8、甲与乙签订一份购销羊肉的台同，约定甲在春节前供应给乙100斤羊肉，春节前未送到，元宵节后才送到，乙拒收，并要求解除合同，下列对本案说法正确的（）（2.0）A、乙不能拒收，但可以解除合同B、乙不能拒收，也不能随意解除合同.C、乙在甲延迟履行合同时，未尽催告义务，不得解除合同D、乙可以不经催告而自行解除合同。
政策法规案例分析题：出境旅游该不该派领队
旅游政策与法规案例分析题：出境旅游该不该派领队案情介绍：杜某夫妇参加某旅行社组织的“新、马、泰、港、澳16日游”旅游团。
在临登飞机时，旅游者发现，该旅游团是由6家旅行社组织的，大家手中的旅游日程各不相同。
更让旅游者感到疑惑和骚动不安的是，该旅游团没有领队，而团队绝大多数是初次跨出门。
这个出国旅游团在整个旅途中遇到许多困难。
在国外如何转机，入境卡怎么填，需要哪些旅行文件，怎样与境外旅行社接洽等无人过问，在新加坡入境时，因不熟悉情况，旅游团被边检部门盘查一个半小时之久，影响了游览活动。
旅游过程中，因没有领队与境外接待社协调，原来的日程安排被多次变更。
旅游团在异国他乡，人生地不熟，只好听从境外导游的摆布。
旅行结束后，杜某夫妇以旅行社未提供相应服务，损害其合法权益为由，要求旅行社赔偿其损失。
旅行社辩称，组团人数不足，由若干家旅行社将旅游者拼为一个团，是旅行社的通常作法，只要按约定准时出游，是否告知旅游者并没有实际意义；此次组团出境旅游，事先双方并没有约定派领队，因此，旅行社未派领队并不构成违约。
案例分析：经过旅游质监部门审理认定，旅行社在组织出境旅游过程中，违反了有关旅游法规、规章，未履行法定义务，应承担违约赔偿责任。
一、签约旅行社不得擅自将旅游者转给其他旅行社。
《旅行社管理条例实施细则》第44条规定：“旅行社因不能成团，将已签约的旅游者转给其他旅行社出团时，须征得旅游者书面同意。
”旅游者出游选择旅行社，除考虑其价格、标准、行程等因素外，同时应特别注意旅行社的资信状况和履约能力，以使自身的利益得到保障。
旅游者享有自主选择提供服务的旅行社的权利，未经旅游者书面同意，擅自将旅游者转给其他旅行社的，是一种违约行为，转让的旅行社应当承担相应的法律责任。
二、提供领队服务是旅行社的法定义务。
《旅行社管理条例实施细则》第5条规定：组织中国境内居民到外国和港澳地区旅游，为其安排领队及委托接待服务。
《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》第10条规定：“团队的旅游活动须在领队的带领下进行。
旅游政策与法规案例分析题
A 旅行社和王先生签订了去内蒙古一地旅游的合同，王先生交纳了全额团费。
在旅游合同中，双方明确约定了住宿的标准是：住蒙古包一晚，住三星级酒店三晚。
旅游合同签订后的第六天出团。
由于 A 旅行社只招徕到 5 名游客，而B 旅行社也只招徕到9 名游客， A 旅行社和 B 旅行社达成协议，住宿变为蒙古包二晚，住三星级酒店二晚，由B 旅行社组团并派全陪。
王先生到了出发的机场，好不容易找到 B 旅行社的全陪，了解了组团变化的情况。
王先生对 A 旅行社事先未征求他本人意见感到生气，特别是对住宿饭店的变化难以接受，要求 B 旅行社仍然按照 A 旅行社的计划安排住宿，王先生的要求遭到了 B 旅行社的拒绝，王先生提出退团和取回全额旅游团款的要求；旅行社声称，如果王先生退团，必须按照旅游合同的约定，支付旅行社实际已经发生的费用，并承担违约金。
王先生与旅行社争执不下，最后只能勉强参加了旅游团，返程后王先生向旅游管理部门投诉，要求旅行社承担违约责任。
请问：(1)按照《旅行社管理条例实施细则》的有关规定， A 旅行社并团的行为是否妥当？为什么？(2)应当由哪家旅行社承担旅行社的违约责任？为什么？答：(1) A 旅行社的并团行为不妥。
按照《旅行社管理条例实施细则》的有关规定，当旅行社将已经组织的旅游者转让给其他旅行社时，必须事先征得旅游者的书面允许。
A 旅行社事先未征得王先生的同意擅自转让， A 旅行社的行为违法。
(2) 应当由 A 旅行社承担违约责任。
因为王先生是与 A 旅行社签订了旅游合同的， A 旅行社擅自转让，导致的法律责任应当由 A 旅行社承担。
暑假期间，某旅行社在当地媒体刊登广告，组织中小学生夏令营活动，有许多小学生在家长的陪同下，来到旅行社门市部报名参加夏令营。
其中两位四年级(9 周岁)的小学生结伴来到旅行社门市部，也要求参加夏令营旅游团。
门市部业务人员查看这两位小学生提供的有关户口资料后，就和他们签订了夏令营旅游合同，并收取了小学生交纳的旅游团费。
旅游政策法规案例分析
旅游政策法规案例分析案例：中国旅游政策法规对乡村旅游发展的影响背景：近年来，中国乡村旅游蓬勃发展，对农村经济发展和农民增收起到了积极的推动作用。
在此背景下，中国政府加大了对乡村旅游的支持力度，并出台了一系列相关政策法规，以促进乡村旅游的健康发展。
分析：1.国家层面的政策支持：中国政府从国家层面出台了一系列政策，以支持乡村旅游的发展。
例如，2024年出台的《国家旅游度假区发展规划》明确提出将乡村旅游作为重要组成部分，鼓励各地发展具有乡村特色的旅游度假区。
此外，国家还在税收、金融等方面给予了一定的政策支持，比如对乡村旅游开展的项目提供相应的税收减免和金融支持。
2.地方层面的政策落实：各地方政府也积极响应国家政策，出台了一系列支持乡村旅游发展的地方性政策。
例如，一些地方政府出台了关于加大对农村旅游基础设施建设投入的政策，包括道路、电力、水利等基础设施建设；一些地方政府提供了相应的土地和资金支持，鼓励农民兴办农家乐、农业观光等乡村旅游项目。
3.旅游行业的发展：中国旅游行业的快速发展也为乡村旅游提供了机遇。
由于旅游需求的增加，乡村旅游逐渐成为旅游行业的一个重要板块，吸引了大量的投资和市场资源。
同时，乡村旅游也推动了农村经济的发展，农民通过开展乡村旅游业获得了增收的机会。
结论：根据中国的旅游政策法规对乡村旅游发展的影响，可以看出政府的政策支持为乡村旅游的发展提供了有力的保障。
通过政策支持，乡村旅游获得了更好的基础设施建设和经济支持，使得农村地区的旅游资源得到充分的利用和开发。
同时，乡村旅游的发展也带动了旅游行业的壮大，促进了农民的增收和农村经济的发展。
因此，政府的政策支持是乡村旅游发展的重要推动力量，同时也为其他地方的旅游发展提供了借鉴和参考。
旅游政策与法规案例分析题
导游员擅自更改行程安排遭投诉，旅行社该不该担责任？2001年2月，北京某旅行社委托导游员钱力先生接待香港某旅行社组织的赴内地观光团。
按计划，该团在北京游览4天，即2月11—14日，其中2月11日是游览长城，可是导游员未经旅行社同意擅自将游览长城的日期改为2月14日，即离京的前一天，而将2月11日改为参观故宫和购物，对此变更观光团的团员表示异议，导游员钱先生称此变更是旅行社的安排。
不料2月13日夜天降大雪，2月14日早晨因积雪封路观光团无法去长城游览。
翌日，观光团离京返港后书面向北京旅游行政管理部门投诉：北京某旅行社导游员钱先生未征得旅游者同意，擅自改变旅游行程，违反合同约定，观光团未能游览长城。
对此，北京某旅行社应承担赔偿责任。
北京某旅行社领导辩称：改变旅游行程属于导游员个人行为，与旅行社无关。
导游员钱先生则辩解，造成未能游览长城是由于大雪封路，属于不可抗力。
依据法律规定，导游员不承担赔偿责任。
请你运用所学的法律回答以下问题：（1）旅行社领导的辩解是否正确？为什么？（2）导游员钱先生的辩解是否正确？为什么？你认为应该怎样处理这起投诉？答案：（1）对香港某旅行社的投诉，北京某旅行社领导的辩解是不正确的。
按照《旅行社管理条例》规定，如果导游人员服务质量低下遭到旅游者的投诉，旅行社必须为此进行赔偿。
（2）导游员钱先生对观光团的投诉的辩解是不对的。
按照《旅行社管理条例》规定，旅行社的接待计划是经过组团社、旅游者、地接社共同认可确认的旅游契约，导游员只有执行的义务和责任，而没有更改、中止的权力，否则就是违约，要承担赔偿责任。
根据《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》的有关规定。
对这起投诉的处理办法：负责接待香港某旅行社组织的赴内地参观团的北京某旅行社应按规定赔偿损失。
因钱先生擅自变更接待计划造成香港观光团未能游览长城，按照《旅行社管理条例》的规定，旅游行政管理部门责令其改正，暂扣导游证3至6个月。
一、欺诈旅游者，如何退赔案例：某单位30多名职工，计划组织出境旅游，并与多家旅行社联系。
中职春考《旅游政策与法规》试题
《旅游政策与法规》试卷一、单选题（每题1分，共40分）1.旅行社虚假宣传是指在商业活动中，经营者利用（）或者其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息，导致客户或消费者误解的行为。
A.金钱B. 朋友C. 广告D.宣传2.旅行社为招徕、组织旅游者发布信息，必须真实、准确，不得进行虚假宣传，误导（）A. 导游B. 旅行社C. 客户D.旅游者3．旅行社业务通过网络经营的，应当依法取得旅行社业务经营许可，并在（）的显著位置标明其业务经营许可证的信息。
A.网页B. 网站主页C. 主页D.网站4.旅行社及其从业人员组织接待旅游者，不得安排参观或者参与违反我国法律、法规和（）的项目或者活动。
A. 社会公德B. 社会道德C.道德标准D.公德标准5.下列（）不属于违反《旅行社条例实施细则》中旅行社不得安排或者介绍的违反有关法律、法规规定的内容。
A.赌博、涉毒B.种族歧视C. 宗教自由D.违法6.旅行社组织旅游活动应当向合格的供应商订购产品和（）A.资源B.商品C. 服务D.物品7.供应商是指所有由旅行社选择的，为旅游者提供服务的企业或者个人，主要包括本法所称的地接社、（）。
A.旅行人B. 旅行辅助人C. 辅助人D.自然人8．旅行社接待旅游者的模式不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者（）获取回扣等不正当利益。
A.自由活动B. 另行付费的旅游项目C. 自主项目D.其他活动9. 旅行社接待旅游者的模式不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目，但是，经双方协商一致，且不影响（）的除外。
A. 旅游正常B. 其他旅游者行程安排C.旅游者行程D.旅游者自己要求10.旅行社获取不正当利益的回扣，旅游者有权在旅游行程结束后（）日内，要求旅行社为其办理退货。
A. 30B. 25C.20D.1511.旅行社组织团队出境旅游或者组织、接待团队入境旅游，应当按照规定安排（）或者导游全程陪同。
A. 领队B. 地陪C. 全陪D.导游12.旅行社为接待旅游者委派的导游人员，应当持有国家规定的（）A.高级导游证B.导游证C.中级导游证D.初级导游证13.《社会保险法》规定用人单位应当为劳动者缴纳社会保险，包括基本养老保险、（）、工伤保险、失业保险和生育保险五险。
旅游职业道德与政策法规案例分析答案
1、（1）不正确。
（1分）原因：《导游人员管理条例》规定，导游人员在进行导游活动中不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品（4分）。
（2）《导游人员管理条例》规定（1分），导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，由旅游行政部门责令改正（1分），处1000元以上3万元以下的罚款（1分）；有违法所得的，并处没收违法所得（1分）；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证，并予以公告（1分）。
2、（1）旅行社存在违约行为。
（1分）《旅行社条例》规定，旅行社不能擅自改变旅游合同。
（2分）（2）旅行社此次压缩行程不属于不可抗力。
（1分）不可抗力是指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况。
（2分）旅行社压缩行程是因为没有办法落实酒店住宿，这是可以预知的旅游风险，所以不属于不可抗力。
（2分）（3）按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失的，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。
即旅行社需要：先退还最后一天的食宿、导游服务费用及合同中未游览景点的费用共计190元。
在此基础上再赔偿旅游者190元。
（3分）3、（1）成立。
（1分）按照他们原来签的合同，他们是“高品质纯玩团”，应该全程不进店，导游小张在这种情况下还坚持带他们进购物店，属于违约行为。
（1分）按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，导游员违反旅程约定，擅自安排旅游者到非旅游部门指定的商店购物，所购商品系假冒伪劣商品，应赔偿旅游者的全部损失。
（2分）此外，导游员小张还有私自向游客兜售物品的行为（1分），按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，导游员私自兜售商品的，旅行社应全额退还旅游者购物价款。
（2分）（2）小张的违规行为包括欺骗旅游者消费和向旅游者兜售物品。
（2分）《导游人员管理条例》规定，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的，由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上3万元以下罚款，有违法所得的没收非法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿的处罚。
《旅游政策与法规》习题答案
项目一旅游法概述小试牛刀一、选择题（1）D （2）ABCD （3）D （4）D（5）A （6）C二、名词解释（1）旅游法是指由国家制定或认可的，用于调整旅游活动中所产生的各种社会关系的法律规范的总称。
这些法律规范规定了旅游业各主体的权利、义务及法律责任，为旅游业的健康发展创设了一套完整的法律秩序。
（2）旅游法律关系是指由旅游法律规范确认和调整的，在旅游活动中形成的各方当事人享有的权利和承担的义务的关系。
旅游活动中的社会关系是一个庞大的体系，只有经过旅游法律规范调整之后的社会关系，才具有法律的性质，才能构成法律关系。
（3）有意识的行为是指旅游法律关系成立后，其主体为实现旅游法律关系的内容（权利和义务）而实施的有意识的活动。
（4）人格是指与主体的人身不可分离的且可以显现的利益，它一般表现为生命、身体、健康、姓名（或名称）、名誉、荣誉、肖像、尊严、人身自由、隐私等。
（5）法律责任是指因违反了法定义务或契约义务，或不当行使法律权利、权力而应承担的后果。
旅游活动中的法律责任主要分为行政责任、民事责任和刑事责任。
（6）旅游投诉是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构，对双方发生的民事争议进行处理的行为。
三、案例分析（1）问题一：《旅游法》第35条第2款规定，旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。
但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。
《旅游法》第98条规定，旅行社违反本法第35条规定的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处3万元以上30万元以下罚款；违法所得30万元以上的，并处违法所得1倍以上5倍以下罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，没收违法所得，处2000元以上2万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证、领队证。
本案例中，导游邓某推销自费项目，并安排部分旅游者参加，导致影响了其他旅游者的行程安排。
旅游法规案例全集
案例2-格式条款
地接社解释“云南出境书药费”是由两部分构 成，即“出境费”和“书药费”，所以要求王 先生交纳112元，假如不交旳话则不安排他中 缅边境一日游旳活动。王先生对此解释虽不同 意，但为了能完毕全部旅游项目，还是支付了 这笔费用。游览结束后，王先生向旅游质量监 督管理部门投诉，祈求裁定旅行社退还100元。
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案例4-协议法
分析：（1）《协议法》第五十二条要求： “有恶意串通，损害国家、集体或者第 三人利益情形旳协议无效。”本案例中， 陈某致电邓某让其负责处理汽车，是一 种明示旳授权行为，邓某取得了代理权， 应维护陈某旳正当利益。然而，邓某与 其弟串通一气，坑了陈某，显系恶意串 通。所以，邓某与其弟弟旳买卖协议是 无效旳。
身旳过失，所以旅行社应负一定旳补偿责任。本
案中，游客李某在电话中也没有进一步细致核对，
就贸然出行，其本身也有一定责任。所以，旅行
社在退还李某320元旅游费及路费、误工费或，不
再承担其他补偿责任。
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案例2-格式条款
王先生报名参加某旅行社组织旳“云南八日游 “，并与旅行社签订了协议缴纳了旅游费用 4900元。前两天旳旅游活动比较顺利，第三天 中缅边境一日游，双方就费用承担发身争议。 在办理出境手续时，地接社让王先生交付“出 境书药费”合计112元，其中涉及出境费100元、 书药费12元。王先生以为“云南出境书药费” 就是“云南出境旳书药费”，而“中缅一日游” 是旅游行程中旳计划内容，团款应涉及“云南 出境费”100元，故不应反复交费。
旅游政策与法规案例
案例解析
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案例1--要约和要约邀请
某旅行社于2023年6月在某市日报上刊登 广告，打出“国内精品线路游”，并规划 了若干条旅游线路，其中涉及南宁、越南 下龙、河内、海防、北海双飞8日游，定 为每七天二、六发团，并注明报名方法为： 第一，电话征询旅游线路；第二，传真签 订旅游协议；第三，指定银行账户存款； 第四，10人以上能够上门服务等。因为报 社在排版时失误，将每人旅游费用3200元 人民币排成了320元人民币。外地游客李 2
旅游政策与法规案例分析
◆〔案例1〕某高校外语系学生李某先后两次报名参加导游资格考试，均未合格。
他急于从事导游工作，遂与某国际旅行社多次联系，希望能给予带团导游实习机会。
次年7月，正值旅游旺季，该国际社导游不足，遂聘用李某充任导游人员，被旅游行政管理部门查获，以其未经导游资格考试合格，擅自进行导游活动给予了罚款处罚。
李对处罚不服，认为自己并非擅自进行导游活动，而是受旅行社聘用从事导游工作的，旅游行政管理部门处罚不当，遂向上一级旅游行政管理部门申请复议。
请问：(1)李的看法是否成立？有何依据？答：李的看法不成立。
依据《导游人员管理条例》："在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。
""无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。
"李未取得导游证，进行导游活动应属于擅自从事导游活动。
(2)旅行社能否聘用李某从事导游工作？有何依据？ 答：旅行社不能聘用李某从事导游工作。
因为《旅行社管理条例》规定，"旅行社为接待旅游者聘用的导游和为组织旅游者出境旅游聘用的领队，应当持有省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书"。
依据《旅行旅行社管理条例》规定，旅游行政管理部门应对旅行社进行处罚。
◆〔案例2〕1998年11月，某国际旅行社在获得出境旅游业务经营权后，为尽快开展出境旅游业务，遂与香港一家信誉不甚良好的旅行社建立了业务联系。
同年12月，该国际旅行社组织了一个23人赴新、马、泰三国旅游团，委托该香港旅行社接待，因时间仓促，未与该香港旅行社签订书面协议。
该旅游团在顺利完成新加坡、泰国两国游程后，在马来西亚入境时，由于当地接待社疏忽，未办妥入境手续，致使该旅游团被作为"非法入境"而扣留两天，未完成马来西亚段旅行而直接返回香港。
该旅游团回国后，遂向旅游行政管理部门投诉，要求退还旅行费用并赔偿损失。
旅游政策与法规期末考试试题及答案
旅游政策与法规期末考试试题及答案一、填空题（每题1分，共10题，10分，请将答案填写在表格内。
）1、合同解除是指合同成立并生效后，因双方当事人的协议或者法定事由，而使基于合同发生的权利义务关系终止的行为。
合同解除有两种形式：一是协议解除，二是。
（P52法定解除）2、1983年国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为。
（P56国际消费者权益日）3. 是从事导游工作的执照，是由旅游行政管理部门颁发的准许进行导游活动的凭证。
(导游证)4.旅行社责任保险的保险期限为年。
（P100 一）5、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有其人格尊严和受尊重的权利。
(不)6、因重大误解而订立的合同从效力上看作的___________合同。
（P24可变更或可撤销）7、是指有营利目的、从事招徕、组织、接待旅游者等旅游业务的企业。
（P70旅行社）8、____________是指由旅行社在旅游行政管理部门制定的银行开设的专门账户存入的，用于保障旅游者权益的专用款项。
（P88 旅游质量保证金）9、根据《旅行社投保旅行社责任险的规定》，国内旅游每名游客一次事故赔偿限额为______万元人民币。
（P100 8）10、投保人与保险人约定保险权利义务关系的协议称为______。
（P97保险合同）二、单选题（每小题1分，共15题，15分，请将答案填写在表格内。
）1、经营国内旅游业务的旅行社，需缴纳( )人民币的质量保证金。
(P89 B)A．10万元B．20万元C．30万元D．120万元2、某旅游定点商店出售当地特产“某玉石”。
该店在店堂告示中表明“售出商品，概不退换”。
某旅游团在导游人员带领下购买了该商品，后发现该商品有不显眼的瑕疵，依法经有关行政管理部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货。
此时，依据《消费者权益保护法》的规定，经营者（）。
DA．可以坚持“售出商品，概不退换”B．可以坚持不退款，但可更换同种商品C．可以坚持不退款，但可购买等额其他商品D．应当负责退货3、旅游投诉管理机关处理投诉案件的原则是（）。
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旅游政策与法规案例分析题：旅行社擅自并团惹争议
A旅行社和王先生签订了去内蒙古一地旅游的合同，王先生交纳了全额团费。
在旅游合同中，双方明确约定了住宿的标准是：住蒙古包一晚，住三星级酒店三晚。
旅游合同签订后的第六天出团。
由于A旅行社只招徕到5名游客，而B旅行社也只招徕到9名游客，A旅行社和B 旅行社达成协议，住宿变为蒙古包二晚，住三星级酒店二晚，由B旅行社组团并派全陪。
王先生到了出发的机场，好不容易找到B旅行社的全陪，了解了组团变化的情况。
王先生对A 旅行社事先未征求他本人意见感到生气，尤其是对住宿饭店的变化难以接受，要求B旅行社仍然按照A旅行社的计划安排住宿，王先生的要求遭到了B旅行社的拒绝，王先生提出退团和取回全额旅游团款的要求；旅行社声称，如果王先生退团，必须按照旅游合同的约定，支付旅行社实际已经发生的费用，并承担违约金。
王先生与旅行社争执不下，最后只能勉强参加了旅游团，返程后王先生向旅游管理部门投诉，要求旅行社承担违约责任。
请问：
（1）按照《旅行社管理条例实施细则》的有关规定，A旅行社并团的行为是否妥当？为什么？（2）应当由哪家旅行社承担旅行社的违约责任？为什么？
答：（1）A旅行社的并团行为不妥。
按照《旅行社管理条例实施细则》的有关规定，当旅行社将已经组织的旅游者转让给其他旅行社时，必须事先征得旅游者的书面同意。
A旅行社事先未征得王先生的同意擅自转让，A旅行社的行为违法。
（2）应当由A旅行社承担违约责任。
因为王先生是与A旅行社签订了旅游合同的，A旅行社擅自转让，导致的法律责任应当由A旅行社承担。
旅游政策与法规案例分析题：旅行社与两位9岁小学生签订旅游合同合法吗？
暑假期间，某旅行社在当地媒体刊登广告，组织中小学生夏令营活动，有许多小学生在家长的陪同下，来到旅行社门市部报名参加夏令营。
其中两位四年级（9周岁）的小学生结伴来到旅行社门市部，也要求参加夏令营旅游团。
门市部业务人员查看这两位小学生提供的有关户口资料后，就和他们签订了夏令营旅游合同，并收取了小学生交纳的旅游团费。
就在夏令营旅游团准备出发的前两天，两位小学生的家长发现了他们签订的旅游合同，不同意自己小孩独自参加夏令营。
第二天，家长来到旅行社门市部，要求与旅行社解除旅游合同，并退还全额旅游团款。
旅行社门市部负责人得知情况后，首先说明旅行社已经做了精心准备，夏令营绝对安全可靠，劝说家长放弃解除旅游合同的念头。
在家长的一再坚持下，只得解除旅游合同，但要求家长承担违约责任。
请问：
（1）旅行社是否可以直接和这两位小学生签订旅游合同？为什么？
（2）旅行社是退还家长全额旅游团款，还是可以向家长收取违约金？为什么？
答：（1）旅行社不可以直接和这两位小学生签订旅游合同。
根据《民法通则》的规定，未满10周岁的未成年人是无民事行为能力人，他们不能通过自己的独立行为进行民事活动并独立承担民事责任。
他们签订旅游合同的民事行为应当由他们的法定代理人（家长）代理，旅行社与两位小学生直接签订旅游合同行为欠妥。
（2）旅行社应当退还全额旅游团款。
因为民事行为具有法律效力的条件之一，是行为人具有相应的民事行为能力和权利能力。
两位不满10周岁的小学生没有相应的民事行为能力，他们的民事行为就不具备法律效力，即他们和旅行社所签订的旅游合同无效。
他们的家长可以要求解除合同，并取回全额旅游团款。
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