供电业扩报装管理制度

供电：业扩报装管理制度

为了严格报装管理程序，提高报装质量，缩短报装周期，为客户提供高效的服务，特制定如下管理制度：

一、业扩报装业务的工作机构

公司客户服务中心及公司所属各供电所营业厅为统一归口办理

客户用电申请和报装接电工作机构。业务受公司营销部指导管理和监督。

二、业扩划分职能及权限

公司客户服务中心负责受理本公司城镇10k V和农村10k V及30kW 以上低压用户报装业务。各供电所负责受理属地0.4kV及以下报装业务。各供电所每月20日前，将已经办理的新装、提比提量、电价改类、退电费等变更用电手续，传递至业扩报装员确认签字。

三、业扩报装的主要内容

受理客户新装、增容、减容、临时用电、更名、过户、迁址、改类、启用、暂停、暂换、暂拆、改压、分户、并户、销户、移表、提比提量及其他变更用电业务的申请。

四、用电报装工作时限及要求

1、用户须在五天前向客户服务中心或所属供电所提出所需办理业务申请。

2、公司客户服务中心及各供电所对已受理的用电申请，应尽快

制定供电方案，在下列期限正式书面通知用户。

居民用户最长不超过五天；低压用户最长不超过十天；高压单电源用户最长不超过一个月；高压双电源用户最长不超过二个月。

3、供电方案的有效期是指：从供电方案正式通知书发出之日起到受电工程开工之日止。高压供电方案有效期为一年。低压供电方案有效期为三个月，逾期注销。

4、业扩报装严格执行社会优质服务承诺制度。验收合格后，高压用户10个工作日内送电；低压用户5个工作日内送电；居民用电3 个工作日内送电。对超时限的严格按照业扩报装考核办法考核。

5、用户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，给予销户。用户需再用电时按新装办理。

6、用户在每一日历年内，可申请暂停两次，每次不得少于十五天，一年内累计暂停时间不得超过六个月。一年内累计暂停时间超过六个月者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同容量收取基本电费。暂停时间少于十五天者，暂停期间基本电费照收。

7、按照“三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工，不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

五、客户办理业扩申请需要提供的资料

1、高压客户办理新装用电应提供以下材料：

(1) 用电申请报告(内容包括：客户名称、工程项目名称、用电地

点、项目性质、申请容量、变压器试验报告、所属行业及主要产品、供电时间要求、联系人和联系电话等);

(2) 用电设备清单；

(3) 营业执照或组织机构代码证；

(4) 法人代表身份证；

(5) 采矿等特种生产企业，政府核发的许可证照。

2、低压客户办理新装用电应提供以下材料：

(1) 用电申请报告(内容包括：客户名称、工程项目名称、用电地点、项目性质、申请容量、所属行业及主要产品、供电时间要求、联系人和联系电话等)；

(2) 营业执照或组织机构代码证；

(3) 法人代表身份证；

3、居民客户办理新装用电应提供以下材料：

(1) 用电申请报告(内容包括：客户名称、用电地点、申请容量、供电时间要求、联系人和联系电话等)；

(2) 房屋产权人的居民身份证。

六、现场勘查

1、现场勘察实行分级负责制：

(1) 0.4kV以下用电客户由属地供电所负责到现场进行供电勘查；

0.4kV用电负荷30KW以上用户，由客户服务中心负责到客户用电现场进行供电勘查；

⑵10kV电压等级的客户，由客户服务中心负责组织生产部、等

相关部门到客户用电现场进行供电勘查

2、现场勘查的主要内容包括：

(1) 核实客户的用电需求，根据用电设备清单、实际负荷情况、发展需要确定用电总容量和变压器容量；

(2) 初步确定供电电源(单电源或多电源)、上一电压等级的电源

位置、供电电压、供电线路及敷设方式、计量方案等；

(3) 核实客户对电能质量、供电连续性有特殊要求的负荷情况，核实客户所报负荷的等级，了解是否需要备用电源和保安电源及电源容量大小；了解用户可能存在的不并网的自备电源情况；

3、现场勘查工作完成后，业扩外勤负责拟定供电方案。

七、供电方案确定、审批

1、供电方案确定

供电方案的确定要符合国家有关政策、地方经济和社会发展规划及电网发展规划，满足供用电安全、经济、合理和便于管理的要求，并根据客户的用电需求和供电条件，按照相关技术标准和运行规程对供电方案进行优化。

2、供电方案审批

供电方案实行分级审批制：

(1) 0.4k V以下电压等级的客户供电方案由客户服务中心审批；

⑵10kV电压等级的客户供电方案由公司领导、营销部及相关部门审批；

八、客户受电工程委托、审核

1、客户应根据客户服务中心书面答复的供电方案，委托公司生

产部做工程设计及预算。或委托有设计资质的设计部门进行受电工程设计。

2、营销部依照国家标准、行业标准相关规程和规定对客户受电工程设

计文件和有关资料进行审核，并将审核结果以书面形式答复客户。

九、中间检查及竣工验收

1、10KV及重要客户由营销部负责组织生产部、安监部、运行单位、施工单位进行检查；0.4KV客户由属地供电所负责检查。

2、客户受电工程中间检查的具体内容包括：

(1) 客户工程的施工是否符合设计要求；

(2) 施工工艺和工程选用材料是否符合规范和设计要求；

(3) 检查隐蔽工程，如：电缆沟的施工和电缆头的制作、电缆线

路敷设工程、接地装置的埋设等，是否符合有关现定的要求；

(4) 电气设备元件安装前的特性校验等；

3、客户受电工程竣工验收

营销部根据客户提交的受电工程竣工报告，验证资料齐全后组织

竣工检查。竣工资料包括：

(1) 工程竣工图及说明(工程竣工图应加盖施工单位"竣工图专用章")；