网络在线客服岗位职责

网络在线客服岗位职责

1、网络在线客服岗位职责

1.负责天猫店辅上的售前、售中及售后客服工作；

2.通过旺旺等聊天工具为客户介绍产品，解答客户对产品的疑问，推销产品，促成交易；

3.能够及时、有效、妥善的处理客户的各种问题；

4.协助部门领导做好销售报表的统计。

2、网络在线客服岗位职责

1、在部门主管的直接带领下，完成公司工作目标；

2、负责公司网站客户的咨询工作，向客户进行公司业务的基本情况介绍；

3、了解客户需求，热情为客户答疑解惑，提高客户满意度，促成业务成交；

4、处理客户投诉、完成客户回访，客观及时的反映客户的意见和建议，不断完善工作。

5、配合其他部门相关工作。

3、网络在线客服岗位职责

1、负责客户来电来信或在线问题受理；收集客户信息及反馈建议或意见，做好产品售前售后咨询答疑，商品购买引导推荐，定期对客户进行关怀回访；

2、主动挖掘客户潜在购买需求并进行针对性的产品推荐；

3、配合主管完善相关问题库，发现内部工作与客服购买过程中可能存在的问题，汇报主管建立解决方案；

4、领导交办的其它工作，能适应早晚班。

4、网络在线客服岗位职责

1.网络在线解答和处理玩家反馈的游戏问题；

2.监控游戏运行状态，维护游戏世界的正常秩序；

3.及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通；

4.对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议；

5.了解用户需求，用心为每一位玩家提供周到的服务。

5、网络在线客服岗位职责

1、负责通过网络、邮件等方式受理客户需求，向客户提供业务咨询、查询、投诉建议受理等综合服务；

2、查询档案并对客户账户的日常业务的处理；

3、根据公司安排，对客户进行电话回访或负责接听400客服电话；

4、收集、整理市场信息和客户建议，维护和管理客户关系；

5、按标准流程解决客户反映的问题，正确处理和解决客户的各类咨诉问题；。

6、完成上级领导交办的其它工作。