导游业务地方导游服务程序与质量

教学能力测试教案（1）
并清洗车辆。

）
3. 核实餐饮情况；（注：需核实餐标、人数，讲明游客的特殊要求
等。

）
4. 提前20分钟抵达集合地点；
5. 核实、清点人数；
6. 提醒注意事项；（告知游客天气状况、游览地形、着装要求等）
7. 集合登车。

（开车前务必再次清点人数，避免遗漏游客，并以自己
的亲身经历举例。

）
（二）途中服务
1. 重申当日活动安排；（当日游览安排，用餐时间、地点等）
2. 风光导游；
3. 介绍旅游景点；（途中对于景点的介绍可以简明扼要）
4. 活跃气氛。

（适当组织娱乐活动，如成语接龙、才艺表演等）（三）景点导游、讲解
1•交代游览注意事项
2. 讲明游览时间，集合时间、地点
3. 留意游客动向，注意游客安全
（四）返程中服务
1. 回顾当天活动内容；
2. 风光导游；（注：如不原路返回时，可做好沿途讲解，如原路返回
可适当组织娱乐活动，或视游客状态让游客休息。

）
3. 宣布次日活动日程；
4. 提醒注意事项。

五.其他服务
（一）社交活动
如宴请、会见、舞会等。

（二）餐饮服务
计划内餐饮地陪应提前落实餐标、人数、口味等，计划外游客自费风味餐，导游可协助订餐并讲明价格。