谈护士长管理技巧

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管理的技巧
❖ 管理的技巧是指管理工作中难以测量或不可 捉摸的部分。技巧是对某种情况的感知，对 一些感到存在问题时的内在反应，这些问题 往往是不实体性的，不能用理论分析或逻辑 推测。
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管理技巧的关键假设
❖ 护士长内心必须有一个“关键假设”：大部分人是 想做好本职工作的。据管理学统计：85%以上的护 士想把本部门工作做好。所以护士长要相信他们、 团结他们、依靠他们，把本部门的护理工作做好。 这是护士长带领下属护士做好工作，必须具备的关 键假设。
一个优秀的管理人员，不在于你多么会做具体的事务，因为一个人的 力量毕竟是有限的，只有发动集体的力量才能战无不胜，攻无不克。管 理人士尤其要注重加强培养自己驾驭人才的能力，知人善任，了解什么 时候什么力量是自己可以利用以助自己取得成功的。
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管理技巧的实际应用
❖ 示范作用：护士长应当是“质量第一”、规范操作 的示范者。护士长是临床第一线的护理管理者，经 常要在下属护士面前实际操作，每次操作都具有示 范作用，必须技术熟练以外，更必须严格规范地操 作。一名合格的护士长，一定要善于学习和掌握应 用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理方 法以及新的医疗、护理设备的应用，并带领全科加 强护理新理论、新知识、新技术的学习，积极开展 护理科学研究。
❖ 护士长自身能力再强、积极性再高，不依靠集体的 力量，也做不好工作。作为护士长，如果心中没有 这样的“关键假设”，而以狭隘的心理看待下属、 不信任下属，对下属护士处处设防，很难顺利开展 临床管理工作。
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❖ 孔子的学生子贱有一次奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时 常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理得井井有条，民兴 业旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天即使起早摸黑， 从早忙到晚，也没有把地方治好。于是他请教子贱：“为什么你能治理 得这么好？”子贱回答说：“你只靠自己的力量去进行，所以十分辛苦； 而我却是借助别人的力量来完成任务。”
有些的管理者，喜欢把一切事揽在身上，事必躬亲，管这管那，从来 不放心把一件事交给手下人去做，这样，使得他整天忙忙碌碌不说，还 会被单位的大小事务搞得焦头烂额。
其实，一个聪明的管理者，应该是子贱二世，正确地利用部属的力量， 发挥团队协作精神，不仅能使团队很快成熟起来，同时，也能减轻管理 者的负担。
管理者，要管头管脚（指人和资源），但不能从头管到脚。
护士长管理技巧
护理部 姚雪莲
2010.7
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❖ 护士长是护理工作的基层管理者，是应对临 床护理工作的一线指挥员。护士长既要管理、 协调下属的工作等事务，又要面对病区的患 者及其家属，还要处理好与医疗相关部门的 关系。护士长每天要遇到一些意想不到的问 题，他应当逐渐掌握哪些问题必须予以反应， 哪些要当机立断，而哪些问题可以不予理睬， 以及如何处理效果较好。这些都要靠护士长 的管理技巧。
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管理技巧的实际应用
❖ 团队精神：护士长要懂得这样的道理——— 整体大于个体。
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❖ 在实际工作中，护士长往往比较重视部分业务骨干 的作用，总以为手下有几员大将就可以做好工作了。 护士长依靠少数骨干的做法，在一定的时间范围内 可能有效。但从长远来看，这种做法的负面作用更 多。它会让人感到护士长存有偏见，对下属护士的 评价不公平，还会产生“忙的忙、空的空”的不正 常情况。长此已往，部门内部的人际关系将会失衡， 护士长的工作难度将会大增。发扬团队精神，带领 大家一齐做好工作，是一个护士长合格与成熟的表 现。
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管理技巧的实际应用
❖ 当面致谢：从心理学层面上说，人类最深切的渴望是被感激。 每个人的工作都希望得到认可，护士长对下属护士工作的正 面评价，会使下属护士心理上获得很大的满足。下属护士出 色的完成工作以后，护士长在充分认可的同时，还必须当面 表示感谢。护士长的感谢有助于激发下属护士的价值感和荣 誉感，有利于下属护士进一步提高工作积极性。对下属护士 的不正确行为不要当众批评指责，而是要采取个别谈心的方 法，指出其问题，并给予正确的指导。当下属护士以后做对 的时候，要给予及时的肯定、公开的鼓励。一个护士长学会 对下属护士当面致谢，既体现护士长应有的人文素巧的实际应用
❖ 使之参与：无论是日常工作，还是新技术的 应用，护士长都要尽可能的让下属护士参与。 只要下属护士积极参与，明确了各项工作的 意义、方法及各自的责任，就能较好较顺利 地完成各项任务。
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管理技巧的实际应用
❖ 教育进修：从各级学校走上临床工作的护士， 随着实际工作的展开，仍然需要接受在职教 育进修。要争取机会让下属护士多参加各种 教育进修，接受新的理念、掌握新的技术， 了解新发展，从而提升素质与能力。
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管理技巧的实际应用
❖ 激发自信：护士长对下属护士应给予积极引 导，发现每个人的优点，发挥每个人的特长， 树立护士的自信，让他们充满信心地去面对 护理工作。
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管理技巧的实际应用
❖ 培养能力：护士长对下属护士(尤其是新护士) 要注意能力培养，在基本护理常识培训的基 础上，指导他们多参与临床护理操作，在操 作中培养能力。同时，也要指导他们多与患 者进行沟通，了解与患者相处的基本技能。
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❖ 南宋嘉熙年间，江西一带山民叛乱，身为吉州万安县令的黄炳，调 集了大批人马，严加守备。一天黎明前，探报来说，叛军即将杀到。
黄炳立即派巡尉率兵迎敌。巡尉问道，“士兵还没吃饭怎么打仗？” 黄炳却胸有成竹地说：“你们尽管出发，早饭随后送到。”黄炳并没有 开“空头支票”，他立刻带上一些差役，抬着竹箩木桶，沿着街市挨家 挨户叫道：“知县老爷买饭来啦！”当时城内居民都在做早饭，听说知 县亲自带人来买饭，便赶紧将刚烧好的饭端出来。黄炳命手下付足饭钱， 将热气腾腾的米饭装进木桶就走。这样，士兵们既吃饱了肚子，又不耽 误进军，打了一个大胜仗。这个县令黄炳，没有亲自捋袖做饭，也没有 兴师动众劳民伤财，他只是借别人的人，烧自己的饭。县令买饭之举， 算不上高明，看来平淡无奇，甚至有些荒唐，但却取得了很好的效果。