加强医疗质量管理提高医院竞争力

加强医疗质量管理提高医院竞争力

发表时间：2010-04-29T00:08:57.687Z 来源：《中外健康文摘》2009年第34期供稿作者：赵虹1 李惠珍2

[导读] 医院生存和发展的核心是竞争力，如何加强医疗质量管理，提高医院竞争力，是医院当前管理工作的重点。

赵虹1 李惠珍2

(1新疆乌鲁木齐市第四人民医院 830002;2新疆医科大学第六附属医院 830002）

【中图分类号】R197.323 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5085 (2009)34-0049-02

【摘要】医院生存和发展的核心是竞争力，如何加强医疗质量管理，提高医院竞争力，是医院当前管理工作的重点。

【关键词】医疗质量质量管理竞争力

【Abstract】 The core of hospital is competition in exist and development. It is importment that how to strengthen management of medical quality and enhance competition of hospital

【Key words】 Medical Quality Competition

管理是对共同劳动进行计划、组织、领导和控制，以期达到最大效能的一种活动。管理的对象包括人、财、物、时间和信息。医疗管理的基本内容是对人、财、物、信息、时间等方面进行全面科学管理。医疗质量管理是医院内涵建设的重要内容，其管理质量直接关系着病人的安危、医院的形象，影响着医院的兴衰和发展。医院管理年活动要求医疗机构建立、健全医院的“质量、安全、服务、费用”等项管理制度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，全面提升医院管理水平。随着医疗保险制度的改革和发展，医疗质量也从单一地注重临床质量向注重临床疗效、医疗服务、医疗费用等方面转变，随着人们自主择医意识的增强和医药费用个人承担部分的日益增多，为了争取病员，这必将促使医疗机构之间形成竞争。医院生存和发展的核心是竞争力，即能否吸引患者，而吸引患者的关键则体现在医疗服务、质量、人才、价格、特色等几个方面。为了在竞争日益激烈的医疗市场上立于不败之地，医院的管理模式由“政策依赖型”转向“市场导向型”。医院的功能与作用决定了医疗管理是医院管理的中心，其他各项管理都应与医疗管理相协调。

一强化对“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的“医院管理年”活动的认识

在“医院管理年”活动中，全院职工要转变观念，提高质量意识，要有危机感。以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，认真学习质量管理知识，充分调动职工参与质量管理的积极性，促使医务人员自觉地采取有利于质量的行为，消除和降低医疗工作中的危险因素，自觉地参与和配合质量管理的全过程，并为提高管理质量自觉进行质量控制。坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，健全和完善医院的“质量、安全、服务、费用”等项管理制度，探索建立医院科学管理的长效机制，不断提高医疗服务质量和水平，使医疗服务更加贴近群众，贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。诚信是医患沟通的桥梁，只有加强医患沟通与交流，获得患者的理解、配合与支持，才能避免差错事故和医疗纠纷的发生。

二加强领导，建立健全以“病人为中心”的医疗质量管理机制

(一)建立质量管理组织

按照卫生部“医院管理年”活动的要求，建立以院长为组长的医疗质量管理小组和质量监督小组，完善各种规章制度和各级各类人员岗位职责，实行目标责任制管理，充分发挥院长、科室和个人三级质量管理体系的作用，保证质量管理机制的正常运转。同时，加强质量监控，在质量小组领导下，充分发挥科主任、护士长在质量管理中的作用，实行首诊负责制。抓好诊断、治疗、护理等过程的各个环节，并对这些环节实施动态管理，建立有效的管理和考评制度。科主任和护士长应做到每H检查，质量管理小组应将定期检查与随时检查结合起来，形成惯例。

(二)建立和完善科学的质量控制标准

质量是永恒的主题，标准是衡量医院医疗质量管理的准则。医疗质量是立院之本，其质量的好坏直接影响着医院的生存和发展。因此，必须加强制度建设，完善各种规章制度，强化规范化管理，使质量管理有章可循、有法可依，并制定全面、合理、具体的质量考核标准，规定岗位职责和任务，制定完成各项工作的方法和程序以及相关岗位的协调配合措施，做到制度化、规范化、程序化，使每个人掌握质量标准和方法，并能根据标准自查自纠和监督考评，使提高医疗质量成为医务人员的自觉行动。

(三)强化诊疗责任，规范医疗行为

正确、及时、安全、经济、有效地诊断与治疗疾病，不但是病人最根本的需求和愿望，也是医院对医疗质量应做出的基本保证与应有的承诺。强化诊疗责任，规范医疗行为，加强医务人员的责任心，避免医疗差错事故和医疗纠纷的发生，也是医疗质量管理的重要内容。医疗质量不但是病人的生命，也是医院的生命，没有好的医疗质量做后盾，医院的生命也不会太长。所以说，医务人员要有责任感和危机意识。因此，充分利用医院现有的人、财、物、时间、信息等资源，提高医疗服务质量是医院管理的根本目的，医院各项管理工作都应以保证医疗质量为出发点，以提高质量为归宿。在病人诊疗过程中的各环节、各岗位都定有岗位职责。特别是首诊责任制(即对首诊病人做到及时、认真、负责)和主管责任制(即直接负责病人诊疗工作的科室和医生，做到全面负责，及时处置各种情况)。医院重视和加强职业道德教育，规范医疗行为，为重塑医务人员的白衣天使形象制定了相应的奖、罚制度。同时加强法制建设教育，使医院管理工作纳人法制轨道。在诊疗过程中，加大了对开大处方、吃回扣、收红包等行为的惩罚力度，这样做的目的就是要提高医务人员的素质，使他们自觉抵制不正之风，从而使医务人员用真心、爱心、责任心服务于每位病人。

三加强对医疗人才的培养和管理是提高医院竞争力的根本

专业技术人才是提高医疗质量的根本和保障，也是医疗质量管理的基础，是提高医院竞争力的根本。作为医疗机构，要有一个长远规划和目标，既要培养和引进人才，又要留得住人才。要吸取一些企业人才流失的教训，要为优秀人才脱颖而出创造必要的条件和激励机制，充分发挥专业技术人才的作用。要下大力气建建设一支高素质、技术过硬和作风优良的人才队伍，加大对新技术和临床技术研究的科研投入，提高医疗技术的科技含量。

有临床经验的高年资医师要做好传、帮、带、教工作，搞好医学继续教育工作；为医务人员创造多渠道的进修学习机会，使他们补充和更新知识与技能，提高医务人员的整体素质，进而提高医疗技术。