管理者的有效沟通技巧教案
管理学沟通教案范文模板
课时安排：2课时教学目标：1. 让学生了解管理学沟通的基本概念和重要性。
2. 培养学生运用有效沟通技巧解决实际管理问题的能力。
3. 增强学生团队协作意识，提高沟通协调能力。
教学重点：1. 管理学沟通的基本要素和原则。
2. 沟通技巧在实际管理中的应用。
教学难点：1. 沟通障碍的识别与克服。
2. 沟通效果的评价与反馈。
教学准备：1. 多媒体课件。
2. 案例分析材料。
3. 小组讨论问题。
教学过程：第一课时一、导入1. 引导学生思考：为什么沟通在管理中如此重要？2. 学生自由发言，教师总结并引出本节课主题。
二、教学内容1. 管理学沟通的定义与作用- 介绍管理学沟通的概念，强调其在管理中的重要性。
- 分析沟通在决策、执行、监督、评估等方面的作用。
2. 管理学沟通的基本要素- 信息源：信息的发出者。
- 信息：沟通的内容。
- 信道：信息传递的途径。
- 信息接收者：信息的接收者。
- 反馈：信息接收者对信息的回应。
3. 管理学沟通的原则- 诚信原则：沟通双方应诚实守信。
- 尊重原则：尊重对方，关注对方需求。
- 适应性原则：根据不同情境调整沟通方式。
- 及时性原则：及时沟通，避免误解。
三、案例分析1. 学生分组讨论案例，分析案例中的沟通问题。
2. 各组汇报讨论结果，教师点评并总结。
四、课堂小结1. 回顾本节课所学内容，强调管理学沟通的重要性。
2. 鼓励学生在实际工作中运用所学知识，提高沟通能力。
第二课时一、导入1. 复习上一节课所学内容，引导学生思考：如何在实际工作中运用管理学沟通技巧？2. 学生自由发言，教师总结并引出本节课主题。
二、教学内容1. 沟通技巧在实际管理中的应用- 倾听技巧：如何倾听，理解对方需求。
- 演讲技巧：如何清晰、有逻辑地表达自己的观点。
- 非语言沟通：肢体语言、面部表情等在沟通中的作用。
2. 沟通障碍的识别与克服- 文化差异：了解不同文化背景下的沟通特点。
- 个体差异：关注个体性格、价值观等因素对沟通的影响。
管理者沟通技巧——培训教材1.doc
让知识带有温度。
管理者沟通技巧——培训教材1.doc管理者交流技巧——培训教材1 管理者交流技巧——培训教材1、交流概论①序言：无论身处什么机构，面向什么下属，管理就是要举行交流。
作为一名管理者。
交流的能力很大程度上打算胜利与失败。
大部分管理者都把许多时光花在交流上，他们对员工、上司或同僚说话，又反过来倾听他们。
交流可以通过口头、面向面、团体的方式、或通过书面文件、以及电话的方式举行。
大部分管理者之大部分时光，是在工作现场和下属面向面地交流。
好就让他们集中探讨口头交流吧！作为管理者，交流要有一个目的，告知大家要做一件事情，要给出信息（一条完整信息的基本要素），或劝告他去做，或者解释事情要如何完成；然后还要获得自己所需要的信息。
假如交流无效，就不能达到目的，因此也就影响作为管理者的效能。
普通说来，口头表述一件从另一个人那里得到的信息时，30%的信息已经走失了。
假如员工是普通人，他们将记住大约50%传递给他们的信息。
注重：这50%的信息中也惟独70%是完整的。
因此，这意味着员工实际上中接收到35%的原始信息。
为改进交流技巧，必需明了交流程序：这是一个简化的交流程序图示：假如把任何一个交流在两方面之间分解，经常会会发觉问题的根第1页/共2页千里之行，始于足下源很可能就在这四个方面中的一个或更多个上。
交流是通过交谈或其他方式使某件事情明白化，交流的终于结果是要人明了，假如有不明了或不理解的话，问题不是出在信息的发出者，也不是在接收者，而是在信息本身。
因此，交流时应避开使用专业行话，不适合的词汇，或者是长句，使用不易明了的技术术语。
但要注重，不能说少用专业行话，不适合的词汇，不用技术术语，就会很好地交流，其实不然，要想很好地交流，使交流起来很轻松，信息要清晰明白。
2、交流的基本技巧：设计清晰、简明的信息为举行有效地交流，这就需要有一个基本的交流的技巧：设计清晰、简明的信息！一条清晰的信息包括2个部分：（1）合适的语言——按以下去做，语言是合适的。
管理者的有效沟通技巧ppt课件可编辑全文
幼儿园园长培训
领导者
播洒希望 迷人的个性
热忱、魅力无法挡
管理的三种境界
*吹尽黄沙始见金 *为伊消得人憔悴、衣带渐宽终不悔 *暮然回首，那人却在灯火阑珊处
沟通是一种能力， 不是一种本能。
沟通是训练出来的
什么是沟通？
沟通的定义：为了设定的目标，把信息、 思想和情感在个人或群体间传递，并达成 共同协议的过程。
第四步：处理异议
柔道方法 用对方的观点说明对方
人际风格沟通技巧
给风格命名
内向
分析型
支配型
主动
和蔼型
被动
表现型
外向
分析型的人
严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的
面部表情少 动作慢 准确语言，注意细节 语调单一 使用挂图
支配型的人
果断 独立 有能力 热情 审慎的 有作为 有目光接触 有目的 说话快且有说服 力 语言直接 使用日历 计划
避免面谈的小动作：
1.角落 2.关门 3.低声 4.狼顾 5.亲密关系
沟通的方向：
往上沟通没有胆（识） 往下沟通没有心（情） 水平沟通没有肺（腑）
往上沟通：
时间安排+任何地点 （不要出问答题，要出选择题） 举例说明 准备对策（答案）一个以上，两个或者三个，
我的倾向 优劣对比+可能后果（优缺点的分析）
你的上司怎么看你？
1.自动报告你的工作进度---让上司知道 2.对上司的询问，有问有答，而且清楚---让上司放
心 3.充实自己，努力学习，才能了解上司的言语---让
上司轻松 4.接受批评，不犯三次过错---让上司省事 5.不忙的时候，主动帮助他人---让上司有效 6.毫无怨言地接受任务---让上司圆满 7.对自己的任务，主动提出改善计划---让上司进步
管理学基础沟通电子教案
《管理学基础-沟通》一、教学目标：1. 让学生理解沟通的定义和重要性。
2. 让学生掌握有效沟通的技巧。
3. 让学生了解沟通在管理中的应用。
二、教学内容：1. 沟通的定义和重要性沟通的定义沟通的重要性2. 有效沟通的技巧倾听技巧表达技巧非语言沟通技巧3. 沟通在管理中的应用向上沟通向下沟通水平沟通三、教学方法：1. 讲授法：讲解沟通的定义、重要性和技巧。
2. 案例分析法：分析实际案例，让学生深入理解沟通在管理中的应用。
3. 小组讨论法：分组讨论沟通技巧和案例，促进学生思考和交流。
四、教学准备：1. 教案、教材、多媒体设备。
2. 相关案例材料。
五、教学过程：1. 导入：通过问题或情境引出沟通的重要性，激发学生的兴趣。
2. 讲解：讲解沟通的定义、重要性和技巧，结合实例进行说明。
3. 案例分析：分析实际案例，让学生了解沟通在管理中的应用。
4. 小组讨论：学生分组讨论沟通技巧和案例，分享心得和体会。
5. 总结：总结沟通的重要性和有效沟通的技巧，强调其在管理中的应用。
6. 作业布置：布置相关练习题，巩固所学内容。
教学反思：在课后对教学效果进行反思，看是否达到了教学目标，学生是否掌握了沟通的技巧，以及如何在下一次教学中进行改进。
六、教学评估：1. 课堂参与度：观察学生在讨论和小组活动中的参与情况，评估他们对沟通技巧的理解和应用能力。
2. 案例分析报告：评估学生对案例分析的深度和广度，以及他们对沟通在管理中作用的理解。
3. 课后作业：通过学生完成的练习题，检查他们对课堂上所讲解沟通技巧的掌握情况。
七、教学延伸：1. 实践项目：安排学生参与实际的沟通实践项目，如组织会议、编写报告等，以加深他们对沟通技巧的应用。
2. 角色扮演：组织学生进行角色扮演，模拟不同的沟通场景，提高他们的沟通技巧和应对能力。
3. 参观企业：安排学生参观企业，观察和了解企业中的沟通机制和沟通技巧的实际应用。
八、教学反馈：1. 学生反馈：收集学生对教学内容和教学方法的反馈，了解他们的学习需求和教学效果。
管理沟通教材教案
管理沟通教材教案教案标题：管理沟通教材教案教学目标：1. 了解管理沟通的重要性及其在组织中的作用。
2. 掌握有效的管理沟通技巧和策略。
3. 能够运用管理沟通技巧解决组织内部沟通问题。
教学内容：1. 管理沟通的定义和概念。
2. 管理沟通的重要性和作用。
3. 管理沟通的障碍和挑战。
4. 有效的管理沟通技巧和策略。
5. 运用管理沟通技巧解决组织内部沟通问题的案例分析。
教学步骤：引入活动：1. 向学生介绍管理沟通的概念和重要性，引发学生对该主题的兴趣。
2. 提出一个开放性问题，例如：“你认为在一个组织中，管理沟通有什么作用？”鼓励学生积极参与讨论。
知识讲解：3. 讲解管理沟通的定义、重要性和作用，通过实际案例和统计数据加深学生对该概念的理解。
4. 分析管理沟通的障碍和挑战，例如语言障碍、文化差异和信息过载等，并提供相应的解决方案。
技能训练：5. 分组活动：将学生分成小组，每个小组选择一个组织内部沟通问题，并运用所学的管理沟通技巧和策略进行分析和解决。
6. 学生展示和讨论：每个小组向全班展示他们的分析和解决方案，其他学生提供反馈和建议。
巩固练习：7. 练习题：提供一些管理沟通的情境题，让学生运用所学知识进行分析和解决。
8. 教师给予反馈和指导，确保学生对管理沟通的理解和应用。
总结回顾：9. 教师对本节课的内容进行总结，并强调管理沟通在组织中的重要性和应用。
10. 鼓励学生提出问题和疑惑，并解答学生的疑问。
教学评估：11. 出一份综合性的小测验，测试学生对管理沟通的理解和应用能力。
12. 观察学生在小组活动和展示中的表现，评估他们的团队合作和沟通能力。
拓展延伸：13. 布置作业：要求学生选择一个实际的组织，研究其管理沟通问题，并提出改进方案。
14. 推荐相关阅读资料和学习资源，鼓励学生进一步深入研究管理沟通领域。
教学资源：1. PowerPoint演示文稿：用于知识讲解和案例分析。
2. 分组活动材料：包括组织内部沟通问题的案例和相关资料。
管理层沟通教案
管理层培训班――培训教案课题：人际交往之沟通技巧教学目的：使管理层掌握沟通技巧，有利于工作的顺利快速开展课时：2小时，3月31日8：00-10：00教学重点：沟通的技巧教学难点：如何与上司和下属沟通教学方法：讲授法、案例法、游戏法、工具法。
教学过程：一、开场白：大家好，欢迎大家来参加本次培训。
《培训游戏》无言的自我介绍：互相沟通两分钟，把自己的优点告诉对方，然后听到者用动作表情等非语言的方式把对方介绍出来。
二、介绍培训课程的概况（展现沟通课程地图）第一关：对学员进行沟通能力测验得分：14-18分：能在工作中自觉的运用沟通技巧。
你是一个非常受欢迎的人，你的领导很赏识你。
7-13分：你已经掌握了很多沟通的技巧，并已经尝试着在工作中运用。
你的领导人认为你是一个有潜力的人，但还需加紧努力。
0-6分：你应该抓紧时间学习一下和领导的沟通技巧了。
因为你现在和领导的关系很不融洽，适当的改善沟通技巧，可以帮助你充分发挥自己的能力，去争取更为广阔的发展空间。
《沟通能力已成为现代职业人士成功的必要条件！》一个职业人士成功的因素=75%沟通+25%天才和能力第二关：沟通知识的了解（一）沟通的定义沟通是一个过程，同时沟通也是一种工具，通过它来与别人分享意见、想法和信息，以此来达到解决问题的目的。
成功的沟通不仅意味着信息的传递，而且包括传递的信息被人了解。
《例》一封西班牙语的信，邮寄过来，没译成汉语前，就没完成沟通。
我们今天就来学习并培养沟通能力（二）沟通过程图展示（附后）沟通过程图的解释1、发送信息者：沟通的主体，它是信息的来源，经由思想加以编码而产生的信息。
2、信息：指通过编码进入沟通渠道的有用信息，（说话时的话就是信息，报刊上的文章也是信息，动作、手势、眼神都是信息，信息受到编码的选择与处理程序影响，也可能受到歪曲）3、将是思想、观念、想法情感等信息内容编制成语言或非语言性符号。
4、渠道：信息的载体、传递信息的中介。
《管理沟通》教案
《管理沟通》教案管理沟通教案一、教学目标通过本课的学习，学生应能够：1.了解管理沟通的概念和重要性；2.掌握有效的沟通技巧和策略；3.理解并应用沟通工具和模型；4.培养良好的沟通态度和意识。
二、教学内容1.管理沟通的基本定义和重要性；2.沟通的要素和障碍；3.有效沟通的技巧和策略；4.沟通工具和模型的应用。
三、教学步骤Step 1: 管理沟通的概念和重要性（15分钟）引入管理沟通的概念，解释其在组织管理中的重要性。
通过实际案例，让学生意识到沟通在管理决策和团队协作中的作用。
Step 2: 沟通的要素和障碍（20分钟）介绍沟通的要素，包括发送者、接收者、信息、媒介和反馈。
同时，讲解常见的沟通障碍，如语言障碍、文化差异、信息过载等，并提供应对策略。
Step 3: 有效沟通的技巧和策略（30分钟）详细介绍有效沟通的技巧和策略，包括积极倾听、明确表达、问开放性问题、理解非语言信号等。
通过角色扮演和小组讨论，让学生实践运用这些技巧。
Step 4: 沟通工具和模型的应用（40分钟）介绍常用的沟通工具和模型，如沟通矩阵、情景式沟通、赛博格沟通等。
解释它们的原理和适用场景，并帮助学生分析和解决实际沟通问题。
Step 5: 总结和反思（15分钟）总结本课的重点内容，并引导学生反思课程对他们沟通能力的帮助。
鼓励学生在实际生活和工作中积极运用所学知识，改进自己的沟通方式和效果。
四、教学资源与评估方法1.教学资源：投影仪、白板、案例分析材料等；2.评估方法：课堂小测、小组讨论、课后作业。
五、教学延伸1.拓展阅读：推荐相关专业书籍和文章，进一步加深对管理沟通的理解；2.实践应用：要求学生在实践中观察和分析沟通问题，并提供课堂分享机会；3.个性化辅导：针对学生个别的沟通困难，提供个性化辅导和指导。
六、教学反馈教学完成后，与学生进行教学反馈，了解他们对本课程的理解和掌握情况，及时调整教学策略，进一步提高教学效果。
【备注】本教案仅为参考，具体教学内容和方法可根据实际情况灵活调整。
管理者有效沟通技巧讲义
有效沟通——沟通的障碍
• 2、来源的可信度。做为总经理,话一出去就要有很高的可 信度,要不就不要讲,宁愿不讲也不要讲很虚的东西。
• 3、认知的偏误。很多人都带着一种偏见,结过婚的女人比 较稳定,触角深了,会了解的知识才会多。
• 4、过去的经验。做主管不要常常说这是我的经验,应说过 去我碰到这样的事情时,我有这种想法,现在说出来给你做 个参考,因为经验不见的是正确的。成功一次的方法不能 再用,再用就不能成功了,成功的经验不能拿出来复制,一复 制容易掉进另一个陷井。
有效沟通——沟通的障碍
• 付薪水是根据人的价值,你能证明你能拿这么多钱 吗
• 别人要很高的薪水,要反问他你对我们公司有什么 贡献,一个人讲不出他自己的价值,我们没什么理由 付很高的薪水的。
• 业务员敲人家的门进去,说给我一个接见的机会,二 十五分钟后离开,故意不讲半钟头或一刻钟,因为这 种话量化的不清楚,二十二分钟就准备站起来了。
有效沟通——沟通的障碍
• 5、缺乏反馈,话一出去对方两个反应,一,他搞不清 楚你在讲什么,二,他按照他自己的想法去做。
• 领导做了笔记以后要主动反馈,告诉人家你记的笔 记是什么,你做的结果是什么。
• 领导在讲,员工在听电话时统统要记。 • 和别人谈完话,要说,这次谈话我们很成功,同时复
数一遍和别人达成的协议,让客户确认一下。
有效沟通——如何开会
• 6、谁在浪费时间。资料应在开会前阅读,一到会 场就是直接讨论和表决,开会就是要把结果马上做 出来,开会资料要先下发,开会现读资料,告诉他,现 在出去,读完再进来,同时告诉他这是第一次也是最 后一次。什么东西都是要求,真的一直要求就做到 了。一个会如果没答案,这个会这月不能开第二次, 这叫做无能。不要低估了底下人的脑子,问题是要 逼他,有答案放在口袋,不拿出来,一是要求他们二 是要激励他们,还要利用他们。当总经理是盯着他 们,利用他们,而不是我替他们想方法。
掌握有效沟通技巧,管理人际关系——人际关系主题班会教案
在现代社会中，人际关系对每个人来说都是至关重要的。
我们生活在一个充满人群、合作、竞争的社会中，如何与人相处、沟通有效，处理人际关系，直接影响到我们的生活和职业发展。
学习有效的沟通技巧和管理人际关系成为了每个人在学校、工作、生活中必须掌握的重要技能。
一、认识人际交往的重要性人际交往是人际关系的重要组成部分。
在工作和生活中，人们只有通过不断交流，才能更好的协同工作和生活。
而有效沟通和良好的人际关系也是保持精神健康和成功的关键。
学校是培养人际交往的重要场所，好的人际交往能够让学生更好的适应学校的环境，更好的进行学习和生活。
而人际交往不好，会带来沮丧和挫折，影响个人的智力和精神健康。
二、有效沟通技巧的学习1.倾听与发言的平衡当两个人交流时，一个人写字，另一个人默默地听着。
轮换，但并不推荐在沟通中坚持这种平衡。
倾听和发言应该是相互平衡的。
每个人都需要在沟通中扮演倾听者和发言者的角色，这种相对平衡有助于建立双方的信任和互动。
2.关注对方的感受在沟通中，应该注重对方的感受。
每个人的经历，价值观和情绪都是独特的，要理解对方。
发言人应该建立友好和支持的沟通氛围，让听众感到安全和被重视。
3.表达清晰清晰的表达是有效沟通的基础。
解释概念、描述和想法的能力是十分重要的，特别是在谈到比较复杂的问题时。
通过使用清晰明确的词语和语言结构，可以消除语言定位的歧义和误解。
4.掌握非言语沟通技巧非言语沟通技巧包括面部表情、手势、声音和身体姿势。
在沟通中，这些技能可以帮助我们进行良好的交流。
例如：笑容在交流中往往会起到缓和气氛的作用，而控制语音的音调和节奏，可以增强信息的表现力和说服力。
三、管理人际关系的技巧有效沟通只是管理人际关系的第一步。
以下是一些帮助管理人际关系的技巧：1.建立信任和尊重信任和尊重是良好人际关系的关键组成部分。
在交往中要学会开放和诚实地交流，如果需要，也要相互支持。
尊重他人的空间和他们的个人体验。
2.处理人际冲突在人际交往中，难免会出现冲突。
管理学基础王栓军第二版沟通技巧的教案
【实用版4篇】编制:_______________审核:_______________审批:_______________编制单位:_______________编制时间:_______________序言下载提示：该文档由本店铺原创并精心编排，下载后，可根据实际需要进行调整和使用，希望能够帮助到大家，谢射!（4篇）《管理学基础王栓军第二版沟通技巧的教案》篇1教学目标:1. 了解沟通的定义和重要性。
2. 掌握有效沟通的基本原则和方法。
3. 分析和解决沟通中的障碍和冲突。
4. 提高学生人际交往和沟通能力，培养团队合作精神。
教学重点和难点:1. 沟通的基本原则和方法。
2. 沟通中的障碍和冲突的分析和解决。
3. 如何提高人际交往和沟通能力。
教学方法:1. 讲授法：通过教师的讲解和演示，让学生了解沟通的定义、原则、方法和技巧。
2. 案例教学法：通过具体案例，让学生分析和解决沟通中的障碍和冲突。
3. 讨论法：通过学生之间的讨论，让学生探讨如何提高人际交往和沟通能力。
教学步骤:步骤一：导入通过图片、故事等引入本课程的主题，让学生了解沟通的定义和重要性。
步骤二：知识讲解1. 沟通的定义和分类。
2. 沟通的基本原则。
3. 沟通的基本方法。
4. 沟通中的障碍和冲突的分析和解决。
步骤三：案例分析通过具体案例，让学生分析和解决沟通中的障碍和冲突。
步骤四：讨论交流让学生探讨如何提高人际交往和沟通能力，培养团队合作精神。
步骤五：总结回顾通过总结回顾，让学生回顾本课程的知识点和技能点，巩固所学内容。
教学评价:1. 课堂问答：通过课堂问答，了解学生对沟通原则和方法的掌握程度。
2. 案例分析：通过学生对案例的分析和解决，了解学生对沟通障碍和冲突的分析和解决能力的掌握程度。
《管理学基础王栓军第二版沟通技巧的教案》篇2教学目标：1. 了解沟通的基本概念和重要性。
2. 掌握有效沟通的基本技巧。
3. 提高学生人际交往能力和团队合作能力。
管理者沟通技巧——培训教材1.doc
管理者沟通技巧——培训教材1 管理者沟通技巧——培训教材1、沟通概论①序言：无论身处什么机构，面对什么下属，管理就是要进行沟通。
作为一名管理者。
沟通的能力很大程度上决定成功与失败。
大部分管理者都把许多时间花在沟通上，他们对员工、上司或同僚说话，又反过来聆听他们。
沟通可以通过口头、面对面、团体的方式、或通过书面文件、以及电话的方式进行。
大部分管理者之大部分时间，是在工作现场和下属面对面地沟通。
好就让他们集中探讨口头沟通吧！作为管理者，沟通要有一个目的，告诉大家要做一件事情，要给出信息（一条完整信息的基本要素），或劝说他去做，或者解释事情要如何完成；然后还要获得自己所需要的信息。
如果沟通无效，就不能达到目的，因此也就影响作为管理者的效能。
一般说来，口头表述一件从另一个人那里得到的信息时，30%的信息已经丢失了。
如果员工是一般人，他们将记住大约50%传递给他们的信息。
注意：这50%的信息中也只有70%是完整的。
因此，这意味着员工实际上中接收到35%的原始信息。
为改进沟通技巧，必须明白沟通程序：这是一个简化的沟通程序图示：如果把任何一个沟通在两方面之间分解，常常会会发现问题的根源很可能就在这四个方面中的一个或更多个上。
沟通是通过交谈或其他方式使某件事情明了化，沟通的最终结果是要人明白，如果有不明白或不理解的话，问题不是出在信息的发出者，也不是在接收者，而是在信息本身。
因此，沟通时应避免使用专业行话，不适合的词汇，或者是长句，使用不易明白的技术术语。
但要注意，不能说少用专业行话，不适合的词汇，不用技术术语，就会很好地沟通，其实不然，要想很好地沟通，使沟通起来很轻松，信息要清楚明了。
2、沟通的基本技巧：设计清楚、简明的信息为进行有效地沟通，这就需要有一个基本的沟通的技巧：设计清楚、简明的信息！一条清楚的信息包括2个部分：（1）合适的语言——按以下去做，语言是合适的。
①使用短语（避免华丽的语言，这会阻碍理解）②使用短语③使用具体的术语（模糊不清的术语是产生误解的主要原因）④使用一般能懂的用语。
管理者的有效沟通技巧教案
管理者的有效沟通技巧教案一、教学目标：1.了解管理者有效沟通的重要性；2.掌握管理者有效沟通的技巧；3.学会运用有效沟通技巧提高管理者的沟通效果。
二、教学内容：1.管理者有效沟通的重要性；2.管理者有效沟通的技巧。
三、教学步骤：Step 1 管理者有效沟通的重要性（15分钟）1.引入：通过一个故事或实例，引导学生思考管理者有效沟通的重要性。
Step 2 管理者有效沟通的技巧（45分钟）1.积极倾听：（1）讲解倾听的重要性：倾听是建立良好沟通关系的基础，通过倾听，管理者能够获取他人的观点和意见，增强沟通的准确性和有效性。
（2）介绍倾听的技巧：眼神接触，姿势放松，注意细节，不打断对方等。
2.清晰表达：（1）讲解清晰表达的重要性：清晰表达能够避免误解和歧义，让对方明确理解自己的意图。
（2）介绍清晰表达的技巧：简明扼要，用简单的词汇，注重肢体语言和语调。
3.理解他人：（1）讲解理解他人的重要性：管理者需要以他人为中心，关注他人的需求和感受，从而更好地进行沟通。
（2）介绍理解他人的技巧：设身处地，换位思考，表达尊重和理解。
4.及时反馈：（1）讲解及时反馈的重要性：及时反馈能够帮助他人得知自己的表现和进步的方向，以提高沟通的效果。
（2）介绍及时反馈的技巧：具体明确，通过肯定和建议，注重时机和方式。
5.处理冲突：（1）讲解处理冲突的重要性：冲突是无法避免的，管理者需要有效地解决冲突，以维护团队的和谐与进步。
（2）介绍处理冲突的技巧：冷静分析，换位思考，寻求共同解决方案。
Step 3 练习与总结（20分钟）1.分组练习：将学生分为小组，让他们结合自身经验，演练使用各项沟通技巧的场景，并互相评估。
2.课堂讨论：让学生分享他们的体会和感悟，集中总结各项沟通技巧的应用场景和注意事项。
四、教学反思：本教案着重解释了管理者有效沟通的重要性，并详细介绍了管理者有效沟通的几个关键技巧，希望能够帮助学生理解沟通技巧的应用场景和方法。
商务风优秀管理者有效沟通技巧培训课件
EFFECTIVE COMMUNICATION FOR MANAGERS优秀管理者的有效沟通、管理者如何带好团队培训讲师：XXX专家的调查工作中70%的错误是由于沟通不善造成的。
一个人事业上的成功，15%是由于他的专业技术，另外的85%却取决于他的人际沟通技巧。
目 录 / CONTENTS第一讲：原理篇有效沟通的知识与原理第二讲：策略篇与上级领导有效的沟通第三讲 方法篇与下级员工有效沟通的方法一、有效沟通的重要知识二、有效沟通的原理原则三、有效沟通的三大关键有效沟通的知识与原理是人们分享信息、思想和情感的任何过程。
这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西。
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
沟通（communication）很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。
研究表明：管理就是沟通、沟通再沟通。
——杰克·韦尔奇最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。
——斯蒂芬·P·罗宾斯企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。
——松下幸之助下级外部客户信息中增加了 等内容，分享彼此感情、消除误会、增进了解。
为完成组织目标，唤起对方，将讯息传递给目标人群而作的信息交流人际沟通管理沟通倾听要设计 —— 如何设计？地位的影响性格的差异时间的压力环境的影响有效的沟通是信息凭借一定的符号载体,在个人或群体间从发送者到接受者进行传递,并获取理解与回应的过程。
如何设计有效的倾听？12345准备倾听发出倾听信号倾听时要互动：按照倾听技巧理解对方的信息确认你的理解是否正确（依照有效沟通五步法之确认需求）12专注：目光要接触，神态要专注恰当提问题：让对方产生讲话的兴趣3忘我：交流时最好不要用“我”45不乱插话：让对方产生讲话的兴趣集中精神：产生讲话的兴趣6缓情绪：不咆哮，用威严365130130 0自我测试自我测试自我测试一、与上级有效沟通的原则二、上级与下级的认识差异三、与上级有效沟通的“125”法如何与上级有效沟通如何与上级有效沟通的原则坦诚、主动详细、随时尊重、理解要向上级沟通汇报的最大误区待识站在领导的角度去理解领导，才能使你们更加融合！1、全局观2、见微知著要诀：高度总结概括，浓缩为一句话，30秒，不能再多了。
管理学基础沟通技巧任务教学设计
视频1：《穿普拉达的女魔头》 视频2:《亮剑》片段1视频3:《亮剑》片段2 视频4：《当幸福来敲门》 3、完成教学平台课前调研。
提示：1、蔡桓公不听劝，双方缺乏信任;2、扁鹊不好好说，表述的内容不够清晰；3、扁鹊不善于选择恰当的方式。
设计意图：利用讳疾忌医典故，引导学生从另一个角度分析蔡桓公死亡原因，说明沟通在人际交往和企业发展中的重要性。
公对左右的人说：“这些做医生的，总喜欢给没有病的人治病。
医治没有病的人，才容易显示自己的高明！过了十来天，扁鹊又来拜见蔡桓公，说道：“您的病已经发展到皮肉之间了，要不治还会加深。
”蔡桓公听了很不高兴，没有理睬他。
扁鹊又退了出去。
十来天后，扁鹊再一次来拜见，对蔡桓公说：“您的病已经发展到肠胃里，再不治会更加严重。
”蔡桓公听了非常不高兴。
扁鹊连忙退了出来。
又过了十几天，扁鹊老远望见蔡桓公，只看了几眼，就掉头跑了。
蔡桓公觉得奇怪，派人去问他：“扁鹊，你这次见了大王,为什么一声不响，就悄悄地跑掉了？”扁鹊解释道：“皮肤病用热水敷烫就能够治好;发展到皮肉之间，用扎针的方法可以治好;即使发展到肠胃里，服几剂汤药也还能治好；一旦深入骨髓，只能等死，医生再也无能为力了。
现在大王的病已经深入骨髓，所以我不再请求给他医治！五六天之后，蔡桓公浑身疼痛，派人去请扁鹊给他治病。
扁鹊早知道蔡桓公要来请他，几天前就跑到秦国去了。
不久，蔡桓公病死了。
提问：蔡桓公身为国君，又有扁鹊在侧，却因为小病丢了性命，原因是什么？最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。
一斯蒂芬?罗宾斯 【知识学习】（35分钟）一、沟通的含义和过程（课前自学）1、沟通的含义。
从管理学的角度上讲，沟通是信息凭借一定的符号载体在个人或群体间从发送者到接受者进行传递.并被理解的过稈。
2、沟通的过程思考：人与机器之间的交流是沟｛信息发送者〔信息接收者■4體息编码］（希息解玛.课前讨论：哪些因素会导致沟通障碍的出现?课前讨论：学生根据自己的理解,举例说明、描绘出沟通的过程。
有效沟通技巧教案
有效沟通技巧教案教案：有效沟通技巧一、教学目标通过本节课的学习，学生应能够：1. 理解有效沟通的重要性；2. 掌握有效沟通的基本原则；3. 运用有效沟通技巧提高沟通效果；4. 能够与他人进行有效的沟通。
二、教学重点1. 有效沟通的基本原则；2. 如何运用非语言沟通技巧；3. 如何运用积极语言沟通技巧；4. 如何运用倾听技巧。
三、教学步骤步骤一：引入教师呈现一段有效沟通的视频，并提问学生对于视频中人物的沟通方式有何感受。
步骤二：概念解释教师对有效沟通进行概念解释，并强调有效沟通对人际关系和工作效果的重要性。
步骤三：有效沟通的基本原则教师介绍有效沟通的基本原则，包括互相尊重、倾听对方、明确表达、言行一致等。
步骤四：非语言沟通技巧教师介绍非语言沟通技巧，如面部表情、姿势、眼神接触等，并组织学生进行实际练习。
步骤五：积极语言沟通技巧教师介绍积极语言沟通技巧，如使用肯定的语言、避免指责和批评、表达清晰等，并组织学生进行角色扮演。
步骤六：倾听技巧教师介绍倾听技巧，包括主动倾听、理解对方立场、给予反馈等，并组织学生进行练习和讨论。
步骤七：案例分析教师给出一些实际案例，让学生结合所学的沟通技巧进行分析和解决。
步骤八：小结教师对本节课的内容进行小结，并强调学生在实际生活中要运用所学技巧进行有效沟通。
四、教学资源1. 教学视频素材；2. 案例分析材料；3. 角色扮演素材。
五、教学评估教师通过观察学生在实践中的表现、参与度以及案例分析的成果来评估学生的掌握情况。
六、拓展延伸学生可将所学的有效沟通技巧应用到实际生活中，例如与家人、朋友、同事的交流中试验运用所学技巧，以提高沟通效果。
七、课后作业要求学生撰写一篇心得体会，介绍在实际生活中运用有效沟通技巧所取得的成效，并分享自己的感悟和经验。
以上为《有效沟通技巧教案》的内容，希望对您有所帮助。
管理学沟通与冲突教案
管理学沟通与冲突教案主题：管理学沟通与冲突教案介绍：管理学沟通与冲突教案是为了培养学生在管理领域中有效沟通和解决冲突的能力而设计的教学计划。
本教案旨在帮助学生理解沟通的重要性，学会运用不同的沟通技巧和策略，以及掌握解决冲突的方法和技巧。
一、沟通的重要性1. 为什么沟通在管理中起着关键作用2. 掌握有效沟通的技巧和策略- 非语言沟通的重要性- 监听和反馈的技巧- 提问的艺术二、沟通类型与应用1. 内部沟通与外部沟通的区别2. 管理者与下属之间的沟通技巧- 建立开放的沟通氛围- 使用正面语言和信息分享- 倾听和尊重下属的意见3. 团队内部的沟通技巧- 促进协作与团队精神- 解决意见分歧和冲突的能力三、冲突管理与解决1. 冲突的定义和分类2. 冲突的原因和影响3. 冲突解决的方法和技巧- 合作解决冲突的方法- 中立的调解角色- 动态解决冲突的方法四、案例分析与讨论1. 使用管理沟通与冲突解决技巧的案例分析2. 学生参与讨论，讨论沟通与冲突解决的挑战和实践经验3. 小组讨论与整体分享，促进学生之间的互动和学习五、课程总结与反馈1. 教师对学生的课程总结和反馈2. 学生对教学内容的反馈和建议3. 总结沟通与冲突管理的重要性，并强调实践的重要性总结：通过管理学沟通与冲突教案的学习，学生将获得沟通的基本知识和技能，能够在管理领域中有效地进行沟通和解决冲突。
这将有助于提高他们的管理能力和领导力，促进团队成员之间的合作和协作，建立良好的工作关系。
以这个教案为基础，学生可以进一步发展并应用这些技能来解决实际管理工作中的挑战。
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和蔼型的人
合作 面部表情和蔼可亲 友好 频繁的目光接触 赞同 说话慢条斯理 声音轻柔，抑扬顿挫 耐心 使用鼓励性的语言 轻松 办公室里有家人的照片
表达型的人
外向、直率友好 快速的动作和手势
热情的
生动活泼的、抑扬顿挫的语调
令人信服 有说服力的语言
幽默的
陈列有说服力的物品
合群的
活泼的
与不同风格的人沟通的技巧
• 听出别人的问题，想法，在做 出判断。
开会就是沟通
开会的通病
1.谁参加 必须参加 随意参加 2.谁主持 主席、导言人、观察员、共同主持 3.谁控制 控制秩序 时间 4.谁发言 由下而上 由内而外 5.谁负责 谁追踪 6.谁在浪费时间 资料应在会前发 中间表决 7.谁结论 没有更好的方法，就用主持人的方法沟通的目的Fra bibliotek控制成员的行为
（遵守公司的政策）
激励员工 改善绩效
（参与管理时代）
表达情感
（分析挫折与满足）
流通信息
保持渠道
(日本人的移交 与中国情报)
沟通的问题
• 基本问题
心态
自私：关心自在五伦以内
自我：别人的问题跟我无关
自大：我的想法就是答案
• 基本原理
关心
关心他的状况与难处
注意他的需求与不便
注意他的痛苦与问题
有效利用肢体语言的技巧
第一印象
7秒
我们永远没有 第二次机会！！！
形成第一印象的要素
• 对方衣着 对方表情 对方眼神 • 对方动作 对方话语
不同音色的效果
高兴的 伤心的 愤怒的 亲切的 平和的
注意说话的语气
7%你在说什么 38%你是怎么说的 55%你的身体语言
好的肢体语言
• 友好的开放性的动作 • 面带微笑 • 眼神的交流
不好的肢体语言
• 眼睛左顾右盼 • 注意力不集中 • 不礼貌的动作
不好的肢体语言
• 眼睛左顾右盼 • 注意力不集中 • 不礼貌的动作
高效沟通的基本步骤
• 1.事前准备 • 2.确认需求 • 3.阐述观点 • 4.处理异议 • 5.达成协议 • 6.共同实施
• 第一步：事前准备 1.设定沟通目标 2.制定行动计划 3.预测可能的争执 4.进行swot分析
与分析型的人沟通：
注意细节 遵守时间 用较多的、准确的专业术语 避免太多的身体接触
与支配型的人沟通： 不要有太多的寒暄 声音洪亮 充满信心 有一个有结果的行动计划 不要流露太多的感情 有强烈的目光接触
与表达型的人沟通:
眼神看着对方的动作 从宏观的角度谈论问题 说话要直接 确认最后的协议
与和蔼型的人沟通： 看清和对方的关系 不断地赞赏对方 时刻充满微笑 说话抑扬顿挫 不时的鼓励对方 频繁的目光接触
有效反馈的技巧
• 反馈的种类： 正面反馈 建设性的反馈
什么不是反馈？ 关于他人言行的正面或负面意见 关于他人之言行的解释 对将来的建议或指示
沟通的五种态度
强迫 果敢的
折衷
合作
回避
迁就
合作的
合作态度的表象
• 双方都能够阐明各自所担心的问题 • 积极并愿意解决问题 • 共同研究解决问题的方案 • 对事不对人，不接短，不指责 • 达成双赢的目的，大家都获益颇多
B 接受者
沟通的三行为
.说 .听 .问
高效沟通的三原则
• 谈行为不谈个性 • 明确沟通 • 积极聆听
沟通失败的原因
• 时间太短 • 情绪不好 • 文化差异 • 职位差别 • 沟通的方式
有效发送信息的技巧
发送信息注意 决定信息发送的方法 何时发送信息 确定信息内容 谁该接受信息 何处发送信息
How? When? What? Who? Where?
沟通的障碍
• 个人障碍: 地位之差异 来源的信度 认识的偏差 过去的经验 情绪的影响
• 组织障碍： 信息泛滥 尽量用一张纸摘要 时间压力 组织氛围 信息过滤 缺乏反馈
障碍的克服
利用反馈 简化语言 主动倾听
利用反馈
1.回报 2.事前问清楚，事后负责任
沟通的三要素
• 明确的目标 • 共同的协议 • 信息、思想、情感
沟通中几种错误观念
“沟通不是太难的事，我们每天都在做沟通” “我告诉他啦，所以我已和他沟通了” “只有当我想要沟通的时候，才会有沟通”
沟通的方式
沟通
语言 口头 书面
非语言
声音语气 肢体语言 身体动作
双向沟通
A 传递者
主动支援（信息） 主动反馈（反馈）
• 基本要求
主动
沟通过程模式
发讯者----编码----渠道----解码
小游戏
每两人共分A4白纸（每人半张） 将半张撕成一样大小的四条 将每一条放在另一条中间的部分 找一个样子给他讲 （这个图形并不难，让一个学员上来说，另 一个学员做） 存在的问题：沟通不畅
• 多把话留给别人讲，听话，作 总结，得出结论。
有效聆听的原则
• 聆听的原则
适应讲话者的风格 眼耳并用 首先理解他人，再被他人理解 鼓励他人表达自己
有效聆听的步骤
• 1.准备聆听 • 2.在沟通过程中采取积极的行动 • 3.通知对方如果你没有听清、理解
聆听的五个层次
• 听而不闻 • 假装聆听 • 选择性的倾听 • 专注的聆听 • 设身处地的倾听
第四步：处理异议
• 柔道方法 用对方的观点说明对方
人际风格沟通技巧
• 给风格命名
内向
分析型
支配型
主动
和蔼型
被动
表现型
外向
分析型的人
• 严肃认真 • 有条不紊 • 有计划有步骤 • 合乎逻辑 • 真实的 • 寡言的缄默的
面部表情少 动作慢 准确语言，注意细节 语调单一 使用挂图
支配型的人
• 果断 独立 有能力 热情 审慎的 有作为 有目光接触 有目的 说话快且有说服力 语言直接 使用日历 计划
管理者的有效沟通技巧 管理者的有效沟通技巧
幼幼儿儿园园园园长长培训训
领导者
播洒希望 迷人的个性
热忱、魅力无法挡
管理的三种境界
*吹尽黄沙始见金 *为伊消得人憔悴、衣带渐宽终不悔 *暮然回首，那人却在灯火阑珊处
沟通是一种能力， 不是一种本能。
沟通是训练出来的
什么是沟通？
• 沟通的定义：为了设定的目标，把信息、 思想和情感在个人或群体间传递，并达成 共同协议的过程。
• 第二步：确认需求 1.有效提问 2.积极聆听 3.及时确认
问题的类型
优势
风险
封闭式 开放式
节省时间 控制谈话内容
收集信息不全 谈话气氛紧张
收集信息全面 浪费时间 谈话气氛愉快 谈话不容易控制
• 不利于收集信息的问题 1.引导性问题 2.多重性问题
第三步：阐述观点
• FAB原则 描述特点 转化作用 强调利益