公共关系的组织机构
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1、共关系社团的特征： 广泛性 松散性 服务性 非营利性
2、共关系社团的工作内容 ： 联络会员 制定规范 专业培训 普及知识 编辑各类公共关系刊物
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公关公司与公关社团的主要区别：
公关公司： 营利性组织；严密组织
公关社团： 非营利性组织；松散组织
1、公共关系部是组织的信息情报部— “耳目” 收集信息，研究信息
2、公共关系部是组织的决策参谋部— “智囊团” “思想库” 制定方案，帮助决策
3、公共关系部是组织的宣传外交部— “喉舌” “外交官” 传递信息，协调关系
·公关部地位提高的前提：公关部负责人同时是组织高层负责人之一。 国外企业在不断提高公关部的地位
我国：公关部地位总体上来看还不高，企业领导者对公关
部的作 用认识不一致 企业的性质不同，公关部的地位、职责也不同
※ 上海锦江饭店公关部的工作职责
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二、组建公关部的原则
1、精简的原则—用最少的人办最多的事，职责明 确，分工适当
2、自动调节的原则—独立性与灵活性相结合 3、专业性原则—工作内容专业化，人员专业化 4、协同性原则—与其他部门配合，协调内外关系 5、服务性原则—既不是管理部门，也不是经营部门 6、针对性原则—结合组织特色及目标，不照搬 7、权力与责任相适应原则—有权力就有责任
公
办
人
业
财
共
公
事
务
务
关
室
部
部
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系
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（三）部门所属型模式
总经理
副总经理
副总经理
办
人
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秘
文
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书
印
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科
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系
Байду номын сангаас
部
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四、公共关系部的规模
确定公关部规模的依据
• 组织规模的大小
• 组织最高决策者对公关价值的认识程度
• 组织对公关的需求程度
美国：企业以经营额为标准确定公关机构人数：
首席代表2500港币/小时，高级客户主任10001500港币/小时，一般客户员工800-1000港币/小时
·广东博雅公关公司 经理级250美元/小时，客户主任100美元/小时
—相当于美国公关公司的1/10
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第三节 公共关系社团
公共关系社团是指社会上自发 组织起来的非营利的从事公共关系 理论研究和实务活动的群众组织或 群众社团。如：公共关系协会、学会、 研究会、俱乐部、联谊会、公共关系 专业委员会等。
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第二节 公共关系公司和公共关系 社团
公共关系公司—又称公关咨询公司、 公关顾问公司，是由各具专长的公共关 系专家组成，运用专门知识、技能和经 验， 受客户委托，专门从事公共关系活 动和咨询的服务性机构。
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✸ 中国国际公关协会会长 李道豫
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定期销售额/亿美元 公关部人数/人
10亿以上
65
5-10
20
2.5-5
13
1-2.5
12
0.5-1
6
0.5亿以下
4
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五、公共关系部的内部分工
• 对内关系 • 对外关系 • 专业技术制作
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※ 上海锦江饭店公关部的工作职责
1 、代表饭店接受顾客的投诉，建立饭店与顾客之间的相互了解、相互信任 及相互支持的关系，树立“锦江属于公众”这一良好的企业形象。
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三、公共关系部的一般模式 按公关部的隶属关系划分 总经理直接负责型 部门并列型 部门所属型
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（一）总经理直接负责制的模式
总经理
副总经理
副总经理
办
人
公
事
室
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公
业
财
共
务
务
关
部
部
系
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（二）部门并列型模式
副总经理
总经理 副总经理
副总经理
✸ 日本友人访问中国国际公关公司
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✸ 联合国表彰博雅公关中国公司
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1、特点： 观察分析问题具有客观性 策划的方案具有权威性 信息渠道的网络性 整体规划的经济性
2、公共关系业务：为客户作公共关系策划；代理专门的公 共关系业务；帮助客户建立信誉，塑造形象。
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接受客户委托并签协议书
调研与资料分析
撰写委托报告书
可行性论证
实施工作计划
客户检查监督
效果检测评估
公共关系公司工作程序图
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中国境内公关公司职员的计酬方法
职员除了公司固定的年薪、月薪外，以小时计酬 ·广州公关公司
总经理2300元/小时，一般员工40-800元/小时 ·凯旋-先驱公关公司广州办事处
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日本：公关部地位分三种 部门所属型：60年代中期较多
部门并列型 最高领导直属型（70年代增加）
美国·1976年对400名总经理工作时间分配情况的调查：
总经理用于指导或参与公关工作的时间占工作总时间的2550%
·1977年对356家企业公关部的调查：
56%的公关部向企业最高领导人汇报工作 16%的公关部向企业最高领导成员汇报工作
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2、加强信息传播工作，主动收集顾客的各种意见和反应，及时地向管理部 门通报各种信息，协助管理部门制定经营决策，监督饭店的各个业务部 门的工作情况，督促他们不断提高管理水平与服务质量。
3、不断向顾客传播锦江饭店“服务至上”的经营观念，组织开展各种有特 色的服务项目和活动。如积极联络社会各界公众，主动承办形形色色的 以宣传锦江饭店形象与信誉为宗旨的酒会、招待会、新闻发布会、学术 研讨会及其他各种以密切饭店与公众情感联系为目的的各种联谊活动， 如向来沪的外商和旅游者主动介绍中国的优秀文化艺术。为外国客人提 供良好的商业洽谈环境等。 ——公关活动主题： “锦江属于公众”
公共关系的组织机构
这里所说的组织机构是指公共关系工作的职 能机构。
目前国内外这一机构大致有三类： 一 、组织内设的公关部 二 、专业化的公关公司 三 、民间的公关社团
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第一节 公共关系部
公共关系部—组织内部针对一定的目标，为 开展公共关系工作而设立的专业职能机构。 一、公共关系部的地位与职责
1、共关系社团的特征： 广泛性 松散性 服务性 非营利性
2、共关系社团的工作内容 ： 联络会员 制定规范 专业培训 普及知识 编辑各类公共关系刊物
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公关公司与公关社团的主要区别：
公关公司： 营利性组织；严密组织
公关社团： 非营利性组织；松散组织
1、公共关系部是组织的信息情报部— “耳目” 收集信息，研究信息
2、公共关系部是组织的决策参谋部— “智囊团” “思想库” 制定方案，帮助决策
3、公共关系部是组织的宣传外交部— “喉舌” “外交官” 传递信息，协调关系
·公关部地位提高的前提：公关部负责人同时是组织高层负责人之一。 国外企业在不断提高公关部的地位
我国：公关部地位总体上来看还不高，企业领导者对公关
部的作 用认识不一致 企业的性质不同，公关部的地位、职责也不同
※ 上海锦江饭店公关部的工作职责
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二、组建公关部的原则
1、精简的原则—用最少的人办最多的事，职责明 确，分工适当
2、自动调节的原则—独立性与灵活性相结合 3、专业性原则—工作内容专业化，人员专业化 4、协同性原则—与其他部门配合，协调内外关系 5、服务性原则—既不是管理部门，也不是经营部门 6、针对性原则—结合组织特色及目标，不照搬 7、权力与责任相适应原则—有权力就有责任
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（三）部门所属型模式
总经理
副总经理
副总经理
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Байду номын сангаас
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四、公共关系部的规模
确定公关部规模的依据
• 组织规模的大小
• 组织最高决策者对公关价值的认识程度
• 组织对公关的需求程度
美国：企业以经营额为标准确定公关机构人数：
首席代表2500港币/小时，高级客户主任10001500港币/小时，一般客户员工800-1000港币/小时
·广东博雅公关公司 经理级250美元/小时，客户主任100美元/小时
—相当于美国公关公司的1/10
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第三节 公共关系社团
公共关系社团是指社会上自发 组织起来的非营利的从事公共关系 理论研究和实务活动的群众组织或 群众社团。如：公共关系协会、学会、 研究会、俱乐部、联谊会、公共关系 专业委员会等。
Company Logo
第二节 公共关系公司和公共关系 社团
公共关系公司—又称公关咨询公司、 公关顾问公司，是由各具专长的公共关 系专家组成，运用专门知识、技能和经 验， 受客户委托，专门从事公共关系活 动和咨询的服务性机构。
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✸ 中国国际公关协会会长 李道豫
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定期销售额/亿美元 公关部人数/人
10亿以上
65
5-10
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2.5-5
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0.5-1
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0.5亿以下
4
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五、公共关系部的内部分工
• 对内关系 • 对外关系 • 专业技术制作
Company Logo
※ 上海锦江饭店公关部的工作职责
1 、代表饭店接受顾客的投诉，建立饭店与顾客之间的相互了解、相互信任 及相互支持的关系，树立“锦江属于公众”这一良好的企业形象。
Company Logo
三、公共关系部的一般模式 按公关部的隶属关系划分 总经理直接负责型 部门并列型 部门所属型
Company Logo
（一）总经理直接负责制的模式
总经理
副总经理
副总经理
办
人
公
事
室
部
公
业
财
共
务
务
关
部
部
系
部
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（二）部门并列型模式
副总经理
总经理 副总经理
副总经理
✸ 日本友人访问中国国际公关公司
Company Logo
✸ 联合国表彰博雅公关中国公司
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1、特点： 观察分析问题具有客观性 策划的方案具有权威性 信息渠道的网络性 整体规划的经济性
2、公共关系业务：为客户作公共关系策划；代理专门的公 共关系业务；帮助客户建立信誉，塑造形象。
Company Logo
接受客户委托并签协议书
调研与资料分析
撰写委托报告书
可行性论证
实施工作计划
客户检查监督
效果检测评估
公共关系公司工作程序图
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中国境内公关公司职员的计酬方法
职员除了公司固定的年薪、月薪外，以小时计酬 ·广州公关公司
总经理2300元/小时，一般员工40-800元/小时 ·凯旋-先驱公关公司广州办事处
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日本：公关部地位分三种 部门所属型：60年代中期较多
部门并列型 最高领导直属型（70年代增加）
美国·1976年对400名总经理工作时间分配情况的调查：
总经理用于指导或参与公关工作的时间占工作总时间的2550%
·1977年对356家企业公关部的调查：
56%的公关部向企业最高领导人汇报工作 16%的公关部向企业最高领导成员汇报工作
Company Logo
2、加强信息传播工作，主动收集顾客的各种意见和反应，及时地向管理部 门通报各种信息，协助管理部门制定经营决策，监督饭店的各个业务部 门的工作情况，督促他们不断提高管理水平与服务质量。
3、不断向顾客传播锦江饭店“服务至上”的经营观念，组织开展各种有特 色的服务项目和活动。如积极联络社会各界公众，主动承办形形色色的 以宣传锦江饭店形象与信誉为宗旨的酒会、招待会、新闻发布会、学术 研讨会及其他各种以密切饭店与公众情感联系为目的的各种联谊活动， 如向来沪的外商和旅游者主动介绍中国的优秀文化艺术。为外国客人提 供良好的商业洽谈环境等。 ——公关活动主题： “锦江属于公众”
公共关系的组织机构
这里所说的组织机构是指公共关系工作的职 能机构。
目前国内外这一机构大致有三类： 一 、组织内设的公关部 二 、专业化的公关公司 三 、民间的公关社团
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第一节 公共关系部
公共关系部—组织内部针对一定的目标，为 开展公共关系工作而设立的专业职能机构。 一、公共关系部的地位与职责