关于医学生对医患关系看法的调查和思考

关于医学生对医患关系看法的调查和思考

一．导言:

自20世纪90年代以来，医患关系呈日趋紧张之势，医疗纠纷数目不断攀升。而近期频现媒体的天价医疗费事件、一天25小时收费，患方敲诈、辱骂、殴打医务人员，围攻医院，有甚者故意将医务人员致残、致死……一幕幕暴力恶性事件在全国频频“上演”，性质极其恶劣，医患矛盾已成为制约医疗服务质量提高的瓶颈。如何改善医患关系，维护医疗服务行业秩序，创造和谐社会环境，已不仅仅是卫生部门的责任，而是全民的责任，因为医患关系是社会问题，需要全民群策群力!对此，我小组对即将成为医生的绍兴文理学院医学院的在校

医学生进行问卷调查，用于了解医学生对医患关系看法以及提出相关建议。

二．正文

本次调查围绕医患关系，从以下四个方面进行了调查：

1. 医患关系的现状

2. 医患关系紧张的成因

3. 医患关系改进的措施

4.自己对医患关系现状的看法

通过以上调查，我们总结归纳出以下观点：

一、在对医患关系的现状调查中：

1.谈论医护人员你最容易联想到的是白衣天使的占23.5%;选忙碌的占17.4%;选仁爱

的占12.1%;选救死扶伤的占19.7%。

由此资料可看出谈到医护人员，大家最容易联想到的词是：白衣天使、救死扶伤、忙碌。在大家眼中医生的形象还是好。

2.在看病就医中你最不满意的是医务人员态度不好很难沟通占总票数的50.0%;选医护

人员水平不高的占20.0%;选患者应该知道的不告诉患者占 4.0 %;选索要红包占

14.0%;不尊重患者隐私的占6.0%；选医院环境的占6.0%。

由此资料反映出作为医务人员，应该更耐心地与病人沟通，加强自身修养，同时注重自身专业知识的巩固。

3.在对目前的医患关系是否满意题中，选不满意的占总票数的40.4%;选一般占53.2%;

选满意的占6.4 %。

由此看出，医学生对目前的医患关系不是很满意，更不要说事社会中人了。由此资料反映出目前的医患关系不容乐观。

二、在对医患关系紧张的成因的调查中

1、58.33%的医学生认为医患关系紧张的根源是“看病难，看病贵”，也有31.25%的医学生认为“看病难，看病贵”不是其根源。

2、在医患关系紧张中患者方面承担的责任题中，37.50%的医学生选择了“受不良诱导过多，缺乏理性思考”，31.25%选择“相关知识缺乏，检查治疗依从性差”，还有少部分同学是选择“患者素质偏低”或“对医生有偏见”的。

3、而在医生所担负的责任中，52.08%的同学选择“医德医风不良”，31.25%选择“服务意识不佳”，余下的则选择了“医疗技术落后”和“责任不大”。

4、在政府所承担的责任中，47.92%的选择“对大众医疗支出不够，导致医疗成本高”，37.50%认为是“缺乏管理，导致医疗市场混乱”，18.75%认为“医务人员待遇不高，工作热

情不够”，极少部分选择了“责任不大”。

5、40.23%的医学生认为医患关系紧张的主要原因是“患者对医学知识一知半解，误解医务人员”，28.74%认为“患者期望太高难以满足”，20.69%认为“医护人员工资过低”，10.34%认为“医院环境不好”。

从这些数据中不难看出，从医学生这个视角来看，多数的人认为医患关系紧张的主要原因在患者身上，医生本身的责任不大。而多数同学也认识到医德医风不良是客观存在的事实，也知道现在国内的医疗体制不是很顺，医疗市场很混乱。当然，不论政府、医生还是患者都有其自身的因素，致使医患关系紧张。

第一点，医院是各种矛盾的聚集地。失业、没钱、天灾人祸等都会集中反映到医院里，患者心情不好容易向周边发泄，而医院就是其发泄的第一场所。

第二点，医生和患者之间缺少沟通。医患之间缺乏信任，不能换位思考。

第三点，社会上、个别媒体对个别医疗差错或者乱收费等的态度误导了群众。一些媒体为获得读者群，对个别医疗纠纷夸大事实，甚至捏造事实地进行失实报道。

第四点，是医疗体制的问题。由于国内医疗体制长期未理顺，也就是说，我们对医疗卫生行业的公益性和特殊性认识不够，以及长期对医疗卫生行业的投入不够。

最后一点是现在“医闹”愈演愈烈。发生纠纷后，由于没有相关的法律法规来规范，医院为息事宁人，常常赔钱了事。这样就形成了恶性循环，越闹赔得越多。。

三、在对医患关系改进的措施调查中

据我们小组针对大学生进行医患关系改进措施的调查，36%的人认为降低药价和检查费用可以改善医患关系。女生当中，20%的人认为降低药价和检查费用，增加对患者的医疗补助和医疗保险来改善医患关系。男生当中，选严厉打击医疗过程中收受红包和回扣的行为占18%，42%认为改善当前医患关系应该做的最重要的是全面实行医改，完善社区医疗，其中男生占18%，女生占24%。16%的男生认为最重要是提高医生诊金，解决收入过低问题。

而我们认为医患关系关乎到社会经济的快速发展，和谐社会的建设。我们应该成立医疗纠纷处理中心。结合实际情况，制定切实可行的医疗纠纷处理办法，把医疗纠纷的处理权、赔偿权以及支付财物权等脱离出来，以维护医患双方的合法权益。全面推行“医务人员医疗责任保险制度”。保障医患双方合法权益，使医务人员从复杂预防心理和纠纷中解脱出来，全心全意为患者服务，从而促进医患关系不断走向和谐。

四、在讨论自己的看法时，我们了解到：

1.59.6%的医学生认为在看病就医时，如果有医生态度不太好时会很生气，医生就该对患

者服务态度好一点，也有40.4%的医学生认为可以理解，医生每天要面对那么多患者，难免着急上火。

2.您认为媒体报道在目前的医患关系中起到一个什么作用的问题上有9.4%的医学生认为

报道客观真实，增加医疗透明度。有32.1%的医学生认为报道比较真实，但容易引起大众对医疗工作者群体的误解。有45.3%的医学生认为报道时常片面，不利于医患关系健康发展。还有9.4%的医学生认为报道极不科学，夸大医疗事故并误导大众，是医患关系恶劣的重要原因。

3.在您认为患者投诉的主要内容是关于哪方面的问题上有19.8%的医学生选择医疗质量，

有30.2%的医学生选择服务态度，有15.6%的医学生选择护理质量，有12.5%的医学生选择患者无理取闹，有6.3%的医学生认为候诊时间，还有3.8%认为是其他。

4.您对，社会上医闹事件怎么看的问题上有68.1%的医学生认为应该通过医检，确定双方

责任，有2.1%的医学生认为对方就是胡闹，想要医院赔钱，有8.5%的医学生认为活人进去，死人出，就是医院有不可推卸的责任，还有21.3%的认为疾病不可预知，医院无责，但处于人道同情应该给予补偿。