旅行社经营实务培训教材模板ppt
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
旅行社经营实务
第1章 概 述
• 【学习目标】 • 通过本章学习，使学生对旅行社有比较综合、基础
的认识，了解国内外旅行社产生和发展的历史，熟 悉旅行社的性质、职能、基本业务、分工体系和分 类制度等基本问题，明确旅行社在现代旅游业发展 中的地位和作用。 • 【知识点】 • 旅行社的产生与发展；旅行社的性质与基本业务； 旅行社分类制度；旅行社行业管理 • 【技能点】 • 旅行社在现代旅游业发展中的地位和作用
1.4.2 我国的旅行社行业组织---中国旅行社协会（CATS）
• 中国旅行社协会（China Association of Travel Services）成立于1997年10月，是由 中国境内的旅行社、各地区性旅行社协会或其 他同类协会等单位，按照平等自愿的原则结成 的全国旅行社行业的专业性协会，业经中华人 民共和国民政部正式登记注册的全国性社团组 织，具有独立的社团法人资格。协会接受国家 旅游局的领导、民政部的监督管理和中国旅游 协会的业务指导。协会会址设在中国首都－北 京市。《旅行社之友》为协会会刊，每月一期， 免费为会员单位送阅。
2.1 旅行社设立的条件
• 2.1.1固定的营业场所 • 2.1.2 必要的营业设施 • 2.1.3 法定数额的注册资本 • 2.1.4法定数额的质量保证金
2.2 旅行社设立的程序
• 2.2.1 酝酿阶段
• 2.2.2 准备阶段
• 1．资金筹措
• 2．经营场所的选择及其证明文件
• 3．社名和社徽的设计
• 1.按职能设部门 • 2.按语种和地区设部门 • 3.按产品设部门
第3章 旅行社产品开发设计
• 【学习目标】 • 通过本章学习，使学生明确产品是旅行社赖以生存
的基础，产品开发是旅行社的一项基本的、重要的 业务。掌握旅行社产品开发的内涵、形态、主要原 则及过程，熟悉特种旅游产品的开发思路。 • 【知识点】 • 旅行社产品的特点与形态；影响旅行社产品开发的 因素；旅行社产品开发的类型；旅行社产品设计的 原则；特种旅游产品的开发 • 【技能点】 • 旅行社产品开发过程
• 5．设立分支机构
• 1）分设的设立
• 2）服务网点的设立
2.2.4外商投资旅行社的设立
• 1.由投资者向国务院旅游行政主管部门提 出申请，并提交符合规定条件的相关证明 文件。
• 2.申请人持外商投资旅行社业务许可审定 意见书、章程，合资、合作双方签订的合 同向国务院商务主管部门提出设立外商投 资企业的申请
2.3 旅行社的组织机构设立
• 2.3.1 旅行社组织机构设立的原则 • 1．目标原则 • 2．分工协作原则 • 3．管理跨度原则 • 4．责、权、利相统一原则
2.3.2 旅行社的基本部门
• 1．业务部门 • 1）计调部 • 2）外联部 • 3）接待部 • 2．职能部门
2.3.3 旅行社的组织机构模式
1.3.2旅行社的业务
• 1．按经营范围划分 • 1）入境旅游业务 • 2）出境旅游业务 • 3）国内旅游业务 • 2.按服务流程划分 • 1）产品开发业务 • 2）旅游服务采购业务 • 3）旅行社产品销售业务 • 4）旅游接待业务
1.4旅行社的行业组织
• 1.4.1旅行社的国际性组织 • 1．世界旅行社协会联合会（UFTAA） • 2．世界旅行社协会（WATA）
3.1 旅行社产品的内涵与形态
• 3.1.1 旅行社产品概念及构成 • 1.旅行社产品的概念 • 2.旅行社产品的构成 • 3.1.2 旅行社产品的特点 • 1．综合性 • 2．易受影响性 • 3.不可分离性 • 4.差异性
3.1.3 旅行社产品的形态
1.2.3 旅行社的职能
• 1．生产职能 • 2．销售职能 • 3．组织协调职能 • 4．分配职能 • 5．提供信息职能
1.3 旅行社类型及业务范畴
• 1.3.1 旅行社的类型 • 1．欧美国家垂直分工体系的旅行社与业务范
畴 • 1）旅游批发商 • 2）旅游经营商 • 3）旅游代理商 （旅游零售商） • 2．我国水平分工体系的旅行社与业务范畴 • 1）国际旅行社 • 2）国内旅行社 • 3．外商投资旅行社
1.1国内外旅行社的发展历史
• 1.1.1 国外旅行社的产生和发展 • 1．产业革命对旅游发展的影响 • 工作重心的改变 • 工作性质的改变 • 3）阶级关系的改变 • 4）交通工具的进步 • 2．旅行社的产生及托马斯·库克组织的旅游活动 • 3．旅行社的发展 • 1）近代旅游时期的世界旅行社业（1845年---1949
年） • 4．中国旅行社行业的增长发展阶段（1989年
以后） • 1）行业结构调整 • 2）出境旅游市场的形成 • 3）国内旅游迅速崛起 • 4）行业管理更加规范
1.2 旅行社的性质与职能
• 1.2.1 旅行社的定义 • 1．世界旅游组织对旅行社的定义 • 2．我国关于旅行社的定义 • 1.2.2 旅行社的性质 • 1．旅行社是以营利为目的的企业 • 2．旅行社是具有中介性质的企业
第2章 旅行社的设立
• 【学习目标】 • 通过本章学习，使学生认识到旅行社的设立是
旅行社经营管理的开始，是一个重要的环节。 学生要掌握旅行社设立的条件、熟悉设立程序 和旅行社的组织机构设立。 • 【知识点】 • 旅行社设立的条件；旅行社的组织设计的原则 和形式 • 【技能点】 • 设立旅行社的基本程序
Leabharlann Baidu
• 2.2.3申办阶段
•
1．递交设立申请
•
1）设立申请书
•
2）可行性研究报告
•
3）法定代表人履历表及身份证明
•
4）旅行社章程
•
（1）普通旅行社章程
•
（2）股份制旅行社章程
• 5）验资证明
•
6）经营场所证明
•
7）经营设备情况证明
• 2．接受许可审核
• 3．旅行社业务经营许可证的颁发
• 4．进行工商登记和税务登记
年）
• 2）大众时期的世界旅行社业（1950年---1989年） • 3）当代旅游时期的世界旅行社业（1990至今）
1.1.2 我国旅行社的发展
• 1．新中国成立以前（1923年---1949年） • 2．改革开放以前（1949年---1978年） • 3．中国旅行社行业初创阶段（1979年---1989
第1章 概 述
• 【学习目标】 • 通过本章学习，使学生对旅行社有比较综合、基础
的认识，了解国内外旅行社产生和发展的历史，熟 悉旅行社的性质、职能、基本业务、分工体系和分 类制度等基本问题，明确旅行社在现代旅游业发展 中的地位和作用。 • 【知识点】 • 旅行社的产生与发展；旅行社的性质与基本业务； 旅行社分类制度；旅行社行业管理 • 【技能点】 • 旅行社在现代旅游业发展中的地位和作用
1.4.2 我国的旅行社行业组织---中国旅行社协会（CATS）
• 中国旅行社协会（China Association of Travel Services）成立于1997年10月，是由 中国境内的旅行社、各地区性旅行社协会或其 他同类协会等单位，按照平等自愿的原则结成 的全国旅行社行业的专业性协会，业经中华人 民共和国民政部正式登记注册的全国性社团组 织，具有独立的社团法人资格。协会接受国家 旅游局的领导、民政部的监督管理和中国旅游 协会的业务指导。协会会址设在中国首都－北 京市。《旅行社之友》为协会会刊，每月一期， 免费为会员单位送阅。
2.1 旅行社设立的条件
• 2.1.1固定的营业场所 • 2.1.2 必要的营业设施 • 2.1.3 法定数额的注册资本 • 2.1.4法定数额的质量保证金
2.2 旅行社设立的程序
• 2.2.1 酝酿阶段
• 2.2.2 准备阶段
• 1．资金筹措
• 2．经营场所的选择及其证明文件
• 3．社名和社徽的设计
• 1.按职能设部门 • 2.按语种和地区设部门 • 3.按产品设部门
第3章 旅行社产品开发设计
• 【学习目标】 • 通过本章学习，使学生明确产品是旅行社赖以生存
的基础，产品开发是旅行社的一项基本的、重要的 业务。掌握旅行社产品开发的内涵、形态、主要原 则及过程，熟悉特种旅游产品的开发思路。 • 【知识点】 • 旅行社产品的特点与形态；影响旅行社产品开发的 因素；旅行社产品开发的类型；旅行社产品设计的 原则；特种旅游产品的开发 • 【技能点】 • 旅行社产品开发过程
• 5．设立分支机构
• 1）分设的设立
• 2）服务网点的设立
2.2.4外商投资旅行社的设立
• 1.由投资者向国务院旅游行政主管部门提 出申请，并提交符合规定条件的相关证明 文件。
• 2.申请人持外商投资旅行社业务许可审定 意见书、章程，合资、合作双方签订的合 同向国务院商务主管部门提出设立外商投 资企业的申请
2.3 旅行社的组织机构设立
• 2.3.1 旅行社组织机构设立的原则 • 1．目标原则 • 2．分工协作原则 • 3．管理跨度原则 • 4．责、权、利相统一原则
2.3.2 旅行社的基本部门
• 1．业务部门 • 1）计调部 • 2）外联部 • 3）接待部 • 2．职能部门
2.3.3 旅行社的组织机构模式
1.3.2旅行社的业务
• 1．按经营范围划分 • 1）入境旅游业务 • 2）出境旅游业务 • 3）国内旅游业务 • 2.按服务流程划分 • 1）产品开发业务 • 2）旅游服务采购业务 • 3）旅行社产品销售业务 • 4）旅游接待业务
1.4旅行社的行业组织
• 1.4.1旅行社的国际性组织 • 1．世界旅行社协会联合会（UFTAA） • 2．世界旅行社协会（WATA）
3.1 旅行社产品的内涵与形态
• 3.1.1 旅行社产品概念及构成 • 1.旅行社产品的概念 • 2.旅行社产品的构成 • 3.1.2 旅行社产品的特点 • 1．综合性 • 2．易受影响性 • 3.不可分离性 • 4.差异性
3.1.3 旅行社产品的形态
1.2.3 旅行社的职能
• 1．生产职能 • 2．销售职能 • 3．组织协调职能 • 4．分配职能 • 5．提供信息职能
1.3 旅行社类型及业务范畴
• 1.3.1 旅行社的类型 • 1．欧美国家垂直分工体系的旅行社与业务范
畴 • 1）旅游批发商 • 2）旅游经营商 • 3）旅游代理商 （旅游零售商） • 2．我国水平分工体系的旅行社与业务范畴 • 1）国际旅行社 • 2）国内旅行社 • 3．外商投资旅行社
1.1国内外旅行社的发展历史
• 1.1.1 国外旅行社的产生和发展 • 1．产业革命对旅游发展的影响 • 工作重心的改变 • 工作性质的改变 • 3）阶级关系的改变 • 4）交通工具的进步 • 2．旅行社的产生及托马斯·库克组织的旅游活动 • 3．旅行社的发展 • 1）近代旅游时期的世界旅行社业（1845年---1949
年） • 4．中国旅行社行业的增长发展阶段（1989年
以后） • 1）行业结构调整 • 2）出境旅游市场的形成 • 3）国内旅游迅速崛起 • 4）行业管理更加规范
1.2 旅行社的性质与职能
• 1.2.1 旅行社的定义 • 1．世界旅游组织对旅行社的定义 • 2．我国关于旅行社的定义 • 1.2.2 旅行社的性质 • 1．旅行社是以营利为目的的企业 • 2．旅行社是具有中介性质的企业
第2章 旅行社的设立
• 【学习目标】 • 通过本章学习，使学生认识到旅行社的设立是
旅行社经营管理的开始，是一个重要的环节。 学生要掌握旅行社设立的条件、熟悉设立程序 和旅行社的组织机构设立。 • 【知识点】 • 旅行社设立的条件；旅行社的组织设计的原则 和形式 • 【技能点】 • 设立旅行社的基本程序
Leabharlann Baidu
• 2.2.3申办阶段
•
1．递交设立申请
•
1）设立申请书
•
2）可行性研究报告
•
3）法定代表人履历表及身份证明
•
4）旅行社章程
•
（1）普通旅行社章程
•
（2）股份制旅行社章程
• 5）验资证明
•
6）经营场所证明
•
7）经营设备情况证明
• 2．接受许可审核
• 3．旅行社业务经营许可证的颁发
• 4．进行工商登记和税务登记
年）
• 2）大众时期的世界旅行社业（1950年---1989年） • 3）当代旅游时期的世界旅行社业（1990至今）
1.1.2 我国旅行社的发展
• 1．新中国成立以前（1923年---1949年） • 2．改革开放以前（1949年---1978年） • 3．中国旅行社行业初创阶段（1979年---1989