【管理心理学】第六讲 建立良好的人际关系

第2节 影响人际关系的因素
2.2 互补 互补对于喜欢也是重要的，可视为相似性的 特殊形式。研究表明，当交往双方的需要 满足途径正好成为互补关系时，双方之间 的喜爱程度也会增加。有三种互补： 需要的互补；社会角色的互补；人格某些 特征的互补 ： 如内向与外向。
第2节 影响人际关系的因素
2.3 外貌吸引力 爱美之心人皆有之的。爱美是人的天性。 无论在哪种文化背景中，美貌都是一种财 富，都令人向往。 实验：就有漂亮——肯定、漂亮——否定、 不漂亮——肯定、不漂亮——否定四种情 况
第1节 人际关系的建立
（3）自我价值保护原则 自我价值是个体对自身价值的意识与评价； 自我价值保护是一种自我支持倾向的心理 活动，其目的是防止自我价值受到否定和 贬低。 在对行为的解释上，自我价值保护的倾向 尤其明显。
第2节 影响人际关系的因素
2.1相似 人们喜欢那些和自己相似的人。相似性包 括：信念、价值观及人格特征的相似；吸 引力的相似；社会地位的相似；年龄的相 似。 实际的相似性是重要的，但更重要的是双 方感知到的相似性。
第2节 影响人际关系的因素
外貌美能产生光环作用，即倾向认为外貌 美的人也具有其它的优秀品质，虽然实际 上未必如此。 尽管通常情况下美貌会产生晕轮效应，使 人们对有美貌的人其他方面作更为积极的 评价。但是，如果人们感到有魅力的人在 滥用自己的美貌，则会反过来倾向于对她 们实施更为严厉的惩罚。

第2节 影响人际关系的因素
第2节 影响人际关系的因素
态度或观点的共同具有特殊意义 阿龙森提出，所以观点的相似如此影响人 际吸引，在于当人们发现别人的观点与自 己相近时，会造成一种“我是正确的”奖 励效果，从而使人更喜欢与自己意见相同 或相近的人。而别人与自己观念不同，会 提醒人们自己可能是错误的。这是一种惩 罚。因而人们不喜欢与自己意见不相一致 的人。
第六讲 建立良好的 人际关系
主要内容及要点
第1节 人际关系的建立
第2节 影响人际关系的因素
第3节 人际关系策略
第1节 人际关系的建立
下者用己之力，中者用人之力，上者用人之 智。
汉高祖刘邦在得天下之后说过这样一段话： “夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如 子房。镇国家，抚百姓，给馈饷而不绝粮道， 吾不如萧何。连百万之军，战必胜，攻必取， 吾不如韩信。此三人者皆人杰也，吾能用之， 此吾所以取天下也。项羽有一范增而不能用， 此其所以为我擒也”。
2.4 人格品质 美国心理学家安德森研究了影响人际关系 的人格品质。我们可以看到其主要结果。
第2节 影响人际关系的因素
排在序列最前面、喜爱程度最高的六个人格 品质是，真诚、诚实、理解、忠诚、真实、 可信，它们或多或少、直接或间接同真诚 有关； 排在系列最不受喜爱水平最低的几个品质 如说谎、假装、不老实等也都与真诚有关。
第2节 影响人际关系的因素
在心理上，最使人感到恐惧的，不是一件 不幸事件的发生，而在于要随时担心一件 事情的发生。随时让人感到担忧，会激发 人的高度自我防卫，使人感受到强烈的焦 虑与不安。对于这样的对象，人们会高度 倾向于拒绝和逃避。
第2节 影响人际关系的因素
2.5 熟悉性和邻近性 心理学家扎琼克60年代末期进行过一系列 研究，结果发现，熟悉的本身，就可以增 加一个人对于某种对象的喜欢。 所接触对象的性质，也影响着人们喜欢的 程度。
第2节 影响人际关系的因素
毫无疑问，一个人要想吸引别人，赢得别 人，与别人保持良好的交往，真诚是必须 有的品质和交往方式。这是人际交往的一 个基本原则。 约翰逊公司的总裁吉姆· 伯克


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第2节 影响人际关系的因素
35岁以前，忠诚只是投资；35岁以后，你 会作为一个可以信赖的人收到忠诚的回报。 人需要自己在物理环境和往会环境上都处 于一个安全的境地。
第3节
人际关系策略
3.1.2 其他有益建议 （1）重视良好的第一印象的建立 （2）主动交往 （3）避免评论
第3节
人际关系策略
小资料：白领男士着装禁忌 有字的短裤。通常白领男士不会穿短裤 出入办公场合。除非你认为短裤上的字非 常有意义，否则还是别穿为妙。
紧身牛仔裤。 紧身牛仔裤会勾勒出臀部 曲线，一般男士的臀部曲线比较有限，如 果你还比较“苗条”，就更不要选择这种 裤子了。
第3节
人际关系策略
（3）做一个好听众而不是演说家。 戴尔· 卡耐基曾说：“专心听别人讲话的态 度是我们所能给予别人的最大赞美。” （4）谈别人感兴趣的话题。共同感兴趣的事 或物，常常可以把两个人的情感紧紧地连 在一起，而且还是打破僵局，缩短交距离 的良策。
第3节
人际关系策略
（5）经常让别人感觉到他很重要。 （6）避免当面伤害别人的感情。如果要批评 人，一是可以先从赞扬入手；二是可以先 从自我入手；三是批评时不要伤害别人的 自尊心。 荀子曾有这样一句名言：“与人善言，暖 若锦帛；与人恶言，深于矛戟。”
第3节
人际关系策略
半戴着眼镜。将眼镜架在鼻尖上斜着眼睛从 镜片上看人，这显得不大友好。除非你已 年过古稀并且在缝补衣服。 穿大方格子的西装。如果你不在夏威夷渡 假，也不是扮演80年代初的农民企业家， 还是别选择这样的西装吧。
第3节
人际关系策略
有细条纹的内衣。 让人透过雪白的衬衣看 到黑而带有细条纹的汗衫，可就有伤大雅 了。 竖起领子。虽然电影上竖起大衣领子的男 士都非常有型，可现实生活中由于衣服布 料、场合等等的限制，往往竖起领子并不 能取得良好的效果，反而容易显得做作。

第1节 人际关系的建立
“情商”大致可以概括为五个方面的内容： 一情绪控制力； 二自我认识能力，即对自己的感知力； 三自我激励(自我发展)能力； 四认知他人的能力； 五人际交往的能力。
第1节 人际关系的建立
智商(IQ)决定录用，情商(EQ)决定提升
第1节 人际关系的建立
曾任美国总统的西奥多· 罗斯福曾说：“成 功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。” 曾任美国某大铁路公司总裁的A· 史密斯 H· 说：“铁路的95％是人，5％是铁。”
第1节 人际关系的建立
（2）功利原则
功利的原则是，个体期待人际交往对自己 是有价值的，即在交往过程中的得大于失， 至少等于失。
第1节 人际关系的建立
心理学家强调，按照人际关系的功利原则， 我们在同别人交往时必须时时注意关系的 保护。无论怎样亲密的关系，我们都不能 一味地只利用而不“投资”，否则，原来 亲密的，值得的关系，也会转化为不值得 的、疏远的关系，使我们面临人际关系的 困难。
第3节
人际关系策略
(7)有错要主动承认，争辩要有分寸。 (8)不要总显得自已比别人高明。 (9)多从别人角度考虑问题。 (10)永远保持同情心。同情心在行为上的表 现就是对他人提供热情帮助。 菲利 “上帝有三个住处：其一是在天堂；其二 是在慈善；其三是在富有恻隐之心者的心 里。”——托尔斯泰
第3节
人际关系策略
3.2阻碍良好人际关系建立的个人特征 (1)不尊重别人的人格，对他人缺乏感情，不 关心他人的悲欢情绪，甚至把别人作为自 己使唤的工具，这种人会阻碍人际吸引。 (2)自我中心主义强的入，只关心自己的利益 和兴趣，忽视他人的处境和利益，这种人 只能与人建立一般的人际关系，缺乏吸引 力。
(5)过分依赖他人而又丧失自尊心的人，缺少 吸引力。 (6)妒忌心强的人，缺少吸引力。 (7)怀有敌对的情绪与猜疑性格的人，怀有偏 激情绪的 (8)过分自卑、缺乏自信心的人，对人际关系 过于敏感的人；对他人批评过分的人以及 完成工作任务后过分自夸的人等，都缺乏 吸引力。
第3节
人际关系策略
(9)情绪孤立，不喜欢与人交往的人，缺乏吸 引力。 (10)怀有偏见、固执，不愿接受他入规劝的 人，过分防御机能的人，报复性强的人等， 都缺乏吸引力。 (11)好高鹜远地提出过高要求、过高目标、 苛求他人的人，都缺乏吸引力。
第3节
人际关系策略
3.1如何建立良好人际关系 3.1.1美国成功心理学家卡耐基在《人性的优 点》一书中介绍了在人际交往中可以增加 或保持喜欢与吸引的心理品质或人格特征 有： （1）真诚地对别人感兴趣。每个人都希望别 人注意到他存在的价值。如果你对别人不 感兴趣，别人也就对你不感兴趣。 （2）尽力记住别人的名字。
第1节 人际关系的建立

美国商界曾做过领导能力调查，结果显示： 1）管理人员的时间平均有3/4花在处理 人际关系上； 2）大部分公司的最大开支用在人力资源 上； 3）管理的所定计划能否执行与执行成败， 关键在于人；
第1节 人际关系的建立
1. 2 人际关系的原则 （1）交互原则 人际关系的基础是彼此间的相互重视与支 持。 爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之 己所不欲，勿施于人
第1节 人际关系的建立
1.1为什么要建立良好的人际关系
人际关系是人与人在人际交往中建立的直 接的心理上的关系，心理上的距离。
第1节 人际关系的建立
1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼 尔· 戈尔曼提出了“情商”(EQ)的概念 “情商”是个体的重要的生存能力，是一 种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活 各个层面和人生未来的关键的品质因素。
第2节 影响人际关系的因素
邻近性指的是，如果其它条件大体相当， 个体喜欢邻近的人。 处于物理空间距离较近的人们，见面机会 较多，容易产生吸引力，使他们的心理空 间距离拉近。 常常见面容易彼此了解，因而相互喜欢， 但是交往频率与喜欢程度的关系呈倒U型曲 线，即过低与过高的交往频率条件使彼此 喜欢的程度都不高，而中等交往频率条件 下，彼此喜欢程度较高。
第3节
人际关系策略
（3）对人不真诚，只关心自己，不顾别人的 利益和需要，采取～切手段处处想获得自 己的利益和好处，并以此为前提徊他人交 往，这就会破坏人际关系，缺乏吸引力。 （4）过分服从并取悦别人的人，过分惧怕权 威而又不关心他的部下的人，都会破坏人 际关系，也毫无吸引力可言。
第3节
人际关系策略