新媒体沟通与舆论引导(最终版)
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媒体沟通与舆论引导
友情提示
请勿在室内吸烟 上课时间请勿：
--请将您手机改为“震动” 避免在课室里使用手机
上课时间欢迎：
--提问题和积极回答问题 --随时指出授课内容的不当之处
--交谈其他事宜
--随意进出教室
一、媒体网民关注带来的机遇和挑战
提高领导干部与媒体打交道的能力， 加快传统媒体和新兴媒体融合发展，充 分运用新技术创新媒体传播方式，占领
一、媒体网民关注带来的机遇和挑战
挑战
严锋：早晨起来看微 博，让人产生一种皇帝 批阅奏章，君临天下的 幻觉。国家大事潮水般 涌来，需要迅速作出各 种判断，提出各种建议， 各种转发，各种忧国忧 民，各种踌躇满志，万 物皆备于我。
一、媒体网民关注带来的机遇和挑战
挑战 不信任政府、质疑所有官方行为
一、媒体网民关注带来的机遇和挑战
＊ 缺乏与媒体沟通、引导舆论的能力、办法、技巧
要不咬紧牙关不说
要不不假思索胡说
二、面对挑战存在的问题
＊ 缺乏突发事件媒体、网民沟通的快速反应机制
记者工作三步曲：找食
找碴
造新闻
二、面对挑战存在的问题
＊ 缺乏突发事件媒体、网民沟通的快速反应机制
网民传播三步曲： 道听途说 迅速传播
推波助澜 形成热点
发酵升级 制造事件
二、面对挑战存在的问题
＊ 目前尚无鼓励官员主动发布信息的机制，更无可 操作的工作流程
躲不过 铲不掉 捂不住
绕不开
二、面对挑战存在的问题
＊ 缺乏对媒体、网民和他们关注的问题的了解
难免好话说坏，真话说假，说出雷人之语
二、面对挑战存在的问题
＊ 缺少一大批对外说话并被媒体、网民熟知、喜欢、信 任的官员
＊ 记者的工作特性：
快
⊙重视信息提供 ⊙不在乎待遇 ⊙要求信息快速有效
三、创新工作方法 加大媒体、网民沟通
＊ 记者的工作特性：
⊙重视信息含量
问
⊙不厌其烦提问 ⊙甚至设置陷阱
三、创新工作方法 加大媒体、网民沟通
＊ 记者的工作特性：
⊙ 重视信息多元，丰富，不怕辛苦
多
三、创新工作方法 加大媒体、网民沟通
二、面对挑战存在的问题
＊ 缺乏突发事件媒体、网民沟通的快速反应机制
第一时间应给出三句话：
• 发生了什么
• 我们做了什么
• 我们的态度是什么
二、面对挑战存在的问题
＊ 缺乏对互联网的认知和引导能力
方式简单
沟通不畅
三、创新工作方法 加大媒体、网民沟通
了解媒体和互联网：
⊙
⊙
双刃剑 合作者
三、创新工作方法 加大媒体、网民沟通
信息传播制高点。
一、媒体网民关注带来的机遇和挑战
机遇：传播信息
树立形象
沟通民众
解疑释惑
挑战依然严峻，机遇仍旧存在
挑战
＊国内媒体竞争加剧，报道聚焦变化
一、媒体网民关注带来的机遇和挑战
挑战
＊国际媒体偏见误解，误导世界认知中国
一、媒体网民关注带来的机遇和挑战
挑战
＊国际媒体的偏见误解，误导世界认知中国
挑战
网上福尔摩斯参与判案 发出与司法部门完全不同的声音
@ 邓玉娇案 @“躲猫猫” @ 俯卧撑 @ @“70码” @ @ @ @ @
瓮安 石首 启东 什邡 乌坎 曾城
二、面对挑战存在的问题
突出矛盾
＊ 媒体、互联网以及其身后的受众信 息需求海量，政府发布信息不足 ＊ 舆论环境日趋复杂，人人都是麦克 风，人人都是通讯社，官员缺乏与媒 体沟通能力
当 媒 体
了解媒体和Hale Waihona Puke Baidu联网
传播权威信息，扩大正面影响
得 到
及 时 信 息 服 务 时
遏制谣言传播，消除不利舆论
三、创新工作方法 加大媒体、网民沟通
当 媒 体
了解媒体和互联网：
⊙ 捕风捉影 ⊙ 断章取义 ⊙ 以偏概全 ⊙ 抓住一点
得 不 到
有 效 信 息 时
无限放大
三、创新工作方法 加大媒体、网民沟通
＊ 记者的工作特性：
⊙重视背景故事， 不喜欢官话、套话
郭美美事件：红会上下普遭质疑 微博不间断 “爆料” 牵扯出更多 “黑幕”
三、创新工作方法 加大媒体、网民沟通
＊ 记者的工作特性：
⊙重视背景故事， 不喜欢官话、套话
一、媒体网民关注带来的机遇和挑战
挑战
南振中：看一天“天涯杂 谈”，需要看一个星期“新闻 联播”疗伤。 如果有一天我老无所依，请 把我留在新闻联播里……
一、媒体网民关注带来的机遇和挑战
挑战
冯小刚大谈自己微博：“我 有一微博，特别好，……知道 为什么好吗？因为微博不会断 章取义。……有了微博就像有 了一个‘冯通社’”。
四大突发公共事件：
自然灾害 公共卫生 事故灾难 社会安全
微博微信成为第一信源
一、媒体网民关注带来的机遇和挑战
挑战 微博微信设置议题， 矛头直指政府
六大关系：
官民关系 警民关系 城乡关系 劳资关系 贫富关系 医患关系
网民缺乏理性，易受鼓动
一、媒体网民关注带来的机遇和挑战
挑战 微博微信设置议题， 矛头直指政府
别人说不如自己说 下级说不如上级说 外行说不如内行说 被动说不如主动说 一躲 二怕 三拒绝 寻找替罪羊
二、面对挑战存在的问题
＊ 缺少可以被媒体和网络传播采用的信息
官语系和媒体语系完全不同
二、面对挑战存在的问题
＊ 缺乏与媒体沟通、引导舆论的能力、办法、技巧
要不咬紧牙关不说
要不不假思索胡说
二、面对挑战存在的问题
一、媒体网民关注带来的机遇和挑战
挑战
＊高发性突发事件带来巨大舆论压力
一、媒体关注带来的机遇和挑战
挑战
＊官方无语，民间发言人占据报道空间
一、媒体网民关注带来的机遇和挑战
挑战
＊在记者眼中警方永远是报道富矿
一、媒体网民关注带来的机遇和挑战
挑战
＊新媒体的膨胀提出无可避免的挑战
颠覆了传播方式
一、媒体网民关注带来的机遇和挑战
十大热点：
反腐倡廉 城管执法 就业失业 房价物价 教育改革 司法公正 强制拆迁 舆论监督 弱势群体 道德失范
一、媒体网民关注带来的机遇和挑战
挑战 双刃剑 −−令人又爱又恨：
爱
方便：无疆界，在哪都能看 海量：无边缘，想查啥都有 快速：省时间，一键即可得 互动：自媒体，你说我也说
恨
缺乏理性 喧闹浮躁 真假难辨 盲目攻击
挑战 自媒体时代
微博微信一现身 舆论格局大变
人人都是麦克风 个个都是通讯社
一、媒体网民关注带来的机遇和挑战
挑战
微博微信多发、多元、多角度
一、媒体网民关注带来的机遇和挑战
微博微信传播快捷 网友先入为主 挑战
拦截政府第一时间发布，微博微信使网民拥有现场直播权
一、媒体网民关注带来的机遇和挑战
挑战 微博微信设置议题， 矛头直指政府
友情提示
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--请将您手机改为“震动” 避免在课室里使用手机
上课时间欢迎：
--提问题和积极回答问题 --随时指出授课内容的不当之处
--交谈其他事宜
--随意进出教室
一、媒体网民关注带来的机遇和挑战
提高领导干部与媒体打交道的能力， 加快传统媒体和新兴媒体融合发展，充 分运用新技术创新媒体传播方式，占领
一、媒体网民关注带来的机遇和挑战
挑战
严锋：早晨起来看微 博，让人产生一种皇帝 批阅奏章，君临天下的 幻觉。国家大事潮水般 涌来，需要迅速作出各 种判断，提出各种建议， 各种转发，各种忧国忧 民，各种踌躇满志，万 物皆备于我。
一、媒体网民关注带来的机遇和挑战
挑战 不信任政府、质疑所有官方行为
一、媒体网民关注带来的机遇和挑战
＊ 缺乏与媒体沟通、引导舆论的能力、办法、技巧
要不咬紧牙关不说
要不不假思索胡说
二、面对挑战存在的问题
＊ 缺乏突发事件媒体、网民沟通的快速反应机制
记者工作三步曲：找食
找碴
造新闻
二、面对挑战存在的问题
＊ 缺乏突发事件媒体、网民沟通的快速反应机制
网民传播三步曲： 道听途说 迅速传播
推波助澜 形成热点
发酵升级 制造事件
二、面对挑战存在的问题
＊ 目前尚无鼓励官员主动发布信息的机制，更无可 操作的工作流程
躲不过 铲不掉 捂不住
绕不开
二、面对挑战存在的问题
＊ 缺乏对媒体、网民和他们关注的问题的了解
难免好话说坏，真话说假，说出雷人之语
二、面对挑战存在的问题
＊ 缺少一大批对外说话并被媒体、网民熟知、喜欢、信 任的官员
＊ 记者的工作特性：
快
⊙重视信息提供 ⊙不在乎待遇 ⊙要求信息快速有效
三、创新工作方法 加大媒体、网民沟通
＊ 记者的工作特性：
⊙重视信息含量
问
⊙不厌其烦提问 ⊙甚至设置陷阱
三、创新工作方法 加大媒体、网民沟通
＊ 记者的工作特性：
⊙ 重视信息多元，丰富，不怕辛苦
多
三、创新工作方法 加大媒体、网民沟通
二、面对挑战存在的问题
＊ 缺乏突发事件媒体、网民沟通的快速反应机制
第一时间应给出三句话：
• 发生了什么
• 我们做了什么
• 我们的态度是什么
二、面对挑战存在的问题
＊ 缺乏对互联网的认知和引导能力
方式简单
沟通不畅
三、创新工作方法 加大媒体、网民沟通
了解媒体和互联网：
⊙
⊙
双刃剑 合作者
三、创新工作方法 加大媒体、网民沟通
信息传播制高点。
一、媒体网民关注带来的机遇和挑战
机遇：传播信息
树立形象
沟通民众
解疑释惑
挑战依然严峻，机遇仍旧存在
挑战
＊国内媒体竞争加剧，报道聚焦变化
一、媒体网民关注带来的机遇和挑战
挑战
＊国际媒体偏见误解，误导世界认知中国
一、媒体网民关注带来的机遇和挑战
挑战
＊国际媒体的偏见误解，误导世界认知中国
挑战
网上福尔摩斯参与判案 发出与司法部门完全不同的声音
@ 邓玉娇案 @“躲猫猫” @ 俯卧撑 @ @“70码” @ @ @ @ @
瓮安 石首 启东 什邡 乌坎 曾城
二、面对挑战存在的问题
突出矛盾
＊ 媒体、互联网以及其身后的受众信 息需求海量，政府发布信息不足 ＊ 舆论环境日趋复杂，人人都是麦克 风，人人都是通讯社，官员缺乏与媒 体沟通能力
当 媒 体
了解媒体和Hale Waihona Puke Baidu联网
传播权威信息，扩大正面影响
得 到
及 时 信 息 服 务 时
遏制谣言传播，消除不利舆论
三、创新工作方法 加大媒体、网民沟通
当 媒 体
了解媒体和互联网：
⊙ 捕风捉影 ⊙ 断章取义 ⊙ 以偏概全 ⊙ 抓住一点
得 不 到
有 效 信 息 时
无限放大
三、创新工作方法 加大媒体、网民沟通
＊ 记者的工作特性：
⊙重视背景故事， 不喜欢官话、套话
郭美美事件：红会上下普遭质疑 微博不间断 “爆料” 牵扯出更多 “黑幕”
三、创新工作方法 加大媒体、网民沟通
＊ 记者的工作特性：
⊙重视背景故事， 不喜欢官话、套话
一、媒体网民关注带来的机遇和挑战
挑战
南振中：看一天“天涯杂 谈”，需要看一个星期“新闻 联播”疗伤。 如果有一天我老无所依，请 把我留在新闻联播里……
一、媒体网民关注带来的机遇和挑战
挑战
冯小刚大谈自己微博：“我 有一微博，特别好，……知道 为什么好吗？因为微博不会断 章取义。……有了微博就像有 了一个‘冯通社’”。
四大突发公共事件：
自然灾害 公共卫生 事故灾难 社会安全
微博微信成为第一信源
一、媒体网民关注带来的机遇和挑战
挑战 微博微信设置议题， 矛头直指政府
六大关系：
官民关系 警民关系 城乡关系 劳资关系 贫富关系 医患关系
网民缺乏理性，易受鼓动
一、媒体网民关注带来的机遇和挑战
挑战 微博微信设置议题， 矛头直指政府
别人说不如自己说 下级说不如上级说 外行说不如内行说 被动说不如主动说 一躲 二怕 三拒绝 寻找替罪羊
二、面对挑战存在的问题
＊ 缺少可以被媒体和网络传播采用的信息
官语系和媒体语系完全不同
二、面对挑战存在的问题
＊ 缺乏与媒体沟通、引导舆论的能力、办法、技巧
要不咬紧牙关不说
要不不假思索胡说
二、面对挑战存在的问题
一、媒体网民关注带来的机遇和挑战
挑战
＊高发性突发事件带来巨大舆论压力
一、媒体关注带来的机遇和挑战
挑战
＊官方无语，民间发言人占据报道空间
一、媒体网民关注带来的机遇和挑战
挑战
＊在记者眼中警方永远是报道富矿
一、媒体网民关注带来的机遇和挑战
挑战
＊新媒体的膨胀提出无可避免的挑战
颠覆了传播方式
一、媒体网民关注带来的机遇和挑战
十大热点：
反腐倡廉 城管执法 就业失业 房价物价 教育改革 司法公正 强制拆迁 舆论监督 弱势群体 道德失范
一、媒体网民关注带来的机遇和挑战
挑战 双刃剑 −−令人又爱又恨：
爱
方便：无疆界，在哪都能看 海量：无边缘，想查啥都有 快速：省时间，一键即可得 互动：自媒体，你说我也说
恨
缺乏理性 喧闹浮躁 真假难辨 盲目攻击
挑战 自媒体时代
微博微信一现身 舆论格局大变
人人都是麦克风 个个都是通讯社
一、媒体网民关注带来的机遇和挑战
挑战
微博微信多发、多元、多角度
一、媒体网民关注带来的机遇和挑战
微博微信传播快捷 网友先入为主 挑战
拦截政府第一时间发布，微博微信使网民拥有现场直播权
一、媒体网民关注带来的机遇和挑战
挑战 微博微信设置议题， 矛头直指政府