旅游景区管理课件

（3）依靠正规数学模型。这些模型实际上是以数学形式表 达的解决问题的可行办法，为此，建立合适的模型就成为管 理行为可行性的前提。 （4）依靠计算机运算，以便计算复杂的数学方程式，从而 得出定量的结论。
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四、现代管理理论
20世纪50年代以来，在原有的科学管理、行为科学和管理科 学等理论的基础上，又出现了许多新的理论和学说，形成了 许多学派。主要代表学派有社会合作系统学派，经验或案例 学派，社会技术系统学派，人际关系行为学派，群体学派， 决策理论学派等。在这些管理理论相互融合、渗透的过程中， 逐步形成了应用广泛的系统管理理论和权变理论。
后勤接待部门
职能管理部门
营销、经营部门
车 队
接 待 办
财 务
劳 动 规 人 划 事
市 场 开 发
宣 传
行为科学理论产生于 20 世纪 30 年代，是一种人群关系理 论。它产生于有名的“霍桑 实验”，代表人物是梅奥教 授。著名的有马斯洛的“需 要层次理论”，赫兹伯格的 “双因素理论”，麦克雷戈 的“ X 理论 -Y 理论”，布莱 克-穆顿的“管理方格图理论” 等等。行为科学既是管理理 论的发展又是管理实践的总 结，它的产生与发展对管理 旅游景区管理 第2版 高职高专 ppt 课件 理论与实践都有巨大的贡献。
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第一节 旅游景区管理的理论基础
一、科学管理理论 二、行为科学理论
这一理论是 19 世纪末至 20 世 纪初在美国形成的，其代表 人物是美国古典学家弗雷德 里 克 · 泰 罗 （ Frederick W.Taylor ， 1856 ～ 1915 ） 。 科学管理的产生是管理从经 验走向理论的标志，也是管 理走向现代化、科学化的标 志。科学管理对管理理论体 系的形成与发展有着巨大的 贡献。
五、经营管理旅游景区经营管理主要包括：①制定经营管
理及景区资源开发的政策法规；②协调各类经营者的利益关 系；③规范旅游经营的行为；④建立经营监督机制。
六、安全管理旅游景区安全管理主要包括：①建立旅游景
区安全保障体系；②培训各类旅游安全员；③依法进行安全 事故处理。
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现代管理学基本理论在旅游景区管理中的应用
管理学基本理论 在旅游景区中最适宜应用的领域
科学管理理论
行为科学理论
旅游景区服务质量管理（标准化、规范化）、设施 与工程管理等
旅游景区人力资源开发与管理、员工激励、旅游景 区人文环境营造、游客行为管理等 旅游景区物资管理、财务管理，旅游景区安全管理， 旅游景区计划管理等 旅游景区战略管理、规划管理、信息管理与管理系 统设计等
第三节 旅游景区管理 目标及机构设置
1．保护旅游景区资源，培育资源生态环境
Fra Baidu bibliotek管理目标
2．为游客提供良好的服务
3．达到经济目标，取得经济效益
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旅游景区管理机构设置
（1）垂直型管理模式
总 经 理
优点：权力集 中，责任明确， 决策迅速，方 便建立。 缺点：权力过 于集中，决策 缺乏民主，企 业规模变大时 决策者压力过 大。 适用条件：规 模较小的旅游 景区。
三、管理科学理论
管理科学理论是继科学管理理论、行为科学理论之后的管理 理论与实践发展的结果。这一理论源于运用科学的方法解决 生产和作业管理的问题。 管理科学的理论特征有四点：
（1）以决策为主要的着眼点。认为管理就是决策，给定各 种决策分析模型。
（2）以经济效果标准作为评价管理行为的依据。为此建立 诸如量、本、利等模型以讨论行为的结果及变化。
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第二节 旅游景区管理的基本内容
主要包括：①正确引导游客的行为；②建立良好的与游客 的沟通机制；③服务性管理与控制性管理相结合。
一、游客管理 在游客管理中除去做好基本设施的建设外，
二、当地居民管理对当地居民的管理主要集中在：①处
理好游客与当地居民的关系；②处理好管理者与当地居民 的关系；③处理好旅游利益分配关系。
现代管理理论的发展可以体现在以下方面：管理内涵进一步 拓展，管理组织多样化，管理方法科学化，管理手段现代化， 管理实践丰富化。
现代管理理论实为一个综合性的管理理论体系，它广泛地吸 收了社会科学和自然科学的最新成果，把组织看作一个系统， 进行多方面有效管理。从而有效整合组织资源，达到组织的 既定目标和完成组织应负的责任。
第二章 旅游景区管理概述
主要内容 学习目标： 1. 了解旅游景区管理的理论基础； 1．旅游景区管理的理论基础 2. 掌握旅游景区管理的基本内容； 2．旅游景区管理的基本内容 3. 了解常见的几种旅游景区管理 3 ．旅游景区管理目标及机构设 机构模式和国外旅游景区管理经 置 验。 4．旅游景区管理的基本程序
管理科学理论 现代管理理论
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五、可持续发展理论 “可持续发展”可理解为，为满足当代的发展需求，应该以 不损害、不掠夺后代的发展需求作为前提。它意味着我们在 空间上应遵循互利互补的原则，不能以邻为壑；在时间上遵 循合理分配的原则，不能在赤字状态下发展运行；在伦理上 应遵守“只有一个地球”、“人与自然平衡”、“平等发展 权利”、“互惠互济”和“共建共享”等原则。一个区域可 持续发展的水平通常由区域资源的承载能力、生产能力、景 区环境的缓冲能力、景区进程的稳定能力、景区管理的调节 能力等五个基本要素及其间的复杂关系去衡量。这五个基本 要素分别构成区域可持续发展的基础支持系统、供给支持系 统、容量支持系统、过程支持系统、智力支持系统。
三、管理者的管理管理者管理的主要内容包括：①制定
完善的员工管理制度；②旅游景区人力资源的配置、管理 与培训；③建立旅游服务质量管理及监督体系。
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四、旅游景区环境管理 景区环境管理主要包括：①制定
环境保护政策法规；②进行环境保护规划；③增大员工及当 地居民环保意识教育力度；④处理好环境压力与社会经济之 间的关系。