第一章管理与管理学

彼得·德鲁克
管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高 效率地完成既定目标
管理是指通过其他人或者与其他人一起有效率和有效 果地将事情完成的过程
管理者离不开被管理者，强调过程、有效率和有效果
哈罗德·孔茨 斯蒂芬·罗宾斯
管理的概念
管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进 行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程
国内学者
组织、载体
目的、目标
基本职能
活动：计划、组织、领导、控制等
效率 效果
管理是一个追求有效的过程
管理的含义
第一节管理概述
协调就是使表面上似乎相互矛盾的事物有机结合、和谐统一
管理的实质是协调
1.作业活动：人类为实现自身目的而进行的活动。 是人类物质和文化活动本身。
2.管理活动：产生于作业活动并为作业活动服务的 一种活动，是为了确保作业活动有效进行的手段
有效的管理者 工作数量多、质量好以及下级对其满意程度高
四、有效的管理者与成功的管理者
成功的领导者 在组织中晋升速度快
成功管理者
网络联系 人力资源管理
结论
有效管理者
沟通 网络联系
社交和施展政治技巧对于在组织中 获得更快的晋升起着重要作用
给下属作业人员分派具体的工作任务， 指导和协调下属的活动
控制工作进度
第一章管理与管理学
1.人际关系方面的角色
战术性工作
综合管理者
2.管理工作的领域及专业不同
挂名首脑角色
专业管理者
领导者角色
联络者角色
负责管理整个组织或组织中某个事业部全部活动的管理者 全能管理者 某一类活动（或职能）的管理者
第二节管理者
管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并 使他用最好的方法去干”。
管理就是要事先安排工作，指挥他人用最好的 工作方法去工作
科学管理之父泰勒
一、管理的产生及必要性
《工业管理与一般管理》 管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制
亨利·法约尔
管理就是决策。
赫伯特·西蒙
管理就是经由他人的劳动，以完成工作目标的一系列活动
4.历史性 5.历史性 三、管理学的学习方法
1.唯物辩证法：唯物辩证法认为，世界是物质的，物质是运动的，物 质运动是有规律的。
2.理论联系实际法。
3.系统方法：用系统的观点来研究和分析管理活动的全过程。系统的 方法要求我们在研究、分析和解决问题时具有整体的观点、开放的 观点、动态的观点等。
(一)管理者的概念
3.概念职能
纵观全局、洞察企业与环境要素间相 互影响和作用的能力
概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重 要，对于基层管理则不太重要
弗雷德·卢森斯
传统管理 决策、计划和控制
1.管理者的四种活动 沟通 交流例行信息和处理文书工作
人力资源管理 激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训
网络联系 社交活动、政治活动和与外界交往
一、管理者的概念与分类
董事长、首席执行官、总裁或总经理及其他高级经理人员
负责制定具体的计划，是对某一部门或某一方面 负有责任的管理人员
1.层次
中级管理者
桥梁、纽带
部门主任、科室主管、项目经理、地区经理、产 品经理或分公司经理
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
一线管理者，是管理作业人员的管理者
(二)管理者的分类
基层管理者
责任
传达上级指示和计划
1.管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调
人类为实现自身目的而进行的活动——作业活动 使这种作业活动变得更有效的活动——管理活动
2.管理是人类群体活动的产物
1.从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量
(一)管理的产生
2.管理是任何组织生存发展的重要条件
(二)管理的必要性
3.管理活动具有普遍性
二、管理者的角色
2.信息传递方面的角色
监听者角色 传播者角色 发言人角色
企业家角色
3.制定决策制定方面的角色
混乱驾驭者角色 资源分配者角色
罗伯特·卡茨 1.技术技能
谈判者角色
使用某一专业领域内的程序、技术、 知识和方法完成组织任务的能力
三、管理者的技能
2.人际技能
处理人际关系有关的技能，即理解、 激励他人并与他人共事的能力
2.效果
五、管理有效性的衡量
有效率无效果与有效果无效率都是不可取的。管理的有效性既追求效率更
追求效果。效率意味着“正确地做事”，效果意味着“做正确的事”。
第三节管理学
一、管理学测概念
是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学 1911年，泰勒《科学管理原理》
1.综合性
2.不精确性
二、特点 3.实践性
贯穿于作业活动的始终
作业活动之前的调研、 之后的经验教训总结
(1)管理活动的范围更广
（一）管理活动不同于作业活动
作业活动一般是作业者自己负责自己 的工作，做好本职工作即可
管理者要对自己的行为负责，还要对 作业人员的行为承担一定的责任
(2)管理活动比作业活动承担更多的责任
关系 (二)管理工作既有科学性又有艺术性 (三)管理的核心是以人为本
(3)管理人员的本职工作是管理活动而非作业活动。
指投入与产出的比值
设备利用率、工时利用率、劳动生产率、资金周转率 以及单位生产成本
1.效率
三、管理的特性 四、管理的职能
目标达成度，涉及活动的结果
销售收入、利润额、销售利润率、成本利润率、资 金利润率等。利润是销售收入与销售成本之间的差 额，是衡量效果的一项客观指标。
指在组织中行使管理职能、通过协调 他人的活动以实现组织目标的人
管理者是组织中从事管理工作的人 员，是管理活动的筹划者、执行者
管理者工作绩效的好坏直接关系着 组织的成败兴衰。
对整个组织负有全面责任的管理人员
组织的总目标、总战略，掌握大政方针
高级管理者
责任
有权分配组织中的一切资源
对组织的生存和发展具有特别重要的 作用，对于组织的成败负有最终责任