我国政务微博概述

政务微博简介

政务微博，是指依托主流网站微博客平台由党政机关专门开设的，用于收集意见、倾听民意、发布信息、服务大众的官方网络互动平台，被形象地称之为“开放式议政大厅”。其目的主要在于通过与公众的良性互动，搭建一个社会化参政、议政、问政的网络交流模式与平台。

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一、政务微博的特点

1.听取群众呼声更便捷

微博是一个新兴事物，之所以受到青睐，主要是因为它便利了人们与博主的沟通交流。通过微博，已经实现了手机和网络的互动，而由于手机已经相当普及，所以通过微博就能够非常方便地与人交流。全国政协委员巩汉林表示，社会上出现的一些重大问题，最早往往不是靠媒体披露的，而是通过网络才引起了媒体的重视，得到公开的报道；一些最基本的公众诉求通过网络浮出水面，政府才能了解到这些诉求。微博成了代表委员和广大群众“交心”的一个新渠道。同时，微博简明扼要、直奔主题的文风也与简洁的会风高度契合。通过微博，网民可以不受时空限制地表达自己的意见和建议，这保障了人们的话语权，在民情民意的表达和收集方面具有明显的优势。微博的流行，调动了百姓参与公共事务、共商国是的积极性。

2.开辟了政府发布信息的新通道

微博改变了网民的说话方式，改变了媒体的生态环境。通过发展政务微博这一举动，不仅有益于政府政策的公开和透明，更加开了一条政府处理紧急事件的信息公开通道，同时也是对政府行政能力的考验。生活在网络信息时代，政府通过微博可以及时提供准确客观的重要信息。例如，在昆明市螺蛳湾商户聚集事件

中，当天在网络上并没有出现以往群体性事件中曾经有过的种种谣言，也没有形成铺天盖地的舆论风暴。这都要归功于“微博云南”及时发布的 111 个字的信息。这使得政府改变了先处置、后发布的老套路，边做边说，变被动为主动，从起点就跑在了流言前面。

3.与多种官民交流渠道互补

就民意互动来说，不能指望通过某一种形式解决一切问题。无论在未来新媒体传播技术如何发达，微博都取代不了人大代表的提案，再先进的电话会议技术都取代不了每年一次的“面对面”的“两会”。与传统媒体一样，任何新媒体都有自己的局限性，不同媒体之间的互补才是解决之道。我们在当下应该思考的是，如何在这样一个信息技术高速发展的今天，实现多种表达渠道与表达形式的相辅相成。

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二、政务微博的作用

1.倾听民意、引导舆论的新平台

政务微博作为一种基于网络技术的新型政府运作模式，改变了以往政府官方网站重公开轻反馈的特点，它允许公众在浏览政府信息的同时直接进行评论，并且可以同时转发到个人微博上，引起更多粉丝们的关注与评论。对于政府机构而言，政务微博平台可以对来自公众的意见进行收集和整理，主动获取与分析公众的各种愿望和要求，用微博这个平台实现与民众的有效沟通，以平和的态度对待公众的批评与误解，以负责的精神回应群众的困惑与求助，及时掌握社会新的舆论动向，发出理智的声音加以引导和疏通。

2.信息发布、政务公开的新媒介

政府部门可以将一些新的政策、法规及时发布在政府官员微博的最新动态上，也可以把对一些突发事件的跟踪和处理情况等发布在微博上，这一方面让民众及时了解了政府的最新信息，加强了信息的公开性，便于民众的监督，使政务微博成为各级政府部门重要的自我展示和宣传工具。另一方面，政务民主化、公开化对政府部门的网络公关能力也是一项新的考验。微博的开放性和互动性使政

府意识到，与其被动地应付曝光于网络的各种事件，不如借助自身建立的政务微博平台，主动与网友互动交流，使政府工作更加透明民主。

3.民主协商、沟通民意的新渠道

微博因其发布渠道便捷、入门槛较低，实现了迅速即时的平民化传播，在微博中，任何一个用户都可以发布信息，这也催生了个体的表达欲望。政务微博的开通为人们参与与自身利益密切相关的公共事务的讨论与协商提供了可能性。微博用户可以在政务微博上找到自己感兴趣的话题或信息，发表自己的见解和意见。而政府部门也可以借助政务微博发起相关的民意调查，迅速、准确地收集民意、判断舆情。在舆情出现的初期就给予回应，及时答疑解惑，而非掩盖和抑制，用微博快速有效的交互式反馈机制沟通民意，以达到与关注者进行良性互动、民主协商，并最终获得支持与认同的目的。

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三、美国政府对社交媒体的运用

从目前来看，美国各级政府机构对社交媒体的运用已极为活跃、频繁。在影响力最广泛的Twitter平台上，仅仅以联邦政府机构名义开设的Twitter账号已经超过500个。观察、评价美国政府对社交媒体的运用，不能忽略的前提是美国政府2009年5月开始推行的《政府开放令》(Open Government Directive)。在开放令中，美国行政管理和预算局（OMB）鼓励各政府部门采用Twitter和其它社交媒体，以提高政府部门间的协调性，增强政策透明度，并鼓励市民参与部门决策过程。通过观察可以发现，在具体使用中，联邦政府以及各级地方政府呈现出以下五个明显特征：

一、政府机构对于微博等社交媒体的全面涉入是“开放式政府”整体战略的一部分。事实上，自奥巴马上台之后，美国政府开始大力推行所谓“开放式政府行动”，倡导“透明”、“参与”和“协作”的政府理念。而新媒体正成为推动这项行动纲领的重要手段，这不仅包括各类统计数据库的开放，政府项目进展追踪，还体现在奥巴马政府对于具有高度互动性的社交媒体的重视，前述联邦政府各部门的Twitter账户和Facebook专页都在该战略的指导下运作。

二、Twitter等微博平台被优先用来发布紧急消息。对于诸如“卡特里娜飓风”、“墨西哥湾石油生态危机”等突发天灾人祸，民众往往被要求在Twitter 上关注相关政府机构。根据《时代》周刊的预测，当政府意识到Twitter可以成为公众沟通的最佳方式后，甚至会强制要求Twitter参与某些项目，以迅速向民众发布紧急通知。事实上，美国政府在这方面已有先例：早在上世纪的六十年代，联邦政府就曾建立通过广播和电视通知公众的紧急广播系统。

三、政府在使用Twitter等微博账户中，围绕具体事务而非具体部门来灵活展开。每当有突发性公共事件发生之后，相关政府部门会独自或相互协调开设针对性的账户，专门负责发布该事件的最新进展并与受影响的民众互动联络。这种方式甚至被地方警察局用来处理某些刑事案件。

四、以专人轮流值班制度来维护政府微博，并在账户签名档位置予以公开。以美国国务院为例，该机构以多种语言开设了众多账户，在其基本账户的签名档位置，即固定显示当日的值班人员。此举不仅可以落实账户维护人员的发言责任，其更大的好处在于，它通过“人格化”的手段，改善了政府机构账户冷冰冰的属性，拉近其与大众之间的心理距离，从而有效提升社会大众与之进行对话的欲望，而对话与瞬时反馈，恰恰构成了微博区别于其它媒体的显著特质。

五、因地制宜，积极利用美国国内及国外的微博平台“为我服务”。前文提到美国政府对于微博的参与主要落实在Twitter上，实际上，在不同地区美国政府及其派出机构一直积极利用当地最有影响的微博平台，特别是一些Twitter 服务不畅或者当地拥有更具影响力微博平台的地区。以中国内地为例，目前，在新浪微博平台上，美国使领馆、美中交流机构、文化教育基金会以及部分外交官等都已经开通官方账户，在发布本职工作相关信息的同时，也积极和民众沟通互动。

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四、我国政务微博的发展情况

1.政务微博发展迅速

2009年下半年，湖南省桃源县官方微博“桃源网”出炉，这使桃源县成为