产品质量相关培训资料

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品质部基础知识培训
（二）
培训内容
质量管理三部曲
质量成本
PDCA管理循环
问题改善程式
新旧QC七手法新旧QC
七手法的异同点
抽样检验
补充内容:DPO/DPMO/DPPM
质量计划、质量控制、质量改进
每个阶段都有其重点关注的目标和实现目标所采用的相应手段. 匮量迪丄明确质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础；
质量控制：确保事物按照计划的方式进行.是实现质量目标的保障；
质量改进：意味着质量水准的飞跃.标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式在不断提高
1、质量成本的分类:
质量成本
I 空商占* 1 J I 预防成本
I 管制成本I ―1I
鉴宗成本
>4" rn/T E7I7 "7k*
__r —匚
內部失败成本
1 天贩取不 1—匚
外部失败成本
2、质量成本的分布形态： /预防成本\
/鉴定成本\ / 失败
成本 \
质量管理水平较高 预防成本 鉴定成本 失败成本
预防成本 鉴定成本 失败成*
质量管理水平一般
质量管理水平较低
PDCA管理循环（一）
PDCA解义：确实转动PDCA循环,使质量/效率提高(Implement this PDCA cycle constantly to increase quality and efficiency).
辻址凡事先要有计划
PLAN:Plan what youg going to do and for how you will know if it
works.
实施1依照计划切实实施
DO:Carry out the plan
检辻实施后不断检讨
CHECK:Evaluate the outcome,learn from the
results
改養1检讨发现差异，立即改善，如此不断地循环,质量效率必能提升.
ACT:Take action if there is a deviation between forecast till deviation is
reduced to zero.
PDCA管理循环（二）
•任何一个新的工作流程,在初期都是呈不稳定的状态.开始进行PDCA (PLAN-DO-CHECK-ACT) 改善时，必须先将任何现有的流程稳定焉.此一稳定的过程称之为标准化
SDCA (STANDARD IZEPO-CHECK-ACT)的循环
•SDCA的目的，就是在标准化的稳定现有的流程，而PDCA的目的则是在提高流程的水准.SDCA 是表示“维持” (MAINTENANCE),而PDCA就表示“改进” (IMPROVEMENT),此为质量管理阶层的两项主要职责.
进改
时间
卿翅1
问题改善程式
a—
IDENTIFY
EXECUlS^S^EMENT
STANDARD
®^WROVEMENT
W ESSONS灵爾URE PL晶
计划(PLAN)
•旧QC七手法■新QC七手法
（数据与）查检表柏拉图特性要因图散布图
（图表与）管制图直方图层别法系统法箭头法矩阵法矩阵数据法
KJ法关连法
PDPC 法
新旧QC 七手法的异同点
•不同点
•可以将杂乱无章的数字 变成有意义的数据 •主要应用在具体的实际 工作中 •新QC 七手法 •将平常口语的交谈对话 内容，付诸文字整理归 纳 •主要应用在中高层管理 上（应用于一些管理体 系比较严谨和管理水准
比较高的公司）
抽样标准：GB/T2828. 1
划》
•抽检型态：计
样检验
• 基本概念：
•在产品制造过程中，为了保证产品符合质量标准，防止不合格品出厂•抽样检验就是利用所抽取的程丞对产品或过程进行检验。

其目的是想•经抽样检验判为合格的批，不等于批中每件产品都合格；抽检判为不
•计量检验：根据给定的技术标准.将单位产品的质量特性（如重量、长度、强度等）用连续尺度测量出其具体数值并与标准对比的检验。

• 计数检验：根据给定的技术标准.将单位产品简单地分成合格品或不合格品的检验；或是统计出单位产品中不合格数的检验。

前者又称为“计件检验”；后者又称为“计点检验” O
■抽检的几个重要术语
•单位产品：为了实施抽样检验而划分的单位体或单位量。

对于按件制造的产品来说，一件产品就是一个单位产品，如一个腔体，一块盖板, 一件谐振杆。

但有些产品的单位产品的划分是不明确的，如自来水、布匹等，这时必须人为地规定一个单位，如一吨水、一米布等。

•检验批：它是作为检验对象而汇集起来的一批产品。

也称交检批。

组成批的基本原则是：一个检验批应由基本相同的制造条件、一定时间内制造出来的同种单位产品构成。

•抽检判定程序如下图：
补充内容:DPO/DPMO/DPPM
仁百分比(%)与PPM/PMO的区别：
a.百分比(%)是用来计件数；
b.P PM/PMO是用来计点数；
c.可比性:二者可以进行数学换算;不可比性:从统计角度出发，二者不
能代换。

舷L如统计PCB (A)不合格件数，则用百分比；如统计PCB (A) 上的不合格点数，则用DPPM/DPMO
2、D PPM (Defect Parts Per Million)百万缺陷数
3、D PMO (Defect Per Million Opportunity)百万机会缺陷数
4、D PO (Defects Per Opportunity ) 机会缺陷率：
DPO二缺陷数/产品数*机会数。

假定在100块PCB (A)中，每一个PCB (A)都含有1000个缺陷机会，若在制造这100个PCB (A)时共发现
21 个缺陷。

贝ljDPM0=21/100*1000=0o 00021 =0o 021%；当DPO以百万机会的缺陷数表示时称为DPMO,即DPM0=DP0*10^21000。