前台管理制度(20191130225812)

广州市文件编号

普邦园林配套工程有限公司前台管理制度版号2010/5总公司文件页码共 1 页

为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。

1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为

准则。

2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。

3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。

以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。

一、考勤制度

1.按时上下班，做到不迟到，不早退。

2.事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。

3.严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。

二、仪容仪表

1.上班必须按公司规定统一着装，工服必须干净、整齐。

2.应保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。

三、劳动纪律

1.严禁携带私人物品到工作区域。（例如：提包、外套）

2.严禁在公司范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响公司、用户或其他员工声誉。

3.工作时间不得无故窜岗、擅离职守。

4.上班时间严禁干与工作无关的事情。

5.严格按照规定时间 , 除用餐时间外，不得在工作期间吃东西。

6.严禁在工作时间聚堆闲聊。

7.上班时间内严禁利用电脑做与工作无关的事情。

8.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。

四、工作方面：

1. 不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与领班，由其处理。如与用户发生争执，领班须在当日值班日志里做记录备案。

2.服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。

3.服务接待工作中坚持微笑、敬语、文明服务，使用户感觉亲切、安全。

4.积极参加部门班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。

5.工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。

6.认真做好各项工作记录、保证工单录入的及时和准确。

7.自觉爱护保养各项设备设施。

8. 工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。

9.严禁出现打架、吵架等违纪行为。如果出现，领班须在值班日志里记录，备案。

10.严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。

11.前台资料员在库房领出待修终端后，应及时将终端在维修系统中录入。

12.工作中要有良好的工作态度。

公司前台管理规定

公司前台是在办公室直接领导下的服务岗位，它体现着公司的形象，是公司形象的代言

人，公司对外联络的一个窗本文来源于网口，也是沟通公司内部各部门与办公室工作之间的桥

梁。具体工作内容和工作要求如下：

日常工作要求

⒈前台值班时间为：——：在此期间保证有人值班；

⒉热情、大方、活泼、自然，有问有答、待人礼貌、办事灵活、效率高。⒊院领导、公

司领导或其他重要客人经过前台，应起立，热情、主动致意；⒋熟悉公司组织结构、经

营理念、主要业务内容；⒌保持前台工作区清洁、整齐，维持前台区域秩序，不聊天，

不吃零食，不大声喧哗。

⒍谢绝推销。对陌生来（更多精彩文章来自“秘书不求人” ）客要提高警觉性，注意公司及

员工财物安全。

具体工作内容

一、前台接待来访

有客人来访需问清找谁、客人姓名、公司名称、是否有约，并打电话通知有关人员到前

台迎候；公司总裁、执行总裁、副总裁的客人经电话核实后本文来源于网，带进领导指定房

间后、倒水。如暂时不能接待时，请客人稍等，并向客人说明情况，请客人到贵宾室稍坐、

倒水。

二、接听电话

接听电话要口齿清楚、语气和蔼、耐心细心解答对方提出的问题，如遇到不能解答的咨询

或业务问题，尽可能转接相关部门有关人员接听，切忌态度生硬、死板。

三、国内、市内快递的统一收、发工作

⒈发件：公司员工在前台领取并填写国内或市内快递单后，把要寄的文件资料、物品交至前台，并注明交寄时间，收件人等及其他特别要求，由前台统一寄出。寄件人所填写的快

递单第一页，留前台存底已便查询。

⒉收件：

前台收件后须进行归类、登记并及时发放，收件人领取时须在登记表上签字。

四、订飞机（火车）票

公司员工订飞机（火车）票时，须到前台填写《飞机、火车票预定表》。由前台统一订票，

送到后交由本人签收。

五、名片的印制与管理、订水

根据公司员工的变动，及时制作名片。一般员工为盒，部门总经理为盒，公司领导随用

随制；登记制作名片的员工名单及名片数量，定期与名片制作公司结帐。

负责公司饮用水的订购，催送、登记、并定期与饮用水公司结帐。

六、公司领导和办公室交办的其他行政工作。

红尘紫陌，有轰轰烈烈的昨日，也有平淡如水的今天。在生活平平仄仄的韵脚中，一直都泛着故事的清香，我看到每一寸的光阴都落在我的宣纸上，跌进每一个方方正正的小楷里，沉香、迷醉。

秋光静好，窗外阳光和细微的风都好，我也尚好。不去向秋寒暄，只愿坐在十月的门扉，写一阙清丽的小诗，送给秋天；在一杯香茗里欣然，读一抹秋意阑珊，依着深秋，细嗅桂花的香

馥，赏她们的淡定从容地绽放。

听风穿过幽幽长廊，在平淡简约的人生中，把日子过成云卷云舒，行云流水的模样，过成一幅画，一首诗。有你，有我，有爱，有暖，就好。在安静恬淡的时光里，勾勒我们最美的今天

和明天。

醉一帘秋之幽梦，写一行小字，念一个远方，痴一生眷恋。一记流年，一寸相思。不许海誓山盟，只许你在，我就在。你是我前世今生的爱，是刻在心头的一枚朱砂。

任由尘世千般云烟散尽，任由风沙凝固成沙漠的墙，你依然是我生命的风景。

人生苦短，且行且珍惜。十月如诗，就让我独醉其中吧！行走红尘，做最简单的自己。简单让人快乐，快乐的人，都是因为简单。心豁达，坦然，不存勾心斗角。从容面对人生，做最好

的自己，巧笑嫣然，你若盛开，蝴蝶自来。

那就做一朵花吧！优雅绽放，优雅凋落，不带忧伤，只记美好。