班组长角色转换培训

S
Q
Q（quality，品质） 品质要好，就是说班组长做任 何事都要又好又快。作为基层 管理者，好的工作体现就是产 品品质高、一次性合格率高、 产品的直通率高。
C（cost，成本） 企业经营的最终目的是实现利 润最大化，利润与成本息息相 关，节约成本与提高利润具有 杠杆效应，就等于贡献利润。
C
D
D（delivery，交货期） 现在企业的竞争也是效率的竞 争，产品不但要做得好，还要 做得快，生产效率要高，这就 对交货期提出了要求。
3.1 班组长的使命>>使命内容
班组长的使命可以概括为四个字母——S、Q、C、D。
S（safety，安全） 安全永远是第一位的，员工需要 在安全的生产环境中工作、生活。 以制作业为例，班组长的首要任 务是创造一个安全的生产环境。 对于安全的要求，企业要结合行 业特点、企业特点、产品特点， 如果安全隐患较少，这方面投入 的资源可以相应少一些；如果安 全隐患较多，投入的资源就要多 一些。
2.4 班组长的角色转换>>面对同级人员
班组长面对其它部门的基层管理者时， 不能只站在自己班组的角度考虑问题，还 要站在合作的立场、企业的高度，做好协 助协同工作，要有同理心，经常进行换位 思考。
2.5 班组长的角色转换>>面对企业外部人员
面对企业外部人员时，班组长要做好企业的宣 传者，站在企业的立场做好服务工作。这里的外部 人员不仅是指上游客户、供应商和下游客户，也包 括其他一切外面的人员。班组长面对这些人员时， 给他们的感觉应该是积极的、认可企业的、忠诚度 高的，但这并不意味着不正视企业的问题。总之， 对外，有时不是深入接触，所以是积极的、向上的； 对内，要正视存在的问题，并积极解决问题，这就 是班组长面对企业外部人员的一种立场。
班组长角色转换
CONTENTS
目 录
01
班组长的地位
02
班组长的角色转换
03
班组长的使命
04
班组长的基本任务
05
班组长的必备能力
06 班组管理问题的相应对策
07
班组长的能力开发
08
改变组员态度的技巧
wenku.baidu.com
09
班组的目标管理
10
班组长的正确心态
1.1 班组长的地位>>企业员工的四个层次
在企业中，可以把所有人员分为四个层次：决策层、管理层、执行层、作业层。
2.3 班组长的角色转换>>面对高层管理者
当班组长有机会面对企业的高层，与其进行沟通时， 要站在下级以及班组成员的立场，在服从领导的同时，主 动提供基层的信息。一方面，班组长要认可高层，因为人 们的职位越高、年龄越大，往往也就越爱面子，认可高层 管理者可以让他感觉到自己对企业的忠诚度；另一方面， 班组长要主动提供基层的信息，反映员工的呼声，把基层 的问题准确、及时地反映给老总。
在企业中，班组长通常被称为 “兵头将尾”。“兵头”是指 班组长是一个“官”，“将尾” 是指班组长是个“芝麻官”。 由此可见，基层管理者的角色 比较尴尬，这就造成很多班组 长工作时不自信。
兵头将尾
现场之王
需要注意的是，基层管理者很重要， 他们管的事多且杂，是现场之王。例 如在制造业生产现场，班组长面对广 大员工，就是企业管理的最前沿。所 以，班组长要有管理的信心，把正确 的事做对，这是基层管理者要关注的 问题。
1
决策层
决策层的工作是做决策，解决企业战略方向的问题。
2
管理层
管理层是一个承上启下的层别，解决一些具体的管理方法或流程的问题。
3
执行层
执行层的工作是执行，解决落地的问题，把文件的要求、公司
领导的意愿和要求转化为实际行动。
4
作业层
执行层的下属是广大的作业层，基层员工。
1.2 班组长的地位>>不同层次的语言
1.3 班组长的地位>>班组长的特点
职位不高，决策不少，麻雀虽小，责任不小。
班组长是一个上压下顶的角色， 就像三明治的夹心层，如果领 导不满意，员工不配合，班组 长就会很累，往往费力不讨好。 所以，基层管理者虽然很重要， 但确实是很难做。
上顶下压
天地人和
天和：班组长的头顶“天”——直接上司、 主管、经理，上司是资源提供者、管理参 与者，如果上司感觉很痛苦，班组长的工 作肯定也不好做。所以说，班组长要成功， 首先要获领导的认可，让领导感觉很舒服、 愉悦、轻松。要通过高绩效、优秀的成绩 赢得上司的满意。 地和：班组长的“地”就是员工。产品的 形成、绩效的完成都要依靠广大员工，如 果班组长得不到员工的认可和配合，班组 的绩效就无法完成。所以班组长要获得广 大员工的配合。
02
03
4.2 班组长的基本任务>>具体
营造班组氛围 班组长要营造一个好的班组氛围— —企业文化。
完成目标 完成目标是班组长的首要使命。例 如，绩效管理的核心内容就是KPI， 即关键性指标。
1
8
2
做计划 很多班组长不善于做计划，特别是 在中国的社会背景下，很多人不重 视计划，因为社会发展太快，计划 不如变化。然而凡事预则立、不预 则废，做计划永远是有必要的。计 划的时间不要太长，和企业的现实 相匹配即可。
2.2 班组长的角色转换>>面对中层管理者
班组长面对直接上司时，要站在下属的立场，接受指令，汇报 工作。（需要注意的是，班组长要认可上司，可以不认可其人，但 要认可其职位）中、高层管理者很少进入生产现场，需要通过下属 实事求是、准确及时的汇报了解问题，所以班组长除了要充分了解 上司的要求、意图外，还要将基层员工生产现场的问题准确、及时 地汇报给上司，作为上司决策的依据。
2.1 班组长的角色转换>>面对班组成员
班组长大部分时间面对 的是直接下属——广大员工， 这时班组长要站在管理者的 立场做好监督管理工作，充 当企业高层管理的代言人。 人们在阐述观点的时候，往 往习惯于从一己之利出发， 站在自己的立场上进行沟通。 所以，为了使广大员工的想 法达成一致，班组长就要站 在管理者的立场上考虑问题。
4.1 班组长的基本任务>>概括
事务管理
所谓事务管理，就是班 组长做一些例行工作方 面的管理，比如员工是 否准时上下班、员工是 否按要求穿着工装、员 工是否准时打卡等事务 性的、琐碎的事情。
01
生产管理
以制作业为例，生产管 理就是指管理生产现场 的人、机、料、法、环、 策这六方面。
辅助上级
所谓辅助上级，就是班 组长要及时向上司汇报 现场的问题，给上司提 出提升管理的建议。班 组长要想获得顶级优势、 让上司满意，就要当好 军师，及时汇报。