员工关系管理第一章至第六章第二节(劳动关系与劳动法)

影响。
（ 3）在员工关系这一概念中，员工与管理方之间相互作用的行为，既包括了双方间因为签订雇佣契约而
产生的法律上的权利义务关系，也包括社会层面双方彼此间的人际、情感甚至道义等关系，亦即双方权利
义务不成文的传统、习惯及默契等伦理关系。
（ 4）员工关系强调以员工为主体和出发点的企业内部关系，注重个体层次上的关系和交流，是从人力资
5、 简述员工关系的特点？ 回答要点：
（ 1） 个别性与集体性：就员工关系主体而言，可分别为员工关系与集体员工关系。个体员工关系是个
别员工与管理方之间的关系，其主要特点是个别员工在从属的低位上提供职业性劳动，而管理方
付给报酬的关系。集体员工关系则是员工的团体如工会，为维持或提高员工劳动条件与管理方之
第三、 社交的预期：上下级之间的沟通是否默契、团队活动的协调性、同事关系是否融洽。
第四、 对尊重的期待：薪水等级是否公平、是否有晋升的机会、奖励是否有公正性、企业形象的认同感、
骄傲感、自豪感。
第五、 自我实现的预期：满足参与的预期、工作挑战性的努力尝试、发挥个人特长的自由度。
4、 简述员工关系的主体都包括哪些内容？ 回答要点：
源管理角度提出的一个取代劳资关系的概念，注重和谐与合作是这一概念所蕴含的精神。
（5）员工关系的本质是双方合作、冲突、力量和权利的相互交织。
（ 6）劳动关系是站在劳动法的角度，强调的是劳动的契约、双方的权利义务、相互遵循的法律规范，劳
动关系是理性化的产物。
（ 7）员工关系更强调雇佣与被雇佣之间，在情感文化上的相互沟通与互动、是站在人力资源管理角度，
（ 5）纪律管理。制定雇佣行为规范的体系、准则和程序，如何决定奖励员工的努力，保护雇佣双方的合
法利益，规范雇主对待员工的方式以及工作期望。
（ 1）“员工关系”一词源于西方人力资源管理体系。
（ 2）员工关系：员工关系又称雇员关系，与劳动关系、劳资关系相近，它以研究与雇佣行为管理有关的
问题为特殊现象。员工关系的基本含义：是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为
合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的
和谐与合作。员工关系管理的最高目标，应该是做到“让员工除了把所有精神放在工作上之外没有其他后
顾之忧”。员工关系管理又是一种 “无形服务” ，包括“沟通、 冲突处理、 职业发展顾问等” 内容， 并以“公
平、信任”为战略建立的基础。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
（二）员工关系管理内容包括：
（ 1）劳动关系管理：员工入职、离职面谈及手续办理，员工申诉、纠纷和意外事件处理。
阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。
—— 培根
员工关系管理
第一章 员工关系管理导论
1、 劳动关系：是雇员与雇主之间在劳动过程中形成的社会经济关系的统称。
2、 员工关系：站在劳动的法律范畴、组织管理的特定领域，形成的雇主与雇员的关系。
3、 简述题：员工关系的含义与本质？或劳动关系与员工关系的本质区别是什么？ 回答要点：
间的互动关系。
（ 2） 平等性与不平等性：以劳动换取报酬，处于从属地位提供职业性劳动，是员工的主要义务，员工
在劳动过程中有服从管理指示的义务，从这一点讲，员工关系有其不平等的一面。在员工签订劳
动合同之前，与管理方就劳动条件协商时，并不存在从属地位关系，即使在劳动关系续存期间，
就劳动条件的维持或提高与管理方协商时，也无服从的义务，这是员工关系平等性的一面。
强调非理性的和谐与合作、妥善解决冲突的组织行为学，不仅仅反映劳动契约关系，还反映的是忠诚、相
互信任、信赖、预期、自我实现等心理契约的内容。
4、简述题：什么是心理契约？ 回答要点：
（ 1） 心理契约是建立在双方对“工资与努力程度之间的动态博弈”结果之上。心理契约不是有形的， 但却发挥着有形契约的作用。劳动者在获取经济利益的同时，还要从工作中获得作为人所拥有的
（ 2）员工关系诊断与员工满意度调查。引导员工建立良好的工作关系，创建利于员工建立正式人际关系
的环境；关注员工心态、满意度调查、管理员工情绪。
（ 3）员工沟通与咨询服务，保证沟通渠道的畅通，引导企业与员工之间进行及时双向沟通，完善员工建
议制度。
（ 4）组织员工参与管理。制定员工参与和沟通政策，引导员工价值观，维护企业良好形象。
（1） 雇员（员工）
（ 2） 雇员团体：是以共同利益、共同目标组成的雇员组织，包括工会、雇员协会、职业协会。
（ 3） 雇主 学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。
—— 阿卜 ·日 ·法拉兹
阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。
—— 培根
（ 4） 雇主组织：相当于行业协会或商业协会。
（ 5） 政府：是公众利益的维护者，是公共部门的雇主，是有效公共服务的提供者。
员工关系在法律上是通过劳动契约的形式表现，员工在获取经济利益的同时，还要从工作中获得
作为人所拥有的体面、尊严、归属感、成就感和满足，其经济要素和身份要素同时并存于同一法
律关系中，不过在这些要素中以身份要素为员工关系中的主要部分。
6、 什么是员工关系管理？员工关系管理包括什么内容？ 回答要点：
（一）什么是员工关系管理：员工关系管理是人力资源管理的一个特定领域，它强调企业与员工之间的沟 通和联系，这种沟通更多采用柔性、激励、非强制的手段，注重提高员工满意度，追求企业与员工之间的
（ 3） 对等性与非对等性：所谓对等性义务，是指一方没有履行某一义务时，他方可以免除另一相对义
务的履行。所谓非对等性义务，则是指一方及时没有履行某一相对义务，他方仍不能免除履行另
一义务。员工的忠实义务与雇主的报酬给付，以及员工的忠实义务与雇主的照顾义务之间则无均
无对等性。
（ 4） 经济性、法律性与社会性：员工通过提供劳动获取一定的报酬和福利，体现了员工关系的经济性。
体面、尊严、归属感、成就感和满足，员工关系的一些内容，比如对工作的预期和理解、工作保
障、晋升机会等并不完全是用书面契约进行约定。
（ 2） 心理契约在员工关系的表现有以下几个方面的内容：
第一、 员工的生理满意度：薪资待遇、医疗健康、福利保障、工作环境等。
第二、 员工的安全满意度：对退休养老的保障、对健康的保障、意外保险和劳动防护。