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自我情绪认知 自我情绪管理 情商 自我激励
他人情绪认知 人际关系管理
15
职场成功秘诀之一：情商（EQ）
在具备一定的工作技能以后，人与人之间的竞争
往往就是情商上的比拼! 谁的情商高，谁就能更容易受到领导及同事 的支持! 谁的情商高，谁就拥有更多的人脉资源与潜 在机会! 在组织经历成长的过程中，情商决定着谁将获得提 升，谁又会被淘汰！
16
逆境商（挫折商、 AQ）
逆境商，是我们在面对逆境时的处理能力。明确地描绘 出一个人的挫折忍受力。
控制感 起因和责任归属 逆境商 影响范围பைடு நூலகம்持续时间
17
职场成功秘诀之一：逆境商（ AQ ）
勇于攀登者5%
半途而废者25%
放弃者70%
在智商和情商都跟别人相差不大的情况下，挫折商 18 对一个人的事业成功起着决定性的作用！
了解个性形成的决定因素
熟悉气质类型理论
熟悉性格类型理论
熟悉个性类型理论和特质理论
掌握情商管理和逆境商管理
掌握个性（能力、气质、性格等）的差异对个人 和管理者的启示
10
2.1.1 个性概述
个性，又称人格，是指个人所具有的各种心理 特征和意识倾向的较稳定的有机组合。（P55）
11
态度和工作动机等是否符合本组织的要求，甚至这
些因素被看作比知识、经验、技术等更加重要。
3
个人择业要领：选对行，进对门！ 一个人在择业的时候一定要对自己有所认识，
要根据自己的个性特征、专长、爱好等实际情况，
选行、进门，这样会少走很多弯路，尽快走向成功。
现代的职业分工已经很细，我们基本上只能在一个行业里成为专家，
职场成功秘诀之一：逆境商（ AQ ）
100%的成功=20%的IQ+80%的EQ和AQ
积极的人生像太阳，走到哪里哪里亮！
消极的人生像月亮，初一十五不一样！
19
影响能力发展的因素
1 智力和体力素质 自然基础
2 3
4 5 6
知识和技能 教育
社会实践 勤奋 兴趣
理论基础与实践基础 途径与方法
检验、丰富和提高 催化剂 动力
环境 个人成长的文化背景 早年的生活条件
家庭、朋友和社会群体的规范 其他方面的经历
情境
13 参见P56-57
2.1.2 能力
能力，是指个体能够成功完成工作中各项任务 的可能性。（P60）
心理能力
体质能力 工作中的能力因素 情商
逆境商
14
情绪智力（情商，EQ/EI）
情绪智力又称为情感智力，情感智慧或情绪智能，是指 “察觉自己和他人的感受，进行自我激励，有效地管理自己 以及他人关系中的情绪的能力”。
8
2.1 个性
二 个 体 心 理 与 行 为
2.2 价值观
2.3 态度
2.4 知觉
2.5 压力管理
2.1 个性（人格）
2.1
个性
2.1.1
个性概述
1、内涵；2、决定因素 1、内涵；2、EQ；3、AQ 3、能力差异对我们的启示
二 个 体 心 理 与 行 为
2.2
价值观
2.1.2
能力
2.3
态度
2.1.3
不可能在多个行业里成为专家。
【案例】张林的职业生涯
4
影响个体行为的因素
个性倾向性 需要、动机、兴趣、爱好、 理想、信念、世界观等 个性心理特征 气质、性格、能力等
个性
价值观
知觉
个体行为 态度 需要、动机 环境
5
第二章 个体心理与行为
1、个性概述；2、能力；3、气质； 4、性格；5、工作相关的人格理论 1、价值观概述；2、价值观的类型理论；3、 价值观与管理 1、内涵；2、对行为的影响；3、形成与改 变；4、工作满意度；5、对管理的启示
个人和管理者的启示。
价值观的差异对个人和管理者的启示。 态度的差异对个人和管理者的启示。 知觉的差异对个人和管理者的启示。 个人和组织的压力管理策略
7
2.1 个性（人格）
1、个性概述；2、能力；3、气质； 4、性格；5、工作相关的人格理论
1、价值观概述；2、价值观的类型理论；3、 价值观与管理 1、内涵；2、对行为的影响；3、形成与改 变；4、工作满意度；5、对管理的启示 1、内涵；2、影响因素；3、社会知觉；4、 归因理论；5、在组织中的应用 1、内涵；2、来源；3、影响；4、个体应 对害压的策略；5、组织的压力管理策略
个性教学
引导案例1：蝎子与青蛙-启示
每个人各有不同的个性特征、独特的思维方 式和交往风格。 员工在进入一个企业以前，他（她）的个性、 价值观等往往已经形成了。——企业可以改 变的余地就非常有限。
2
企业招聘和选拔人员的趋势
越来越多的组织在招聘和选拔员工时，更加看
重这个员工的潜在能力、个性特点、价值观、工作
20
能力的差异对我们的启示-1
员工如果缺乏工作所必需的能力，会出现什么情况？ 当员工的能力远远超过工作的要求时，又会出现什么样的 状况呢？
不同的工作对能力有不同的要求。 能力-工作相匹配时，员工的工作效率就会提高。
21
能力的差异对我们的启示-2
有意识培养和提高我们的各种能力，特别是EQ
和AQ。
22
思考题
如何实现员工能力——工作匹配？ 如何确定员工的能力？ 如果员工的能力——工作不匹配，怎么办？
气质
1、内涵；2、气质类型； 3、气质差异对我们的启示
1、内涵；2、性格类型； 3、性格差异对我们的启示 1、A、B型；2、16种特质； 3、职业人格理论；4、MBTI
2.4
知觉
2.1.4
性格
2.5 压力管理
2.1.5工作相关的人格理论
9
2.1 个性（人格）的教学要求
熟悉个性、能力、气质、性格的概念
个性的内涵（广义）
个性结构中最活跃的因素，决定着人对周围 个 世界认识和态度的选择和趋向，决定人追求 性 什么 倾 向 需要、动机、兴趣、理想、世界观、人生观、 性 价值观等
个 性
个 性 个体经常表现出来的典型的、稳定的特点 心 理 特 气质、性格和能力 征
12
个性的决定因素
生理性因素
包括遗传、体格、体形、性别以及肌肉与神经系统、体 内各腺体的发育水平。
2.1 个性
二 个 体 心 理 与 行 为
2.2 价值观
2.3 态度
2.4 知觉
1、内涵；2、影响因素；3、社会知觉；4、 归因理论；5、在组织中的应用
1、内涵；2、来源；3、影响；4、个体应 对害压的策略；5、组织的压力管理策略
6
2.5 压力管理
本章的知识重点
情商管理和逆境商管理，个性的差异对
他人情绪认知 人际关系管理
15
职场成功秘诀之一：情商（EQ）
在具备一定的工作技能以后，人与人之间的竞争
往往就是情商上的比拼! 谁的情商高，谁就能更容易受到领导及同事 的支持! 谁的情商高，谁就拥有更多的人脉资源与潜 在机会! 在组织经历成长的过程中，情商决定着谁将获得提 升，谁又会被淘汰！
16
逆境商（挫折商、 AQ）
逆境商，是我们在面对逆境时的处理能力。明确地描绘 出一个人的挫折忍受力。
控制感 起因和责任归属 逆境商 影响范围பைடு நூலகம்持续时间
17
职场成功秘诀之一：逆境商（ AQ ）
勇于攀登者5%
半途而废者25%
放弃者70%
在智商和情商都跟别人相差不大的情况下，挫折商 18 对一个人的事业成功起着决定性的作用！
了解个性形成的决定因素
熟悉气质类型理论
熟悉性格类型理论
熟悉个性类型理论和特质理论
掌握情商管理和逆境商管理
掌握个性（能力、气质、性格等）的差异对个人 和管理者的启示
10
2.1.1 个性概述
个性，又称人格，是指个人所具有的各种心理 特征和意识倾向的较稳定的有机组合。（P55）
11
态度和工作动机等是否符合本组织的要求，甚至这
些因素被看作比知识、经验、技术等更加重要。
3
个人择业要领：选对行，进对门！ 一个人在择业的时候一定要对自己有所认识，
要根据自己的个性特征、专长、爱好等实际情况，
选行、进门，这样会少走很多弯路，尽快走向成功。
现代的职业分工已经很细，我们基本上只能在一个行业里成为专家，
职场成功秘诀之一：逆境商（ AQ ）
100%的成功=20%的IQ+80%的EQ和AQ
积极的人生像太阳，走到哪里哪里亮！
消极的人生像月亮，初一十五不一样！
19
影响能力发展的因素
1 智力和体力素质 自然基础
2 3
4 5 6
知识和技能 教育
社会实践 勤奋 兴趣
理论基础与实践基础 途径与方法
检验、丰富和提高 催化剂 动力
环境 个人成长的文化背景 早年的生活条件
家庭、朋友和社会群体的规范 其他方面的经历
情境
13 参见P56-57
2.1.2 能力
能力，是指个体能够成功完成工作中各项任务 的可能性。（P60）
心理能力
体质能力 工作中的能力因素 情商
逆境商
14
情绪智力（情商，EQ/EI）
情绪智力又称为情感智力，情感智慧或情绪智能，是指 “察觉自己和他人的感受，进行自我激励，有效地管理自己 以及他人关系中的情绪的能力”。
8
2.1 个性
二 个 体 心 理 与 行 为
2.2 价值观
2.3 态度
2.4 知觉
2.5 压力管理
2.1 个性（人格）
2.1
个性
2.1.1
个性概述
1、内涵；2、决定因素 1、内涵；2、EQ；3、AQ 3、能力差异对我们的启示
二 个 体 心 理 与 行 为
2.2
价值观
2.1.2
能力
2.3
态度
2.1.3
不可能在多个行业里成为专家。
【案例】张林的职业生涯
4
影响个体行为的因素
个性倾向性 需要、动机、兴趣、爱好、 理想、信念、世界观等 个性心理特征 气质、性格、能力等
个性
价值观
知觉
个体行为 态度 需要、动机 环境
5
第二章 个体心理与行为
1、个性概述；2、能力；3、气质； 4、性格；5、工作相关的人格理论 1、价值观概述；2、价值观的类型理论；3、 价值观与管理 1、内涵；2、对行为的影响；3、形成与改 变；4、工作满意度；5、对管理的启示
个人和管理者的启示。
价值观的差异对个人和管理者的启示。 态度的差异对个人和管理者的启示。 知觉的差异对个人和管理者的启示。 个人和组织的压力管理策略
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2.1 个性（人格）
1、个性概述；2、能力；3、气质； 4、性格；5、工作相关的人格理论
1、价值观概述；2、价值观的类型理论；3、 价值观与管理 1、内涵；2、对行为的影响；3、形成与改 变；4、工作满意度；5、对管理的启示 1、内涵；2、影响因素；3、社会知觉；4、 归因理论；5、在组织中的应用 1、内涵；2、来源；3、影响；4、个体应 对害压的策略；5、组织的压力管理策略
个性教学
引导案例1：蝎子与青蛙-启示
每个人各有不同的个性特征、独特的思维方 式和交往风格。 员工在进入一个企业以前，他（她）的个性、 价值观等往往已经形成了。——企业可以改 变的余地就非常有限。
2
企业招聘和选拔人员的趋势
越来越多的组织在招聘和选拔员工时，更加看
重这个员工的潜在能力、个性特点、价值观、工作
20
能力的差异对我们的启示-1
员工如果缺乏工作所必需的能力，会出现什么情况？ 当员工的能力远远超过工作的要求时，又会出现什么样的 状况呢？
不同的工作对能力有不同的要求。 能力-工作相匹配时，员工的工作效率就会提高。
21
能力的差异对我们的启示-2
有意识培养和提高我们的各种能力，特别是EQ
和AQ。
22
思考题
如何实现员工能力——工作匹配？ 如何确定员工的能力？ 如果员工的能力——工作不匹配，怎么办？
气质
1、内涵；2、气质类型； 3、气质差异对我们的启示
1、内涵；2、性格类型； 3、性格差异对我们的启示 1、A、B型；2、16种特质； 3、职业人格理论；4、MBTI
2.4
知觉
2.1.4
性格
2.5 压力管理
2.1.5工作相关的人格理论
9
2.1 个性（人格）的教学要求
熟悉个性、能力、气质、性格的概念
个性的内涵（广义）
个性结构中最活跃的因素，决定着人对周围 个 世界认识和态度的选择和趋向，决定人追求 性 什么 倾 向 需要、动机、兴趣、理想、世界观、人生观、 性 价值观等
个 性
个 性 个体经常表现出来的典型的、稳定的特点 心 理 特 气质、性格和能力 征
12
个性的决定因素
生理性因素
包括遗传、体格、体形、性别以及肌肉与神经系统、体 内各腺体的发育水平。
2.1 个性
二 个 体 心 理 与 行 为
2.2 价值观
2.3 态度
2.4 知觉
1、内涵；2、影响因素；3、社会知觉；4、 归因理论；5、在组织中的应用
1、内涵；2、来源；3、影响；4、个体应 对害压的策略；5、组织的压力管理策略
6
2.5 压力管理
本章的知识重点
情商管理和逆境商管理，个性的差异对