第五章 商务馈赠礼仪..

（五）馈赠方式和时机
1、馈赠方式：亲自送、托人送、邮寄 2、选择最佳时机 结婚、生子、乔迁、晋升、受挫、生病住院、 表示感谢 3、选择具体时间，并控制好停留时间。
馈赠的时机




1、选择恰当的时机 “雨中送伞”、“雪中送炭” 注重送礼的时效性 因为只有在最需要时得到的才是最珍贵的，才是 最难忘的。因此，要注意把握好馈赠的时机，包 括时间的选择和机会的择定。 时间贵在及时，超前滞后都达不到馈赠的目的 机会贵在事由和情感及其他需要的程度，“门可 罗雀”时和“门庭若市”时，人们对馈赠的感受 会有天壤之别。所以，对于处境困难者的馈赠， 其所表达的情感就更显真挚和高尚。


5、差异性
不同民族国家有不同的文化传统，也就
有不同的文化禁忌。 一件礼品在中国是受欢迎的，在其他国 家可能就是忌讳的。

(1)尊重由于风俗习惯、民族差异和宗教信仰等形成的禁忌


自觉地、有意识地避开对方的礼品禁忌，注意礼品的品种、色彩、 图案、形状、数日和包装等。 不能送给基督教徒一尊佛像，就算那是古玩也是不妥的。


信奉伊斯兰教的国家不要送酒、猪皮产品。 给国人送礼一般不要送奇数的物品； 送寿礼，不能选钟 给新婚夫妇送礼不要送梨 送手巾有“送巾断根”之嫌； 送扇子，就犯了“送扇，无相见”之忌； 送剪刀就意味着“一刀两断”
台湾人特有的禁忌：


数量禁忌


送花时，西方国家比较忌讳双数，喜欢单数，一般不送单一的花 种，会让颜色搭配得更加丰富，看起来更漂亮。
第五章 此时无声胜有声
仪 ——商务馈赠礼


引 例 一位女士，在伦敦留学，曾在一家公司打工。 女老板对她很好，在很短地时间内边给她加了 几次薪。 一日，老板生病住院，这位女士打算去医院看 望病人，于是她在花店买了一束红玫瑰花，在 半路上，她突然觉得这束花的色彩有点儿单调， 而且看上去俗气，就又去买了十几枝黄玫瑰， 并且与原来的玫瑰花插在了一起，自己感到很 满意，走进了病房。结果，老板见到她的时候， 先是高兴，转而大怒。


（3）根据不同的目的 是用于迎接客人，还是告别远行； 是慰问看望，还是祝贺感谢； 是节假良辰，还是婚丧喜庆

比如，看望生病住院的病人，带一些滋补品可以表示慰问和关心，而 如果带其去祝贺年轻人过生日则不可思议了。


2、目的性 任何馈赠都是有目的的，或为交结友谊，或为祝颂庆 贺，或为酬宾谢客，或为其他。

4、民族性


向外宾赠送礼品：中国人司空见惯的风筝、 二胡、笛子、剪纸、筷子、图章、书画、茶 叶等。一旦到了外国人手里，往往便会备受 青睐，身价倍增。
“越是民族的东西，就越是世界的” 每个民族、国家都有自己独特的文化传统和 特点。 “物以稀为贵”，在送礼时这个“贵”是珍 贵，不是价值贵。

（1）根据双方不同的关系 是公务交往，还是私人应酬； 是亲朋还是老友； 是同性还是异性； 是中国人还是外国人； 是商务往来还是文化交流 （2）根据对方的兴趣爱好，投其所好“宝剑赠侠士，红粉赠佳人” 选择礼品，要站在受赠者的立场上，为受赠者考虑。 礼品适合受赠者的兴趣和爱好，它的作用就会倍增。否则会成为 包袱，留之无用，弃之可惜，让人头疼。


礼物与商品

春秋时期，因楚国没有按时向周天子送一车茅草，而引发了 中原各国联盟大举伐楚的战争。
最初的礼就是一种商业性质的物品的有来有往 原始的“礼尚往来”，实质上就是以礼品的赠与酬报的 方式进行的产品交换。

礼尚往来


意义

《礼记·曲礼上》 ：“礼尚往来。往而不来，非礼也；来而不往，亦非 礼也。”

颜色禁忌

日本、朝鲜等对“4”字有忌，把“4”视为预示厄运的数字。而对9、 7、5、3等奇数和108等数颇为青睐，对“9”及“9”的倍数尤其偏 爱(但日本人不喜欢9)。

图案禁忌

一般认为白色是纯洁的象征；黑色是肃穆的象征；黄色是和谐的 象征，而红色和蓝色是吉祥如意的象征。 很多国家以黑色为葬礼的颜色。灵车用黑色。 比利时人忌蓝色。 巴西人以棕黄色为凶丧之色，认为人死好比黄叶从树上落下来。
阿拉伯人忌讳动物图案，特别是猪等图案的物品 日本人则忌讳狐狸和獾等图案

（2）尊重个人的禁忌



（3）遵守国家的有关规定，不能选择违法违规的物品作礼品
每个人由于经历、兴趣和习惯的不同，可能形成个人的禁忌。
比如，不能将涉黄、涉毒的物品作为礼品送人。 许多国家对公务员接受礼品有明确的规定，送的礼品价值过重有行 贿之嫌。
职 位 喜 好

礼品的选择要针对不同的受礼对象区别对待。 1．对家贫者，以实惠为佳 2．对富裕者，以精巧为佳 3．对恋人、爱人、情人，以纪念性为佳 4．对朋友，以趣味性为佳 5．对老人，以实用为佳 6．对孩子，以启智新颖为佳 7．对外宾，以特色为佳 在国事访问中，宜向国宾赠送鲜花、艺术品。
出席家宴时，宜向女主人赠送鲜花、土特产和工艺 品，或是向主人的孩子赠送糖果、玩具。

几不送

1、不送过于昂贵的礼品
2、不要选择便宜货或伪劣产品 3、不送不合时宜，不健康之物 4、不送轻易让对方产生误解的物品 5、不要送触犯对方禁忌的物品 6、礼品上不要带有标签
礼品的选择

礼品的分类： 可以长期保存
保存时间较短

如工艺品、书画、照斤、相册等

礼品的内容与送礼者的形象一致。



（2）以巩固人际关系为目的的馈赠
这类馈赠，即为人们常说的“人情礼”。这类馈赠，强调礼尚往来，以“来 而不往非礼也”为基本行为准则。因此，这类馈赠，无论从礼品的种类、价 值的轻重、档次的高低、包装的精美、蕴含的情义等等方面都呈现多样性和 复杂性。这在民间交际中尤其具有重要的特殊作用。


从礼以物的形式出现的那时起，物就从礼的精神内核中蜕化出来， 而成为人与人之间有“礼”的外在表现形式。 随着社会生活的进化和演变，物能寄情言意表礼的观念被广大人民 所接受和认同，从而使馈赠在内容和形式上，逐渐融会在五彩缤纷 的社会交往中，并成为人们联络和沟通感情的最主要方式之一。 在现代人际交往中，礼物仍然是人们往来的有效媒介之一，它像桥 梁和纽带一样直接明显地传递着情感和信息，深沉地寄托着人们的 情意，无言地表达着人与人之间的真诚关爱，久远地记载着人间的 温暖。 在现代交往中，馈赠礼品是沟通人际关系的润滑剂，无论好友，还 是合作伙伴，相互馈赠礼品都能增进彼此的感情，是社会生活中不 可缺少的交往内容。
一、馈赠礼仪概述

礼仪与物质


礼物

礼起源于远古时期的祭祀活动。在祭祀时，人们除了用 规范的动作、虔诚的态度向神表示崇敬和敬畏外，还将 自己最有价值、最能体现对神敬意的物品(即牺牲)奉献 于神灵。也许从那时起，在礼的含义中，就开始有了物 质的成分和表现了。即礼可以以物的形式出现。
最初来源于古代战争中由于部落兼并而产生的“纳贡”： 被征服者定期向征服者送去食物、奴隶等，以表示对被 征服者的服从和乞求征服者的庇护。

2、不选衣服的理由：



3、不选鲜花的理由：


4、选择羽毛球拍的理由：

馈赠六要素
WHO 送给谁 WHY 为什么送 WHAT 送什么 WHEN 何时送 WHERE 什么场合送 HOW 如何送

5W+1H
选择礼物的原则

1、针对性 礼品不在价值高，而在受礼人喜爱。 不论是国际交流，还是国内交往，是正式活动还是私人应酬，交往对 象因国家、民族不同，年龄、性别、职业、兴趣各异，选择时务必要 根据不同的对象选择不同的礼品，满足不同的需要。


（4）以公关为目的的馈赠
这种馈赠，表面上看来不求回报，而 实质上其索取的回报往往更深地隐藏在其 后的交往中，或是金钱，或是权势，或是 其他功利，是一种为达到某种目的而用礼 品的形式进行的活动。多发生在对经济、 政治利益的追求和其他利益的追逐活动中。



3、纪念性 礼品重纪念重情谊不重价值 纪念性：

礼品要与一定的人、事、环境有关系，让受礼人见物思人忆事。

选择礼品应和送礼时的事件、人物有关，要有一定的寓意。 2002年2月美国总统布什访华ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ时值中国农历马年， 国家主席江泽民把一个与原物同样大小、青铜镀金的 “马踏飞燕”仿制品作为礼物送给布什总统。 马年送“马”是中国人表示吉利的做法；“马踏飞燕” 是古代中国东汉时期的奇思妙想，有1800多年的历史 了，它表达的是快捷的意思。 通过这件礼品表达了中国希望更快地发展中美关系的 美好愿望。


送礼过重，会给受礼者带来心理压力。

“折柳相送”常为文人津津乐道


“君子之交淡如水”、“礼轻情意重”

柳的寓意有三：一为表示挽“留”；二因柳枝在风中飘 动的样子如人惜别的心绪；三为祝愿友人如柳能随遇而 安。在这里，如果仅就这些礼物本身的物质价值而言， 的确是很轻的，对于受礼人来说甚至是微乎其微的，然 而它所寄寓的情意则是浓重的。 当大家因种种原因陷入“人情债务链”时，则不妨既要 注意以轻礼寓重情，又要入乡随俗地根据馈赠目的和自 己的经济实力，择定不同轻重的礼物。 除非是有特殊目的的馈赠，其他馈赠礼物的贵贱厚薄都 应以对方能愉快接受为尺度。
喜礼 朋友结婚，可送鲜花、书画、工艺晶、衣物等 贺礼 企业开张、大厦落成、厂庆等可送花篮、工艺品 等等。所以宜选的礼品应是具有一定的宣传性、 纪念性、独特性、时尚性的礼品，有时还应注意 礼品要具有便携性。
挂历、食品、鲜花等
（一）馈赠对象

馈赠时要考虑的因素：
性 别 身 身 份 份
年 龄 性 格
你会选择什么礼物呢？

假设马上就你客户的生日，请从给出的四件物 品中选择最合适的礼物送给她：
鲜花、手机、衣服、羽毛球拍

参考答案：最合适的礼物：羽毛 球拍

1、不选手机的理由：

太过贵重，因为有业务往来，会有受贿的嫌疑。 太过私人化的物品。 衣服很难买的很合身，衣服的尺码算个人隐私。 很普通，没有新意。 本身很爱好打球，一直希望有一副球拍。 感觉这份礼物轻重合适，送礼人对自己很重视和了解。 体现了朋友般的情谊。

6、经济性 “千里送鹅毛，礼轻情义重” 在选择礼品时，不必只着眼于礼品的价值，更要着 眼于礼品所代表的情感和心意。
送礼是为了表达一种情感。人们是通过赠送礼品来表达对对 方的情谊和尊重。 送礼不是为满足某个人的欲望，也不是为了显示本人的富有， 而是为了表达祝贺、感谢、慰问、友好的情感，真正好的礼 品不是用价格可以衡量的，送礼的心意是重于礼品本身价值 的。

因人而异

人有不同的品性和喜好，送礼要让受礼人喜爱、乐于接受，就要针对不同 人的品性和喜好。

尽可能了解受礼人的性格、爱好、修养与品位，尽量把礼品送到 受礼人心坎儿上。

因事而异

即在不同情况下，向受礼人赠送不同的礼品 出席家宴时，宜向女主人赠送鲜花、土特产和工艺品，或是向主人的孩子 赠送糖果、玩具。 探视病人，向对方赠送鲜花、水果 对旅游者赠送有中国文化或民族地方特色的物品


（3）以酬谢为目的的馈赠
这类馈赠是为答谢他人的帮助而进行的。因此在礼品的选择上十分强调其物 质价值。礼品的贵贱厚薄，首先取决于他人帮助的性质。帮助的性质分为物 质的和精神的两类。一般说来，物质的帮助往往是有形的，能估量的。而精 神的帮助则是无形的，难以估量的，然而其作用又是相当大的；其次取决于 帮助的目的。是慷慨无私的，还是另有所图的，还是公私兼顾的。只有那种 真正无私的帮助，才是值得真心酬谢的；再次取决于帮助的时机，一般情况 下，危难之中见真情。因此，得到帮助的时机是日后酬谢他人的最重要的衡 量标准。
（1）以交际为目的的馈赠 特点： 送礼的目的与交际目的直接一致。


无论是个人还是组织机构，在社交中为达到一定目的，针对交往 中的关键人物和部门，通过赠送一定礼品，以促使交际目的达到。 礼品的选择，一个非常重要的原则就是要使礼品能反映送礼者的 寓意和思想感情的倾向，并使寓意和思想倾向与送礼者的形象有 机地结合起来。


（二）馈赠内容
赠物： 如一束鲜花、一张卡片、一件纪念品
赠言：
如书面留言、口头留言、临别留言、毕业留言等。
（三）馈赠礼品的标准

1、情感性 2、独创性 3、时尚性 4、适俗性
（四）馈赠礼品的场合
1、表示谢意敬意 3、公共关系礼品 5、适逢重大节日 7、应邀家中做客 2、祝贺庆典活动 4、祝贺开张开业 6、探视住院病人 8、遭受不测事件