信息技术及人力资源管理模式规范(ppt 41页)

e-HR
最终用户可以直接获得 信息、作出决定并采取
相应措施
企业管理者的反馈
“经理和员工们作出了正确的决 定，使公司的投入获得最大的回 报。” “我们了解公司人才的需求，我 们也在采取正确的行为来满足他 们的需求。”
经理的反馈
“这工具能帮我招聘、培训并使 用员工，满足经营的需求。” “所有我管理员工时所需要的支 持信息都在我的电脑桌面上。” “我更好地了解我的员工的情况 ，我的员工也更好地了解公司经 营的情况。”
每笔操作的平均成本 员工流失率 投资回报期 电话询问
1999
降低30% 降低20-25% 18个月 --
7
2000
降低60% 降低50% 12个月 最大减少75%
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...是管理理念的革新—而非管理方式改进
– 您的公司现在的 位置？
– 您的公司在18个 月后的位置？
– 工作流程自动化，消除不必要的 人为干扰因素
– 最终用户(员工)自主选择HR信息 和服务
– 事务性工作和日常服务的外包
Do Better Things
– 从提供简单的HR信息转变为提供 HR知识和解决方案
– 随时随地向管理层提供决策支持 – 向HR专家提供分析工具和建议 – 建立支持HR部门积累知识和管理
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...降低成本
eHR管理的一些实际数据
• 公司平均为每位员工投入了35美元，在第一年这些投入就获得回报 • Dell公司在2000年上半年即通过互联网处理了三百万美元的人力资源管
理的操作业务 • Cisco公司通过elearning系统一年即节约了二千四百万美元 • 在各方面，投资eHR的公司获得了回报...
1:1 关系管理
阶段
合作伙伴
三
供应链整合
工作流程自动化
日常交流处理
自定义内容
阶段 一
一般内容
阶段 二
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人力资源 优化管理
员工日常 事务处理
Hewitt
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将先进技术的力量运用于人力资源管理
人力资源服务系统和管理流程电子化
Do Things Better
– 缩短管理周期，减少HR工作流程 重复操作
翰威特咨询公司
中国规模最大并且经验最丰富的人力资源咨询公司 在上海、北京、和香港办事处拥有近100名员工 六年在华咨询经验 在中国已拥有1000多家跨国客户公司的客户基础 跨文化、多种语言能力、多方面经验技能的咨询队伍 全球一体化的组织结构
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eHR管理的涵义...
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利用信息技术革新人力资源管理模式
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• eHR简介 • 什么是eHR • eHR的主要形式和内容 • eHR系统的典型结构
• e-Recruiting招聘系统介绍 • ××公司介绍 • 问题解答
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议程安排
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• 所有员工拥有个 人电脑和相应软 件
• 所有员工获得联 网支持
HR门户网站 员工界面
经理界面
HR 界面 • 不同用户的垂直型门户网站 ，包括员工、经理和HR专家 使用的各种工具 11
• HR管理项目： — 在线全面薪酬管理 — 工资/绩效管理 — 招聘 — 培训 — HR评估 — 福利管理 — 不同用户的HR自我服
福利管理供应商
服务供应商
咨询供应商
供应链
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其他供应商
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eHR系统计划和执行程序
5 实施推广和效果评估
• 开发新功能和流程 • 应用、技术支持和维护 • 效果评估
1 确认发展方向和优先次序
• 确认目标和变量，决定计 划范围和重点
• 建立设计小组
创建并不断完善的循环过程
务
• 功能服务的管理 • 用户服务支持 • 数据处理 • 流程控制
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用户门户层
eHR的关键问题...
你如何利用技术改进对用户的服务？
新员工 经理 员工 HR专家/员工 公司管理者 退休员工
功能层 数据层
福利
培训发展
招聘
薪酬
员工沟通 绩效管理 自主服务
核心eHR模块：针对不同用户的在线HR管理操作流程指示
经验的体系
人力资源管理服务
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Hewitt
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建立eHR管理系统模型
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组成部分
策略
员工网络
门户站点
HR 各功能服务
运作服务支 持
• 员工关系管理和 HR服务模型电子 化的目标、策略和 实施计划
• 表现并突出企业内 部品牌，为每个员 工提供个性化一对 一的HR服务
2 建立eHR系统运行模型
5
策略制订
管理咨询
行政事务
用户自我管理支持 • 员工和部门经理
- 获取信息 - 制订决策 - 采取行动
ຫໍສະໝຸດ Baidu
Hewitt
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...为用户提供更有价值的服务
员工的反馈
“这工具能使我最大可能地管理 我的全面薪酬和职业发展。” “我能随时按我的要求获得我所 需要的信息，我能很容易地采取 行动并且很快知道结果。” “我不再需要等待其他人来解决 我的问题或回答我的疑问。”
翰威特咨询公司
专长于从人员管理入手解决商业经营问题的全球性管理咨询公司 为美国最大的人力资源咨询公司 全球 12,000 名员工 财富500强中75%的公司为翰威特公司的客户 2000年度销售收入达12.8亿美金 在37个国家建立了81个办事处 在亚洲建立了19个办事机构
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保存记录和数据的HR系统(ERP)
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eHR服务界面
用户
员工
经理
HR管理者
高层管理者 潜在/退休员工
网络
语音服务 系统
技术及数据 核心
技术化客户 服务系统
电子商务准则 • 注重用户各方面需求 • 提供个性化服务 • 提供自助服务 • 全方面客户关系管理 • 统一处理流程 • 整合供应链
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...重新设定HR管理人员的角色和目标
策略制订 管理咨询 行政事务
提供共享服务的合作方支持
• 客户服务 • 事件处理 • 项目操作/管理 • 机密信息处理 • 统一供应/供应商协调 • 评估分析
技术支持
• 过程整合 • 工作流程管理 • 经营规定 • 数据整合 • “供应商”整合 • 评估/诊断 • 通知