基本的会谈技巧

基本的会谈技巧

一、专注——积极地与当事人同在

SOLER

面对——你与当事人座位的角度约为90度，挺起胸膛，面对对方。开放——采取一种开放姿势，使当事人感觉你是开放且不自我防卫的前倾（lean）——身体微微前倾

目光接触：自然而然的适当的目光接触

放松

二、倾听

1.倾听指听当事人说了什么与当事人对问题所作的反应如何。

2.倾听什么？

（1）当事人的经验，他们所经历的发生在他们身上的事情；（事实）（2）当事人的行为，他们所做的或者未做的事情；（行动）

（3）当事人感受，其经验与行为引发的感觉或者情绪（情绪）（4）当事人说到的经验、行为、感受时的观点

3.如何倾听

（1）听口语表达的内容；

（2）观察非口语行为；

（3）对于所听到的、所观察到的，给予适当的反应。

4.倾听的四种反应

（1）澄清

澄清的目的就是鼓励当事人将问题说得更详细，检查你自己是否正确接收了当事人的话，澄清一些模糊的信息。

（2）同理

同理（同感、共情）是指工作者能进到成员的主观世界中，将心比心，设身处地地了解到对方的感受、需要和内在世界，并把这个了解恰如其分地表达出来，让成员知道。（同感又叫共情、同理心，指个案工作者能够体会案主的感受，也能够敏锐的、正确的了解这些感受所代表的意义，并能把这种了解传达给案主。）

同理心：反映内容（简述语意）+反映感受

简述语义：即用很简洁具体的语言转述当事人的问题，目的是协助当事人聚焦并明白自己的问题，

反映感受：指的是对当事人情绪的转述，目的是协助当事人更多表达自己的情绪和了解自己。

（3）摘要

摘要也就是总结和当事人在整个会谈中谈到的一些重要的东西，确认一些共同的问题，以避免无边际地会谈。摘要可以看成一个谈话段或一次会谈的总结。

三、小小鼓励

1.小小鼓励是指工作员用语言和非语言的方式鼓励当事人更多地表达自己。

2.非语言的鼓励包括你专注的神情、点头、前倾的身体、适当的目光接触等；

语言的鼓励包括“哦、你真能干、你真不容易、是啊”等语气词表达

四、自我袒露（自我暴露）

1.指在工作过程中，工作者要适当地与当事人分享自己对自己、对当事人、以他人以及对问题的看法和感受。（工作者刻意透露个人的一些经验、感受或想法来与当事人一同分享。）

2.好处

（1）对自己：有利于加深对自己的了解和反映自我接纳的程度。（2）对当事人：有利于制造开放的气氛

❖促进工作关系，强化双方互信；

❖树立坦诚沟通的榜样；

❖使成员有一个参照架构，引导成员从角度思考或借鉴他人经验。

3.注意事项

(1）自我袒露不是零散的、孤立的行为，而是关系中的一部分。

(2）自我袒露是互利的。

(3）袒露的深浅在于当下你们的关系，以及是否有助于当事人的改变。

四、询问————促进当事人探寻问题

询问的意思是工作者为鼓励当事人做更多的表达，在必要的情况下，提出相关问题，询问当事人。

1.询问的类型

一般分为开放式问题和封闭式问题。分别用于不同目的。（1）开放式问题

无限定的答案，“怎么”“什么”“为什么”等

（2）封闭式问题

限定了问题的答案，用几个词或句子就能回答。

2.特点

（1）开放式询问：

给回答者较大的自由度，让当事人充分空间来讲述自己的故事，引导其打开自己；

❖常给当事人一种放松、没有压力、自由畅快的感觉.

❖收集丰富的信息，

——用于探索问题的阶段，协助当事人澄清、探索感受和问题，（2）封闭式询问

常用于收集一些基本资料、澄清一些关键问题和一些特定的准确的信息上。

❖过多的或连续性封闭式提问会

压制对方自我表达的愿望和积极性,使之产生压抑感、被讯问感

易形成不适当的固定的对话格式

易导致来访者产生责任转移的心理

3.使用中的注意事项

（1）多使用开放式的问题。

特别是自初次会谈中要使用开放式问题。一方面是为了收集资料和探寻问题，更重要的是向当事人表达了你对他的重视。

(2）避免诱导性的问题。（P95）

（3）避免多重问题（P95）

（4）避免直接问为什么。（P96）

五、聚焦——界定问题的技巧

1. 其主要作用：使工作员协助当事人关注其处境中最重要、最相关的片段，使工作者在有限时间内协助当事人将焦点集中在关键问题上，从纷乱中找出事情的重点，增加当事人解决问题的信心。

2.聚焦的具体做法（举例见P97，）

（1）开放式的问句（部分化）

协助案主把复杂的现象分解成更易把握的几个部分。

（2）具体化；

将一些泛泛的信息转化为具体的内容。

（3）同感的表达

作者不断地表达同感，当事人不断地认清自己的问题，随之也不断地清晰自己问题的重心。

六、支持当事人的长处——有助于当事人解决问题的技巧

1.支持当事人的长处：

指的是工作者透过语言表达对当事人长处的支持，包括对当事人显现的能力、努力的肯定和欣赏、鼓励，也包括把当事人没有看到的自己的长处说出来，目的是让当事人积极地看待自己。

2.好处

（1）可减轻当事人心理上的焦虑和困惑，提升当事人的自信心。（2）可让当事人换个角度看自己。

3.技巧运用

（1）会谈中，始终关注借着挖掘当事人的长处并给予正面回馈，来帮助当事人提高自尊和能力感.(留意对方表现出的长处)

（2）态度真诚，语言和非语言表达一致.

（3）所提供的支持与当事人的需要和当下的对话紧密相关，否则不能发挥支持的作用。

即表达出来的东西，一定是当事人需要的，能够促进当事人的自信，有利于会谈和当事人的改变的