体系工作标准体系资料重点
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书
8
新版15498标准中工作标准体系的 主要修改内容（4）
1995版GB/T15498标准对工作标准的名称只列举了 两个示例，一是球磨机工作岗位作业标准，一是 厂长工作标准，从一个侧面说明了1995版 GB/T15498标准突出的还是制造业。而新标准列举 了七个示例，它表明工作标准是多样性的，既有 作业标准、工作标准、作业指导书多种称谓，也 有工厂、公司、饭店、机关等多种类型，同时也 包括各种岗位、职务、正职、副职。
在工作标准中，不按现实分工制定；
5）应为操作人员制定作为企业员工必须遵从的 通用的工作 标准；
6）对特殊工序过程的操作人员，可对特殊工种、特殊任务制 定相应具体的工作标准；
7）操作人员的职责权限应体现在具体的岗位工作标准中，应 按工种制定。服务人员在操作人员范畴，服务人员的工作标 准应包括服务规范和服务提供规范的要求。
首要解决的是：使工作标准具有可操作性，可检查性和可考
核性，而不把制定工作标准的统一格式当作标准的名称应简短明确，反映标准的主题。 工作标准的名称一般由岗位名称或职务名称加工作
标准、作业标准或作业指导书字样组成。
示例1：立车车床工岗位--立车车床工作业标准 示例2：超声波探伤工岗位--超声波探伤工作业指导书 示例3：车间副主任职务--车间副主任工作标准 示例4：技术科科长职务--技术科科长工作标准 示例5：公司副经理职务--副经理工作标准 示例6：工厂厂长职务--厂长工作标准 示例7：饭店前厅服务员岗位--饭店前厅服务员作业指导
新标准强调了最高决策者及决策层其他管理人员也需要制定 明确的职责和权限，表明了企业上下都应纳入控制范围。与 过去有的宣传资料相比，该标准还明确要求对中层管理人员， 副职和正职一样，都要制定工作标准，而不是副职可以不制 定工作标准。这表明，企业全员都要受到工作标准的制约。
按照工作标准体系的结构形式，可分为三类工作标准：
4
新版15498标准中工作标准体系的 主要修改内容（1）
在新版标准第8章中，将原来工作标准由管理人员和操作 人员两个层面，变为决策层、管理层和操作人员三个层面：
1）凸显出决策层工作标准。 2）将管理层工作标准明确分为中层管理人员和一般管理
人员两类工作标准。 3）将操作人员工作标准明确分为特殊过程操作人员和一
平高低，由企业自己规定，没有必要统一成固定的模式。例
如标准的资料性概述要素，包括封面、目次、前言、引言等
可用，也可不用。但对名称和范围、规范性引用标准则不能 省略，应参照执行。
由于企业规模大小不同，生产服务形式有异，企业可以根据
总的要求，结合各企业实际，制定出适合本组织的工作标准。
只要工作标准符合了整体要求即可。因此在制定工作标准时，
企业标准体系实施指南
第六章 GB/T15498—2003
企业工作标准体系
1
8.工作标准体系的构成和编写要求
8.1工作标准体系的构成
构成工作标准体系的工作标准可根据行业不 同选择不同的内容，一般包括岗位工作标准 或岗位责任制等。
8.2工作标准的格式
工作标准的封面及印刷格式可参照GB/T1.1 的规定。
9
8.4.1C）部门工作标准可用部门正职管理 人员的工作标准代替的解释
1）部门工作标准的提法和作法是一些企业曾有过 的，但实践证明，其作用仅起到了“部门分工范 围”。我们所说的工作标准应具有可操作性理应是 在各岗位的人去操作，部门如何操作？
2）部门是由人员组成的，对部门各类人员（从领 导到操作员）的工作标准制定完善，落实检查到位， 足以完成本部门的任务，因此在8.4.4职责、权限中 明确提出：“部门正职管理人员在工作标准的职责 中还应明确该部门组织机构的设置内容，”所以部 门各类人员的工作都应为部门正职管理人员所辖所 管。以此代替所谓部门工作标准并不为过。
8.3工作标准的编号
工作标准应使用企业统一的标准编号方法， 并应与技术标准、管理标准和其他标准或体 系文件相区别。
2
图 工作标准体系的结构形式
决策层工作标准
工最 作高 标决 准策
者
工决 作策 标者 准人
员
工作标准
管理层工作标准
管理人员 通用工作标准
员中 工层 作管 标理 准人
员一 工般 作管 标理 准人
一是决策层工作标准，其中分为：最高决策者工作标准和决策层人 员工作标准；二是管理层工作标准，其中包括管理人员通用工作标 准、中层管理人员工作标准和一般管理人员工作标准；三是操作人 员工作标准，其中包括操作人员通用工作标准，一般操作人员工作 标准和特殊过程操作人员工作标准。
6
新版15498标准中工作标准体系的主要 修改内容（3）
般操作人员两类工作标准。 这样把原来的管理层分解为现在的决策层和管理 层进一步
突出了领导作用；把操作人员明确氛围一般和特殊操作人 员，更有利于全员参与，而管理层则是承上启下，这部分 人员的工作比哦啊子应突出在实施上级决策，检查下级执 行，提出处置办法方面，这样更加符合管理的层次需要。
5
新版15498标准中工作标准体系的主要 修改内容（2）
在编制工作标准时，应遵守一定的规范。原则上讲，应该按 GB/T1.1的规范要求去办，但是企业的现实条件和实事求是 的原则下，还是应从实际出发，不一定要十分强调某种格式。 对国家标准、行业标准和地方标准而言，必须按GB/T1.1行 事，对企业标准和标准化指导性技术文件的编写则是可参照
使用。因此，对于工作标准的格式应根据企业规模大小、水
操作人员工作标准
操作人员 通用工作标准
标作特 准 人殊
员过 工程 作操
工员一 作（般 标岗操 准 位作
）人
3
8.4工作标准的编制要求
编写原则
制定企业内各职务、各岗位的工作标准时应注意：
1）最高决策者及决策层其他管理人员，每个职务都应制定明 确的职责和权限；
2）中层管理人员，正职和副职的职责和权限都需要制定； 3）部门工作标准可用部门正职管理人员的工作标准代替； 4）一般管理人员工作标准应按岗位制定，其职责、权限体现
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新版15498标准中工作标准体系的 主要修改内容（4）
1995版GB/T15498标准对工作标准的名称只列举了 两个示例，一是球磨机工作岗位作业标准，一是 厂长工作标准，从一个侧面说明了1995版 GB/T15498标准突出的还是制造业。而新标准列举 了七个示例，它表明工作标准是多样性的，既有 作业标准、工作标准、作业指导书多种称谓，也 有工厂、公司、饭店、机关等多种类型，同时也 包括各种岗位、职务、正职、副职。
在工作标准中，不按现实分工制定；
5）应为操作人员制定作为企业员工必须遵从的 通用的工作 标准；
6）对特殊工序过程的操作人员，可对特殊工种、特殊任务制 定相应具体的工作标准；
7）操作人员的职责权限应体现在具体的岗位工作标准中，应 按工种制定。服务人员在操作人员范畴，服务人员的工作标 准应包括服务规范和服务提供规范的要求。
首要解决的是：使工作标准具有可操作性，可检查性和可考
核性，而不把制定工作标准的统一格式当作标准的名称应简短明确，反映标准的主题。 工作标准的名称一般由岗位名称或职务名称加工作
标准、作业标准或作业指导书字样组成。
示例1：立车车床工岗位--立车车床工作业标准 示例2：超声波探伤工岗位--超声波探伤工作业指导书 示例3：车间副主任职务--车间副主任工作标准 示例4：技术科科长职务--技术科科长工作标准 示例5：公司副经理职务--副经理工作标准 示例6：工厂厂长职务--厂长工作标准 示例7：饭店前厅服务员岗位--饭店前厅服务员作业指导
新标准强调了最高决策者及决策层其他管理人员也需要制定 明确的职责和权限，表明了企业上下都应纳入控制范围。与 过去有的宣传资料相比，该标准还明确要求对中层管理人员， 副职和正职一样，都要制定工作标准，而不是副职可以不制 定工作标准。这表明，企业全员都要受到工作标准的制约。
按照工作标准体系的结构形式，可分为三类工作标准：
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新版15498标准中工作标准体系的 主要修改内容（1）
在新版标准第8章中，将原来工作标准由管理人员和操作 人员两个层面，变为决策层、管理层和操作人员三个层面：
1）凸显出决策层工作标准。 2）将管理层工作标准明确分为中层管理人员和一般管理
人员两类工作标准。 3）将操作人员工作标准明确分为特殊过程操作人员和一
平高低，由企业自己规定，没有必要统一成固定的模式。例
如标准的资料性概述要素，包括封面、目次、前言、引言等
可用，也可不用。但对名称和范围、规范性引用标准则不能 省略，应参照执行。
由于企业规模大小不同，生产服务形式有异，企业可以根据
总的要求，结合各企业实际，制定出适合本组织的工作标准。
只要工作标准符合了整体要求即可。因此在制定工作标准时，
企业标准体系实施指南
第六章 GB/T15498—2003
企业工作标准体系
1
8.工作标准体系的构成和编写要求
8.1工作标准体系的构成
构成工作标准体系的工作标准可根据行业不 同选择不同的内容，一般包括岗位工作标准 或岗位责任制等。
8.2工作标准的格式
工作标准的封面及印刷格式可参照GB/T1.1 的规定。
9
8.4.1C）部门工作标准可用部门正职管理 人员的工作标准代替的解释
1）部门工作标准的提法和作法是一些企业曾有过 的，但实践证明，其作用仅起到了“部门分工范 围”。我们所说的工作标准应具有可操作性理应是 在各岗位的人去操作，部门如何操作？
2）部门是由人员组成的，对部门各类人员（从领 导到操作员）的工作标准制定完善，落实检查到位， 足以完成本部门的任务，因此在8.4.4职责、权限中 明确提出：“部门正职管理人员在工作标准的职责 中还应明确该部门组织机构的设置内容，”所以部 门各类人员的工作都应为部门正职管理人员所辖所 管。以此代替所谓部门工作标准并不为过。
8.3工作标准的编号
工作标准应使用企业统一的标准编号方法， 并应与技术标准、管理标准和其他标准或体 系文件相区别。
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图 工作标准体系的结构形式
决策层工作标准
工最 作高 标决 准策
者
工决 作策 标者 准人
员
工作标准
管理层工作标准
管理人员 通用工作标准
员中 工层 作管 标理 准人
员一 工般 作管 标理 准人
一是决策层工作标准，其中分为：最高决策者工作标准和决策层人 员工作标准；二是管理层工作标准，其中包括管理人员通用工作标 准、中层管理人员工作标准和一般管理人员工作标准；三是操作人 员工作标准，其中包括操作人员通用工作标准，一般操作人员工作 标准和特殊过程操作人员工作标准。
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新版15498标准中工作标准体系的主要 修改内容（3）
般操作人员两类工作标准。 这样把原来的管理层分解为现在的决策层和管理 层进一步
突出了领导作用；把操作人员明确氛围一般和特殊操作人 员，更有利于全员参与，而管理层则是承上启下，这部分 人员的工作比哦啊子应突出在实施上级决策，检查下级执 行，提出处置办法方面，这样更加符合管理的层次需要。
5
新版15498标准中工作标准体系的主要 修改内容（2）
在编制工作标准时，应遵守一定的规范。原则上讲，应该按 GB/T1.1的规范要求去办，但是企业的现实条件和实事求是 的原则下，还是应从实际出发，不一定要十分强调某种格式。 对国家标准、行业标准和地方标准而言，必须按GB/T1.1行 事，对企业标准和标准化指导性技术文件的编写则是可参照
使用。因此，对于工作标准的格式应根据企业规模大小、水
操作人员工作标准
操作人员 通用工作标准
标作特 准 人殊
员过 工程 作操
工员一 作（般 标岗操 准 位作
）人
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8.4工作标准的编制要求
编写原则
制定企业内各职务、各岗位的工作标准时应注意：
1）最高决策者及决策层其他管理人员，每个职务都应制定明 确的职责和权限；
2）中层管理人员，正职和副职的职责和权限都需要制定； 3）部门工作标准可用部门正职管理人员的工作标准代替； 4）一般管理人员工作标准应按岗位制定，其职责、权限体现