过程方法培训new

P(计划) : 从问题的定义到行动计划 D(实施) : 实施行动计划 C(检查) : 评估结果 A(改善) : 标准化和进一步推广
P
A
D
C
PDCA循环及其特点
PDCA循环的特点 1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环
AP CD
AP CD
AP CD
PDCA循环及其特点
PDCA循环的特点(2)
顾客
质量管理体系持续改 进
管理职责
资源管 理
测量、分析和 改进
输入 要 求
增值活动 信息流
产品实现
产品
•
•
•
顾客 • •
•
满• 意•
输出
•
1、明确过程所有者(who) 2、明确过程顾客(why) 3、识别并理解客户要求(what) 4、建立过程KPI(how many) 5、策划过程流程(how,who,when,where) 6、将过程标准化(how,who,when,where) 7、提供过程资源(how much cost) 8、按照策划实施过程 9、监控分析改善过程
17
以过程为基础的质量管理模式图
质量管理体系 持续改进
管理职责
顾客满意 顾客要求
资源管理
测量、分析和改进
输入
产品实现
产品
输出
与其它方法比较，过程方法主要优点在于能管理和控 制过程的相互作用和职能层次交界面 。
一、以“过程”为基础的ISO 9001质量管理体系模式
质量管理体系持续改进
顾客
管理职责
资源管理
度 评
Yes
价
顾
原因分析
客
制订纠正、
预防措施
输
出
No 审批
Yes
措施实施
改进计划、顾客抱怨 消除、退货补偿、顾 客答复，顾客满意
顾客反馈控制程序 不合格品控制程序
No 效果验证
Yes 资料归档
管理评审
交付产品PPM
顾客反馈24小时内答 复处理
顾客投诉次数
什么是PDCA循环?
PDCA 循环分为四个阶段
Links/interfaces with involved parties:
Inputs? Customer wants:
Input requirements. What are the inputs that determine what the process must produce?
Process Name
实现、设计和开发) 5.产品和过程验证/确认
6.产品生产 7.交付 8.支付 9.担保/服务 10.销售/顾客反馈
29
2、识别支持过程
支持过程：支持产品实现所需要的由输入转化 为输出的相互关联或相互作用的活动。 如：培训、计量管理、检验、设备管理等
30
2、支持过程
1
顾客导向 过程（COP）
输出 （O） 输入 （I）
使用什么方式？
资源
由谁进行？
输入
活动（过程）
输出
如何做？
条件约束
关键准则？
IATF规定的组织绩效分析的过程方法 ―过程分析和过程审核的“乌龟图”
With what?
Machines/Equipment:
Materials:
With whom?
People involved with this process:
顾客需求、顾客反馈
信息、顾客抱怨、顾
输
客退货等
入
接收登记
市场开发部 质量管理部
分析、确定
月
责任部门 No
度 评
Yes
价
顾
原因分析
客
制订纠正、
预防措施
输
出
No 审批
Yes
措施实施
改进计划、顾客抱怨 消除、退货补偿、顾 客答复，顾客满意
顾客反馈控制程序 不合格品控制程序
No 效果验证
Yes 资料归档
管理评审
Support processes: (Who helps and how?)
JAN ROOVERS ASSOCIATES, INC.
Procedures/work instructions/control documents:
本过程在质量管理体系中的位置：
乌龟图与流程图的结合
顾客反馈信息
计算机、统计技术、 相关维修设备等
SP
人力资源管理 SP
6.3、 7.5.1.4
6.2
《设备管理程序》 《设备保养管理办法》
《培训管理程序》 《员工激励和授权管理制 度》
36
6、对过程进行分析
对策划的每个过程进行分析，策划，明 确过程的责任人，流程，资源等内容
37
2、过程分解/剖析讲解：
11、“过程方法”中使用的工具和方法 ― 过程分析和确认工作表(乌龟图)
顾客
管理职责
顾客
资源管理
测量、分析和改
满
进
意
输入 要 求
增值活动 信息流
产品实现
产品
输出
P • 1、明确过程所有者
• 2、明确过程顾客 • 3、识别并理解客户要求 • 4、建立过程KPI • 5、策划过程流程 • 6、将过程标准化 • 7、提供过程资源
D • 8、按照策划实施过程
CA • 9、监控分析改善过程
1、过程：一组将输入转化为输出的相互关联 或相互作用的活动。
注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。
注2：组织（3.3.1）为了增值通常对过程进行策划并使其 在受控条件下运行。
输入
活动
输出
15
二、过程方法理解
16
二、过程方法理解
2、过程方法：组织内诸多过程的系统的应用, 连同这些过程的识别和相互作用及其管理，称 为“过程方法”。
SP
4 3
组织 SP
2
SP
1
2 支持 过程
输出 （O） 输入 （I）
组织
D C B A
支持过程 的子过程
31
3、识别管理过程
管理过程，为顾客导向的输入和输出交接处或COP过 程与过程之间的过程（如管理评审、纠正预防、目 标管理等）
32
3、管理过程
管理过程MP
COP1
输出 （O）
输入（I）
Baidu Nhomakorabea
4
组织 SP 4 3
使用章鱼图，识别我公司的顾客导向过 程。
IATF推荐的10个过程可作参考。
25
1、识别顾客导向过程
顾客导向过程：
指顾客的要求被满足，通过输入和输出直接 和外部顾客进行联系的过程。 即：公司与实现顾客满意程度关系重大的过 程。
如：合约审察、产品过程设计、生产、交付等。
26
1、顾客导向过程
客
户
In
123
组织
1
顾客导向 过程（COP）
输出 （O） 输入 （I）
4 组织 3 2 1
27
客
Out 户
2、顾客导向过程
Out
客户拿到
In
『报价单』
Out
In
In
Out
In
Out
8
7
1
In
6
2
543
Out
客户要求报价
Out
In
In
Out
Out
In
28
IATF推荐的10个COP
1.市场分析/顾客要求 2.投标(成本分析、核算) 3.订单/要求(合同评审) 4.产品和过程设计(产品
2、过程分解/剖析讲解：
11、“过程方法”中使用的工具和方法 ― 过程分析和确认工作表(乌龟图)
使用什么方式？
由谁进行？
输入
活动（过程）
输出
如何做？
关键准则？
顾客反馈信息
计算机、统计技术、 相关维修设备等
顾客需求、顾客反馈
信息、顾客抱怨、顾
输
客退货等
入
接收登记
市场开发部 质量管理部
分析、确定
月
责任部门 No
管理评审
MP
5.3、5.4 《质量方针和目标管理程 序》
5.6
《管理评审程序》
内部审核
MP
合同评审 设计和开发
COP COP
8.2.2
《质量体系和制造过程审 核程序》
《产品审核管理办法》
7.2
《顾客要求识别和评审程
序》
7.1、7.3 《产品实现策划程序》
收付款
COP
--
《收款、开票作业流程图》
设备管理
交付产品PPM
顾客反馈24小时内答 复处理
顾客投诉次数
7、分析过程。
六个过程个性 ■ 过程所有者的存在 ■ 过程已经定义 ■ 适当时，过程已经文件化 ■ 已建立的过程之间的联系 ■ 过程已经监测，分析并改进 ■ 保持记录
四个支持过程问题（关于风险）： ■ 使用什么？（材料、设备） ■ 由谁进行？（技能、培训） ■ 通过什么关键标准？ （测量、评估） ■ 如何进行？（方法、技术）
2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提 高一步
AP CD
AP CD
PDCA循环及其特点
原有水平
新的水平
PDCA循环的特点(3) 3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不 是截然分开的. 4、推动PDCA循环的关键是“改善”阶段
PDCA循环及其特点
以“过程”为基础的质量管理体系模式
_P_r_oc_e_s_s _S_te_p_s/_A_ct_iv_iti_e_s:_ _________________________
_______________________ _______________________ _______________________
Outputs? Customer need is
为何要导入ISO 9000？
二、IS0 9000辅导计划说明
－13－
过程方法理解
1、过程：一组将输入转化为输出的相互关联 或相互作用的活动。
注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。 注2：组织（3.3.1）为了增值通常对过
程进行策划并使其在受控条件下运行。
输入
流程1 流程2
活动
流程3
14
输出
二、过程方法理解
COP
三类过 程的关
系
Out 顾客 满意
SP
三、公司过程的识别和管理步骤
1、首先识别公司的COP。 2、识别出公司的支持过程。 3、识别公司的管理过程。 4、绘出公司质量体系模式图。 5、列出过程与体系条款的关系。 6、分析过程。 7、标准化过程 8、执行过程。 9、测量分析改善流程
24
1、识别公司的COP。
fulfilled for:
Output requirements. What output criteria are used to determine that the output meets the requirements?
________
Measure?
How?
With what key criteria? Measurements/Assessments:
输出
如何做？
关键准则？
IATF关于汽车行业的过程方法
以顾客导向为基础的过程方法。
包括：
COP过程：顾客导向过程
（Customer Orientation Process）
SP过程：支持过程
（Support Process ）
MP
MP过程：管理过程
（Management Process顾）客 In 要求
3
2
2
1
1
33
输出 （O）
COP2
输入（I）
4、绘出公司质量体系模式图。
将识别出的COP、SP、MP按照过程间的 顺序和相互作用绘制出质量体系模式图。
范例：
34
5、列出过程与体系条款的关系
找出每个过程相关条款，并制定相应规 范进行控制。
范例：
35
过程名称
过程分类 TS要求
体系文件
方针和目标管理 MP
作业指导书/方法 /程序/技术
使用的关键准则是什 么？
测量/评估
经营管理体系持续改进
顾客 要求
管理职责
输入
资源管理
测量、分析和改进
产品实现
产品
增值活动 信息流
输出
顾客 满意
2、过程分解/剖析讲解：
11、“过程方法”中使用的工具和方法 ― 过程分析和确认工作表(乌龟图)
使用什么方式？
由谁进行？
输入
活动（过程）
测量、分析和改进
• 1、明确过程所有者
• 2、明确过程顾客
• 3、识别并理解客户要求
• 4、建立过程KPI
顾客 • 5、策划过程流程
• 6、将过程标准化
• 7、提供过程资源
满
• 8、按照策划实施过程
意
• 9、监控分析改善过程
输入 要 求
增值活动
信息流
产品实现
产品
输出
二、“过程（Process）”的概念和定义： 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程是向过程的顾客(内 部的和外部的）提供产品或服务的增值活动链。 注：A）一个过程的输入通常是其它过程的输出。 B）组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。 C）过程的资源通常包括：人员、资金、设施、设备、材料、技术和方法。
期望需求被 具有需求的顾客
输入
管理者 活动（过程） 支持者
满足的顾客 输出
步步步步步
输骤骤骤骤骤
入1
2
3
4
5
顾客满意
步 骤 N
输流 出程
图
1、组织TS16949管理体系应该是一系 列过程
用什么方式进行？
材料、设备和装置
由谁进行？
培训、知识和技能
输入
我们将收到什么？
过程
输出
我们将交付什么？
如何进行？
温馨提示
上课了，请将您的手机开到振动！ 有事时，请您到课堂外打电话！
谢谢合作!
ISO/TS 16949:2009
过程方法简介
以过程为基础的质量管理模式图
质量管理体系 持续改进
管理职责
顾客满意 顾客要求
资源管理
测量、分析和改进
输入
产品实现
产品
输出
与其它方法比较，过程方法主要优点在于能管理和控 制过程的相互作用和职能层次交界面 。
二、IS0 9000辅导计划说明
什么是质量管理管理体系
持续改进
管理职责
品质-Q
法规要求 客户要求
资源管理 企业
测量、分 析、改进
永 成续本-C 交经期-D
客 户 满
竞争压力
产品实现
营
服务-S
意
股东的要求
供P应-D商改-C进-A
…
－4－
一、以“过程”为基础的ISO 9001质量管理体系模式
质量管理体系持续改进