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质量管理前沿领域 － Six Sigma简介
方法论DMAIC Model
Define Measure Analyze Improve Control
Introduction
Six Sigma 介绍 - Six Sigma 概要 - Six Sigma 特征 - Six Sigma 与经营革新 - Six Sigma 方法论
• 每天时间7件邮件丢失 • 每周1.7件做错的手术 • 每年 68件开错的处方单
Six Sigma 概要
哲学 Six Sigma思考
- 我们怎么想，应采取怎样的态度做事?
Six Sigma信念
- “好的品质过程,是指以最低费用按期提供高品质的产品。” - “过程完善时，结果也完善， - 因此可以达成 6水准。” - “结果不理想，过程(Process)中肯定有缺陷。”
Six Sigma 概要
水准?
σ (Sigma)是统计学的用语，又叫「标准偏差」 。以总体的中心值 位标准，其中个体值散布的程度, 即表示散布的大小。 什么叫 水 准？品质特性值是正态分布时，从平均值到规格界限为止距离相当于 标准偏差几倍的测度，Process散布越小，水准越大。
规格界限(LSL)
4 -Process 改善 结矮的果实 7种基本工具
3 水准 掉在地上的果实
伦理于直观
达成Six Sigma，跟摘树顶端的 水果是一样的。越接近最佳阶段 难度越高。
2 → 3σ : 5倍改善 3 → 4σ : 10倍改善 4 → 5σ : 28倍改善 5 → 6σ : 70倍改善 因此 3 → 6σ ; 19,600倍改善
Six Sigma 概要（一）
所有活动都有偏差（散布）。
平均
规格的下限
散布 规格上限
1
p(不良率)
目标(Target)
减少散布是 6的核心。
Six Sigma 概要
什么叫Six Sigma?
目标
规格界限
不良 可能性
目标
规格界限
减少的 不良可能性
记号前的数值(Z值) 越大，不良发生概率
越小。
Test费用
不良
废弃
顾客返品 检查费用
Baidu Nhomakorabea
再作业
Recall
COPQ 为 总费用的 15 ~ 25%
价格决定或 过金错误
过度员工流失率
错误制品的 开发费用
过度夜班 优等货物费用
文书作业迟延
大顾客准备金
过度现场服务费用
对现program 的 后续措施不足
不正确的销售定货单
企划迟延
急行料
过度的在库水平 不使用的生产设备
过程中最大程度的减少缺陷，使实际值离目标值最小，从而使组织获
益的同时提高顾客满足度的革新战略。
可测定的目标
- 对Process能力的定量性达成目标 - 3.4 DPMO (Defects per Million Opportunities)
哲学
- 我们做事想的方法和姿势 - 相信“可以达到6” - “过程完善时，结果也完善。”的信念 经营战略 - 竞争力确保战略 - Process 产品和服务品质 顾客满足 收益增大
Six Sigma的特征
顾客中心 (Voice of customer) 过程中心 (Voice of process) 科学的解决问题方法 推动人员结构 与财务成果直接联系的改善办法
平均值
1σ
规格界限(USL)
?倍
从规格界限到平均值为止距离相 当于标准偏差(σ)的几倍?
-3σ -2σ -1σ μ +1σ +2σ +3σ
为什么Six Sigma是 3.4ppm?
假如是定性 Process(没有平均移动)
LSL
u (平均值)
6s
6s
s
0.01ppm
USL
0.01ppm
12s
▪意味着 USL和LSL 之间的距离是 12 。 ( 的 12倍 ) ▪ 脱离规格概率是 0.02ppm
在Six Sigma中经常使用的术语
COPQ(Cost of Poor Quality) :不良质量成本 RTY(Rolled Throughput Yield) : 累积产出率/流通合格率 DPU (Defects per Unit) 单位缺陷数 DPO (Defects per Opportunity) 机会缺陷数 DPMO (Defects per Million Opportunities)百万机会缺陷数 过程能力指数(Cp, Cpk, Pp, Ppk) 水准
不满事项处理
不满顾客应待时间
资金回收迟延
过度的system费用
Six Sigma攻击全部 “冰山”!
不良发生的可能性很低时,没有必要维持发现、分析、改正缺陷的系统, 故费用极度减少。
Six Sigma 概要（二）
什么叫Six Sigma?
不仅在产品的设计和制造过程，而且包括间接事务、支持等全部的
减少不良的核心是减少散布。
传统的不良质量成本(COPQ)
(销售的 4-5%)
第一次决定品质费用时，只包含如下图所示的用肉眼所看见的要素。
Test 费用
废弃 不良
再作业
顾客返品 检查费用 Recall
Cost of Poor Quality
不良质量成本(COPQ)
但如果使用广义的品质不良定义，冰山下看不见的部分也很明显露出来。
Six Sigma 概要
Six Sigma的目标
水准
2 3 4 5 6
99% 良好 (3.8 水准)
• 每天时间 20,000件邮件丢失 • 每周5,000件做错的手术 • 每年200,000件开错的处方单
PPM
308,537 66,807 6,210 233 3.4
99.99966% 良好 (6 水准)
Six Sigma 文化
Six Sigma概要
经营战略
正确的特性
顾客满足
消除缺陷
最佳价格 市场占有率
更高的利润
这种结果 如何达成?
短的Cycle Time
低的保证 低的废弃率/
费用
再作业
更低的价格
$
Six Sigma 概要
Six Sigma Tree
6 达成 最好吃的水果 5 -改善设计
大部分水果 Process 特性化和最佳化
为什么Six Sigma是 3.4ppm ?
一段时间内的过程平均值是经常变化
LSL
7.5s
目标(Target)
1.5s
USL
4.5s
0ppm
3.4ppm
u (平均值)
▪ Process 平均从规格中心向左或向右移动 1.5sigma ▪ 从平均值到 USL或 LSL中，短的规格界限的距离为 4.5sigma ▪ 超出规格范围的概率是 3.4ppm
方法论DMAIC Model
Define Measure Analyze Improve Control
Introduction
Six Sigma 介绍 - Six Sigma 概要 - Six Sigma 特征 - Six Sigma 与经营革新 - Six Sigma 方法论
• 每天时间7件邮件丢失 • 每周1.7件做错的手术 • 每年 68件开错的处方单
Six Sigma 概要
哲学 Six Sigma思考
- 我们怎么想，应采取怎样的态度做事?
Six Sigma信念
- “好的品质过程,是指以最低费用按期提供高品质的产品。” - “过程完善时，结果也完善， - 因此可以达成 6水准。” - “结果不理想，过程(Process)中肯定有缺陷。”
Six Sigma 概要
水准?
σ (Sigma)是统计学的用语，又叫「标准偏差」 。以总体的中心值 位标准，其中个体值散布的程度, 即表示散布的大小。 什么叫 水 准？品质特性值是正态分布时，从平均值到规格界限为止距离相当于 标准偏差几倍的测度，Process散布越小，水准越大。
规格界限(LSL)
4 -Process 改善 结矮的果实 7种基本工具
3 水准 掉在地上的果实
伦理于直观
达成Six Sigma，跟摘树顶端的 水果是一样的。越接近最佳阶段 难度越高。
2 → 3σ : 5倍改善 3 → 4σ : 10倍改善 4 → 5σ : 28倍改善 5 → 6σ : 70倍改善 因此 3 → 6σ ; 19,600倍改善
Six Sigma 概要（一）
所有活动都有偏差（散布）。
平均
规格的下限
散布 规格上限
1
p(不良率)
目标(Target)
减少散布是 6的核心。
Six Sigma 概要
什么叫Six Sigma?
目标
规格界限
不良 可能性
目标
规格界限
减少的 不良可能性
记号前的数值(Z值) 越大，不良发生概率
越小。
Test费用
不良
废弃
顾客返品 检查费用
Baidu Nhomakorabea
再作业
Recall
COPQ 为 总费用的 15 ~ 25%
价格决定或 过金错误
过度员工流失率
错误制品的 开发费用
过度夜班 优等货物费用
文书作业迟延
大顾客准备金
过度现场服务费用
对现program 的 后续措施不足
不正确的销售定货单
企划迟延
急行料
过度的在库水平 不使用的生产设备
过程中最大程度的减少缺陷，使实际值离目标值最小，从而使组织获
益的同时提高顾客满足度的革新战略。
可测定的目标
- 对Process能力的定量性达成目标 - 3.4 DPMO (Defects per Million Opportunities)
哲学
- 我们做事想的方法和姿势 - 相信“可以达到6” - “过程完善时，结果也完善。”的信念 经营战略 - 竞争力确保战略 - Process 产品和服务品质 顾客满足 收益增大
Six Sigma的特征
顾客中心 (Voice of customer) 过程中心 (Voice of process) 科学的解决问题方法 推动人员结构 与财务成果直接联系的改善办法
平均值
1σ
规格界限(USL)
?倍
从规格界限到平均值为止距离相 当于标准偏差(σ)的几倍?
-3σ -2σ -1σ μ +1σ +2σ +3σ
为什么Six Sigma是 3.4ppm?
假如是定性 Process(没有平均移动)
LSL
u (平均值)
6s
6s
s
0.01ppm
USL
0.01ppm
12s
▪意味着 USL和LSL 之间的距离是 12 。 ( 的 12倍 ) ▪ 脱离规格概率是 0.02ppm
在Six Sigma中经常使用的术语
COPQ(Cost of Poor Quality) :不良质量成本 RTY(Rolled Throughput Yield) : 累积产出率/流通合格率 DPU (Defects per Unit) 单位缺陷数 DPO (Defects per Opportunity) 机会缺陷数 DPMO (Defects per Million Opportunities)百万机会缺陷数 过程能力指数(Cp, Cpk, Pp, Ppk) 水准
不满事项处理
不满顾客应待时间
资金回收迟延
过度的system费用
Six Sigma攻击全部 “冰山”!
不良发生的可能性很低时,没有必要维持发现、分析、改正缺陷的系统, 故费用极度减少。
Six Sigma 概要（二）
什么叫Six Sigma?
不仅在产品的设计和制造过程，而且包括间接事务、支持等全部的
减少不良的核心是减少散布。
传统的不良质量成本(COPQ)
(销售的 4-5%)
第一次决定品质费用时，只包含如下图所示的用肉眼所看见的要素。
Test 费用
废弃 不良
再作业
顾客返品 检查费用 Recall
Cost of Poor Quality
不良质量成本(COPQ)
但如果使用广义的品质不良定义，冰山下看不见的部分也很明显露出来。
Six Sigma 概要
Six Sigma的目标
水准
2 3 4 5 6
99% 良好 (3.8 水准)
• 每天时间 20,000件邮件丢失 • 每周5,000件做错的手术 • 每年200,000件开错的处方单
PPM
308,537 66,807 6,210 233 3.4
99.99966% 良好 (6 水准)
Six Sigma 文化
Six Sigma概要
经营战略
正确的特性
顾客满足
消除缺陷
最佳价格 市场占有率
更高的利润
这种结果 如何达成?
短的Cycle Time
低的保证 低的废弃率/
费用
再作业
更低的价格
$
Six Sigma 概要
Six Sigma Tree
6 达成 最好吃的水果 5 -改善设计
大部分水果 Process 特性化和最佳化
为什么Six Sigma是 3.4ppm ?
一段时间内的过程平均值是经常变化
LSL
7.5s
目标(Target)
1.5s
USL
4.5s
0ppm
3.4ppm
u (平均值)
▪ Process 平均从规格中心向左或向右移动 1.5sigma ▪ 从平均值到 USL或 LSL中，短的规格界限的距离为 4.5sigma ▪ 超出规格范围的概率是 3.4ppm