海底捞你学不会PPT
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在一个有着团队精神的组织中，成员能够超越自己，以团队 的宗旨为依归，能够积极主动地进行创造性的工作，所做超 过领导对自己的期望。 就一个普通组织中的个体来说，一个 员工得到多少薪水是由老板决定的，但给工作赋予多少内容 则是由你自己决定的，给工作附加多少价值，也是由员工自 己决定的。在你的工作中，如果你只得到薪水而没有得到进 步，那么，你真是在浪费你的光阴了。
没有敬业就没有卓越
敬业是把使命感注入到自己的工作当中，敬重自己的职业，并 从努力工作中找到人生的意义。从世俗的角度来说，敬业就是 敬重自己的职业，将工作当成自己的事，专心致力于事业，千 方百计将事情办好。 其具体表现为：忠于职守、尽职尽责、认真负责、一丝不苟、 善始善终等职业道德等。
所做超过领导对你的期望
海——指目标远大，把企业做成民族知名品牌火锅 底——指用人原则，从最基层踏踏实实做起
捞——指员工素质，用勤劳的双手工作
百度文库
起源：1994，四川简阳，火锅店
现状：21个城市91家分店，覆盖北京、上海、天津、西安、郑州等地， 员工近2W人 理念：服务至上，顾客至上 价值观：用双手改变命运，靠勤奋实现梦想 荣誉：2008至2012年连续5年荣获大众点评网“最受欢迎10佳火锅店”。 同时连续5年获“中国餐饮百强企业”荣誉称号。
沟通带来理解，理解带来合作；同时，沟通 也是一个明确目标、相互激励、协调一致、 增强团队凝聚力的过程。没有沟通就没有效 率，孔子认为“巧言令色，鲜矣仁”，主张 “君子讷于言，而敏于行”。这虽然与我们 今天谈的沟通是两个层面上的事，但至少是 认为“多做少说”比“少做多说”要好。而 在团队建设中，有利于沟通式的多说则是达 到团队默契的重要一环，一个团队如果沟通 不好，不仅达不到默契，无法做到协调一致， 达不到预期的效益，甚至可能造成负效益的 情况。
沟通、沟通、再沟通——积极沟 通才能有效合作
沟通带来理解，理解带来合作；同时，沟通也是一个明确目 标、相互激励、协调一致、增强团队凝聚力的过程。没有沟 通就没有效率，孔子认为“巧言令色，鲜矣仁”，主张“君 子讷于言，而敏于行”。这虽然与我们今天谈的沟通是两个 层面上的事，但至少是认为“多做少说”比“少做多说”要 好。而在团队建设中，有利于沟通式的多说则是达到团队默 契的重要一环，一个团队如果沟通不好，不仅达不到默契， 无法做到协调一致，达不到预期的效益，甚至可能造成负效 益的情况。
黄铁鹰 2001年前担任香港华润创业董事总 经理，深圳万科公司和北京华远公 司董事，曾主持过13个公司的收购 和整合，收购金额达15亿美元。 2001年起担任北大光华管理学院访 问教授，专门讲授和研究商业案例， 2010年被《哈佛商业评论》授予唯 一中国最佳商业案例研究奖。黄铁 鹰是《哈佛商业评论》中文版全球 发表文章最多的学者 。并著有《斗 大黄金印》、《领导羊》和《天生 企业家》三本管理散文著作。
如果客人觉得吃得开心，就 会夸你的味道好；如果觉得 你冷淡，就会说难吃；服务 会影响顾客的味觉！什么是 好的服务？就是让客人满意。 什么是更好的服务？就是让 顾客感动。 --------张勇
1、如果在店里面走动，所碰到的每一个工作人员都会热情 的问你是不是要去洗手间并告诉你在哪里，即便不是就餐时 间。 2、在海底捞，即便不是来消费，只是来转转，也会美美的 享受服务员递上来的果盘、饮料，也可以享受擦鞋美甲的服 务。 3、在海底捞就餐，服务人员一边为我们热情的煮东西一边 特别真诚的问我们：我要是哪里做得不好，你们一定要告诉 我；我刚刚从后堂调过来做服务员，可能很多地方做得不好， 就怕你们不满意不高兴。
1．不忘初衷，虚心学习。 2．有责任意识。 3．自动自发，懂得服从。 4．爱护企业，和企业融为一体。 5．能为团体着想。 6．随时随地都具备热忱。
7．不墨守成规，锐意创新。
8．能作正确价值判断。 9．有自主经营能力。 10．能得体地支使上司。
11．有气概担当企业经营重任。
挑战 大数据代与个人隐私
在团队建设中，有利于沟通式的多说则是达 到团队默契的重要一环，一个团队如果沟通 不好，不仅达不到默契，无法做到协调一致， 达不到预期的效益，甚至可能造成负效益的 情况。
把员工当成家 人
员工把公司当 成家
客户满意
用心服务
如何做一名优秀的员工
不单为薪水工作
薪水是我们工作价值的一种反映，是对我们工作的一种回报。 我们需要薪水，用以满足我们基本的物质生活和精神生活的需 求。但如果你只为薪水而工作，那就意味着你把薪水看成是工 作的目的，当成是工作的全部。只为薪水而工作，就像活着是 为了吃饭一样，大大降低工作的意义以及生命的意义了。所以， 如果只为薪水而工作，那么你不仅会让你在工作上失去很多， 而且也会让你的生命失去很多。
要好。而在团队建设中，有利于沟通式的多说则是达到团队默契的重 要一环，一个团队如果沟通不好，不仅达不到默契，无法做到协
员工福利
给父母发工资 父母免费探亲 免费员工宿舍 帮助教育子女 有带薪假期 高级员工有股权 授权
尊重员工
让员工尊重顾客，首先要尊重员工。海底捞通 沟通带来理解，理解带来合作；同时，沟通 过对企业文化及企业制度的细心打造，为员工 也是一个明确目标、相互激励、协调一致、 增强团队凝聚力的过程。没有沟通就没有效 建立起一个富于 “尊重”、“公平”和“责任” 率，孔子认为“巧言令色，鲜矣仁”，主张 的工作环境，得以让员工以极佳的心态为顾客 “君子讷于言，而敏于行”。这虽然与我们 今天谈的沟通是两个层面上的事，但至少是 提供服务，最终获得了顾客的高度评价。 认为“多做少说”比“少做多说”要好。而
理解员工，相互支持
沟通带来理解对管理者的最基本也是最重要的要求——理解员工
海底捞董事长张勇之所以在激励员工方面取得了别人所达 不到的成绩，是因为他们对自己企业员工的心理和诉求都格外 理解。只有理解了员工在想什么，才能有的放矢地采取最佳的 激励员工的方式。
海底捞员工住的都是城里人住的正规住宅，里面有空调和 暖气，每人的居住面积不小于6平米。还有专人给员工宿舍打 扫卫生，换洗被单；宿舍里可以免费上网，电视电话一应俱有； 海底捞员工称他们的宿舍拥有“星级”酒店的服务！ 是一个明确目标、相互激励、协调一致、增强团队凝聚力的过 程。没有沟通就没有效率，孔子认为“巧言令色，鲜矣仁”， 主张“君子讷于言，而敏于行”。这虽然与我们今天谈的沟通 是两个层面上的事，但至少是认为“多做少说”比“少做多说”
没有敬业就没有卓越
敬业是把使命感注入到自己的工作当中，敬重自己的职业，并 从努力工作中找到人生的意义。从世俗的角度来说，敬业就是 敬重自己的职业，将工作当成自己的事，专心致力于事业，千 方百计将事情办好。 其具体表现为：忠于职守、尽职尽责、认真负责、一丝不苟、 善始善终等职业道德等。
所做超过领导对你的期望
海——指目标远大，把企业做成民族知名品牌火锅 底——指用人原则，从最基层踏踏实实做起
捞——指员工素质，用勤劳的双手工作
百度文库
起源：1994，四川简阳，火锅店
现状：21个城市91家分店，覆盖北京、上海、天津、西安、郑州等地， 员工近2W人 理念：服务至上，顾客至上 价值观：用双手改变命运，靠勤奋实现梦想 荣誉：2008至2012年连续5年荣获大众点评网“最受欢迎10佳火锅店”。 同时连续5年获“中国餐饮百强企业”荣誉称号。
沟通带来理解，理解带来合作；同时，沟通 也是一个明确目标、相互激励、协调一致、 增强团队凝聚力的过程。没有沟通就没有效 率，孔子认为“巧言令色，鲜矣仁”，主张 “君子讷于言，而敏于行”。这虽然与我们 今天谈的沟通是两个层面上的事，但至少是 认为“多做少说”比“少做多说”要好。而 在团队建设中，有利于沟通式的多说则是达 到团队默契的重要一环，一个团队如果沟通 不好，不仅达不到默契，无法做到协调一致， 达不到预期的效益，甚至可能造成负效益的 情况。
沟通、沟通、再沟通——积极沟 通才能有效合作
沟通带来理解，理解带来合作；同时，沟通也是一个明确目 标、相互激励、协调一致、增强团队凝聚力的过程。没有沟 通就没有效率，孔子认为“巧言令色，鲜矣仁”，主张“君 子讷于言，而敏于行”。这虽然与我们今天谈的沟通是两个 层面上的事，但至少是认为“多做少说”比“少做多说”要 好。而在团队建设中，有利于沟通式的多说则是达到团队默 契的重要一环，一个团队如果沟通不好，不仅达不到默契， 无法做到协调一致，达不到预期的效益，甚至可能造成负效 益的情况。
黄铁鹰 2001年前担任香港华润创业董事总 经理，深圳万科公司和北京华远公 司董事，曾主持过13个公司的收购 和整合，收购金额达15亿美元。 2001年起担任北大光华管理学院访 问教授，专门讲授和研究商业案例， 2010年被《哈佛商业评论》授予唯 一中国最佳商业案例研究奖。黄铁 鹰是《哈佛商业评论》中文版全球 发表文章最多的学者 。并著有《斗 大黄金印》、《领导羊》和《天生 企业家》三本管理散文著作。
如果客人觉得吃得开心，就 会夸你的味道好；如果觉得 你冷淡，就会说难吃；服务 会影响顾客的味觉！什么是 好的服务？就是让客人满意。 什么是更好的服务？就是让 顾客感动。 --------张勇
1、如果在店里面走动，所碰到的每一个工作人员都会热情 的问你是不是要去洗手间并告诉你在哪里，即便不是就餐时 间。 2、在海底捞，即便不是来消费，只是来转转，也会美美的 享受服务员递上来的果盘、饮料，也可以享受擦鞋美甲的服 务。 3、在海底捞就餐，服务人员一边为我们热情的煮东西一边 特别真诚的问我们：我要是哪里做得不好，你们一定要告诉 我；我刚刚从后堂调过来做服务员，可能很多地方做得不好， 就怕你们不满意不高兴。
1．不忘初衷，虚心学习。 2．有责任意识。 3．自动自发，懂得服从。 4．爱护企业，和企业融为一体。 5．能为团体着想。 6．随时随地都具备热忱。
7．不墨守成规，锐意创新。
8．能作正确价值判断。 9．有自主经营能力。 10．能得体地支使上司。
11．有气概担当企业经营重任。
挑战 大数据代与个人隐私
在团队建设中，有利于沟通式的多说则是达 到团队默契的重要一环，一个团队如果沟通 不好，不仅达不到默契，无法做到协调一致， 达不到预期的效益，甚至可能造成负效益的 情况。
把员工当成家 人
员工把公司当 成家
客户满意
用心服务
如何做一名优秀的员工
不单为薪水工作
薪水是我们工作价值的一种反映，是对我们工作的一种回报。 我们需要薪水，用以满足我们基本的物质生活和精神生活的需 求。但如果你只为薪水而工作，那就意味着你把薪水看成是工 作的目的，当成是工作的全部。只为薪水而工作，就像活着是 为了吃饭一样，大大降低工作的意义以及生命的意义了。所以， 如果只为薪水而工作，那么你不仅会让你在工作上失去很多， 而且也会让你的生命失去很多。
要好。而在团队建设中，有利于沟通式的多说则是达到团队默契的重 要一环，一个团队如果沟通不好，不仅达不到默契，无法做到协
员工福利
给父母发工资 父母免费探亲 免费员工宿舍 帮助教育子女 有带薪假期 高级员工有股权 授权
尊重员工
让员工尊重顾客，首先要尊重员工。海底捞通 沟通带来理解，理解带来合作；同时，沟通 过对企业文化及企业制度的细心打造，为员工 也是一个明确目标、相互激励、协调一致、 增强团队凝聚力的过程。没有沟通就没有效 建立起一个富于 “尊重”、“公平”和“责任” 率，孔子认为“巧言令色，鲜矣仁”，主张 的工作环境，得以让员工以极佳的心态为顾客 “君子讷于言，而敏于行”。这虽然与我们 今天谈的沟通是两个层面上的事，但至少是 提供服务，最终获得了顾客的高度评价。 认为“多做少说”比“少做多说”要好。而
理解员工，相互支持
沟通带来理解对管理者的最基本也是最重要的要求——理解员工
海底捞董事长张勇之所以在激励员工方面取得了别人所达 不到的成绩，是因为他们对自己企业员工的心理和诉求都格外 理解。只有理解了员工在想什么，才能有的放矢地采取最佳的 激励员工的方式。
海底捞员工住的都是城里人住的正规住宅，里面有空调和 暖气，每人的居住面积不小于6平米。还有专人给员工宿舍打 扫卫生，换洗被单；宿舍里可以免费上网，电视电话一应俱有； 海底捞员工称他们的宿舍拥有“星级”酒店的服务！ 是一个明确目标、相互激励、协调一致、增强团队凝聚力的过 程。没有沟通就没有效率，孔子认为“巧言令色，鲜矣仁”， 主张“君子讷于言，而敏于行”。这虽然与我们今天谈的沟通 是两个层面上的事，但至少是认为“多做少说”比“少做多说”