智慧旅游

移动 支撑平台
应用整合 支撑平台
景点
旅游 企业
游客
从业者
政务
……
信息
云存储
云计算
网 移动网络 络
视频监控网
互联网
物联网
智慧旅游核心技术
云计算技术
网格计算（Grid Computing ）
分布式计算（DistributedComputing）
并行计算（Parallel Computing）
CT
效用计算（Utility Computing）
5
8
国内智慧城市发展现状
以创新推进
智慧城市建
主要城区「智慧城市」发展水平 设
领跑者：北京、上海、广州、深圳、宁波、南京、佛山、扬州、浦东新区、
宁波坑州湾新区
以发展智能
以发展智能
追赶者：人天文津和、智武能 汉、无锡、大连、福州、杭州、产成业为都核、心青岛、昆明、嘉
定、莆田生、活江为门目、标 东莞 智慧城市
目录
1
智慧城市
2 智慧旅游与智慧城市关系
3
智慧旅游
4
应用案例
4
未来发展方向
智慧旅游的定义
智慧旅游，基于新一代信息技术，在旅游体验、产业发展、行政管理 等方面的开展深度应用，使旅游物理资源、信息资源得到高度系统化整合 和深度的开发利用，并服务于公众、企业、政府等的全新旅游形态。
智慧旅游强调以旅游和信息技术的融合为基础，以游客互动体验为中 心，以一体化的行业信息管理为保障，以激励产业创新、促进产业结构升 级为特色。
网络存储（Network Storage Technologies）
虚拟化（Virtualization）
IT
负载均衡（Load Balance）
U-ICT
物联网技术
传感器技术 射频识别（RFID）技术 微机电系统（MEMS）
RFID
GPS技术
专家系统(Expert Systems) 人工神经网络(Artificial Neural网络Networks) 软件 机器学习(Machine Learning) 模式识别(Pattern Recognition) 数据挖掘(Data Mining)
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目录
1
智慧城市
2 智慧旅游与智慧城市关系
3
智慧旅游
4
应用案例
4 未来发展方向及问题
智慧城市蓝图
智能 安防
智慧 医疗
智能 环保
智能 电网
智慧 政务
智慧 旅游
智慧 工业
智慧 交通
云计算
卫星遥感 移动互联网
大数据
宽带接入 统一线
监控平台 物联网
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智慧旅游与智慧城市关系
智慧旅游就是借助智慧城市的技术支持整合旅游产业链，服务旅游市场主 体的各类旅游活动，其体系涵盖技术层、应用层、产业层和关联层。
GPRS技术 GSM技术 CDMA技术 3G（第三代移动通信技术） 4G（第四代移动通信技术）
智慧城市的两大基因
技术创新 社会需求
全面透彻 的感知
驱动
持续创新
智慧城 市
宽带泛在 的互联
智能融合 的应用
技术创新层面
以物联网、云计算、移动互联网为代表的新一 代信息技术.
物联网 云计算
•物联网的定义是通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫 描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网相连接，进行信息 交换和通信，以实现对物品的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网 络
•云计算是一种按使用量付费的模式，这种模式提供可用的、便捷的、按需的网 络访问， 进入可配置的计算资源共享池（资源包括网络，服务器，存储，应用 软件，服务），这些资源能够被快速提供，只需投入很少的管理工作，或与服 务供应商进行很少的交互
移动互联
• 将移动通信和互联网二者结合起来，成为一体。
大数据
•大数据(big data)，或称巨量资料，指的是所涉及的资料量规模巨大到无法透 过目前主流软件工具，在合理时间内达到撷取、管理、处理、并整理成为帮助 企业经营决策更积极目的的资讯
产业层
• 指智慧要素在旅游业各个市场中的渗透所带来的旅游产业转型升级和产业的丰富,不 仅包括智慧要素在原始旅游产业和部门中的应用，以及智慧城市背景下带来的新的文 化产业和创意产业的兴起。
关联层
• 指智慧旅游不是独立存在的，而是智慧城市的一个重要组成部分 。一方面与其他智 慧产业体系一起，依托于智慧城市的感知层和技术层，实现基础资源的共享，另一方 面,由于旅游业的高度关联性，智慧旅游体系构建同时也需要借助其他智慧产业，例 如智慧交通、智慧物流、智慧环境等所形成的智能化平台。
地、随人的与其牌的宣传和推广，为旅游者提供的全创方新位的服务。
家旅人游和经朋验友，分景电享区子政务领域现状
依托定位技术、物联 网技术实现为游客主
和企业也可以•即北京旅委综合信息服务系统（原北京市旅游局综合信息服务系统）动正式提竣供工旅验收游并服投务
时得到游客出行入使用，该系统充分的利用互北联京市网智的慧优旅势、提升旅游局的管理效率。
智慧旅游的发展现状
从以前的客人找
公共服务领域现状
服务转变为主动
包括公众点评•、北京12301旅游服务热线，为广大游客提供旅送游服信息务咨询、游客质量投诉等诸多服
智慧分享，使游务。同时借助综合信息服务系统推动形成了集食、住、行、游、购、娱、演、展八要
客可以随时、随素于一体的旅游综合信息服务系服务统模，式全面展示了北京丰富的旅游资源强化北京旅游品
准备者：重庆、沈阳、株洲五、伊大犁类、江型阳
以发展智能 技术和智能 基础设施为
路径
以发展智能 管理和智能 服务为重点
国内智慧城市发展现状
智慧北京的发展现状：
为加快推动“十二五”时期信息化发展，落实《北京市“十二五”时期城市信息化及 重大信息基础设施建设规划》，明确智慧城市建设重点领域的发展目标、行动计划和 关键举措，有效指导政府、企业和社会开展工作，2012年3月7日，北京市人民政府以 京政发〔2012〕7号印发《智慧北京行动纲要》
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为u-city示范区
• 2009年，日本政府紧急出台“数字日本创新计划” 。2010年正式启动横滨市、
3
丰田市、京都市和北九州市等四个地区的试点项目
• 迪比克市在2009年9月17日与IBM共同宣布，将建设美国第一个“智慧地球”
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城市
• 2010年10月8日，澳大利亚政府开发“Smart Grid，Smart City”示范工程
游客服务体系
企业营销体系
政府管理体系
吃
咨询
景区
购
住 预订 电子票务 客流分析
景区管理
……
企业营销管理 行政 行业监督管理 服务
娱
行 导航
旅行社
游
车辆监控 导游管理
….
运营管理
……
……
行政办公 ……
基础
保障 环境保障
交通保障
安全保障
医疗保障
……
体系
应用架构
用户
游客
渠道
互联网
智能 手机
应用 架构
游客
行程管理 系统
社会需求层面
知识社会环境下逐步孕育的开放的城市创新生 态.
参与
人 体验
协同
沟通
创新
国外智慧城市发展历程
国内智慧城市发展历程
国外智慧城市发展现状
• 2006年4月阿联酋计划2016年马斯达尔城将成为全球首个无碳无废物的可持续
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城市
• 2006 年新加坡启动 “智慧国2015计划” ，首尔、釜山、仁川等6个地区已成
3
导游为核心功能的智慧旅游服务
• 2012年5月，国家旅游局公布的首批18个“国家智慧旅游试点城市”分别是
北京、武汉、成都、福州、南京、大连、厦门、苏州、温州、烟台、洛阳、
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无锡、常州、南通、扬州、镇江、黄山、武夷山
• 2012年5月10日，北京市旅游发展委员会正式发布了《北京智慧旅游行动计
划纲要(2012—2015年)》和“智慧景区”、“智慧饭店”、“智慧旅行社”
2011年启动“海峡智能旅游”建设，全力实施智能旅游信息化“三个一”工程：即一网 (海峡旅游网上超市)，一卡(海峡旅游卡，包括银行联名卡、休闲储值卡、手机二维码 的“飞信卡”，以及衍生的目的地专项卡等)，一线(海峡旅游呼叫中心，包括公益服务 热线和商务资讯增值预定服务热线）。
拟用3年时间，配齐一张屏（触摸屏），建好二个网（无线宽带网和北京旅游信息网）， 开发三个系统（自助导游讲解系统、城市自助导览系统、网络虚拟旅游系统），推进四 个数字（数字景区、数字酒店、数字旅行社、数字乡村），推出一卡一亭（一卡通和北 京礼物网上特色商亭），唱响一台戏（北京旅游游戏软件），完成北京市“智慧旅游” 城市建设规划，建立一个集研究、生产于一体的北京旅游科技产品研发
务
业务范围
吃有 特色
游客
娱之 快乐
提 升 旅 游 消
交 流 分 享
费
体
验
购之 丰富
旅游服务 旅游营销 旅游管理
旅游 资源 决策支持 品牌提升 提升政府形象 政府
住有 选择
企业
向
经 营 分 析
现 代 服 务 业
转
变
行之 方便
游之 尽兴
整体架构
Βιβλιοθήκη Baidu
感知 体系
智慧终端 手机 PAD 电脑 ……
采集终端 传感器传感器摄像头摄像头 ……
我们认为：智慧旅游是旅游业转型升级的“必经阶段”
智慧旅游的目标
服务旅客 智慧化
企业营销 智慧化
目标
政府管理 智慧化
智慧旅游对旅游产业的影响
智慧旅游体系的建成，将改变游客的行为模式、企业的经营模式和行政部 门的管理模式，从而逐渐改变整个产业的运营模式，是旅游业强化现代服 务业特征，提高现代服务业水平的重要途径，将引领旅游进入智慧时代。
目录
1
智慧城市
2 智慧旅游与智慧城市关系
3
智慧旅游
4
应用案例
4
未来发展方向
智慧城市的定义
智慧城市是新一代信息技术支撑、知识社会下一代创新（创新2.0）环境下的 城市形态。智慧城市基于物联网、云计算等新一代信息技术以及维基、社交网 络、Fab Lab、Living Lab、综合集成法等工具和方法的应用，营造有利于创新涌 现的生态，实现全面透彻的感知、宽带泛在的互联、智能融合的应用以及以用 户创新、开放创新、大众创新、协同创新为特征的可持续创新。
移动应用 超市
咨询投诉 系统
互动系统
旅游推广
……
体验系统
企业
数字 电视
电子显 示屏
企业
景区管理 系统
酒店管理 系统
电子商务
企业展示 系统
企业营销
……
管理系统
政府
传感器
……
政府
应急指挥 系统
实施监测 系统
资源管理 系统
行政审批 系统
协同办公
……
系统
支撑 架构
信息 架构
基础 架构
物联网 支撑平台
应用 支撑平台
技术层
• 指智慧城市依托的新技术在智慧旅游中的应用,包括信息技术，物联网技术，互联网 技术，3G移动通讯技术、传感技术等.实现智慧旅游底层基础的搭建,这是智慧旅游体 系的根基同时也是智慧旅游的来源。
应用层
• 指技术层与旅游要素和融合,即将新兴技术实践在旅游要素中去形成智慧的旅游资源 分析、智慧的旅游服务、智慧的旅游环境、智慧的旅游营销、智慧的旅游接待体系等 等。
管理机构
• 促进职能和业务转型 • 提升监管效率和质量
• 变革了旅游者的思 维方式、行为习惯、 消费习惯
• 改变了旅游的模式
• 提升了旅游的体验
旅游者
“智慧” 对旅游的
影响
旅游企业
• 创造新型旅游业态
• 改变了旅游信息的传 播模式、营销模式
• 创新服务方式，提升 服务质量
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智慧旅游的发展现状
• 在2010年,江苏省镇江市在全国率先提出“智慧旅游”概念,开展“智慧旅游”
1
项目建设,开辟“感知镇江”、“智慧旅游”新时空。
• 2011年,南京市旅游园林局启动“智慧旅游”综合应用体系一期建设,南京市
将把旅游景区、旅行社、酒店、交通以及旅游相关产业的信息资源整合到一
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起,建设统一的“智慧旅游”中央管理平台和旅游资源基础数据库。
• 在2011年9月27日,苏州召开智慧旅游新闻发布会,正式面向游客打造以智能
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和“智慧旅游乡村”四个建设规范
智慧旅游的发展现状
省市
江苏 福建 北京
我国部分省、市智慧旅游建设方案
建设方案
实施“五个一”工程：建立一个7市智慧旅游联盟（南京、苏州、常州、无锡、镇江、 扬州和南通）；编制一批规划（江苏“十二五”智慧旅游总体规划，南京“智慧旅游” 规划，无锡“智慧旅游”示范方案，《“智慧扬州”行动计划》等）；建设一个中心 （镇江“国家智慧旅游服务中心”）；打造一批基地（南京“智慧旅游”软件园、镇江 “智慧旅游”产业谷等）；开展一批试点（景区游客统计分析系统和安全监控系统、车 船管理系统、环境监测系统和游客虚拟体验系统等）
的反馈信息旅游电子服的商务创评务新价领域现新游状之定城位、: “智创慧
服务手段 的创新
• “北京旅游网”于2001年正式开之通都，以崭新的面貌，全面介绍北京丰富的旅游资源，
多角度展示北京深厚的历史文化，力求为海内外旅游者提供最新、最权威、最准确的
北京旅游信息。
旅游业态智慧旅游领域服现务方状式
通备平•过和台全景市区智智，1野能能为3外1终手游山应端机客区急野救设 的 提外援应太急阳救能援辅辅助助定的定位创位灯新系标统13初1处步。建立，同时还设置了国际上先进的山区 供贴身的导游和 智能化的旅游服