管理沟通(1)

• 让对方听的合理 (1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求
沟通的步骤
问 说
听 看
听的艺术
• 专注的倾听：有助于引导当事人说出他 的问题或故事；
• 通过倾听技术的运用表达了对当事人的 接纳与尊重；
• 倾听是建立关系最基本的最重要的媒介
• 倾听技术给了当事人表达问题的机会， 及整理思绪与情感的空间，还可以让我 们借此了解当事人：
增加幸福的好方法
• 心与地位一起走 • 不要报怨世上的不公平 • 不要怕别人嫉妒
光明思维
• 世界上有光明也有黑暗取其光明； • 黑暗终将转换成光明 • 生活中的经历增加你人生的阅历
结业课题
• 通过对沟通学的学习，联系你实际的生 活及工作体验，谈谈你的收获与体会。
• 要求：真情实感，字数不限。 • 请与学习后半月内交到班主任处。
沟通过程中的思路
• 考虑人性在沟通过程中所起的作用 • 充分把握人性的弱点 • 考虑到对方的需求点
沟通的铁定三定律
• 内容 • 态度 • 关系 • 7% 38% 55% • 你想到了吗？
沟通的总原则Fra Baidu bibliotek
• 以情动人大于以理服人 • 人在理智与感情面前，宁愿选择感情 • 亲师沟通的运用
说服别人的具体原则
三.上对下沟通技巧
• 多说小话,少说大话. • 不急着说,先听听看. • 不说长短,免伤和气. • 广开言路,接纳意见. • 部属有错,私下规劝. • 态度和蔼,语气亲切. • 若有过失,过后熄灭.
沟通三要点
• 让对方听得进去 (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛适合吗?
• 让对方听得乐意 (1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受
同理心训练
3、能正确辩识对方情绪
十岁孩子与父母的对话
说的三大模块
• 子曰:可与言而不与之言，失人；不可与 言而言，失言；知者不失人，亦不失言。
• 子曰:言未及之而言谓之躁；言及之而不 言谓之隐；未见颜色而言谓之瞽。
• 子曰:忠告而善道之,不可则止,毋自辱也. • 资源 关系 不确定
• 问曰：以德报怨，何如？ • 子曰：以直报怨，以德报德。
说明——
我们在看问题的时候往往是从“我”的角度出发的。
案例讨论: 一个空姐的遭遇
认识同理心
1）同理心并非等同于同情心。 2）同理心不是天生的，是可以培养的。 3）缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解， 达到融洽的人际关系。
同理心倾听
•当对方的沟通充满情绪 •当人际关系已变质或信任度不高时 •当我们不确定我们是否了解 •当资讯是不熟悉的或太复杂时 •当不确定对方是否确知我们了解他的意思
沟通有道
王龙
理学博士 教授 博士生导师
学问之美在于悟
• 学习沟通学需要我们用心倾听
• 做得体的事，说得体的话。 • 站对自己的位置 • 培养自己审时度势看清环境变化的眼光 • 子绝四：毋意、毋必，毋固，毋我。
人性之美在于道
• 道可道非常道 • 人类的思维特点 • 人类有着丰富的情感并被其左右
道法自然
• 子曰：巽与之言，能无说乎。(算命)
人际沟通的十三把小飞刀
• 赞美具体化. • 逐渐增强的评价 • 似否定,实肯定 • 给对方没有期待的评价 • 主动和别人打招呼 • 信任刺激 • 见到,听到别人谈论他自己得意的事时要赞美
人际沟通的十三把小飞刀
• 与自己对比 • 适度指出别人身上的变化 • 当一个 捧人的角色 • 记住对方特别的日子或特别的事情 • 了解别人的兴趣和爱好,投其所好 • 从否定到肯定的评价
有效倾听的作用
• 帮助我们更加接近当事人的感觉与经验， 而降低误解的产生；
• 帮助当事人发现自己真正的感觉是什么？ • 帮助我们察觉当事人在沟通中此时此刻
真正的需要是什么？
• 子曰：语之不惰者，其回也与。 《论语》 • 能使耳朵增值的不是金坠儿，而是倾听。
同理心倾听
认识同理心 同理心倾听 同理心训练
一.下对上沟通技巧
• 如何摆好自己的位置,当好副手 • 若是意见相同,要热烈反应. • 意见略有差异,要先表赞同. • 持有相反意见,勿当场顶撞. • 想要有些补充,要用引伸式. • 如有他人在场,宜仔细顾虑. • 心中存有上司,比较好沟通.
二.平行沟通技巧
• 彼此尊重,从自己先做起. • 易地而处,站在彼的立场. • 平等互惠,不让对方吃亏. • 了解情况,选用合适方式. • 依据情报,把握适当时机. • 如有误会,诚心化解障碍. • 知己知彼,创造良好形象.
• 避免争论-人生从此不说“不！”
• 分析：人性的弱点 • 从内心感觉上来，人都不喜欢批评，喜
欢赞美，全然不顾这些批评、赞美是否 公正。我们不是一种讲逻辑的生物，而 是一种感情的动物，我们的逻辑就象一 艘小小的独木舟，在又深又黑、风高浪 大的情感海洋里漂泊。
• 让想法是他自己的 • 在家庭中价值千金的一句话： • “你觉得怎么样呢？” • 把选择权留下，把决定权给他。
自我从超我中找） • 福祸无门唯人自招 • 与善恶有关的是手段不是欲望
养成一个洞察心灵的意识
• 提示：人们说出来的话，并不代表其内心的真 实想法（在公众场合尤其如此）在生活中养成 把心理活动分成三层（本我，自我，超我）来 观察的习惯，你就会更好的理解他人．
• 本我：是内心深处最本质的想法是潜意识，表 现为情绪；
• 孔子给出的答案让我们乍听起来出乎意 料，其实这正是孔子告诉我们处世的分、 寸。
• 他倡导是一种人生的效率和人格的尊严。
如何成为沟通的高手
• 不要轻易地批评、指责和报怨 • 表现出真诚的欣赏和赞扬
• 最快的说服是短时间内成为朋友。
• 欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷方法。
• 人性中最深切的禀性，是被人赏识和渴望。请 注意：不是被赏识的“愿望”或“欲望”或 “希望”，而是被人赏识的“渴望”。
• 在人际关系方面，我们永远也不要忘记我们所 遇到的人，都渴望别人的欣赏和赞扬。这是所 有人都欢迎的，我们试着找出别人的优点，给 别人诚实而真挚的赞赏。
• 生活中不是没有美，而是缺少发现美的 眼睛。
• “真诚永远不为过”赞美需要真诚，是 发现对方确实存在的优点，而后赞美之。 恭维是虚假的，是从牙缝中挤出来的， 是“发明”，是对方一眼就能看出来的， 虚假的赞美没有价值。
同理心训练
•站在对方的角度 •能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 •能正确辩识对方情绪 •能正确解读对方说话的含义
同理心训练
1、站在对方的角度
趣味游戏：劝说无效
如果你站在对方的角度看,你会发现 其实游戏很简单！
同理心训练
2、能专心听对方说话，让对方觉得被尊重
人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，沟通 就有了基础。
本我 自我 超我
• 正常，压抑，犯罪
• 绝对的权力必然导致腐败 • 无可无不可 • 对“家”的解析 • 给本我一个释放的途径 • “事缓则圆”－老子
• 人之初，性本善，性相近，习相远 • 如何发现对方的本我 • 满足本我才是满足他人真正的需要 • 尤其人在春风得意的时候． • 满足本我的同时，要考虑自我（考虑
•
人际沟通之“屠龙宝刀”
帮请 助求
人际沟通之“依天神剑”
• 微笑
我们必须学习____ 『不要急著讲、不要抢著说，而是要想著说』
沟通的另一种形式
• 自我沟通的结果 • 情绪的实质 • 注意力等于事实
学会问自己好的问题
• 为什么？（羊的故事） • 要问自己得到了什么?增加了什么机会？
克服忧虑的万灵公式
• 心理对人有什么影响？ • 心理学是研究什么的？ • 如何研究人的心理？ • 人是几面派？ 时与势 • 生活中常常是当局者迷旁观者清？
生活中的心理学
角色心理（变心板） 紧张缓和 自我求证 晕轮效应
算命的心理术 错误的前题暗示（二选一） 体验认同 正义的假面具
心身统一才健康
痛苦啊!
弗洛伊德的心理解剖
什么是同理心
同理心（empathy）是EQ理论的专有名 词，是指正确了解他人的感受和情绪，进 而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。
同理心就是将心比心，同样时间、地 点、事件，把当事人换成自己，也就是设 身处地去感受、去体谅他人。
•你的痛在我的心
请大家用你们的手指
摆一个“人”字给我 看
认识同理心
• 自我：是心灵的检查官和思想工作者，表现为 理智，文化，修养；
• 超我：是心灵的“外部环境”表现为法律，道 德，习俗．
人
社会关系的总和
走自己的路, 让别人去说吧!!!
决策层 管理层
战略
操作层
人际沟通
工作
有效沟通的基本步骤
• 目的不变、手段机动 • 有异议时，强调一致 • 确认需求 • 阐述观点
• 最坏的情况是什么？ （降低一分欲望增加一分幸福） • 判断是否一定要接受，准备接受！ • 想法改善它。 （控制可以控制的因素）
• 让上帝赐于我勇气去改变我可 以改变的现实；让上帝赐于我 智慧去分辨那些是可以改变， 那些是不可以改变的现实；让 上帝赐于我宁静接受那些我不
能接受的现实。
－丹尼尔（神学家）
• 他说了什么？ • 他用什么方式说？ • 他为何在这个环境下讲？ • 他为何和你讲？ • 他讲话的目的是什么？ • 他当时有哪些感受等等？
有效倾听包含的三个部分
• 倾听当事人表达的内容； • 观察当事人非口语行为，如眼神、神态、
身体动作、声调或语气等，并注意其隐 含的意义是否与口语内容相符合； • 适时给予适当而简短的反应，让当事人 知道我们听懂了他所说的话。