总结与改善措施

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问题一
思想态度不端正
我们没有放对自己的位置。在“答谢会”上,我 站在主持的那个位置可以看到全场人的表现，虽然 是客户答谢会但是我觉得我们员工应该为每位客人 提供满意的服务为主,让客户满意，借助宴会契机 提升我们与客户之间的关系才是我们的主要目的， 并不是我们员工之间的聚餐,但是实际效果是，刚 上菜，客户还没入座，我们自己员工已经围着一桌 坐满了，已经准备开始吃饭了，就剩个别人负责接 待上菜服务了，签到也没人了，万一中途还有客户 来怎么办，人员管理细节方面相当差。
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8月26日活动总结 与改善措施
印俊宁2018.08.28
通过活动体现 出的问题点 现阶段 改善措施
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活动存在 的问题
1、思想态度不端正 2、签到引领不到位，各岗位缺乏沟通。 3、时间极其仓促 4、演讲准备不够充分
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辽阳中译解放 鞍山中升解放 海城中运解放ຫໍສະໝຸດ 问题四演讲准备不够充分？
李总演讲临场脱稿，内容比较接地气，非常实在， 现场气氛带动的可以，但是略微缺少一些方向性的内容， 例如下半年打算怎么做啊，公司现在发展规模这类的， 都可以介绍一下，让客户了解到公司实力，人家在这买 车才能觉得放心，但是服务张站长的发言，过于沉长， 死板，就是照着厂家的文念，念的还不太顺畅，发言期 间，现场客户根本没有人听，现场气氛一下子就冷场了。 这个建议以后还是得多练练。。
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改善措施
针对问题一，思想态度不端正怎么办？
所谓小公司靠情感，大公司靠制度，咱们公司现 在需要制定一些条条框框的制度来约束员工，例如昨天 的活动，部分员工会认为我是来帮忙的，干好干坏无所 谓，跟我没关系，把自己活干好，干不好是别人配合的 不好。那么怎么解决，我的想法是以后可以在活动前， 开一个动员会，对员工思想进行简单的洗脑，给员工灌 输思想，公司花这么多钱，是为了有业绩提升，公司好 了大家在真的好了，咱们是个整体，是个团队，不要有 事不关己和来帮忙的这种想法，并且制定评分制度，由 活动总指挥王总在活动之后，给予每个员工进行KPI的 考核，表现不好的给予罚款处罚，下次也就避免了懈怠 的问题。
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改善措施
签到引领不到位，员工之间缺乏沟通？
这个问题出在哪，签到的说销售顾问没有引领到签到 台，销售顾问的说签到的没有让客户签到，那么这个咱们 就把环节细化，如果销售顾问没有把客户引领到签到台， 那就是销售顾问的责任，如果引导到签到台了，负责签到 没人漏记或少记，那就是签到人员的问题。明确分工，把 每个人的工作细化，负责签到的，就是签到，负责引领的， 就是负责引领。不要大家都是东一榔头西一棒槌看上去大 家都在忙，却又出了很多乱子。
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问题三
准备时间极其仓促
从正式同通知我们活动日期，然后给我们准备时间， 一共是2天时间，2天之中我要做到客户邀约，饭店选择， 现场物料制作，所有流程的安排，所以说这是一次极其 完美的活动肯定不是，但是这也体现出我们公司员工的 一些优点，2天时间邀约40+客户来参加活动，这个很强 势，可以看出咱们员工具备极强的邀约能力，现场布置， 活动环节方面没出出现大的疏漏，可以看出咱们员工临 场应变能力很强，极强。
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改善措施
准备时间极其仓促
如果在有这种活动，我们可以提前制定出活动的整 体的时间进程表。例如28号活动，那么提前一周邀约， 提前5天把酒店定好，提前三天根据场地做物料，提前两 天我们演练，发现问题也有充足的时间去解决，而且我 们对客户进行提前预约，这样也就规避也客户事多，忙 ，时间串不开的问题，无形中提升了我们的邀约量，也 降低了我们的邀约难度，时间充裕，也就避免了一些细 节问题的发生。
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问题二
签到引领不到位，员工之间缺乏沟通？
2. 接待顺序有些混乱。这个顺序问题只是会让 人觉得别扭,其实我们接待的时候应该按“签 到”——“领礼品”——“入场”这个顺序,而且 接待人员也应该按照这个顺序准备,但是我们当时 并没有，我们的顺序是，客户入场，入座了，销售 顾问在给客户叫出来，补签到。 发现这个问题的时候,全场客户谁签到谁没签到 已经分不清了，导致寇鑫还要从头到尾挨桌的问。
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问题二
签到引领不到位，员工之间缺乏沟通？
1.销售顾问没有把客户引导签到的习惯，不单 指这次，从现场的状态就可以看出，销售顾问没有 这个习惯，这个是长期养成的一个问题，客户不签 到，我们最后很难统计究竟来了多少人，那么最后 咱们就很难算是人均支出是多少，人均支出都不知 道多少，那下次再搞宴会的时候，哪来的经验去定 制宴会菜品档次？只能是摸石头过河，瞎弄。
问题一
思想态度不端正
包括我在内的很多同事都没认识清楚自己的目 标。我们做事情经常会认为这是一个任务,而且很 理所当然的把工作等同于任务。其实工作和任务是 不同的两个概念,任务仅仅要的是结果,而工作不仅 要结果还要我们学会享受过程,在过程中体现自己 的价值，通过现场的实际效果我们客户看出，很多 员工参加此次活动的想法是应付，领导让的，不去 不行，干就完了，工作之前就是这种想法，很难再 工作上有大的提升。
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改善措施
演讲准备不够充分
其实像李总那种讲话方式应该是最符合大车车主口味的，简单真诚， 通俗易懂，所以针对不同的活动我们在话术上也可以试着去针对不同文化 水平的客户进行有差别的讲话，例如售后跟他们讲什么技术参数，什么新 技术，人家一句听不懂，当然没兴趣，不如讲点简单直接的，当然技术口 的工作我不懂，所以不做过多评价。
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总结
以上是我参加这次活动发现的一些问题。当然,这 次活动总体来说达到了预期的效果,让大部分客户都感 觉非常满意,感受到了我们公司的热情和诚意。所以我 们应该再接再厉及时改正问题,将公司良好形象完美地 展示给大家。 总结结束，谢谢。
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