项目风险管理作业指导书

1.0目的

项目风险管理是为了在物业服务过程中及时发现一些可能导致合同履行存在困难或无法履行的一些潜在因素，以避免服务的不完善或管理疏忽导致的客户投诉、财产损失、人身伤害等事件而引起的法律责任或索赔。

2.0适用范围

适用于华南区域公司各管理处物业服务中的项目风险管理。

4.0 风险评估

4.1风险评估就是应用各种概率与数理统计方法，测算出某一风险发生的频率，进行估算损坏程度，即包括直接损坏程度，防范和处理风险所消耗的人财物，又包括与直接损失相关联的间接损失程度。其目的是为了对带来不同程度损失的风险采取不同的对策。

4.2将安全风险的大小用事故发生的可能性（p）与发生事故后果的严重程度（f）的乘积来衡量。

即：R=p*f

式中R——风险大小；

p——事故发生的概率（频率）；

f——事故后果的严重程度。

表中：Ⅰ—可忽略风险；Ⅱ—可容许风险；Ⅲ—中度风险；Ⅳ—重大风险；Ⅴ—不容许风险。

5.0 风险控制

6.0 支持性文件6.1《风险评价表》