工作满意度理论文献综述

工作满意度理论研究文献综述
□于炜晔
王振国
【摘要】本文在查阅大量文献资料的基础上，对国内外有关工作满意度理论的研究文献进行了提炼和总结，以供相关研究者
参考。

【关键词】工作满意度；影响因素；文献综述
【作者简介】于炜晔，王振国，河北经贸大学在读研究生
一、有关工作满意度的概念界定的研究综述工作满意度的正式研究始自美国的霍波克（Hoppock ），1935年他在著名的《Job Satisfaction 》一书中第一次提出了工作满意度的概念。

霍波克认为工作满意度是工作者对工作本身及工作的心理与生
理方面对环境因素的一种态度或情绪反应，
也可以称为工作者的满足感受，即工作者对工作情境的一
种主观反应［1］。

自从霍波克发表了对工作满意度的研究报告后，相关研究者对工作满意度的研究就一直比较活
跃。

许多研究者都对“工作满意度”进行过定义，其中比较常见的有
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（一）综合性定义。

将工作满意度作一般性解释，认为工作满意度只是一个单一的概念，是对工作本身及相关环境所持的一种态度和看法，
也就是对其工作角色的整体情感反应。

不涉及到工作满意度的多面性、
形成原因与过程。

（二）与期望差距的定义。

将工作满意的程度视为员工自工作环境所获得的报酬与其预期应获得
的差距而定，也就是他们所得到的与“他们希望得到的”之间的差距。

差距愈小满意程度越高，反之则满
意程度越低。

（三）参考架构性定义。

认为工作满意度是一个根据其参考架构对于工作特征加以解释后得到的结果。

因此，某一个工作情境是否影响工作满意度还涉及到许多其它因素，如：工作报酬、人际关系、成就感等。

比较以上三种定义后认为，综合性的定义强调的是一种单一的概念，工作者能自我加以平衡而得到整体满足，此乃工作者个人对工作满足心理层面的变化过程，一般较难以衡量，而且忽略许多与工作相关的因素变化所带给个人的感受；期望差距性的定义着重于工作所得的报酬与期望间的差距，而忽略了工作本身可带给工作者的满足程度；而参考架构性的定义则考虑到个人自我参考构面对形成工作满意度的影响，这些参考构面包括工作环境、个人因素、
工作本身等等，其对工作满足的影响较广。

鉴于以上分析，本研究的工作满意度定义将采用参考架构性的定义。

二、有关工作满意度的影响因素的研究综述（一）国外学者对工作满意度影响因素的研究。

Stephen P Robbins 在《组织行为学》（第七版）中提到，决定工作满意度的重要因素是：具有心理挑战性的工作、公平的报酬、支持性的工作环境、融洽的同
事关系，以及人格与工作的匹配［2］。

Vroom 在总结了大量因素分析结果的基础
上，提出工作满意的主要构成因素包括管理、晋
升、工作性质、上司、工资报酬、工作条件、同事等七个方面；Friedlander 通过因素分析抽出三个因素：社会及技术环境因素（包括上司、人际关系、工作条件等）、自我实现因素（个人能力得到发挥）、被人承认因素（工作挑战、责任、工资、晋升等）；Locke （l976）发表了一项总结性的研究，指出影响工作满意度的因素包括以下十项：工作本身、报酬、提升（晋升）、认可、工作条件、福利、自我、管理者、同事、组织外成员。

（二）国内学者对工作满意度影响因素的研究。

黄强（1986）对企业员工的激励因素分析发现，影响工作满意的因素有七个：个体能力、基本需求、工作责任、个人发展、奖励、领导作风、情绪；冯伯麟（19%）把教师工作满意的构成分为五个维度：自我
实现、
工作强度、工资收入、领导关系和同事关系［3］
；俞文钊（1996）通过对合资企业128名员工的调查研究，发现影响合资企业员工整体满意度的因素主要有七种：个人因素、领导因素、工作特性、工作条件、福利待遇、工资报酬、同事关系；时勘（2001）提出了工作满意度量表的五个维度结构：企业形象的满意度（管理制度、客户服务、质量管理、参与管理）、领导的满意度（管理者、工作认可）、工作回报的满意度（报酬、福利、培训、工作环境）、工作协作的满意度（同事沟通、尊重）、工作本身的满意度（工作胜任感、成就感、安全感）；张勉、李树茁（2001）通过实证研究提出工作满意度由小到大依次为：报酬、晋升、沟通管理制度、工作性质、福利、认同感、上司和同事［4］
；朱敏、李永禄（2002）通过对我国国企与外国企业家工作满意与激励的对比研究，
认为导致企业家满意及激励的因素包括：企业家工作满意度、工作本身的兴趣、成就感、报酬合理程度、同事之间的相互关怀和帮助、对晋升制度的满意度、企业家地位和企业福利条件等
［5］
；刘凤瑜、张金成（2004）把影响民营企业员工工作满意度的因素归为8个维度：公司总体满意度、所在部门满意度、工作目标与绩效、直接主管、高层管理、培训与发展、薪资与福利客户服务
［6］。

根据以上情况，结合其它学者的主张，我们
可以对影响工作满意度的因素归为三大类：人口统计因素、工作相关因素与气质类型。

【参考文献】
1．马来顺．教师工作满意感：教育组织行为学的理论与实践［
J ］．现代教育杂志，2003，9：22 252．周昌勇．公务员工作满意度研究［D ］．汕头大学，2006
3．张勉，李树茁．企业员工工作满意度决定因素实证研究［
J ］．统计研究，2001，8：33 374．哈罗．J．莱维特；余帆成译．管理心理学［M ］．太
原：山西经济出版社，
19915．刘耀中．人员测评［M ］．北京：中国纺织出版社，
2003
6．斯蒂芬．P．罗宾斯．组织行为学［M ］．北京：中国人民大学出版社，
2000，7：153 154·
621·。