第二章管理心理学知识
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尽管观察物体的 角度发生了变化，但 我们仍倾向于把它感 知为一个标准形状。
明度恒常性
尽管光照条件下物体的亮度改变了，但 我们仍倾向于把物体的表面亮度知觉为不变。
颜色恒常性
尽管光照改变了物 体的颜色，我们仍把它 感知为原先的颜色。
4、知觉的整体性 (Wholeness of Perception)
影响知觉理解性的因素 经验 语言 “知觉失真”或者“知觉歪 曲”
3、知觉的恒常性 （Constancy of Perception）
恒常性是指当条件发生一定程度的变化时， 知觉仍然保持相对的不变特性。
大小恒常性
在一定的范围内 不论观看距离如何， 我们仍倾向于把物体 看成特定的大小。
形状恒常性
社会知觉
一、社会知觉的概念 社会知觉是对人和社会群体的知觉。
二、社会知觉的分类
1.对个人的知觉 2.人际知觉 3.自我知觉
三、社会知觉的偏差
首因效应 晕轮效应 刻板印象
知觉理论在管理中的应用
1.从心理学角度，对员工有正确的知觉 (1)对员工心理特征有正确知觉 ①正确认识员工在各方面的长处和短处 ②正确认识员工的长处与短处转化的条件 (2)对员工心理状况有正确知觉
知觉的对象有不同的属性，由不 同的部分组成，但我们并不把它感知 为个别孤立的部分，而总是把它知觉 为一个有组织的整体，知觉的这种特 性称为知觉的整体性或知觉的组织性。
知 觉 的 整 体 性
（三）影响知觉的主要因素
1、影响知觉的客观因素 1）知觉对象的强度和突出属性 具有较强刺激属性的对象比弱刺激属性的对象更 能引起人的注意。 2）知觉对象的对比 知觉对象和背景的差别越大，越容易被人知觉 。 3）知觉对象的组合 人们倾向于将所有的刺激组织起来，并知觉为一 个整体。相似律、接近律、闭合律、连续律以及对象 背景原则。
但是，摩根在看见刀的一刹那间，急转身，避开 刀子，以惊人的速度逃跑了。每一个目击者说， 如果他平时跑不快的话，那天他准会成为一名出 色的短跑选手。 当然，川都不可能追他很远，他人老了，又喝 醉了，摩根一刻不停地跑到镇外。最后一个看到 他的人说，他朝丹佛方向跑去了。从此，他便销 声匿迹了。 问题： 人们怎么会认为摩根是个危险人物？你认为摩根 是个危险人物吗？
人 像 与 花 瓶
双 关 图 形
画中画
爱因斯坦和洗澡的女人
树叶还是人体
玫 瑰 花 还 是 一 对 情 侣
2、知觉的理解性 (Understanding of Perception)
人们对刺激物的感知是一个主观的筛选过滤过程， 在选择过程中，人们往往根据以前的知识经验和 知觉时的兴趣动机来理解、觉察刺激，并进行取 舍和加工，用一定的形式理解客观事物的含义， 从而形成整体的知觉印象，这便是旅游知觉中的 理解性特征 。
管理心理研究方法
1、观察法（observation）
在自然情况下，有计划、有目的、有系统地直接观 察被研究者的外部表现，了解其心理活动，进而分 析其心理活动规律的一种方法。
• 优点：方便易行，可涉及广泛的内容，观察材料更接近于生 活现实，得出的结论比较符合实际情况。 • 缺点：只能反映表面现象，观察者被动，所得材料难以区分 哪些是偶然的，哪些是规律性的，且对研究者要求较高。
Байду номын сангаас
有一天，摩根正在街上漫步，突然一个名叫川都
的有气喘病的老头从酒吧摇晃着出来。这个牧羊 人每月进城一次酗酒。因酒吧卖的威土忌很烈， 常使一些从未想到要打架的人打起架来。然而， 没人会料到这酒竟使这个矮小的老牧羊人能打架。 川都一看见摩根，就一把抓住他的衣服领子，并 对他说：“你是个危险人物，是吗?” 人们都在为可怜的川都担心，说不定摩根会把 他当即撕掉。然而，摩根只是眨眨眼：“说什么?” “人们告诫我，你是个危险人物。”川都说， “我要用刀子把你割开看你是什么材料制的。” 说着，他掏出了剥羊皮用的大折刀，要用刀子割 裂摩根· 约翰逊。
1、知觉的选择性 (Selectivity of Perception) 当我们通过感觉器官接收信息时，并非 对环境中所接触到的一切刺激特征都悉数 接收，而是有选择地以少数事物作为知觉 的对象，对这部分事物知觉得格外清晰， 而对其他事物则感知模糊。知觉的这种特 性称为知觉的选择性。
知觉的对象与背景是互相依存、互相转化的。
摩根从未说过伤疤的来历，可是有人说，他们听 说那是摩根勇战的标记，在纽约的一个深夜，10 个强壮如牛的家伙对付他一个人，其中有一个家 伙向他开枪，子弹擦伤了他的鼻子，落下了疤痕， 最后摩根把这伙人全干掉了。没人知道谁开始讲 这个故事，摩根也从未否认过任何有关他的传闻， 就像一只无形的手堵住了他的嘴，让他只专注于 他的生意。镇上的人常常告诫旅游者注意：“这 是个很危险的人物。”当摩根快50岁时，有些人 一见他就要发抖，这颤抖直到他走出视野才能停 止。
镇上来了一位摩根· 约翰逊
某镇上来了一位名叫摩根· 约翰逊的青年，并住 了下来。那个镇上的人从不问别人的来历，而摩 根也从不谈及自己的身世经历。他看上去是个凶 残的家伙，脸上斜过鼻梁有道伤疤，两条粗黑的 眉毛连在一起，有着与众不同的瞧人方式。当摩 根走在大街上时，人们都悄悄地说：“这是个危 险人物。”当他偶然走进一家酒吧，刚刚还在进 行的互不相让的争论马上就会停止。假如他偶然 说了什么，无论说的是什么，每个人都会极力赞 成，其实谁都不想跟一个危险人物找麻烦。当摩 根在街上悠闲地散步时，人们一看到他的伤疤， 就会联想起他的不平凡的经历。当他用那独特的 方式瞧着众人时，人们对他敬畏至极。
不足：要求调查者有较高的把握目 标和掌握谈话技巧的能力，且该法 对搜集上来的资料进行归纳和整理 较困难。
4、投射技术
指向被试提供一些含义模糊的材料，通过这些材料 激发出被试潜意识中的感情和态度。 常用方法包括：主题统觉测验、造句测验、角色扮 演法等。
讨论题：无工作经验者优先
感觉的一般规律
1.适应：是指在刺激物的持续作用下引起。感觉 能力变化的现象。
2.感觉的相互作用： 对比（菠萝上撒盐，口感更好，西瓜上撒盐，瓜 更甜）感觉能力发生变化 联觉（看见青色的杏子，感到很酸，口中唾液量 增加） 3.生活实践的作用。
知觉知识 （一）什么是知觉
知觉(Perception)是人脑对直接作用于 感觉器官事物的整体反映。 知觉是我们对客观事物的简单认识，也 是我们进行各种心理活动的基础。知觉能使 人们产生需要，从而产生行动的动机，并为 满足需要进行实践活动。
心理学基础
二、根据它们反映事物属性的特点，把全部感觉分 为两大类
外部感觉：接受外部刺激,反映外界事物的属性的 感觉。包括：视觉、听觉、嗅觉、味觉、皮肤觉 （湿度觉、痛觉、触觉） 内部感觉（机体感觉）：接受机体内部刺激，反 映身体的位置，运动和内脏器官的不同状态的感 觉。包 括：运动感觉、平衡感觉、内脏感觉（饥 饿觉、渴觉、痛觉、温度觉）
西方发达国家的一些企业在招聘新员 工时，曾有这样的要求出现：“无工 作经验者优先”。 为什么？
通常经验在应付常规问题时作用明显，而在 面对非常规问题时就无能为力了，甚至对 解决新问题还有妨碍作用。另外，人一旦 形成某种行为习惯，就很难改变。心理定 势和习惯定向两个原理就说明了这一现象。 与其花费很多精力去改变一个人的旧有习 惯，不如在一个“无知”的人身上建立一 套新的行为模式更经济。
2.从实际出发，对员工有正确的知觉
(1)要坚持全面的观点，克服片面性和表面 性 (2)要坚持客观性原则 (3)要坚持辩证的观点，限制思维定势的消 极作用
第二章 管理心理学知识
案例
某校决定采用“满勤给奖”制度来加强管理，出满勤的发奖金 2０元，如果上课、教研组活动、政治学习一次缺席、两次迟 到者，该月就没有奖金。这种办法实行后第一个月效果很好， 无人缺席、迟到，教学秩序趋于正常。 两个月后，工作一直认真负责的王老师，因患病请假2天，病 未痊愈，就来上班了，却被扣发了当月的奖金；李老师经常是 小病大养，自由散漫，实行“满勤给奖”后，人是来了，课也 上了，但教学效果差，奖金却照拿；赵老师在月初的第一周就 迟到2次，在他看来，一个月的奖金已经没了，于是在后几周 的工作就随随便便了，何必准时来上班呢？ 针对上述案例，你对“满勤给奖”的激励方式有何看法？你认 为应该怎样才能调动教师的积极性？
甲、乙两人一同大学毕业后进了同一家企 业并同在一间科室工作，两人的工资也被 定在同一档次：每月1000元。一年试用期 过后，甲的工资被定为每月1200元，而乙 的工资被定为每月1500元。甲拿到1200元 工资后很高兴，因为比原来工资增加了200 元，但当他得知乙的月工资是1500元后， 则十分气愤，工作积极性明显下降。 试分析甲的心理及领导者对策
2、实验法(experiment)
• 有目的地严格控制或创设一定的条件，人为地引起某种心理 现象产生，从而对它进行分析研究的方法。包括两种形式： 实验室实验法和自然实验法。
• 实验室实验法：在专门的实验室内借助于各种仪器来进行的。 对心理现象的产生原因、大脑生理变化以及被试者行为表现 的记录和分析都比较精确。 • 自然实验室法：由研究者有目的地创造一些条件在比较自然 的条件下进行的。所得结果比较接近于实际，比较具有主动 性和严密性，所得到的结果也比较准确。
3、访 谈 法
指调查者与被调查者进行面对面有目的的谈话、询问，以了 解被调查者对所调查内容的态度倾向、人格特征等的方面。
（1）结构式访谈：
优点：针对性比较强，调查的问题比
较明确、节省时间。
不足：所提问题规范化程度比较高， 可能会降低被调查者合作的积极性或
采取敷衍的态度。
（2）非结构访谈
优点：谈话的气氛比较轻松，可得 到被访者真实的想法
特例：除了新生儿，一般 是以知觉的形式反映世界 的。
（二）知觉的基本特征
1、知觉的选择性(Selectivity of Perception) 2、知觉的理解性(Understanding of Perception) 3、知觉的恒常性（Constancy of Perception） 4、知觉的整体性(Wholeness of Perception)1
2、影响知觉的主观因素 1）需要与动机 能满足人们需要、符合人们动机的事物，往往 会首先成为知觉对象。 2）知识和经验 凭借以往的知识和经验，节约感知时间，扩大 知觉范围，获得更多、更深的知觉体验。
3）兴趣和爱好 人们把他们不感兴趣的事物排 除到知觉的背景中去，集中注意于感兴趣的事情 。 4）情绪和情感 良好的情绪会积极主动感知,形 成愉快的认知图式和积极体验，不良的情绪影响 感知内容，消极体验。 5）阶层意识
明度恒常性
尽管光照条件下物体的亮度改变了，但 我们仍倾向于把物体的表面亮度知觉为不变。
颜色恒常性
尽管光照改变了物 体的颜色，我们仍把它 感知为原先的颜色。
4、知觉的整体性 (Wholeness of Perception)
影响知觉理解性的因素 经验 语言 “知觉失真”或者“知觉歪 曲”
3、知觉的恒常性 （Constancy of Perception）
恒常性是指当条件发生一定程度的变化时， 知觉仍然保持相对的不变特性。
大小恒常性
在一定的范围内 不论观看距离如何， 我们仍倾向于把物体 看成特定的大小。
形状恒常性
社会知觉
一、社会知觉的概念 社会知觉是对人和社会群体的知觉。
二、社会知觉的分类
1.对个人的知觉 2.人际知觉 3.自我知觉
三、社会知觉的偏差
首因效应 晕轮效应 刻板印象
知觉理论在管理中的应用
1.从心理学角度，对员工有正确的知觉 (1)对员工心理特征有正确知觉 ①正确认识员工在各方面的长处和短处 ②正确认识员工的长处与短处转化的条件 (2)对员工心理状况有正确知觉
知觉的对象有不同的属性，由不 同的部分组成，但我们并不把它感知 为个别孤立的部分，而总是把它知觉 为一个有组织的整体，知觉的这种特 性称为知觉的整体性或知觉的组织性。
知 觉 的 整 体 性
（三）影响知觉的主要因素
1、影响知觉的客观因素 1）知觉对象的强度和突出属性 具有较强刺激属性的对象比弱刺激属性的对象更 能引起人的注意。 2）知觉对象的对比 知觉对象和背景的差别越大，越容易被人知觉 。 3）知觉对象的组合 人们倾向于将所有的刺激组织起来，并知觉为一 个整体。相似律、接近律、闭合律、连续律以及对象 背景原则。
但是，摩根在看见刀的一刹那间，急转身，避开 刀子，以惊人的速度逃跑了。每一个目击者说， 如果他平时跑不快的话，那天他准会成为一名出 色的短跑选手。 当然，川都不可能追他很远，他人老了，又喝 醉了，摩根一刻不停地跑到镇外。最后一个看到 他的人说，他朝丹佛方向跑去了。从此，他便销 声匿迹了。 问题： 人们怎么会认为摩根是个危险人物？你认为摩根 是个危险人物吗？
人 像 与 花 瓶
双 关 图 形
画中画
爱因斯坦和洗澡的女人
树叶还是人体
玫 瑰 花 还 是 一 对 情 侣
2、知觉的理解性 (Understanding of Perception)
人们对刺激物的感知是一个主观的筛选过滤过程， 在选择过程中，人们往往根据以前的知识经验和 知觉时的兴趣动机来理解、觉察刺激，并进行取 舍和加工，用一定的形式理解客观事物的含义， 从而形成整体的知觉印象，这便是旅游知觉中的 理解性特征 。
管理心理研究方法
1、观察法（observation）
在自然情况下，有计划、有目的、有系统地直接观 察被研究者的外部表现，了解其心理活动，进而分 析其心理活动规律的一种方法。
• 优点：方便易行，可涉及广泛的内容，观察材料更接近于生 活现实，得出的结论比较符合实际情况。 • 缺点：只能反映表面现象，观察者被动，所得材料难以区分 哪些是偶然的，哪些是规律性的，且对研究者要求较高。
Байду номын сангаас
有一天，摩根正在街上漫步，突然一个名叫川都
的有气喘病的老头从酒吧摇晃着出来。这个牧羊 人每月进城一次酗酒。因酒吧卖的威土忌很烈， 常使一些从未想到要打架的人打起架来。然而， 没人会料到这酒竟使这个矮小的老牧羊人能打架。 川都一看见摩根，就一把抓住他的衣服领子，并 对他说：“你是个危险人物，是吗?” 人们都在为可怜的川都担心，说不定摩根会把 他当即撕掉。然而，摩根只是眨眨眼：“说什么?” “人们告诫我，你是个危险人物。”川都说， “我要用刀子把你割开看你是什么材料制的。” 说着，他掏出了剥羊皮用的大折刀，要用刀子割 裂摩根· 约翰逊。
1、知觉的选择性 (Selectivity of Perception) 当我们通过感觉器官接收信息时，并非 对环境中所接触到的一切刺激特征都悉数 接收，而是有选择地以少数事物作为知觉 的对象，对这部分事物知觉得格外清晰， 而对其他事物则感知模糊。知觉的这种特 性称为知觉的选择性。
知觉的对象与背景是互相依存、互相转化的。
摩根从未说过伤疤的来历，可是有人说，他们听 说那是摩根勇战的标记，在纽约的一个深夜，10 个强壮如牛的家伙对付他一个人，其中有一个家 伙向他开枪，子弹擦伤了他的鼻子，落下了疤痕， 最后摩根把这伙人全干掉了。没人知道谁开始讲 这个故事，摩根也从未否认过任何有关他的传闻， 就像一只无形的手堵住了他的嘴，让他只专注于 他的生意。镇上的人常常告诫旅游者注意：“这 是个很危险的人物。”当摩根快50岁时，有些人 一见他就要发抖，这颤抖直到他走出视野才能停 止。
镇上来了一位摩根· 约翰逊
某镇上来了一位名叫摩根· 约翰逊的青年，并住 了下来。那个镇上的人从不问别人的来历，而摩 根也从不谈及自己的身世经历。他看上去是个凶 残的家伙，脸上斜过鼻梁有道伤疤，两条粗黑的 眉毛连在一起，有着与众不同的瞧人方式。当摩 根走在大街上时，人们都悄悄地说：“这是个危 险人物。”当他偶然走进一家酒吧，刚刚还在进 行的互不相让的争论马上就会停止。假如他偶然 说了什么，无论说的是什么，每个人都会极力赞 成，其实谁都不想跟一个危险人物找麻烦。当摩 根在街上悠闲地散步时，人们一看到他的伤疤， 就会联想起他的不平凡的经历。当他用那独特的 方式瞧着众人时，人们对他敬畏至极。
不足：要求调查者有较高的把握目 标和掌握谈话技巧的能力，且该法 对搜集上来的资料进行归纳和整理 较困难。
4、投射技术
指向被试提供一些含义模糊的材料，通过这些材料 激发出被试潜意识中的感情和态度。 常用方法包括：主题统觉测验、造句测验、角色扮 演法等。
讨论题：无工作经验者优先
感觉的一般规律
1.适应：是指在刺激物的持续作用下引起。感觉 能力变化的现象。
2.感觉的相互作用： 对比（菠萝上撒盐，口感更好，西瓜上撒盐，瓜 更甜）感觉能力发生变化 联觉（看见青色的杏子，感到很酸，口中唾液量 增加） 3.生活实践的作用。
知觉知识 （一）什么是知觉
知觉(Perception)是人脑对直接作用于 感觉器官事物的整体反映。 知觉是我们对客观事物的简单认识，也 是我们进行各种心理活动的基础。知觉能使 人们产生需要，从而产生行动的动机，并为 满足需要进行实践活动。
心理学基础
二、根据它们反映事物属性的特点，把全部感觉分 为两大类
外部感觉：接受外部刺激,反映外界事物的属性的 感觉。包括：视觉、听觉、嗅觉、味觉、皮肤觉 （湿度觉、痛觉、触觉） 内部感觉（机体感觉）：接受机体内部刺激，反 映身体的位置，运动和内脏器官的不同状态的感 觉。包 括：运动感觉、平衡感觉、内脏感觉（饥 饿觉、渴觉、痛觉、温度觉）
西方发达国家的一些企业在招聘新员 工时，曾有这样的要求出现：“无工 作经验者优先”。 为什么？
通常经验在应付常规问题时作用明显，而在 面对非常规问题时就无能为力了，甚至对 解决新问题还有妨碍作用。另外，人一旦 形成某种行为习惯，就很难改变。心理定 势和习惯定向两个原理就说明了这一现象。 与其花费很多精力去改变一个人的旧有习 惯，不如在一个“无知”的人身上建立一 套新的行为模式更经济。
2.从实际出发，对员工有正确的知觉
(1)要坚持全面的观点，克服片面性和表面 性 (2)要坚持客观性原则 (3)要坚持辩证的观点，限制思维定势的消 极作用
第二章 管理心理学知识
案例
某校决定采用“满勤给奖”制度来加强管理，出满勤的发奖金 2０元，如果上课、教研组活动、政治学习一次缺席、两次迟 到者，该月就没有奖金。这种办法实行后第一个月效果很好， 无人缺席、迟到，教学秩序趋于正常。 两个月后，工作一直认真负责的王老师，因患病请假2天，病 未痊愈，就来上班了，却被扣发了当月的奖金；李老师经常是 小病大养，自由散漫，实行“满勤给奖”后，人是来了，课也 上了，但教学效果差，奖金却照拿；赵老师在月初的第一周就 迟到2次，在他看来，一个月的奖金已经没了，于是在后几周 的工作就随随便便了，何必准时来上班呢？ 针对上述案例，你对“满勤给奖”的激励方式有何看法？你认 为应该怎样才能调动教师的积极性？
甲、乙两人一同大学毕业后进了同一家企 业并同在一间科室工作，两人的工资也被 定在同一档次：每月1000元。一年试用期 过后，甲的工资被定为每月1200元，而乙 的工资被定为每月1500元。甲拿到1200元 工资后很高兴，因为比原来工资增加了200 元，但当他得知乙的月工资是1500元后， 则十分气愤，工作积极性明显下降。 试分析甲的心理及领导者对策
2、实验法(experiment)
• 有目的地严格控制或创设一定的条件，人为地引起某种心理 现象产生，从而对它进行分析研究的方法。包括两种形式： 实验室实验法和自然实验法。
• 实验室实验法：在专门的实验室内借助于各种仪器来进行的。 对心理现象的产生原因、大脑生理变化以及被试者行为表现 的记录和分析都比较精确。 • 自然实验室法：由研究者有目的地创造一些条件在比较自然 的条件下进行的。所得结果比较接近于实际，比较具有主动 性和严密性，所得到的结果也比较准确。
3、访 谈 法
指调查者与被调查者进行面对面有目的的谈话、询问，以了 解被调查者对所调查内容的态度倾向、人格特征等的方面。
（1）结构式访谈：
优点：针对性比较强，调查的问题比
较明确、节省时间。
不足：所提问题规范化程度比较高， 可能会降低被调查者合作的积极性或
采取敷衍的态度。
（2）非结构访谈
优点：谈话的气氛比较轻松，可得 到被访者真实的想法
特例：除了新生儿，一般 是以知觉的形式反映世界 的。
（二）知觉的基本特征
1、知觉的选择性(Selectivity of Perception) 2、知觉的理解性(Understanding of Perception) 3、知觉的恒常性（Constancy of Perception） 4、知觉的整体性(Wholeness of Perception)1
2、影响知觉的主观因素 1）需要与动机 能满足人们需要、符合人们动机的事物，往往 会首先成为知觉对象。 2）知识和经验 凭借以往的知识和经验，节约感知时间，扩大 知觉范围，获得更多、更深的知觉体验。
3）兴趣和爱好 人们把他们不感兴趣的事物排 除到知觉的背景中去，集中注意于感兴趣的事情 。 4）情绪和情感 良好的情绪会积极主动感知,形 成愉快的认知图式和积极体验，不良的情绪影响 感知内容，消极体验。 5）阶层意识