产科护理质量持续改进案例

<<科室住院病人护理服务满意度调查表>>共 12项内容，主要包括以下几点： 住院环境、护理服务质量、晨晚间护理与分级护理落实情况、健康宣教、 诊疗与技术操作、患者的意见及建议等。调查问卷由本科室人员每月随机向病 区住院患者发放50份并回收，原则上要求患者自己填写，患者无法完成则 由家属代填，并当场收回，统计数据，结果如下：
监管
考核方式单一
基础掌握不足 培训方式单一 自我规范欠缺
个人 低年资护士较多
Hale Waihona Puke 培训物品欠缺特殊操作错误的形成
工作量较重
技 术 操 作 类
每日操作相关知识提问
每周质控小组集中检查
措施
护理部质控小组定期质控检查
特殊情况下缺乏“慎独”
物品
环境
同事之间随时批评指正
产科病房护理满意度持续在95%以上
大医精诚 厚德载物
人 员 管 理
加强产房与病房护士交接包括新生儿母婴皮肤接触情况 交接
护理人员主 动服务意识 个别护理人 差 员沟通能力 差 病房与产房 交接制度执 行不严
手术后疼痛 产妇拒绝行 母乳喂养 责任制整体护 理模式的落实 不到位
住院孕产妇 比较多，陪 人难以管理
住院孕产妇 多周转快
护士工作忙 碌，来不及 耐心指导产 妇母乳喂养
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产科病房护理质量持续改进案例1 科室质控小组每月总结分析，按照PDCA原则，持续质量改进
物品因素
新系统不完善
护士因素
对电子体温单掌握不熟练
工作不仔细，缺乏责任 心
护士长监督检查不到位
记录体温后未核对 病人较多工作量大
质控小组检查不到位
管理因素
工作方法
护 理 文 书 类
加强各级护士护理文书书写规范的培训 加大科室质控力度，定期检查与随时检查相结合
加强业务讲座，提高病情观察能力及文字书写能力
增加多种形式的提问，提高护士语言表达能力 增加法律知识并进行多种形式的考核，提高护士的自我保护意 识 每月根据科室质控情况，查找原因，由因素分析转为个人原因 分析，从而有针对性的改进问题
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产科病房护理质量持续改进案例2 科室质控小组每月总结分析，按照PDCA原则，持续质量改进
患 者 不 满 意 原 因 分 析
组织科室护士尤其是低年资护理人员的技能培训，重点 培养护士转变理念，增强主动服务意识、沟通能力和技 巧的指导。 护士长及科室质控小组在日常工作中，对护士的执行情 况加强监督。 切实落实完善责任制整体护理的工作模式，对所分管的 患者实施全面、全程、动态的 护理 病区护士长每月及时召开病人座谈会，听取患者意见及 建议。 通过设立门禁，病房秩序明显好转
患者满意率
流 程
环 境