基于因子分析法农村信用社顾客满意度研究
基于因子分析的顾客满意度测量及提升研究
基于因子分析的顾客满意度测量及提升研究随着市场经济的全面发展，顾客已经成为企业经营的重要对象和关键利益相关者。
掌握顾客的心理需求和满意度水平，对企业重视客户、追求稳定和长远发展，具有十分关键、重要的作用。
因此，如何科学、客观地测量顾客满意度，进而提升顾客满意度，成为各行各业关注的焦点：而基于因子分析的顾客满意度测量及提升，更显得合适和有效。
一、基于因子分析的顾客满意度测量①因子分析的概念因子分析是一种通过数据量判断事物的本质的统计分析方法。
它用于对众多变量进行分析，确定与分析目的相关的因子，从而降低变量维度，压缩信息，归约出研究对象的重要特性。
因子分析先求出正交因子（变量具有线性相关性，但不重叠），根据它们的贡献值和解释度选择主要因子，再将因子与原始变量进行相关系数分析，说明因子对变量的影响大小。
因子分析是多变量分析手段中最常用的一种方法，研究对象包括生物学、教育、社会心理学和消费者行为等领域。
②研究过程在研究过程中，首先要确定满意度指标，根据行业特点、企业文化、市场竞争等确定具体指标，如质量、价格、服务、形象等。
针对确定的指标，选择满意度测量的工具或问卷，如直接问卷、电话调查、网络调查、个案研究等。
后根据获得的数据建立矩阵，对数据进行因子分析。
按照因子分析数据等分原则，我们可以测量出对应满意度的因子及其权重，得出满意度结果。
二、基于因子分析的顾客满意度提升经过了上述过程，我们可以得出顾客满意度的结论，那么接下来，我们需要通过因子分析来具体规划顾客满意度的提升方案。
①科学选择目标顾客群体因子分析还可以通过对样本数据加权处理，将问卷结果与企业的实际业务相匹配，对不同客户类型的反馈信息进行有效、客观的分析和综合，归纳出针对不同客户的需求和满意度指标，挖掘出具有代表性的客户群体，提供参考依据。
②深入调研并改善服务根据因子分析的结果深入调研顾客，得出她们的实际需求和满意水平，以此为基础，制定服务改进计划，及时调整和升级产品和服务，从而提高服务质量和水平，增加顾客满意度。
因子分析与用户满意度研究
因子分析与用户满意度研究在现代商业社会中，用户满意度是企业发展和成功的关键因素之一。
为了能够了解和提高用户满意度，研究者们运用了不同的方法，其中之一就是因子分析。
因子分析是一种统计技术，可以帮助我们识别和测量潜在的变量或因子，从而更好地理解用户满意度的构成和影响因素。
本文将探讨因子分析在用户满意度研究中的应用，并介绍一些相关的研究成果和应用案例。
一、因子分析的基本原理和方法因子分析是一种多元统计分析方法，主要用于发现不同变量之间的相关性和内在结构。
通过因子分析，可以将一组观察变量（例如用户满意度测量指标）转化为更小的一组因子，这些因子能够解释原始变量的共同变异。
因子分析的目标是找到最少的潜在因子，使得它们能够最好地解释原始数据的变异。
在因子分析中，常用的方法包括主成分分析和公因子分析。
主成分分析是一种无假设的方法，目的是找到解释原始数据变异最多的少量主成分。
公因子分析则基于假设，认为观察变量是由潜在的共同因子驱动的，并试图估计这些共同因子的结构和影响。
具体的因子提取和旋转方法可以根据研究的目的和数据特点进行选择。
二、因子分析在用户满意度研究中的应用用户满意度是企业成功的重要指标，因此，对用户满意度进行研究并采取相应的改进措施对企业的竞争优势具有重要意义。
因子分析在用户满意度研究中的应用主要体现在以下几个方面：1. 变量选择和构建在用户满意度研究中，需要选择一组可信、有效的指标来衡量用户满意度的不同方面。
因子分析可以帮助研究者确定哪些指标能够最好地反映用户满意度的内在结构，并帮助构建更准确的测量工具。
2. 维度识别和分析通过因子分析，可以将多个用户满意度指标归纳为更少的维度或因子，从而揭示用户满意度的内在结构。
这些维度可以包括产品质量、服务质量、价格满意度等方面，通过分析各个因子的权重，可以更好地了解用户对不同方面的满意程度。
3. 影响因素分析因子分析还可以帮助研究者确定影响用户满意度的主要因素。
顾客满意度研究---基于层次分析法毕业论文[管理资料]
![顾客满意度研究---基于层次分析法毕业论文[管理资料]](https://img.taocdn.com/s3/m/50ceb166d0d233d4b04e694d.png)
顾客满意度研究---基于层次分析法毕业论文摘要随着我国市场开放程度的逐步提高，国内外零售行业的竞争愈演愈烈，商品趋于同质化,依靠传统的低价策略已不能吸引顾客。
若想在竞争中取胜，超市经营者需要了解并及时满足顾客的需求，探寻影响客户满意的因素，提升顾客满意度，才可能在激烈的竞争环境中立于不败之地。
因此，研究大型超市顾客满意度具有非常现实的意义。
本文以抚顺家乐福超市天朗店为研究对象。
首先，借鉴国内外顾客满意度测评模型，结合抚顺市顾客的实际特点，查阅相关文献资料，挖掘影响顾客满意度的因素，构建家乐福超市天朗店顾客满意度测评指标体系。
然后通过对其顾客进行随机抽样，运用问卷调查的方法收集数据，并进行统计分析处理，计算出顾客满意度指数。
最后找出影响抚顺家乐福超市天朗店满意度的因素，并提出合理化的建议。
通过数据分析处理，，其中从超市二级指标满意度最低的价格感知到最高的超市形象区间为[～]，可以发现总体满意度得分以及各分项满意度得分都介于“一般”到“满意”之间，顾客满意度提升存在很大改进的空间。
关键词：顾客满意度；层次分析法；家乐福超市AbstractWith the gradual improvement of the opening level of our domestic market, the competition between domestic and foreign retail industry has been becoming fiercer, goods have tended to be homogenized and the dependence on traditional low price strategy has not been able to attract customers. If supermarket operators want to win in this fierce competition, they need to realize and satisfy the needs of customers in time, explore factors influencing customer satisfaction and improve customer satisfaction so that they can stand invincible position in the intense competitive environment. Therefore, research on customer satisfaction in large markets equips with great realistic meanings.This thesis takes Tianlang Store of Carrefour Supermarket in Fushun city as the research object. Firstly, it takes domestic and foreign customer satisfaction evaluation model as reference, combines actual characteristics of customers in Fushun city, looks up related literature data, digs out factors influencing customer satisfaction and establishes the customer satisfaction evaluation index system in Tianlang Store of Carrefour Supermarket. Secondly, it makes random sampling on its customers, applies the method of questionnaires to collect the data, makes statistical analysis treatment and calculates the customer satisfaction index. Finally, it finds out factors influencing satisfaction of Tianlang Store of Fushun Carrefour Supermarket and puts forward reasonable recommendations.With the data analysis treatment, it obtains the overall score of customer satisfaction is , in which the interval from the lowest price awareness of supermarket second level index satisfaction to the highest supermarket image interval is [～]. It can be found that the overall satisfaction scores and each satisfaction score arebetween “common” and “satisfied”, customer satisfaction exists huge improving spaces.Keywords: Customer Satisfaction; The analytic hierarchy process (AHP); Carrefour目录引言 (1)1 顾客满意度相关理论概述 (2)顾客满意度相关理论及评价模型 (2)顾客满意度相关理论 (2)顾客满意度评价模型 (2)层次分析法的基本理论 (5)层次分析法的概况 (5)层次分析法的理论优势 (6)层次分析法的具体步骤 (6)2 顾客满意度评价指标体系及其权重的确立 (8)家乐福超市满意度指标体系的确立 (9)家乐福超市简介 (9)指标体系构建原则 (9)顾客满意度评价指标的选取 (10)满意度评价指标体系的确立 (10)家乐福超市满意度指标权重的确立 (11)各指标评价尺度收集及判断矩阵的构造 (11)一致性检验 (12)各层次中指标权重的计算 (12)指标权重的总排序 (13)3 抚顺家乐福超市顾客满意度调查设计及实施 (14)调查方案的设计 (14)调查目的 (14)调查内容 (14)调查对象 (14)调查方式和调查方法 (14)实施及数据收集 (15)问卷发放 (15)问卷筛选 (16)问卷信度和效度检验 (16)4 家乐福超市顾客满意度测评结果及改进措施 (18)问卷数据统计 (18)顾客满意度测评 (19)顾客满意度计算 (19)满意度计算结果分析 (20)改进措施 (22)5 结束语 (23)参考文献 (24) (26)附录1 (27)附录2 (29)抚顺家乐福超市顾客满意度研究——基于层次分析法引言大型超市自20世纪90年代开始在我国兴起，至今已经成为我国零售业的主要业态2013年全年中国社会消费品零售总额已达234380亿元，%[1]，零售业态趋于集团化。
因子分析在满意度指标构建中的应用
因子分析在满意度指标构建中的应用(2006-12-05 14:57:05)分类：经济统计摘要：在满意度指标构建中，基于对行业理解程度的不同，研究人员对指标体系结构的掌握程度也不同。
对于指标体系的结构比较模糊的情况，可以采用解释性因子分析简化数据结构；对于指标体系的结构已经明了的情况，可以采用验证性因子分析对原设想的合理性作验证。
本文介绍了因子分析在不同情况下的应用。
随着竞争的日趋激烈，企业越来越清晰的意识到赚取并留住客户的重要性，而客户的满意度又直接影响到忠诚度，因此近年来企业越来越关注客户的满意度。
满意度指标体系是客户满意度测量的基础，其设计的合理性直接影响到满意度研究的结果，是满意度研究中的最为重要的一个环节。
满意度指标体系通常分为三级：一级指标即是该项业务的总体满意度；三级指标一般通过定性研究归纳出来，是客户在享受服务的时候比较关注的细节，它可以直接转化为问卷上的问题进行满意度测量；而二级指标是由三级指标归纳总结的，它涵盖了三级指标所表达的意义，使得满意度指标体系的结构更为清晰。
通常我们都采用定性研究和定量研究相结合的方式构建满意度指标体系，其具体步骤如图表2所示。
首先，通过定性研究获得指标初步设计的基础信息。
根据对基础信息的理解程度的不同，指标体系的假设可能出现两种情况：一种情况是指标体系结构模糊，只是单一指标的汇集；一种情况是指标体系结构清晰，指标与指标之间的内在关系明了。
两种不同的情况在定量研究中都采用因子分析技术。
针对指标体系结构模糊的情况，采用解释性因子分析。
解释性因子分析的一个最主要的目的就是浓缩数据，使用几个基本的变量来描述众多变量的基本数据结构，以便更清晰的分析问题，揭示问题的本质所在。
针对指标体系结构清晰的情况，采用验证性因子分析。
验证性因子分析主要是通过对数据潜在结构的考察，对已经事先定义的数据结构合理性性进行验证。
而这两者的不同之处在于事后归纳和事前归纳。
因子分析的基础数据通过五级量表获得，五级量表设有非常重要（5分）、比较重要（4分）、一般（3分）、不太重要（2分）、非常不重要（1分）五个表示不同认同程度的选项，被访者可选择不同的选项表示各个测量指标重要性的评价。
基于因子分析下的平顺县农户扶贫满意度研究
区域性整体贫困作为发展经济学的重要研究对象，一直是学者们关注的焦点。
“扶贫”是政府和社会帮助贫困地区及人民摆脱贫困、追求物质生活财富、解决其生活着落与发展出路的一项社会工作。
中共中央针对区域性整体贫困系统性、阶段性地开展了区域性开发扶贫战略，先后制定颁发并贯彻实施了《国家八七扶贫攻坚计划》（1994-2000年）、《中国农村扶贫开发纲要》（2001-2010年）和《中国农村扶贫开发纲要》（2010-2020年）。
新时期特别是十八摘要：选取太行山革命老区国家级贫困县平顺县的28个行政村1608份实地调研数据，从扶贫满意度入手，构建结构方程模型，分析了影响精准扶贫成效的因素及各因素的影响路径和程度。
结果表明：生活状况改善以及人文发展与公共服务直接影响农户对精准扶贫成效的满意度。
其中，人文发展与公共服务是影响扶贫满意度的关键因素和中心环节，生活状况改善是扶贫满意度评价的重要内容。
住房与人居环境的优化正向影响人文发展与公共服务，对于扶贫满意度有间接影响。
异地扶贫搬迁、改善卫生设施条件、提高休闲娱乐健康水平、加大文化技能培训力度、提高当地农户的学历水平是从源头上改善民生的基本措施，也是提高扶贫满意度的重要路径。
关键词：农户；精准扶贫；满意度；因子分析中图分类号：F323.8文献标识码：A 文章编号：1008-1631（2019）02-0019-06Study on Farmers'Satisfaction to Poverty Alleviation in Pingshun County Based on Factor AnalysisLI Ping-ze 1，LIU Hao-jie 2，LIN Jie 3（1.College of Urban and Rural Construction ，Shanxi Agricultural University ，Taigu 030801，China ；2.College of E-conomic Management ，Shanxi Agricultural University ，Taigu 030801，China ；3.College of Humanities and Develop-ment ，China Agricultural University ，Beijing 100193，China ）Abstract ：1608sample data from 28administrative villages in Pingshun County ，a poverty-stricken county inthe old revolutionary area of Taihang Mountains were chosen ，the structural equation model was built based on farmers'satisfaction ，and the factors affecting the effectiveness of targeted poverty alleviation and the influence path and degree of each factor were analyzed.The results showed that the improvement of living conditions ，humanistic development and public servicesdirectly affectedfarmers ’satisfaction to the effectiveness of targeted poverty alleviation.Humanistic development and public services were the key factors and central link affecting farmers ’satisfaction.The improvement of living conditions was the important content of evaluating the satisfac-tion to poverty alleviation.The improvement ofhousing and human settlement environment had positiveimpact on the humanistic development and public services ，which indirectly affected farmers ’satisfaction.The basic mea-sures to improve people ’s livelihood from the source included poverty alleviation and relocationin different places,improvement of health facilities ，improvement of leisure and entertainment health level ，enhancement of culture and skill training and improvement of education level of local farmers ，which was the important ways to improve the satisfaction to poverty alleviation.Key words ：Farmers ；Targeted poverty alleviation ；Satisfaction ；Factor analysis收稿日期：2019-03-29基金项目：2018年度山西农业大学党建研究项目（2018DJYJ008）；2018年山西省高等学校大学生创新创业训练计划项目（2018113）作者简介：李平则（1975-），男，山西兴县人，讲师，硕士，主要从事农村区域发展及高校思政教育研究。
基于因子分析的顾客满意度模型在钢铁企业中的应用
基于因子分析的顾客满意度模型在钢铁企业中的应用【摘要】本研究基于因子分析方法，探讨了顾客满意度模型在钢铁企业中的应用。
通过数据采集与处理，建立了一个完整的顾客满意度模型，并对其进行了验证与分析。
实证研究结果显示，该模型在钢铁企业中具有显著的实用性和预测能力。
结论部分总结了研究成果，并提出了管理启示，为钢铁企业提供了改进顾客满意度的有效途径。
未来展望部分指出了进一步深化研究的方向，为提升企业的竞争力和长远发展提供了重要参考。
本研究旨在为钢铁企业提供一种有效的顾客满意度管理模型，以提升企业竞争力和顾客忠诚度。
通过因子分析方法的应用，可以更好地理解顾客满意度的内在结构和影响因素，为企业未来的发展和管理提供重要参考。
【关键词】因子分析、顾客满意度、钢铁企业、模型构建、数据采集、模型验证、实证研究、研究成果、管理启示、未来展望。
1. 引言1.1 研究背景钢铁企业作为重要的基础产业，一直扮演着举足轻重的角色。
随着市场竞争的日益激烈，如何提高顾客满意度成为钢铁企业亟需解决的重要问题。
顾客满意度不仅直接影响着企业的市场份额和盈利能力，更关系到企业的长期发展和生存。
钢铁企业需要寻找一种科学的方法来评估和提高顾客满意度。
随着因子分析在社会科学领域的广泛应用，越来越多的学者开始将其应用于顾客满意度研究中。
因子分析能够帮助研究者从多个影响顾客满意度的因素中提取出共性因子，从而简化研究模型，提高研究效率。
通过构建基于因子分析的顾客满意度模型，钢铁企业可以更准确地把握顾客需求和偏好，从而提高产品质量和服务水平，增强顾客黏性，提高企业竞争力。
本研究将探讨基于因子分析的顾客满意度模型在钢铁企业中的应用，通过对现有模型进行优化和验证，旨在为钢铁企业提供科学的决策支持，促进企业持续发展和壮大。
1.2 问题提出顾客满意度一直是企业关注的焦点之一，而钢铁企业作为传统行业，其核心竞争力在于提供高质量的产品和服务。
在市场竞争日益激烈的情况下，如何提高顾客满意度成为了钢铁企业急需解决的问题。
基于因子分析的客户满意度研究
基于因子分析的客户满意度研究随着市场竞争的日益激烈，企业越来越注重客户满意度，希望能够在激烈的市场竞争中保持优势。
客户满意度作为企业经营管理中至关重要的指标，如何科学地测量和分析客户满意度就成了一个重要的问题。
因子分析是一种常用的客户满意度测量方法，本文将介绍基于因子分析的客户满意度研究。
一、因子分析的基本概念因子分析是一种多元统计技术，通过对变量之间的共性和差异进行分析，把众多变量压缩成少数几个因子，来减小变量数目，降低信息量，为分析提供便利。
因子分析的基本思想是将多个相关的变量转化为少数几个不相关的综合因子，从而得到一系列有意义的结论。
二、客户满意度是指客户对企业所提供产品或服务的评价程度，是衡量企业产品或服务质量优劣的关键指标之一。
因此，科学地测量和分析客户满意度显得尤为重要。
因子分析是一种有效的方法，可以用于客户满意度的测量和分析。
（一）确定因素的数量在进行因子分析之前，需要确定要提取的因素的数量。
可以采用Kaiser准则、Cattell准则和Scree plot图等方法来确定因素的数量。
Kaiser准则是指当特征值大于1时，将因素作为有意义的因子，而小于1时，则不予采用。
Cattell准则是指通过计算特异度指标，来确定有效因素和无效因素的区分线。
Scree plot图是指以特征值为横坐标，以共同度或方差解释量为纵坐标，绘制一条折线图，确定断点处的因素个数。
（二）选取合适的变量在进行因子分析之前，需要选取合适的变量。
变量的选取要考虑到其在客户满意度测量中的重要性和代表性，同时要避免出现重复度过高、相关性过低的情况。
选取变量的方法可以采用专家评价法、客户调查法、不同角度分析法等多种方法。
（三）进行因子分析完成以上两个步骤后，即可进入因子分析的核心步骤。
选择合适的因子提取方法和因子旋转方法，提取出与客户满意度相关的因子及其各自对应的系数，从而获得客户满意度的结构性模型和客户满意度得分。
（四）解释因子完成因子分析后，需要进行因子的解释和分析。
农村信用社顾客满意度分析
农村信用社顾客满意度分析//- <>1 -沈阳市农村信用社顾客满意度分析<>1王卫，洪士恒，代红权东北大学文法学院经济学系，辽宁沈阳（<>1<>10004）摘要：顾客满意度是基于顾客视角的质量指标，是一种以市场、以顾客为中心的发展理念。
通过对农村信用社顾客满意度的研究我们可以发现农村信用社运行中的薄弱环节和发展中的缺陷，寻求解决方案，推动农村信用社经营体制和机制的改革。
结合国内外顾客满意度研究成果以及农村信用社的特点，归纳出影响我国农村信用社顾客满意度的主要因素有：农村信用社服务质量、农村信用社环境、农村信用社产品质量及价格、农村信用社形象。
经过分析，得出沈阳市农村信用社顾客满意度指数为 64.<>1242％，刚刚处于及格水平，没有达到顾客预期的水平，有很大的提升空间。
针对分析结果，应四个方面提高农村信用社顾客满意度，分别是：提高服务质量；注重营业环境的建设；提供价格合适，品种齐全的金融产品；注重形象、保证公平。
关键词：农村信用社；沈阳市；顾客满意度；顾客满意度指数测评；顾客满意度指数提高当前，中国农村正处于金融体制改革阶段，农村经济增长方式也处于转型期，各个农村金融机构尤其是农村信用社必须尽快走上质量效益性的发展道路，建立和健全有效的体制和机制，增强其活力，体现其在农村经济发展过程中的作用。
从宏观方面而言，已经有大量专家学者对农村信用社的各个方面有所探讨，但是从微观角度而言，缺少对其经营运行质量进行监测和调控的有效措施，而顾客满意度正好填补了这一方面的空白。
顾客满意度是基于农民视角的质量指标，是一种以市场、以顾客为中心的发展理念。
通过顾客满意度的研究我们可以发现农村信用社运行中的薄弱环节和发展中的缺陷，寻求解决方案，推动农村信用社经营体制和机制的改革。
因此，顾客满意度的测评可以成为农村信用社制定政策和经营决策的一个基本依据。
从本源上来说，农村信用社发展依托的主体是农民，通过对农民的顾客满意度的测评、颁布，可以获取真实可靠的信用社服务质量的信息，可以真正了解农民的需求，从而使农村信用社能够准确把握农民的真实需求，并将这些需求转化为信用社服务质量的要求。
《基于因子分析法的A农村商业银行财务绩效评价研究》范文
《基于因子分析法的A农村商业银行财务绩效评价研究》篇一一、引言随着中国金融市场的不断发展和农村经济的持续繁荣，农村商业银行（Rural Commercial Banks, RCBs）作为服务“三农”的重要金融机构，其财务绩效评价显得尤为重要。
A农村商业银行作为其中的一员，其财务绩效不仅关乎自身发展，更与地方经济发展息息相关。
因此，对A农村商业银行的财务绩效进行深入的研究和评价，对于提升其竞争力和实现可持续发展具有重要意义。
本文将采用因子分析法对A农村商业银行的财务绩效进行评价研究。
二、研究背景与意义随着金融市场日益开放和竞争加剧，传统的财务绩效评价方法已难以满足现代银行业的需求。
因此，需要采用更加科学、全面的方法对银行的财务绩效进行评价。
因子分析法作为一种多变量分析方法，可以有效地将多个财务指标简化为几个综合因子，从而更全面、更准确地反映银行的财务状况和绩效。
因此，运用因子分析法对A农村商业银行的财务绩效进行评价，具有重要的理论和实践意义。
三、研究方法与数据来源本研究采用因子分析法对A农村商业银行的财务绩效进行评价。
首先，选取反映银行财务绩效的多个指标，包括盈利能力、资产质量、流动性、安全性等。
其次，运用SPSS软件进行因子分析，提取出几个综合因子。
最后，根据综合因子的得分对A农村商业银行的财务绩效进行评价。
数据来源于A农村商业银行的财务报表及相关资料。
四、因子分析过程及结果1. 指标选取与数据预处理根据银行财务绩效评价的需要，选取了10个财务指标，包括净资产收益率、总资产周转率、存贷款比率、不良贷款率等。
对数据进行标准化处理，消除量纲和数量级的影响。
2. 因子提取与旋转运用SPSS软件进行因子分析，采用主成分分析法提取因子。
通过计算特征值、方差贡献率等指标，确定提取的因子数量。
然后进行因子旋转，使因子更加易于解释。
3. 因子命名与解释根据旋转后的因子载荷矩阵，对因子进行命名和解释。
例如，第一个因子主要反映银行的盈利能力，可以命名为“盈利能力因子”；第二个因子主要反映银行的风险控制能力，可以命名为“风险控制因子”等。
《基于因子分析法的A农村商业银行财务绩效评价研究》范文
《基于因子分析法的A农村商业银行财务绩效评价研究》篇一一、引言在当前金融市场快速发展和竞争日趋激烈的背景下，财务绩效评价对农村商业银行而言具有重要战略意义。
作为金融机构的基层单位，农村商业银行的财务绩效不仅关系到自身的生存与发展，也直接影响到农村经济的稳定与发展。
本文以A农村商业银行为例，运用因子分析法对其财务绩效进行评价研究，旨在为银行管理层提供决策支持，同时也为其他农村商业银行的财务绩效评价提供参考。
二、研究背景与意义A农村商业银行作为地方性金融机构，其财务绩效评价对于提升自身竞争力、优化资源配置、实现可持续发展具有重要意义。
通过因子分析法对A农村商业银行的财务绩效进行评价，不仅可以全面了解其经营状况和风险控制能力，还可以为银行管理层提供决策依据，有助于银行制定更加科学合理的经营策略。
同时，该研究也有助于推动农村金融市场的健康发展，提高农村金融服务的整体水平。
三、因子分析法概述因子分析法是一种多元统计分析方法，通过降维技术将多个指标转化为少数几个综合因子，以反映原始指标的大部分信息。
该方法在财务绩效评价中具有广泛的应用，能够有效地对企业的财务状况进行综合评价。
在本文中，我们将运用因子分析法对A 农村商业银行的财务绩效进行评价。
四、数据来源与指标体系构建本文数据主要来源于A农村商业银行的财务报告和公开资料。
在指标体系构建方面，我们选取了反映A农村商业银行财务绩效的多个指标，包括盈利能力、资产质量、流动性、安全性等方面的指标。
这些指标能够全面反映A农村商业银行的财务状况和经营成果。
五、实证分析1. 数据预处理首先，我们对收集到的数据进行预处理，包括数据清洗、缺失值处理、异常值处理等。
然后，我们运用SPSS软件对数据进行标准化处理，以便进行因子分析。
2. 因子分析过程我们运用SPSS软件的因子分析功能，通过计算相关系数矩阵、特征值、方差贡献率等指标，提取出几个综合因子。
这些综合因子能够反映原始指标的大部分信息，从而实现对A农村商业银行财务绩效的综合评价。
利用因子分析分析客户满意度
利用因子分析分析客户满意度在当今市场竞争激烈的环境下，企业必须确保客户的满意度，才能保持竞争优势。
因此，对客户满意度的研究成为企业管理中的一个重要问题。
因子分析作为一种常用的策略，成为评估客户满意度的一种重要方法。
因子分析是一种数据分析方法，旨在寻找数据中的特征和关联。
它基于原始数据，将一系列变量转化为更少数量的“因子”，这些因子能够解释变量之间的关系。
在研究客户满意度时，因子分析能够将高度相关的变量合并成一个共同的因素，从而更好地理解客户满意度构成要素。
因子分析有着广泛的应用，例如市场调研、教育研究、医学研究等。
在利用因子分析分析客户满意度时，需要进行以下几个步骤：1. 确定分析的变量客户满意度可以以多种方式度量，例如问卷调查、投诉率、反馈意见等。
因此，在分析之前，要选择哪些变量是重要的。
例如，对于一家餐馆来说，美食品质、服务水平、环境舒适度等因素可能是需要分析的变量。
2. 收集数据并清洗收集数据是实施因子分析的关键步骤之一，是创建因子模型的基础。
数据收集后，需要对数据进行清洗和预处理。
例如，删除缺失值、移除异常数据和标准化数据。
3. 进行因子分析与其他统计分析一样，因子分析需要使用特定的软件。
例如，SPSS、SAS、R 等软件都提供了因子分析功能。
在因子分析中，需要确定因子数、旋转方法和因子载荷等指标。
通过旋转可以将因子变为更具意义的因素名称。
4. 解释结果在分析结束后，需要从结果中提取信息。
常用的信息包括每个因子的解释方差、因子载荷、共同性、方差比（比较每个因子对总方差的贡献程度）等。
通过结果，可以深入了解构成客户满意度的主要因素，从而更好地改善客户满意度。
总之，因子分析是分析客户满意度的一种有效方法。
它可以帮助企业深入了解客户需求，提高客户满意度，保持企业的竞争优势。
因子分析与消费者满意度研究
因子分析与消费者满意度研究随着市场竞争的日益激烈，企业越来越重视消费者的满意度。
满意的消费者往往能够为企业带来更多的收益和口碑。
因此，研究消费者满意度的影响因素成为了企业和学术界的重要课题之一。
其中，因子分析作为一种多变量分析方法，在消费者满意度研究中得到了广泛应用。
本文将探讨因子分析与消费者满意度之间的关系，并对其研究进行全面剖析。
一、因子分析的基本概念与原理1.1 因子分析的概念因子分析是一种多变量数据分析方法，旨在通过对原始数据进行统计分析，找出各个因子之间的关系，从而揭示数据背后的潜在结构。
通过这种方式，可以减少数据维度，简化数据结构，将众多指标归纳为较少的几个因子，提取出更有意义的信息。
1.2 因子分析的原理因子分析的原理基于协方差或相关矩阵的特征值分解。
在因子分析中，我们假设原始数据的方差是由一些潜在因子解释的，这些潜在因子是不可观察到的。
通过特征值分解，我们可以计算出这些潜在因子和各个指标之间的因子载荷，进而确定每个指标对应的因子。
最终，通过因子旋转和解释方差等方法，我们可以得到更加可解释和可靠的因子结构。
二、因子分析在消费者满意度研究中的应用2.1 因子分析对消费者满意度指标的提取在消费者满意度研究中，我们通常会使用问卷调查等方法收集大量的消费者满意度数据。
这些数据包含很多指标，如产品质量、价格、服务等方面的评价。
然而，直接使用原始数据进行分析可能会导致数据维度过高、信息冗余等问题。
因此，我们可以应用因子分析的方法，从众多指标中提取出能够代表消费者满意度的几个关键因子。
例如，在一份消费者满意度调查中，我们可能得到大量关于产品性能、交付时间、售后服务等方面的评价数据。
通过因子分析，我们可以将这些指标归纳为几个因子，如产品质量因子、服务因子等。
这样一来，我们就可以更加直观地了解到消费者满意度的主要影响因素。
2.2 消费者满意度因子的解释与测量因子分析不仅能够提取关键因子，还可以帮助我们解释这些因子背后的意义。
《银行客户满意度问题研究的文献综述3700字》
银行客户满意度问题研究的国内外文献综述1 国外研究现状（1）对客户满意内涵的理解对于客户满意内涵的理解，国外学者深入的进行了研究并得出丰富的研究结果，主要可分为情绪感知类型和个人评价类。
一部分学者提出，客户满意是一种心理反应及情绪感受。
Howard and Sheth（1969）在买方行为理论中提出，客户满意是衡量自己为所得服务或商品时付出的价值与所获的结果是否满足的一种心理。
Oliver and Linda（1981）从满意度及其前因对消费者偏好和意向的影响出发，提出了客户满意是以历史的经验为标准的服务预判，受到前期获得商品和服务的影响。
当得到的商品和服务与心理的预期和假设相匹配时，心理上就会产生满意的状态。
Westbrook and Rei Ily（1985）通过对消费者满意度的期望实施的替代品研究，提出客户满意是一种情绪体现，是当客户对其接受的服务、体验的环境满足时在心理呈现的满意感受。
除此以外国外学者的研究表示，客户满意是客户对心理期望与所得感受对比后作出的主观评价，如果所得感受高于主观期望，则客户满意；如果过得感受低于主观期望，则客户不满意。
Tse and Witon（1988）通过对消费者满意度形成模型延伸进行探讨，得出了客户满意是客户在购买商品前对商品的期待质量与购买后得到的商品质量间差别的评价。
（2）对客户满意度影响因素研究Cunningham，S.M（2013）在消费者行为中的风险承担和信息处理中，通过实证分析检验了一级、二级指标与客户满意度的风险因素间的因果关系，得出正面的企业形象，产品的质量、值得信任的承诺、对投诉的处理会明显影响客户的满意度。
Asiedu-Ayeh Emelia（2017）在移动银行环境客户满意度研究中抽样研究GCB 银行的客户，收集数据并进行回归分析，最终得出商业银行的客户满意度和其提供的电子银行服务密切相关。
Jones and Sasser（1995）在对美国施乐公司的办公用品使用者开展满意度研究时发现，对办公用品满意度评价为“完全满意”的客户在购买后18 个月内再次购买的概率是评价为“比较满意”的客户的6 倍，由此得出提升客户满意度的同时能够提升客户忠诚度，从而增加公司收益。
基于顾客价值的服务品牌研究——以农村信用社为例
基于顾客价值的服务品牌研究——以农村信用社为例基于顾客价值的服务品牌研究——以农村信用社为例摘要服务品牌是企业经营理念和价值理念的集中体现，他所传递的是企业对顾客在商品质量、服务和价值的承诺，是顾客判断并决定购买的重要依据。
顾客视服务品牌为产品或服务的一个重要组成部分。
对顾客而言，服务品牌形象为顾客创造了感知价值，不论是对农村信用社还是对一般企业而言，品牌形象都能通过影响顾客价值为其带来丰厚的利润。
通过调查分析发现农村信用社：职工队伍整体素质差，用人机制缺乏活力；服务品牌杂乱不一；有相当一部分农村信用社效益差、呆账贷款多，历年亏损越累越高，经营陷入困境；农村信用体系建设不完善；竞争对手颇多，给予的压力很大等。
针对这些不足从内外部两个大的方面提出了相应对策对其服务品牌进行相关建设和完善。
在论文的最后一部分提出了怎样对服务品牌进行管理，建立了农村信用社服务品牌的管理模型，使其成为一个良性的循环系统。
关键词：顾客价值,服务品牌,品牌,农村信用社SERVICE BRAND BASED ON CUSTOMERS VALUE RESEARCH AREAS-RURAL CREDIT COOPERATIVES AS AN EXAMPLE ABSTRACTService brand is the center of the business philosophy and expression of values.It passes the commitment which inculde product quality, service and value from the business, and it also is an important basis for the customers to judging and deciding.Customers conside that the service brand is an important part to the product or service.On customers, the imagine of service brand create a perceived value for customers, whether for rural credit cooperatives or for general corporate purposes, the imagine of brand can bring highly lucrativethrough affecting the value of customers.Through investigation and analysis of rural credit cooperatives: the overall quality of the workforce is poor, lack of vitality employment mechanism;service brand clutter vary;a considerable portion of rural credit cooperatives inefficient and have big bad debt loans, years of losses, the higher the more tired;the system of rural areas imperfect;many rivals given so much pressure.Address these deficiencies, article propose some seggesttion from two major aspects of internal to improve the related construction.In the final part ,it put forward that how to manage the service brand,and bulid the modle of managing the rural credit services,to making it become a healthy circulatory system..Keywords: Customer value , Service brand , Brand , Countryside Confidence Organize 目录1绪论 11.1选题的背景 11.2选题的意义 11.3选题的应用前景 12相关理论链接 22.1服务品牌的概念 22.1.1品牌的含义 22.1.2服务品牌的含义 22.1.3服务品牌的作用 22.2顾客价值的概念 32.3顾客价值和服务品牌的关系 33农村信用社服务品牌的现状 43.1农村信用社服务品牌的优势 43.2农村信用社服务品牌的劣势 53.3农村信用社服务品牌的机会 53.4农村信用社服务品牌的威胁 74创建和完善农村信用社服务品牌的策略分析 84.1内部服务品牌策略——打造“服务人员品牌” 84.1.1构建服务品牌文化 84.1.2采取内部营销实现人才品牌战略 84.2外部服务品牌的策略——实施顾客关系管理 94.2.1进行顾客关系管理为服务品牌的维护与创新服务 94.2.2从顾客需求出发进一步创新为农村信用社的服务品牌注入新鲜血液 105对农村信用社的服务品牌进行有效地管理 115.1各种策略都应围绕“服务品牌的市场定位”为中心开展 125.2 打造品牌管理的长效机制 125.3加强品牌规划建立有效的品牌沟通和传播渠道 125.4完善品牌管理危机应对体系避免品牌价值弱化 135.5建立服务品牌资产评估系统 135.6持续不断地投资服务品牌 136结论 14参考文献 15致谢 161绪论1.1选题的背景农村信用社作为农村金融的主力军，在支持农业和农村经济发展以及联系农民等方面起主导和纽带作用；但也面临着严峻的考验。
基于因子分析法的农村信用体系建设环境评估与分析
（ ） 户信 贷服务创 新情况 二 农
依 托 已建 立 的农 户 信 用 档 案信 息 ， 各县 （ 、 ） 市 区
收稿 日期 ：２ １— ７ １ ０ ２ ０— ６ 课题 组组 长 ： 陈捷
课题 组成 员 ：向 明 、刘杰 、李媛 、 曾嵘 欣
执 笔 ：向明
— —
７ — ４ —
《 区域金 融研 究｝ ０２ 第９ ２１年 期
农村信用社针对不同的农户群体 ， 推出各有特色的农 户信贷产 品。例如 ，１在政府有关部门的支持与协 （）
作下 ， 以林 权 、 地 承包 经 营权 和 茶 园 经 营权 信 息共 土 享 为基 础 ， 开发 出 以对应 处置 和收 益权 为抵 押 的担保 贷 款 。２根 据 掌握 的农户 经 营和从 业技 能信 息 ， 对 （） 针 返 乡农 民工 、 业能 手 和妇女 群体 ， 创 开发 出“ 凤还 巢 ” 、
２ １年 第 ９ ０２ 期 （ 第４８ ） 总 ７期
区 域 金 融 研 究
Ｊ ｕ ｎ ｆ ｇｏ Ｍ ｉ ａ ｃａ Ｒｅ ｅ ｒ ｈ ｏ ｒ Ｍ ｏ ｉｎ Ｆ ｎ ｎ ｉｌ ｓａ ｃ Ｒｅ
Ｎ Ｏ ． ２０１ ９． ２ Ｇ ｅ ｒ ｌＮ Ｏ ．７８ ｎｅ ａ ４
基于 因子分析法 的农村信用体系建设环境评估与 分析
优 的农 户 有 １．９ ， １ 万 占已评 级农 户 的 ２０ ％； 评 为 ７ ． ２ 被
优 等 的农 户有 １４３ 万 ， 已评 级 农 户 的 １．３ ； １． ６ 占 ９６％ 被 评 为 较 好 的 农 户 有 ２４５万 ， 已 评 级 农 户 的 １． 占 ３ ．１ ； 评 为 一般 的农 户有 ２ ２０ 万 ， ６８％ 被 ０ ．１ 占已评 级 农
基于因子分析的新农合满意度问卷调查研究
型农 村合 作医疗 试 点 工 作 ， 由此 拉 开 了新 型 合农 村
作 医疗 试 点的序 幕ｕ 。２ ０ ｊ ０ ５年 ， 国开 始 在 全 国范 我 围 内进 行新 型农 村合 作 医疗 （ 以下简 称新农 合 ） 的试 点工 作 。截 至 ２ ０ ０ ７年 ９月 ３ ０日， 国开 展新 农 合 全
缺 少 定 量 研 究 ， 可 能 是 因 为 调 查 资 料 难 以 取 证 造 这
建立 并推 行新 型农 村合 作 医疗 ， 决 中 解
国九亿 农 民看病 难 看 病 贵 的 问题 ， 接 关 系 着农 民 直
朋友 的健康 和利 益 ， 系 着在 农 村 全 面 实现 小 康 的 关
宏伟 目标 。新 农 合 由试 点 到 现 在 ， 行 效 果 如 何 ？ 运 其 中作为 需求方 的农 民对 其满 意程度 怎样 ？ 同时农 民在 新型 农 村 合 作 医疗 的 实施 过 程 中居 于 核 心 地 位 ， 们 既是制 度 的参与 者又 是受益 人 ， 他 因此 了解农
摘
要 ： 文基 于安 徽 省 颍上 县 江 口镇 的 实地 问卷 调 研 ， 用 因子 分 析 法从 影 响 新 农 合 满 意度 的 １ 本 采 ４个 因素
中提 取 了 ５个 公 共 因子 ， 算 出总体 满 意度 为 ５ ． ９ ， 计 ６ ８ 并设 计 出 新 农 合 满 意 度 模 型 。在 此 基 础 上提 出相 应 的对 策 建 议 ， 期推 动 新 型 农村 合作 医疗 制度 的发 展 。 以 关 键 词 ： 农合 ； 新 满意 度 ； 因子 分析
经 ２ ０ ０ ２年 １ ０月 ， 中共 中央 和 国务 院在 北 京 召开
了农 村工 作会议 ， 后下发 了《 会 关于进 一 步加强 农村
提高农村信用社顾客满意度的对策
提高农村信用社顾客满意度的对策作者：张雪飞来源：《时代金融》2012年第09期【摘要】农村信用社作为真正面向“三农”，为我国农业发展提供资金、服务于农民的集体合作式金融机构，对推动我们现代农业发展，提高农业产业化经营具有重要作用。
然而，由于农业信用社的管理和服务机制不够完善，不能做到切实地服务于农民，偶尔出现农民对农村信用社的满意度不高的情况。
本文通过对目前我国农村信用社经营中存在的问题进行论述，进而提出提高农村信用社顾客满意度的相应对策。
随着我国经济的不断发展，社会金融体制改革的不断推进，农村信用社作为立足于农民，服务于“三农”的农民集体合作金融机构，是我国庞大金融体系的重要组成部分，发挥着推动农村经济，改变农民生活等重要的作用。
然而，在不断深入的金融体制改革的冲击下，农村信用社由于其自身的资金流向单一、资产质量等因素，要想在新形势下站稳脚跟，也必须积极改革，与时俱进，合理农村信用社的经营模式，明确农村信用社的经营目标，提高广大农民对农村信用社的满意程度。
一、当前我国农村信用社经营中存在的问题1．农村信用社经营目标和服务宗旨不明确无论经济如何发展，金融体制如何改革，农村信用社存在的根本性目的就是服务于农业、农村、农民，一切经营方式和改革措施，都要以促进我国农业整体发展，改善农村生活状态，提高农民生活水平为基本出发点和立足点。
然而，由于近些年实行的农村金融体制改革，农村信用社实行了法人治理模式，加入了自主管理方式，这一改革使现阶段农村信用社的经营目的明显由服务于农村逐渐转向了追求利润。
经常出现以盈利为目标，提供大量非农业贷款，大量的资金投入到非农业领域，使得出现农业资金流向减少，农业服务资金不足等现象，影响到了农业的积极发展和相关农业政策的有效实行。
2．农村信用社的信贷体制与农民实际问题不吻合由于农村信用社的经营方式主要以国家行政指令为主，民主合作经营的因素较少，使得农村信用社的信贷原则往往无法解决农民存在的根本问题，例如，现阶段农村信用社提供给农民的信贷方式一般是抵押贷款，而且抵押要求比较严格，所以基本情况是农民需要贷款时，往往达不到农村信用社提出的信贷要求，所以农民更积极地倾向于个人信贷等其他途径。
关于信用社客户服务满意度的调查分析
关于ⅩⅩ信用社服务满意度的调查分析摘要：当前我国经济金融运行继续朝着宏观调控预期方向发展，经济增长和物价总体趋稳，国际收支趋向平衡。
ⅩⅩ年银行业将在“守底线、强服务、严内控、促转型”的原则下实施改革、开放和发展。
监管层将更加注重提高监管有效性，加快与国际接轨的步伐。
从货币政策看，ⅩⅩ年上半年货币政策继续有所放松，特别是信贷政策定向宽松将是主要特点。
为了确保小微企业和“三农”金融服务继续实现“两个不低于”目标，银监会将推进机构准入、存贷比考核、资本计量以及不良贷款容忍度等方面的差异化监管政策落地。
关键词：满意度，理财产品，建议1本联社发展现状及需要解决的问题ⅩⅩ信用社地处江北，随着江北这些年的不断发展，四大国有银行以及各大商业银行陆续进军ⅩⅩ四周，同行业之间的竞争不断升级，为了在这激烈的金融市场中站足脚跟，对于本单位来说，主动迎接挑战，全面提高金融服务能力，转变服务方式，调整服务结构，增进服务新产品，既是自身发展的需要，也是服务经济应承担的责任。
优化信贷结构，改进以往的服务类型，加强与产业政策等相协调，对于单位转型有着十分重要的意义。
本文通过对ⅩⅩ信用社附近的专业商品市场（沿街商铺、路林市场、孔浦木材市场等）的问卷调查来获取相关信息，通过以下样本分析以及SWOT分析法，为ⅩⅩ信用社的发展提出相应的对策及建议。
2、问卷调查分析：2.1问卷的发放与回收：本文通过编制调查问卷、选取调研样本、实施问卷调查、回收问卷和录入数据等一系列步骤，获取ⅩⅩ信用社服务满意度的量化数据，并对这些数据进行分析，并得出相应结论。
本次调研在2月下旬开始，采取现场做问卷以及面对面交流形式，共发放了100份问卷，回收92份，其中92份皆为有效问卷，有效率占92%。
2.2样本的基本构成：本次调查所获得的有效问卷在样本构成上呈如下特征。
在性别上以男性居多，但比例相差不远；在年收入上3万以下较少，5-10万以及10-18万以上较多，其次是18-20万；在年龄层次上主要以41-45居多，其中36-40岁处于其次，具体构成见表2.1。
基于因子分析的新农合满意度问卷调查研究
基于因子分析的新农合满意度问卷调查研究
纪杰;龙勇
【期刊名称】《技术经济》
【年(卷),期】2010(29)8
【摘要】本文基于安徽省颍上县江口镇的实地问卷调研,采用因子分析法从影响新农合满意度的14个因素中提取了5个公共因子,计算出总体满意度为56.89%,并设计出新农合满意度模型.在此基础上提出相应的对策建议,以期推动新型农村合作医疗制度的发展.
【总页数】6页(P110-115)
【作者】纪杰;龙勇
【作者单位】重庆大学,经济与工商管理学院,重庆,400030;重庆工商大学,社会与公共管理学院,重庆,400067;重庆大学,经济与工商管理学院,重庆,400030
【正文语种】中文
【中图分类】R197.1
【相关文献】
1.新农合大病患者满意度分析——基于B市三区县484名患者的调查研究 [J], 那春霞;高广颖;马骋宇;段婷;马千慧;贾继荣;俞金枝
2.陕西省Y县新农合大病补助满意度问卷调查研究 [J], 武颂文;石一;曹平;雷静
3.新型农村合作医疗制度的农民满意度研究——对＂新农合＂试点县（电白县）的一项问卷调查 [J], 邓嫒玲
4.农民个体特征对新农合满意度的影响分析——基于对贵州少数民族地区农户的调
查研究 [J], 傅汇艺;李福夺;杨兴洪
5.基于因子分析的新农合农户满意度研究--以长沙县春华镇为例 [J], 欧阳彬;吴茂群
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基于因子分析法的农村信用社顾客满意度研究
中图分类号：f832 文献标识：a 文章编号：1009-4202（2013）06-000-02
摘要农村信用社在农村金融市场发挥着重要作用，随着农村金融市场竞争日益激烈，顾客满意度已经成为影响金融企业发展的重要因素，本文通过问卷调查，运用因子分析法对影响农村信用社顾客满意度的因素进行实证分析，提出了农村信用社顾客满意度评价指标体系，并提出了相应的政策建议。
关键词农村信用社顾客满意度因子分析法
至2004年以来，我国“中央一号文件”已经连续十年聚焦“三农”问题，其中，增强农村金融服务能力被放在重要位置，农村信用社的金融服务水平直接关系到我国经济的发展。
本文试图通过实证分析建立农村信用社顾客满意度评价指标体系，研究其顾客满意度影响因素，以为理论界和实务界提供借鉴。
一、文献回顾
随着社会经济和市场经济的发展，如何发掘和满足客户需求已经成为了企业生存和发展的关键。
“现代营销学之父”菲利普·科特勒认为，满意是指一个人通过对产品的期望值与可感知的效果（或结果）相比较后形成的感觉状态[1]，即满意程度取决于人们的期望水平和感知质量。
随着研究不断深入，学者开始建立满意度测评模型并建立相应的顾客满意度测评体系使之能更有效地指导实践活动。
国外对银行业满意度研究已经达到了一个比较完善的水
平。
其中，parasuraman、zeitaml&berry（1985）提出的servqual 服务质量评估模型在银行业应用最广泛，包括可靠性、响应性、安全性、移情性和有形性的五大因素 [2]。
我国学者对国内银行顾客满意度测评的研究还处于探索阶段，大多局限于引进国外研究成果，缺乏有效的定量研究，对中国银行业的顾客满意度工作缺乏有效的指导。
二、农村信用社顾客满意度评价模型的建立
美国的三位营销学家parasuraman、zeitaml&berry（1985）经过大量的调查研究实践总结得出的 servqual 服务质量评估模型。
servqual 模型中把服务分五方面评价：可靠性、响应性、安全性、移情性和有形性。
但后来学者们在对servqual 银行服务评价模型的实证检验中，发现这 5 个属性指标并不能完全代表所有银行顾客满意因素，还需要对此模型进行优化才能找到影响特定银行顾客满意的关键因素。
经过文献检索和与客户深度访谈，产品和价格会对顾客评价农村信用社的服务产生明显影响。
农村信用社的市场大多在农村，而农村客户对金融产品和服务的价格比较敏感；此外，随着我国农村经济地不断发展，顾客对产品和服务的种类要求也越来越多，齐全的产品和服务也成为影响顾客满意度的重要因素。
因此，我们提出一个假设，认为产品和价格会对农村信用社的顾客满意度产生重要影响。
三、农村信用社顾客满意度的实证研究
（一）农村信用社顾客满意度评价指标体系量表设计
一个有效的顾客满意度评价指标体系，需要把主要因素量化成一系列的指标，从而转化成问卷调查，准确地获知顾客对其服务质量的评价信息[3]。
西方国家在研究银行顾客满意度方面已经开发出具有较高信度与效度水平的研究量表，因此，本研究尽量借鉴国外学者使用的量表。
（二）样本数据收集方法
本研究对江西新建县农村信用合作联社、安徽南陵农村商业银行和广东佛山农村商业银行进行问卷调查研究。
此三地包括发达城市和发展中城市，具有一定的代表性。
本研究的问卷调查包括两部分，第一部分为上述25个指标组成的调查量表，采用5级李克特量表，即每个问题有”非常同意”、”同意”、”不一定”、”不同意”、”非常不同意”五种回答，分别记为5、4、3、2、1；第二部分为调查者的个人基本情况调查，包括调查者的性别、年龄、学历、职业等一些人口统计学特征。
本研究共发放份300调查问卷，其中，三地各发放100份，最终一共收回有效调查问卷213份，有效率为71%。
gorsuch（1983）认为，样本量与变量数的比例应在5比1以上，本研究的量表变量数为25个，因此，本研究的样本量符合数量上的要求。
（三）样本数据处理方法
因子分析是用少数几个因子来描述许多指标或因素之间的联系，以较少的几个因子来反映大部分信息的统计学分析方法[4]。
本文
运用spss16.0软件对量表进行因子分析，以检验上述评价指标体系是否适合农村信用社，并对其顾客满意度进行评价。
（1）信度和效度分析。
本研究运用内部一致性指标（即cronbach’s alpha系数）来检验量表的信度。
它是目前最常用的信度系数，这种方法适用于态度、意见式问卷（量表）的信度分析。
本量表的cronbach’s alpha系数为0.897，超过了0.70这一可以接受的信度水平[5]。
本文主要通过kmo与bartlett球形检验来验证量表的构建效度。
其中，kmo值为0.856，大于0.5，说明变量间的偏相关性较强，数据做因子分析效果较好。
bartlett球形检验的概率p值都是0.0000，小于显著性水平值0.05，代表该影响因素的相关矩阵有共同因素存在，适合作因子分析。
（2）因子提取及命名。
本研究运用主成分分析法对原始数据进行分析来提取公共因子，而公共因子对各变量的重要的作用和程度需要考虑每个因子的载荷，因为因子的载荷量揭示了公共因子与原变量的相关程度[5]。
我们运用方差最大正交旋转方法对初始因子载荷矩阵进行处理，获得旋转后的因子载荷矩阵，以使得载荷分析解释原始变量的效果更明显。
（四）研究结论
在本调查中，农村信用社顾客男性比较多，约占到总人数的
62.4%。
年龄方面，中老年占大多数，占66.4%。
受教育程度方面，高中及以下学历占64.2%。
从收入结构来看，月收入在2500 元以下者占多数，占58.6%。
从地域方面，佛山农商行客户比新建县农
信社和安徽南陵农商行更年轻，大专及以上学历客户所占比比较大，月收入也明显增多。
根据因子分析结果，我们发现量表指标存在5个公共因子，分别为 f1、f2、f3、f4、f5，累计方差贡献率为 90.179%。
各因子所反映的信息基本与我们提出的农村信用社顾客满意度评价指标基
本保持一致，我们将上述的6个二级指标合并为5个二级指标。
其中，f1命名为有形性因子，包括上述指标体系中的指标17、18、19、20、21，方差贡献率为23.454%；f2由可靠性因子和安全性因子组成，因此命名为安全可靠因子，包括指标1、2、3、4、9、10、11，方差贡献率为20.214%；f3命名为产品及价格因子，由指标22、23、24、25组成，方差贡献率为18.785%；f4命名为响应性因子，由指标5、6、7、8组成，方差贡献率为15.568%；f5命名为移情性因子，由指标12、13、14、15、16组成，方差贡献率为12.158%。
四、结论与建议
根据实证研究结果，可知影响农村信用社顾客满意度的因素主要有有形性、安全可靠性、产品和价格、响应性和移情性五个因素。
因此，农村信用社要提高顾客满意度水平，必须从以上五个方面进行着手。
1.加大资金投入，改善信用社基础设施。
通过问卷调查发现，信用社应该对陈旧网点的更新改造、扩建、迁址，新网点的设立应建立市场调研的基础上，调整好网点结构功能、优化网点布局。
加大网上银行、电话银行、atm、自助终端等自助设备的投入，减轻柜
面压力，提高分流服务能力。
2.立足农村，形成差异化竞争优势。
农村信用社的发展在农村，优势也在农村。
只有把农村这个市场做好，农村信用社才能不断做强做大。
3.实行企业形象识别战略，走品牌化道路。
通过市场调查发现，农村信用社在顾客中的认知度还和其他商业银行有一定差距，我们的竞争优势还是在“量”上，服务质量还有待于进一步提高。
因此，农村信用社有必要实行企业形象识别战略。
在理念识别方面，加大宣传力度，通过各种大众传媒方式宣扬农村信用社的服务理念，通过行为和视觉系统来不断强化农村信用社经营理念，提高顾客的认可度，创造一流的金融服务品牌。
参考文献：
[1]菲利普·科特勒著，梅汝和等译.市场营销管理（第九版）.上海：上海人民出版社.1999.
[2]王海忠，于春玲，赵平.银行服务质量与顾客满意度的关系.中山大学学报（社会科学版）.2006（8）.
[3]许芳.如何构建顾客满意度指标体系.商业时代.2006（13）.
[4]卢纹岱.spss for windows统计分析.北京：电子工业出版社.2006.
[5]于秀林，任雪松.多元统计分析.北京：中国统计出版社.2003.。